Nachdem ich die Unterlagen geschickt hatte, musste ich nicht lange warten. Um 13.34 Uhr erhielt ich die folgende E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Widerspruch abgelehnt und das Konto geschlossen würde. Das hinderte mich zwar nicht daran, mich in das Konto einzuloggen (um Screenshots zu machen), aber es war keine Transaktion möglich.

Man beachte die kurze Zeitspanne: 12:18 Uhr bis 1:34 Uhr. Das Einzige, was PayPal von mir verlangte, war die Zusendung meiner Unterlagen. Im Nachhinein ist das eine seltsame Frage: Wie konnte die Überprüfung meiner Identität eine Ablehnung der Beschwerde auslösen?

War irgendetwas an dem Konto verdächtig?

„Da muss irgendwo ein Fehler vorliegen“, wiederholte ich mir immer wieder. Aber ich versuchte auch zu verstehen, ob ich tatsächlich etwas falsch gemacht hatte. Ich begann, mein Konto zu überprüfen. Dies ist der vollständige Satz von Transaktionen:

Bitte beachten Sie, dass dies die vollständige Historie ist: Das Konto war relativ jung und wurde im August eingerichtet, um diese 35 $ Zahlung zu erhalten. Wie Sie sehen können, gibt es ein einfaches Nutzungsmuster: Ich habe etwas Geld erhalten und es auf mein anderes Konto überwiesen. Da bleibt nicht viel Spielraum für Betrug.

Mit dem PayPal-Support in Kontakt treten

Ich rief den PayPal-Support am Freitag, den 10. Februar, am späten Nachmittag an. Ich erklärte die Situation, und ein freundlich klingender Mitarbeiter führte die üblichen Schritte zur Identitätsüberprüfung durch und schaute dann in mein Konto. Sie behaupteten, sie könnten den Grund für die Kontoschließung nicht erkennen (was vielleicht nicht stimmt, aber es scheint eine Standardantwort zu sein), und sagten einmal: „Lassen Sie mich einen Blick auf Ihre Transaktionen werfen“.

Ich will ihnen keine Worte in den Mund legen, aber der allgemeine Tenor des zehnminütigen Anrufs war, dass ihnen die Kontoschließung seltsam vorkam. Ohne viel Aufforderung boten sie an, die Angelegenheit zu eskalieren und sich in Kürze zu melden. Ich teilte ihnen mit, dass ich bald in den Urlaub nach Vietnam fahren würde und sie mich vorzugsweise per E-Mail kontaktieren sollten.

Nachdem ich ein paar Tage lang nichts gehört hatte, beschloss ich, den Weg über Twitter zu gehen. Am 15. November, dem Tag, an dem ich abfliegen wollte, wurde ich nach einigen öffentlichen Nachrichten aufgefordert, die Konversation auf DMs zu verlagern, was ich dann auch tat. Eine Ticketnummer wurde mir nie gegeben.