Kluczowe wskaźniki wydajności produktu (KPI) są metrykami, które mierzą wydajność produktu. Pomagają one zrozumieć, czy produkt spełnia swoje cele biznesowe i czy strategia produktu działa. Bez wskaźników KPI można zgadywać, jak działa produkt. Jednak wybór odpowiednich wskaźników nie zawsze jest prosty. Widziałem, jak wielu menedżerów produktu stosuje niewłaściwe metryki lub używa ich tak dużo, że ocena danych staje się ogromnym zadaniem. W tym wpisie podzielę się moimi wskazówkami, jak wybrać te KPI, które naprawdę pomogą ci zrozumieć, jak radzi sobie twój produkt.

1 Bądź jasny co do użytkownika i celów biznesowych twojego produktu

Aby wybrać właściwe kluczowe wskaźniki wydajności lub KPI, musisz być jasny co do użytkownika i celów biznesowych, którym służy twój produkt. Jeśli twój produkt bezpośrednio generuje przychody, to na przykład przychody będą prawdopodobnie kluczowym wskaźnikiem. Jeśli nie jesteś pewien, jakie są te cele, zadaj sobie pytanie, jakie korzyści produkt przynosi użytkownikom i firmie. Dlaczego ludzie powinni chcieć go używać i dlaczego firma powinna w niego inwestować? Następnie zrób kolejny krok i uchwyć te cele, używając na przykład mojej Tablicy Wizji Produktu. Możesz pobrać to narzędzie i dowiedzieć się, jak z niego korzystać na stronie romanpichler/tools/vision-board.

2 Make the Goals Specific

Znajomość celów biznesowych Twojego produktu jest warunkiem wstępnym do wyboru właściwych KPI. Ale to nie wystarczy. Aby skutecznie stosować wskaźniki, analizować uzyskane dane i podejmować właściwe działania, cele muszą być konkretne i realistyczne. Ustalenie takich celów może być wyzwaniem, szczególnie dla nowych i młodych produktów. Pomogą Ci w tym kolejne wskazówki.

3 Use Ratios and Ranges

Pracuj ze wskaźnikami i zakresami, aby opisać swoje cele, jak zalecają Alistair Croll i Benjamin Yoskovitz w swojej książce Lean Analytics. Zamiast twierdzić, że nowy produkt powinien generować x ilość przychodów rocznie, możesz powiedzieć, że produkt powinien zwiększyć przychody firmy o 5 do 10% w ciągu jednego roku od jego wprowadzenia na rynek, na przykład. Choć możesz nie mieć pewności, że cel ten zostanie osiągnięty, przynajmniej narysowałeś linię, w stosunku do której można mierzyć postęp. Jeśli okaże się, że cel jest zbyt ambitny, wtedy przesuń linię i dostosuj cel.

4 Unikaj próżnych metryk

Trzymaj się z dala od próżnych metryk, środków, które sprawiają, że twój produkt wygląda dobrze, ale nie dodaje wartości. Weźmy na przykład liczbę pobrań aplikacji. Podczas gdy spora ilość osób może pobrać produkt, niewiele mówi to o jego sukcesie. Zamiast mierzyć liczbę pobrań, powinieneś wybrać odpowiednią i pomocną metrykę, taką jak dzienne aktywne użytkowanie lub wskaźnik poleceń.

5 Nie mierz wszystkiego, co można zmierzyć

Nie mierz wszystkiego, co można zmierzyć i nie ufaj ślepo narzędziu analitycznemu, aby zebrać odpowiednie dane. Zamiast tego, użyj celów biznesowych, aby wybrać niewielką ilość metryk, które naprawdę pomogą Ci zrozumieć, jak działa Twój produkt. W przeciwnym razie ryzykujesz, że zmarnujesz czas i wysiłek na analizę danych, które nie przyniosą żadnych lub żadnych wniosków. W najgorszym przypadku, działasz na nieistotnych danych i podejmujesz złe decyzje.

6 Użyj ilościowych i jakościowych KPI

Jak sama nazwa wskazuje, wskaźniki ilościowe, takie jak dzienni aktywni użytkownicy lub przychody, mierzą ilość czegoś, a nie jego jakość. Zaletą tego jest zbieranie „twardych” i statystycznie reprezentatywnych danych. Wskaźniki jakościowe, takie jak opinie użytkowników, pomagają zrozumieć, dlaczego coś się stało, na przykład, dlaczego użytkownicy nie są tak zadowoleni z produktu, jak oczekiwano. Połączenie tych dwóch rodzajów wskaźników daje Ci zrównoważone spojrzenie na to, jak działa Twój produkt. Zmniejsza to ryzyko utraty z oczu najważniejszego czynnika sukcesu: Ludzi stojących za liczbami, osób, które kupują i używają produktu.

7 Zatrudnienie Wskaźniki opóźniające i wiodące

Wskaźniki opóźniające, takie jak przychody, zyski i koszty, są skoncentrowane wstecz i mówią o wyniku przeszłych działań. Wskaźniki wyprzedzające pomagają zrozumieć, jak prawdopodobne jest, że Twój produkt osiągnie cel w przyszłości. Weźmy jako przykład jakość produktu. Jeśli kod staje się coraz bardziej skomplikowany, to dodawanie nowych funkcji będzie coraz droższe i będzie wymagało więcej czasu. Spełnienie celów dotyczących zysku i terminów dostaw będzie zatem trudniejsze. Używanie wskaźników skoncentrowanych na przeszłości i przyszłości pozwala ci powiedzieć, czy osiągnąłeś cele biznesowe i pomaga ci przewidzieć, czy produkt prawdopodobnie osiągnie cele w przyszłości.

8 Wyjdź poza wskaźniki finansowe i klienckie

Wskaźniki finansowe, takie jak przychody i zyski, oraz wskaźniki klienckie, w tym zaangażowanie i wskaźnik poleceń, to dwa najczęściej spotykane typy wskaźników w moim doświadczeniu. Podczas gdy te wskaźniki są niewątpliwie ważne, nie są one wystarczające. Powiedzmy, że Twój produkt osiąga cele związane z przychodami i zyskami, a zaangażowanie klientów i wskaźnik poleceń są wysokie. To sugeruje, że Twój produkt ma się dobrze i nie ma powodów do zmartwień. Ale jeśli w tym samym czasie motywacja zespołu jest niska lub jeśli jakość kodu pogarsza się, to powinieneś się zaniepokoić: Wskaźniki te sugerują, że osiągnięcie sukcesu produktu będzie w przyszłości znacznie trudniejsze. Dlatego powinieneś spojrzeć poza wskaźniki finansowe i dotyczące klientów i uzupełnić je o odpowiednie wskaźniki dotyczące produktu, procesu i ludzi.

9 Wykorzystanie trendów

Porównaj dane, które raportujesz, z innymi okresami, grupami użytkowników lub konkurentami, takimi jak wzrost przychodów w ciągu ostatnich sześciu tygodni lub wskaźniki anulowania rezerwacji z kwartału na kwartał. Pomoże Ci to dostrzec trendy, na przykład, jeśli przychody rosną, pozostają na tym samym poziomie lub maleją. Trendy pozwalają lepiej zrozumieć, co się dzieje i podjąć odpowiednie działania. Jeśli na przykład spadek sprzedaży jest jednorazowy, to prawdopodobnie nie ma powodu do nadmiernego niepokoju. Ale jeśli jest to trend, to powinieneś zbadać, jak możesz go zatrzymać i odwrócić – chyba, że masz zamiar wycofać swój produkt z rynku.

10 Użyj karty wyników produktu

Po wybraniu odpowiednich kluczowych wskaźników wydajności dla swojego produktu, powinieneś zebrać odpowiednie dane i regularnie je analizować. Karta wyników produktu jest doskonałym narzędziem do tego zadania. Dobra karta wyników wykorzystuje właściwe wskaźniki i pomaga dostrzec trendy. T

Mój szablon karty wyników produktu poniżej, który oferuje holistyczne spojrzenie na wydajność produktu i wyświetla KPI produktu, procesu i ludzi oprócz wskaźników finansowych i wskaźników klienta. Szablon można pobrać ze strony romanpichler.com/tools oraz klikając na obrazek.

.