Jako klient Amazon, sprzedawca lub recenzent, recenzje produktów są niezwykle ważne. Dla sprzedawcy, pomagają one poprawić ranking, a dla klienta, recenzje pomagają w podjęciu decyzji o zakupie, ale co jeśli niektóre z recenzji na Amazon są fałszywe?

Fałszywe recenzje to pozytywne (zazwyczaj 5 gwiazdek) recenzje pozostawione dla produktu przez kogoś, kto może nawet nie zakupił tego produktu, ale albo działa w imieniu sprzedawcy, albo jest sprzedawcą używającym innej nazwy użytkownika. Fake reviews are bad news as they paint a false picture of the product and encourage customers to buy what may be a sub-standard product by, essentially, using false advertising.

Why do people leave fake reviews?

W 2012 roku pisarz kryminałów RJ Ellory został zawieszony w Amazon, gdy odkryto, że zostawił fałszywą recenzję dla jednej ze swoich własnych powieści, nazywając ją „nowoczesnym arcydziełem”, jak również pozostawiając negatywne recenzje dla konkurencyjnych autorów. Jest to klasyczny przykład tego, dlaczego ktoś mógłby zamieścić fałszywą recenzję.

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie zostawiają fałszywe recenzje produktów na Amazon, ale, krótko mówiąc, głównym powodem jest chęć sprzedania większej ilości produktu. Głównymi powodami pozostawiania fałszywych recenzji są:

• Poprawa rankingu produktu
• Poprawa rankingu sprzedawcy
• Podniesienie sprzedaży słabo sprzedających się produktów
• Podniesienie widoczności produktów, które dopiero co znalazły się na liście
• Zrównoważenie negatywnych recenzji pozostawionych dla produktu

Poprzez pozostawienie ogromnie pozytywnej recenzji dla produktu, istnieje nadzieja, że ranking produktu wzrośnie, tym samym zwiększając jego widoczność. Istnieje również nadzieja, że potencjalni klienci przeczytają te recenzje i zakupią produkt na ich podstawie.

W skrajnych przypadkach, fałszywe recenzje są pozostawiane dla produktów, które mogą nawet nie istnieć, ale zostały wymienione przez sprzedawcę jako akt oszustwa.

Fałszywi recenzenci są łapani i zawieszani przez Amazon, gdzie to możliwe, ale istnieje kilka sposobów, w których klienci mogą szukać ich samodzielnie.

13 sposobów na wykrycie fałszywych recenzji na Amazon

Choć wiele fałszywych recenzji prześlizguje się przez sieć, istnieje kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę; wszystkie z nich są znakami rozpoznawczymi fałszywej recenzji:

• Dużo pozytywnych recenzji pozostawionych w krótkim okresie czasu, często z użyciem podobnych słów i zwrotów
• Dużo recenzji z identyczną lub bardzo podobną fotografią (sprawdź tło, czy nie ma na nim charakterystycznych dywanów lub ubrań)
• Negatywne porównanie produktu konkurencji
• Dużo 5-gwiazdkowych recenzji z naprawdę krótką treścią – generalnie, gdy ktoś jest wystarczająco zachwycony, aby zostawić 5-gwiazdkową recenzję, będzie się rozpisywał na temat produktu z dużą ilością szczegółów
• Recenzje są pozytywne, ale bez szczegółów dotyczących funkcji, łatwości użycia itp
• Ciągłe używanie pełnej nazwy produktu
• Bardzo częste używanie języka, który może oznaczać próbę użycia słów kluczowych dla celów SEO
• Recenzje, które przesadnie wychwalają produkt (czy ktoś naprawdę jest tak podekscytowany rękawicami do zmywania?
• Recenzja jest zostawiona przez kogoś, kto konsekwentnie zostawia tylko 5-gwiazdkowe recenzje
• Pozytywna recenzja zamieszczona w dniu wystawienia lub krótko po tym
• Recenzje, które nie są dołączone do „zweryfikowanego” zakupu, co oznacza, że recenzent mógł nawet nie zakupić produktu
• Recenzje, które nie są dołączone do „zweryfikowanego” zakupu, co oznacza, że recenzent mógł nawet nie zakupić produktu
• Wielokrotne recenzje używające podobnego języka i wymieniające te same korzyści
• Mało lub brak rankingu lub historii recenzenta – może to oznaczać, że konto Amazon zostało założone wyłącznie w celu pozostawiania recenzji dla produktów tego sprzedawcy

Gdy ktoś napisze prawdziwą recenzję produktu, na ogół wspomina o tym, co dobre, złe i brzydkie, na przykład:

„Te słuchawki mają dobry czysty dźwięk, a same telefony są wygodne w noszeniu. Wysyłka tego produktu było dość drogie i zajęło pięć dni, mimo że aukcji obiecał dostawy w trzech. Ogólnie jednak, jest to dobry produkt w przyzwoitej cenie.”

Fałszywi recenzenci, z drugiej strony, często zapominają wstrzyknąć trochę „realizmu” do swojej recenzji, która może iść coś takiego:

„Poważnie fajne słuchawki z najlepszą jakością dźwięku w historii. Dużo tańsze niż podobny produkt Sony, a wysyłka była super szybka i super tania. I would recommend these brilliant headphones to anyone.”

If these headphones seem too good to be true, it’s probably because they are!

3 fake review detectors to help weed out the fake reviews on Amazon

Although it is possible to spot fake reviews yourself, there are some handy tools out there which can help out with what can be a slightly tedious job. Chociaż jest całkiem sporo do wyboru, poniżej znajdują się nasze top 3:

Fakespot

Fakespot jest narzędziem analitycznym stworzonym specjalnie do analizowania i sortowania recenzji produktów na Amazon, Ebay i innych witrynach zakupów online. Użytkownik po prostu kopiuje link produktu do wyszukiwarki na stronie i, jego zastrzeżona technologia następnie analizuje recenzje w celu identyfikacji powtarzających się słów i fraz, częstotliwości, dat, wzorów zakupów i zweryfikowanych zakupów, aby stworzyć listę recenzji, które mogą być fałszywe. Fakespot jest darmowy w użyciu poprzez swoje poręczne narzędzie online.

ReviewMeta

Reviewmeta obiecuje przeanalizować miliony recenzji, aby pomóc Ci wybrać te, którym warto zaufać. Wystarczy skopiować i wkleić link produktu do strony narzędzia wyszukiwania i system będzie produkować wynik „Pass”, „Warn” lub nie, aby pomóc przewodnik kupującego decyzji. System opiera swoje wnioski na języku używanym w recenzjach, częstotliwości recenzji, jak szybko po wpisie recenzje są otrzymywane i liczba recenzji, które są niezweryfikowane. For convenience, Reviewmeta.com is available for laptops and ipads as well as a number of phone apps.

The Review Index

Another handy online tool, thereviewindex analyses a product’s link to produce an educated guess as to the authenticity of the product’s reviews. System następnie wyprodukuje podsumowanie liczby recenzji, liczby, które są niezweryfikowane i będzie również zawierać pisemne podsumowanie zauważając, czy lub nie powtarzające się wzory zostały wykryte, które mogą sugerować fałszywe recenzje. Chociaż trochę bardziej podstawowe niż Fakespot.com i Reviewmeta.com, jest to nadal przydatny zasób dla spotting fałszywych recenzji.

Leaving fałszywe recenzje na Amazon jest nieuczciwe, nieuczciwe i może prowadzić do kosztownych błędów zakupu dla klientów. Mimo, że Amazon bierze pod lupę takie recenzje i robi co w jego mocy, aby je usunąć (w tym usuwając uporczywych użytkowników), niektóre z nich, niestety, prześlizgują się przez sieć. Możesz pomóc w utrzymaniu własnych zakupów bezpiecznych przy użyciu powyższych procesów i narzędzi – jak również utrzymać Amazon fake-free dla innych klientów poprzez zgłaszanie fałszywych recenzji do Amazon.

Niestety, pozostawienie fałszywej recenzji nie jest nielegalne, ale jeśli zostanie zgłoszone, Amazon może przynajmniej zapewnić, że recenzent zostanie usunięty z witryny.