Widziałeś artykuły opłakujące śmierć niektórych branż i zmieniające się postawy konsumentów, wszystkie oddające hołd (negatywnie lub pozytywnie) pewnemu pokoleniu urodzonemu w latach 80-tych i 90-tych. Wygląda na to, że dziennikarze uwielbiają pisać o Millenialsach, a marketerzy uwielbiają ich analizować. Dlaczego jednak?

Boomers posiadają 57% bogactwa w USA i są u szczytu siły nabywczej. Biorąc to pod uwagę, czy istnieje powód, dla którego nigdy nie przestajemy słyszeć o Millenialsach?

Dlaczego Millenialsi są ważni dla marketerów

Jako, że Millenialsi wchodzą w wiek 30 i 40 lat, często z kredytami studenckimi lub małymi dziećmi, nie osiągnęli jeszcze swojej pełnej siły nabywczej w porównaniu do GenXers czy Boomers. Niemniej jednak, istnieje wiele powodów, aby zwracać uwagę na to pokolenie:

Millennials są najbardziej lukratywnym rynkiem.

Mimo że jako grupa nie osiągnęli jeszcze swojej pełnej siły nabywczej, ich siła nabywcza przyćmiewa siłę nabywczą innych pokoleń. Stanowią 25% populacji, a z szacowaną roczną siłą nabywczą ponad biliona dolarów, są najbardziej lukratywnym rynkiem. Jasne i proste: Prawie każdy marketer traktuje dziś pokolenie Y priorytetowo – lub przynajmniej stara się zrozumieć, co napędza i zachwyca tę instrumentalną grupę.

Milenialsi zmieniają marki.

Badania rynku Millennials przeprowadzone przez Daymon Worldwide sugerują, że tylko 29% Millennialsów kupi tę samą markę, co jest znacznie niższym wynikiem lojalności wobec marki w porównaniu z poprzednimi pokoleniami.

Wskazuje to, że marki muszą zrobić więcej, aby przyciągnąć i utrzymać klientów z pokolenia Millenialsów, co prowadzi do potrzeby ciągłych innowacji ze strony marketerów i zespołów obsługi.

Millennials są obeznani z technologią.

Według Pew Research, „prawie wszyscy Millennials (prawie 100%) teraz powiedzieć, że korzystają z Internetu.” Dorastając z internetem lub tylko trochę przed nim, Millennialsi nie wstydzą się korzystać z technologii. Jest to atrakcyjne dla marek, które sprzedają technologię lub wykorzystują technologię do sprzedaży.

Millennials korzystają z urządzeń.

Pew Research stwierdził również, że 9 na 10 Millennialsów posiada smartfona. Z powszechnym posiadaniem i używaniem urządzeń wiąże się większe prawdopodobieństwo konsumowania treści internetowych, co daje początek różnym sposobom marketingu.

Jednym z kluczowych elementów, który uzasadnia dominację Millenialsów na rynku, jest fakt, że ten nowy styl marketingowy – w który zagłębimy się za chwilę – nie jest tylko modą. Tutaj omówimy ważne taktyki marketingu do demografii godziny i wyjaśnimy, dlaczego są one trwałe.

Twórz autentyczne treści.

Milenialsi spędzają średnio 242 minuty dziennie w Internecie lub korzystając z aplikacji i są spragnieni mediów opartych na treści. Przeszukują strony internetowe, blogi i media społecznościowe, ponieważ czują się wzmocnieni przez wszystkie niezwykłe treści, które odkrywają. Dzielą się, lajkują, przypinają, tweetują, pstrykają, przesyłają dalej i komentują wszystkie swoje odkrycia, aby przekazać to poczucie siły społeczności internetowej. Co więc sprawia, że tego typu treści naprawdę trafiają do tej grupy? Millenialsi ufają temu, co uważają za autentyczne.

Interakcja w środowisku zorientowanym na użytkownika jest tym, co ich angażuje, ponieważ 90% Millenialsów twierdzi, że autentyczność jest dla nich ważna przy podejmowaniu decyzji o wyborze marek, które wspierają. Obecnie postawy i zachowania młodych kupujących są w dużej mierze inspirowane przez ludzi, których znają osobiście lub online, a nawet nieznajomych, którzy podzielają ich zainteresowania na portalach społecznościowych. Millenialsi noszą tych „doradców” ze sobą w swoich smartfonach i wszędzie tam, gdzie się udają. Ufają istotnym, autentycznym opiniom użytkowników prawdziwych produktów, z którymi mogą się identyfikować. Millennialsi uważają, że treści generowane przez użytkowników są o 35% bardziej zapadające w pamięć niż inne media.

Dla marek, które chcą skutecznie dotrzeć do Gen Y-ers, muszą po prostu mówić ich językiem. Ludzie w wieku od 18 do 34 lat podniecają się, gdy słyszą lub czytają słowa, które mogłyby pochodzić z ust ich rówieśników, ponieważ te wiadomości gwarantują komfort i zaufanie. Kiedy oferujesz swoim odbiorcom treści, którymi z dumą podzieliliby się z innymi, budujesz prawdziwą relację między marką a konsumentem.

Odrzuć metody marketingu zewnętrznego.

Milenialsi chcą czuć się związani i zaangażowani, jeśli chodzi o ich zakupy, a tradycyjny marketing nie zachęca do tego. Metody marketingu wychodzącego, takie jak reklamy w czasopismach, kampanie direct mail i spoty radiowe, nie robią wrażenia na Millennialsach. W świadomości młodych konsumentów kampanie te są bezosobowe i skoncentrowane na firmie, wypełnione logotypami i pozbawione prawdziwej treści. To pokolenie wymaga bardziej spersonalizowanego marketingu opartego na potrzebach klienta. Tylko 1% Millennials powiedzieć atrakcyjna reklama może budować zaufanie (Crowdtap).

To dlatego ci młodzi konsumenci zrobić wiele z ich badań za pośrednictwem blogów, forów i filmów YouTube. Szanse są takie, że natrętne reklamy nie będzie czynnikiem decydującym. Chociaż takie reklamy mogą być istotne dla osoby historii wyszukiwania i może umieścić pomysł w ich głowie, widząc to nie był ich wybór. Millennials czują się upoważnieni do dokonywania własnych wyborów online – które są zazwyczaj inspirowane przez ich rówieśników lub innych autentycznych treści.

Be informative z inbound marketingu, zamiast.

Millennials wspierać firmy, które są przeznaczone do poprawy życia swoich klientów z treści informacyjnych. Zamiast list produktów i usług, Millennialsi chcą e-booków, białych ksiąg, wpisów na blogach, filmów wideo i innych informacji typu „jak to zrobić” – i to jest właśnie inbound marketing. Doceniają przywództwo w myśleniu i wiedzę ekspercką, więc jest to szansa dla Twojej firmy, aby zapewnić zabójcze treści, które zajmują wysokie pozycje w Google i pokazują młodym konsumentom, że jesteś branżowym bufonem.

Strona Mac Cosmetics na YouTube jest doskonałym przykładem tego, jak marki mogą oferować swoim odbiorcom poradniki od ekspertów. Ludzie chcą pomocnych wskazówek, a gdy firma poświęca czas na ich udzielanie, doceniają to i szanują to, co sobą reprezentujesz. Mac daje młodym widzom dokładnie to, czego chcą, tam, gdzie to znajdą. 54% Millennialsów codziennie zagląda na YouTube, więc wykorzystanie YouTube jest idealnym rozwiązaniem. Milenialsi, którzy uwielbiają makijaż, z dużo większym prawdopodobieństwem powiedzą swoim znajomym, aby obejrzeli tutoriale makijażu Maca, niż pokażą im drukowaną reklamę Maca mówiącą o tym, jacy są wspaniali.

Postaw ich na pierwszym miejscu i połącz się organicznie.

Millennials chcą czuć, że Twoje treści zostały stworzone z myślą o ich interesie (a nie portfelu). Kiedy tak się dzieje, są bardziej organicznie wprowadzani do zakupu Twoich produktów lub usług. Treści edukacyjne, nie będąc nigdy „nachalne”, pomagają budować silne relacje między marką a konsumentami. Ludzie doceniają szczerość, a marki z przejrzystymi kampaniami wygrywają.

A cóż jest bardziej przejrzystego niż opisywanie spontanicznych przygód podróżników w hostelach – z skinny dippingiem? Kampania reklamowa Hostelworld Meet the World, w której występują prawdziwi podróżnicy, którzy są sobie obcy w momencie spotkania i dzielą się raz w życiu przygodą, jaką jest skinny dipping, celebruje prawdziwych podróżników w prawdziwych miejscach, którzy pragną przygód, a nie pamiątek. To skutecznie przemawia do Millennialsów, ponieważ krzyczy „Żyj!” zamiast „Kupuj!” – i to jest coś, co będzie się z nimi trzymać. Większość młodych ludzi woli mieć niezapomniane przeżycia niż szukać luksusu, a Hostelworld to rozumie.

Marketing z intencją, a nie chwytanie się modnych trendów marketingowych.

Jeśli myślisz, że marketing treści to przemijający trend, pomyśl jeszcze raz! Oto kilka kluczowych przykładów tego, jak marketing treści odniósł sukces na przestrzeni lat:

• 1895: John Deere wprowadza na rynek The Furrow, bezpłatną publikację zawierającą mnóstwo porad i technik rolniczych, dzięki którym rolnicy mogą zwiększyć swoje zyski. Dziś jest ona dostępna w ponad 40 krajach i w 12 różnych językach.
• 1900: Michelin Tires wydał 400-stronicowy przewodnik po konserwacji samochodu z myślą o codziennych kierowcach, zawierający również wskazówki dotyczące podróżowania. 35 000 egzemplarzy zostało rozprowadzonych bezpłatnie, zanim firma zaczęła sprzedawać podręcznik z zyskiem.
• 1904: Jell-O rozpowszechniał darmowe kopie własnej książki kucharskiej, podkreślając kreatywne sposoby wykorzystania unikalnego produktu. W ciągu 2 lat firma odnotowała wzrost sprzedaży do ponad 1 miliona dolarów rocznie.
• 1966: Nike wydała 19-stronicową książeczkę zatytułowaną Jogging. Był on wypełniony poradami na temat korzystania z biegania jako działalności rekreacyjnej, w tym postawy i uderzające wskazówki. Przyniosła ona bieganie jako sport do Ameryki i ani razu nie wspomniała o butach Nike.

Wiemy, że konsumenci z pokolenia Millenialsów cenią sobie niesamowite, autentyczne treści – wygląda więc na to, że marketing treści nie odejdzie w najbliższym czasie. Metodologia inbound, z jej naciskiem na silne i spójne tworzenie treści, nie jest modą i nadal będzie zdobywać idealnych klientów.

Bądź otwarty na współpracę.

Dzisiaj, Millennials są zainteresowani posiadaniem głosu i staniem się współtwórcami produktu. W rzeczywistości 42 procent stwierdziło, że są zainteresowani pomaganiem firmom w opracowywaniu przyszłych produktów i usług. W naszym społeczeństwie, firmy zazwyczaj tworzą produkty i mają nadzieję, że ich rynek docelowy je skonsumuje. Jeśli chodzi o Millenialsów, chcą oni być bardziej zaangażowani w proces tworzenia produktów. Dlatego firmy, które umożliwią im udział w procesie rozwoju produktu, odniosą większy sukces. Marketerzy muszą skupić się na budowaniu relacji z konsumentami poprzez podsycanie ich autoekspresji i pomaganie im w tworzeniu ich własnej marki osobistej.

Coca-Cola wykorzystała współtworzenie online, aby zebrać wyrażenia obietnicy swojej marki „Energetyzujące orzeźwienie”. Zachęciła swoich odbiorców do uwolnienia kreatywności poprzez interpretację Coca-Coli jako energetyzującego orzeźwienia w dowolnym stylu lub formacie, jaki sobie życzyli. Coca-Cola zebrała te filmy, animacje, ilustracje i zdjęcia, by wykorzystać je w swoich kampaniach marketingowych na całym świecie. Metoda ta przyniosła obopólne korzyści, ponieważ Millennialsi na całym świecie mogli wlać odrobinę siebie w produkt stworzony dla nich, a jednocześnie pomogła Coca-Coli wprowadzić na rynek świeżą autentyczność.

Pchnij wygodną i praktyczną stronę.

Millennials wolą używać niż posiadać, mówiąc, że wolą zapłacić pełną cenę, aby uzyskać dostęp do elementu, gdy go potrzebują, w przeciwieństwie do posiadania go. Ci kupujący wolą wynajmować, dzielić się i wymieniać niż kupować.

W tej nowej „gospodarce dzielenia się”, usługi i aplikacje mobilne, takie jak Spotify i Airbnb oraz witryny modowe, takie jak Rent the Runway i Relapse Clothing, wykorzystały tę kluczową możliwość. Jest to również nowy trend w branży motoryzacyjnej. Według analizy przeprowadzonej niedawno przez platformę Edmunds, Millennialsi nabywają samochody – tylko ich nie kupują. Zamiast tego decydują się na leasing bardziej luksusowych, zaawansowanych technologicznie samochodów, niż mogliby sobie pozwolić na zakup, takich jak Ram, GMC i modele Lexusa. Wykorzystanie tej mentalności „współdzielenia” jest mądrym posunięciem dla nowoczesnych firm, zwłaszcza tych, które kierują swoją ofertę do milenialsów. Oferuj bardziej kreatywne i wykonalne opcje, aby w przypadku, gdy konsumenci nie mogą jeszcze dokonać zakupu, mogli przynajmniej spróbować.

Lean into the fun and the experiential.

Młodzi konsumenci coraz częściej dostrzegają, że akt badania i przeglądania w celu dokonania zakupu jest bardziej pociągający niż sam zakup. Milenialsi mają tendencję do pożądania doświadczenia związanego z zakupami bardziej niż samego zakupu. Innymi słowy, poszukiwanie informacji w sieci staje się czymś więcej niż tylko środkiem do celu, a wielu młodych kupujących postrzega e-handel jako formę rozrywki. Zjawisko to zostało określone mianem „Fauxsumerism”. Pinterest jest doskonałym przykładem tego, jak podróż po zakupy może stać się aktem osobistej ekspresji. Ta platforma społecznościowa, która pomaga użytkownikom katalogować potencjalne zakupy poprzez tworzenie kolekcji interesujących przedmiotów, dokładnie odzwierciedla fakt, że 40 procent Millennialsów tworzy listy życzeń produktów, które chcą kupić (The Intelligence Group).

Sukcesywne firmy rozumieją, że młodzi konsumenci chcą mieć przyjemne doświadczenie przeglądania stron internetowych, dlatego marki takie jak Etsy pokazują swoje produkty na Pintereście, sprawiając, że przeglądanie i przypinanie staje się zabawne i społeczne. Bez względu na to, jakiej platformy używasz, powinieneś prowadzić marketing dla Millennialsów w zabawny sposób, aby skutecznie ich zaangażować i zainspirować do działania.

Marketing dla Millennials jest długoterminową grą, ponieważ ta grupa jest nastawiona na autentyczne, oparte na treści, szczere doświadczenia, które zaspokajają to, kim są i ich głosy, którymi chcą się dzielić. Daj im dostęp do elementów, których szukają w tym skomplikowanym świecie i przypomnij im, że dzięki ich pokoleniu, szerszy obraz sytuacji jest jaśniejszy. Pamiętaj o tym sentymencie, biorąc pod uwagę milenialsów jako jedną z Twoich person kupujących.