Expert Call Center Services

100% przychodów Centrum Leczenia jest na linii. Kto odpowiada liczy się, bardziej niż myślałeś!

Oferujemy bardzo unikalne leczenie narkotyków Call Center Service. Kiedy National Treatment Provider z ponad 1.000 łóżek chciał Call Center Consulting zwrócili się do 800 Recovery Hub i Bruce Berman.

Nasze leczenie narkotyków call center usługa jest oparta na dekadach doświadczenia. Współzałożyciele 800 Recovery Hub osobiście zostały biorąc żywe rozmowy leczenia i umieszczenie ludzi w leczeniu przez wiele lat. Każdy z nich ma ponad 20 lat ciągłego odzyskiwania uzależnień, co jest kluczowym czynnikiem ich sukcesu.

800 Recovery Hub podejmie Twoje rozmowy i czaty, uruchomi VOB i przedstawi Ci klientów do zatwierdzenia i będzie mikrozarządzać Twoimi klientami aż do Twoich drzwi.

Ponieważ 800 Recovery Hub są ekspertami w marketingu uzależnień, analizujemy każde połączenie, czat i odwiedzającego stronę internetową. Nasza ekspercka analiza danych może zaoszczędzić 50% lub więcej kosztów marketingowych

Z reklamą i kosztami marketingowymi wahającymi się od $1,000 do $10,000 za klienta, żadne centrum leczenia nie może sobie pozwolić na proste odbieranie połączeń przychodzących i pozyskiwanie ludzi do swojego centrum. Jest o wiele więcej do podejmowania rozmów leczenia niż biorąc rozmowy leczenia. Jeszcze nie znalazłem osoby, która odpowiada na żywo na zapytania dotyczące leczenia, które dbają o, nie mówiąc już o zrozumieniu wartości, każdego połączenia, czatu lub kliknięcia.

Gdy 800 Recovery Hub odpowiada na Twoje zapytania centrum leczenia, niestrudzenie analizujemy każdy bit informacji z tego zapytania. Porównujemy szczegóły rzeczywistego połączenia, źródła marketingu i wiadomości używane do generowania tego połączenia. Będziemy raportować z powrotem do Ciebie, co działa i co ważniejsze, które metody nie działają.

Czy jesteś 6-łóżkowy obiekt lub 600-funtowy goryl w branży leczenia 800 Recovery Hub może zapewnić Państwu cenne usługi call center i lub doradztwo

Matching klientów do programu leczenia

Getting wykwalifikowanej osoby zgodzić się iść do leczenia jest tylko pierwszym krokiem. Doprowadzenie ich do drzwi jest kolejnym. Niezależnie od tego, czy jest to wokół bloku, czy 2,000 mil stąd, tak wiele rzeczy się pojawia. Mając na koncie ponad 1000 uratowanych psów, trudno jest ich zaskoczyć nową historią lub sytuacją zbyt skomplikowaną, aby pomóc. Około 75% ludzi umieszczonych na leczeniu przez Bruce’a i Victorię podróżowało samolotem na leczenie, wielu z nich nie posiadało ważnego dowodu tożsamości.

Kiedy pacjent kończy leczenie, jest jeszcze więcej do zrobienia. Innymi słowy, ich praca nie jest jeszcze skończona. Centrum leczenia zajmuje się pacjentem, a Bruce i Victoria pracują z rodziną.

Terapia nie przynosi rezultatów, jeżeli pacjent odchodzi wbrew zaleceniom lekarza (AMA). Bruce i Victoria szkolą rodzinę, aby była przygotowana na to, że ich bliski będzie chciał odejść wcześniej. Przygotowanie rodziny ze wszystkimi narzędziami niezbędnymi do utrzymania ich ukochanej osoby w leczeniu jest kluczową częścią podejmowania rozmów o leczeniu.

Treatment Center Intake Caller Closing Procedure

Ten system jest tym, co jest potrzebne do zwiększenia współczynników zamknięcia. Marketing uzależnień jest tak konkurencyjny i drogi, że wierzę, że jeśli nie stosujesz się do systemu takiego jak ten, tracisz 50% swoich przyjęć lub więcej.

Co warte są połączenia z odwykiem narkotykowym:

Za każdym razem, gdy członek personelu przyjęć „admin” odpowiada na telefon, muszą myśleć o trzech rzeczach natychmiast:

1. To może być życie i śmierć połączenia Mam życie osoby w moich rękach.
2. Ta rozmowa kosztowała moją firmę 1000 dolarów, aby stworzyć i
3. To może być 50 000 do 75 000 dolarów przychodów dla mojej firmy.

Jeśli nie możesz zaufać swojemu zespołowi administratorów z $150,000 lub czyimś życiem, nie powinni oni odpowiadać na połączenia przychodzące na żywo. To nie jest praca, którą możesz wykonywać w niepełnym wymiarze godzin lub kiedy jesteś zajęty. To jest praca 24/7. To nie jest proces, który należy traktować lekko.

W przypadku połączeń marketingu uzależnień czas jest najważniejszy:

Jeśli ołów pochodzi z Internetu, możesz być w 100% pewien, że są lub będą kontaktować się z wieloma innymi konkurentami.

Jeśli nie jesteś w 100% responsywny w tym dokładnym momencie, prawdopodobnie stracisz okazję. Te połączenia, e-maile, czaty muszą mieć najwyższy priorytet. Musisz zapewnić potencjalnego pacjenta, że nie powinni brać żadnych innych połączeń dla masz je pokryte.

VOB Weryfikacja Korzyści i wiedzy ubezpieczeniowej:

Musisz być w stanie uruchomić online VOB, podczas gdy rozmówca jest na linii. Odnosi się to głównie do pierwszego połączenia i zakłada, że klient ma swoją kartę ubezpieczeniową. VOB online jest dokładny w około 80% i daje ci wystarczająco dużo informacji, aby zadać właściwe pytania. Dostarczy ci informacji takich jak udział własny, maksymalny udział własny, korzyści poza siecią i procent współpłatności.

Admin staff musi zrozumieć finansowe konsekwencje, aby zaangażować klienta i zachować je od wywołania innego centrum. Jeśli administrator rozumie cały proces i ich finansowy pokój wahania, będą one zachować klienta. W tym czasie dział przyjęć dzwoni do firmy ubezpieczeniowej w celu uzyskania formalnego VOB.

Gdy osoba nie ma swojej karty ubezpieczeniowej pod ręką dowiedzenie się gdzie osoba dostała swoje ubezpieczenie bez obrażania jej jest kluczowe. Ta linia przesłuchania wymaga finezji. Kiedy słyszysz rzeczy takie jak „Mam moje ubezpieczenie od pracodawcy, pracodawcy współmałżonka lub rodzica” od razu masz wyższą jakość ołowiu. Następną rzeczą, aby dowiedzieć się jest nazwa ubezpieczyciela i jeśli polityka PPO lub HMO.

Your Call Center Reps Need to Build Trust

Nic nie buduje zaufania jak dzielenie się osobistą historię odzyskiwania z rozmówcą. Dzielenie się rzeczami wspólnymi jest wielkim lodołamaczem. Większość rozmówców dzwoni w sprawie bliskiej osoby. Chcą usłyszeć, że umieściłeś znaczącą osobę, dziecko lub rodzeństwo na leczeniu i to zadziałało. Potrzebujesz osobistej historii dla każdej sytuacji. Teraz, jeśli pracowałeś w odwyku przez długi czas i możesz podzielić się podobną historią sukcesu klienta, to jest to prawie tak dobre jak osobista historia.

Buduj zaufanie i raportuj.

Call Center Reps Need to Act like „A Dog With A Bone”

Drug Treatment is not a one call close. Jest od niego dalekie. Uzyskanie klienta do leczenia, zwłaszcza z poza stanu zazwyczaj trwa 10-25 połączeń wychodzących i 5 do 50 tekstów. Musisz pozostać stale zaangażowany z klientem i jego rodziną. Pamiętaj, że jest 14,000 innych ośrodków leczenia, które zabiegają o twojego klienta.

Treatment Center Calls Center godziny i etyka pracy:

Niektóre zapytania przychodzą od poniedziałku do piątku od 9 A.M do 5 P.M., ale większość zapytań dotyczących leczenia zazwyczaj przychodzi w weekendy i od poniedziałku do piątku między 5 PM a 11 PM w nocy. Musisz być dostępny 16 godzin dziennie, 7 dni w tygodniu, aby wykonywać i odbierać połączenia, teksty i czaty.

Zawsze na wezwanie jak chirurg:

Bycie adminem leczenia to styl życia tak samo kluczowy jak chirurg mózgu. To jest życie i śmierć w niektórych przypadkach. Możesz pójść dla godzin albo dzień albo dwa bez rozmowy albo tekstu. Wtedy, nagle w środku kolacji z rodziną, weekendowych zajęć z datą, jazdy w dół drogi lub oglądania imprezy sportowej, że połączenie lub tekst przychodzi w i twoja pomoc jest potrzebna właśnie teraz. To nie jest wyjątek od reguły – to jest powszechne. Podobnie jak chirurg, który zostaje wezwany do szpitala, administratorzy leczenia i ich rodziny muszą być gotowi przerwać to, co robią i odpowiedzieć „na wezwanie”.