P: Jak mogę uzyskać kartę pralniczą?

A: Idź do terminalu Add Value (szukaj Buy Card na wyświetlaczu) i naciśnij „Buy Card” na wyświetlaczu i włóż banknot $5.00 (Add Value nie dokonuje zmiany i nie dodaje pozostałych pieniędzy na kartę). Możesz również skontaktować się z Biurem Zarządu na miejscu. W przeciwnym razie prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected] lub zadzwonienie pod numer 617-969-4340 i naciśnięcie klawisza 2.

Q: What if my Laundry Card is lost or stolen?

A: If you had a balance on your lost or stolen laundry card, unfortunately, you will lose that balance on that card. Proszę udać się do terminalu Add Value (szukać Buy Card na wyświetlaczu), aby zakupić zastępczą kartę pralniczą. Naciśnij „Buy Card” na wyświetlaczu i włóż banknot $5.00 (Add Value nie dokonuje zmiany i nie dodaje pozostałych pieniędzy na kartę). Możesz również skontaktować się z Biurem Zarządu na miejscu. W przeciwnym razie prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] lub zadzwonić pod numer 617-969-4340 i nacisnąć 2.

Q: Zakupiłem kod do pralni, ale nie dostałem numeru kodu lub go nie zapisałem?

A: (Niebieska Karta) Zaloguj się do swojej rejestracji i kliknij na „Historię zakupów kodów”. Wstaw zakres dat, a zobaczysz kody, które zakupiłeś w tym zakresie. Zapisz numer kodu i zanieś go do terminala Add Value, włóż swoją Kartę Pralniczą, wprowadź kwotę $, naciśnij #, wprowadź numer kodu i naciśnij #. (Czerwona Karta) Sprawdź rejestrację ostatniego zakupu. Weź kartę pralniczą do okienka Add Value, włóż kartę, wprowadź kod i naciśnij #.

Q: Wprowadzony kod pralniczy nie dodaje wartości do mojej karty pralniczej lub wyświetla Invalid Code (Niepoprawny kod)?

A: (Niebieska karta) Upewnij się, że wprowadzony numer karty pralniczej odpowiada karcie pralniczej, którą masz w ręku. Jeśli jest inny, musisz zmienić numer karty do prania w swojej rejestracji. Przejdź do swojej rejestracji i kliknij na „Mój profil”. W trzeciej linii od dołu (mówi Card Serial #) zaznacz pole i wprowadź nowy numer karty (tylko cyfry), a następnie kliknij przycisk Save (Zapisz). Następnie zadzwoń do pralni automatycznej 617-969-4340, naciśnij 2, a nasz przedstawiciel obsługi klienta usunie ten kod i poda nowy kod dla nowego numeru karty.

Q: Jak mogę sprawdzić saldo na mojej karcie pralniczej?

A: Włóż kartę pralniczą do pralki lub suszarki (nie naciskaj przycisku startowego), a saldo powinno wyświetlić się na ekranie. Możesz również umieścić ją w terminalu Add Value, a saldo pojawi się na wyświetlaczu.

Q: Omyłkowo zakupiłem nową kartę pralniczą…co mam zrobić?

A: Wyślij pocztą dodatkową kartę do Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Serivce. W liście z dodatkową kartą umieść swój numer telefonu i numer karty pralni, którą zachowujesz. Zadzwonimy do Ciebie z kodem pralniczym za $5.00, który można dodać do karty pralniczej.

Q: Co zrobić, jeśli zostanę podwójnie obciążony na mojej karcie kredytowej?

A: Proszę wysłać do nas e-mail na adres [email protected] lub zadzwonić pod numer 617-969-4340 i nacisnąć 2. Nasz pracownik Obsługi Klienta sprawdzi Twoją kartę kredytową i poda Ci Kod Prania, który pozwoli na ponowne umieszczenie tej transakcji na Twojej Karcie Prania lub zwróci pieniądze na Twoją kartę kredytową.

Q: Co zrobić, jeśli po wprowadzeniu mojego Kodu Prania wyświetli się komunikat „Pin Already Used”?

A: (Czerwona Karta) Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] lub zadzwonić pod numer 617-969-4340, nacisnąć 2, a nasz pracownik Obsługi Klienta poda Ci inny kod do wprowadzenia. Jeśli to nie zadziała, wyślemy Ci pocztą nową Kartę Pralni z kwotą kodu na nowej karcie.

Q: Wyprowadzam się… co mam zrobić z moją Kartą Pralni i saldem?

A: Proszę wykorzystać całe saldo na swojej Karcie Pralni przed wyprowadzką z miejsca, w którym mieszkasz. Jeśli nie jest to możliwe, możesz poprosić innego mieszkańca o odkupienie od Ciebie Karty do Pralni. Aby usunąć swoją rejestrację online, należy wysłać e-mail na adres [email protected] lub zadzwonić pod numer 617-969-4340, nacisnąć 2 i poprosić o pomoc pracownika obsługi klienta. Salda na kartach pralniczych nie są zwracane.

Q: Co zrobić, jeśli dodałem pieniądze do mojej Karty Pralniczej i dodana kwota nie wyświetliła się prawidłowo?

A: Wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer 617-969-4340, naciśnij 2. Nasz pracownik Obsługi Klienta poda Ci kod pralni, aby dodać wartość z powrotem na Twoją Kartę Pralni lub wyślemy Ci nową kartę z tą wartością.

Q: Nie mogę zarejestrować mojej Karty Pralni na Waszej stronie internetowej… co mam zrobić?

A: Pralnia Automatyczna korzysta z witryny internetowej przetwarzającej strony trzecie. Być może będziesz musiał wejść na swój komputer, wejść w opcje internetowe i kliknąć na zaawansowane, a następnie zaakceptować pliki cookie pierwszej i trzeciej strony oraz obsługę plików cookie. To powinno umożliwić wejście na stronę.

Q: Podczas próby zarejestrowania mojej Karty Pralni online, nie akceptuje ona numeru Karty Pralni?

A: Podczas wpisywania numeru Karty Pralni podczas rejestracji, wprowadź cyfry tylko dla niebieskich Kart Pralni. W przypadku czerwonych Kart Pralni należy wpisać cyfry i kreski. Dla białych Kart Pralniczych wpisz siedem cyfr.

Q: Karta Pralnicza odczytuje komunikat o błędzie, kiedy wkładam ją do pralki, suszarki lub stacji wartości dodanej?

A: Spróbuj potrzeć kciukiem złoty chip na Karcie Pralniczej, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli nadal będzie wyświetlany komunikat o błędzie, to karta jest uszkodzona. Prześlij kartę do naszego biura pod adres Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Service. Po otrzymaniu uszkodzonej karty przeniesiemy saldo na nową kartę pralniczą i wyślemy ją z powrotem.

Q: Stacja wartości dodanej lub skrzynka kodowa są zamrożone, a wyświetlacz nie chce się zmienić.

A: (Niebieska karta) Spróbuj odłączyć stację wartości dodanej lub skrzynkę kodową, a następnie podłącz je z powrotem po 30 sekundach. Proszę poczekać do całkowitego zresetowania (na wyświetlaczu pojawi się test PIN). Następnie proszę spróbować ponownie dokonać transakcji. Możesz również wysłać do nas e-mail na adres [email protected] lub zadzwonić pod numer 617-969-4340, naciskając 2, a nasz przedstawiciel obsługi klienta wyśle technika do Twojej nieruchomości.