Definicja: Grupy na Facebooku to miejsca w sieci mediów społecznościowych dla przyjaciół, znajomych lub osób o podobnych zainteresowaniach do dyskusji lub dzielenia się na szerokie lub wąskie tematy. Grupy stanowią arenę dla organicznej dyskusji o Twoich produktach lub usługach i stwarzają okazję do kultywowania świadomości marki.

Jaka jest różnica między grupami i stronami na Facebooku?

Strony i grupy są zarówno skuteczne w łączeniu się z klientami, ale służą różnym celom.

Strony są profilem publicznym, do którego każdy może uzyskać dostęp, niezależnie od tego, czy „polubił” stronę, czy nie.
Grupy na Facebooku są tworzone wokół obszarów zainteresowania i zazwyczaj nie są bezpośrednio związane z konkretną firmą (chociaż bardzo popularne marki zdobyły grupy poświęcone konkretnie ich produktom). Grupy są miejscem, w którym firmy mogą uczestniczyć, pomagając ludziom uczyć się i dzielić pomysłami na temat Twoich produktów i usług. Podczas gdy posty na twojej stronie mogą być dostępne dla każdego na Facebooku, widoczność twojej aktywności w grupach na Facebooku może być wybrana w oparciu o charakter rozmowy.

Ustawienia prywatności

Firmy mogą wybrać spośród trzech ustawień prywatności dla grup:

• Grupy publiczne są otwarte dla każdego, a ich zawartość jest widoczna dla całej społeczności Facebooka.
• Grupy otwarte będą zachęcać do członkostwa, ponieważ nie istnieją żadne bariery, ale w niektórych przypadkach możesz chcieć ograniczyć członkostwo.
• Grupy zamknięte są widoczne dla osób z zewnątrz, ale ludzie mogą dołączyć tylko wtedy, gdy inny członek ich zaprosi, a tylko obecni i byli członkowie mogą zobaczyć grupy tajne. Zamknięte i tajne grupy są przydatne, gdy chcesz bardziej ekskluzywne zgromadzenie dla nagród lojalnościowych i forum obsługi klienta.

Czytaj więcej o ustawieniach prywatności Grupy na Facebook Help.

Jak firmy mogą uczestniczyć w Facebook Groups?

Istnieje ponad 640 milionów Facebook Groups skupionych wokół działań, pasji i nisz wszelkiego rodzaju. Oznacza to, że są zobowiązani do być wiele grup odnoszących się do produktu lub usług, które oferujesz, a te mogą być wykorzystane do różnych poziomów wpływu.

Praca z ambasadorami marki

Tworzenie grupy ludzi, którzy kochają twoją markę może pomóc w rozprzestrzenianiu fan-love na Facebooku. W tym przypadku naturalne jest, że Twoje towary będą głównym punktem dyskusji i powinieneś konsekwentnie oferować ludziom prawdziwą wartość za ich lojalność, taką jak odzież firmowa, pomocne wskazówki i inne korzyści.

Sprzedaż produktów

„Grupy na sprzedaż” to specyficzne społeczności, w których Twoja firma ma możliwość umieszczenia przedmiotu na sprzedaż w ramach aktualizacji do grupy.

Tworzenie wpływu

Wzmocnij wpływ swojej firmy, pomagając innym członkom w rozwiązywaniu problemów, ale unikaj robienia tego w sposób, który jest nadmiernie promocyjny. Użytkownicy często nie są otwarci na członków, którzy przede wszystkim naciskają na sprzedaż.

Zapewnij obsługę i uzyskaj informacje zwrotne

Zaproś klientów do dołączenia do prywatnej grupy, w której Twój zespół obsługi może zaoferować wsparcie na zamkniętym forum. Daje to Twojemu zespołowi szansę na otrzymanie pytań i opinii z pierwszej ręki, bezpośrednią linię komunikacji, która może pomóc w ulepszaniu produktów i usług.

.