Definitie: Facebook-groepen zijn ruimtes op het sociale medianetwerk voor vrienden, kennissen of mensen met dezelfde interesses om te discussiëren of te delen over brede of smalle onderwerpen. Groepen bieden een arena voor organische discussie over uw producten of diensten en bieden de mogelijkheid om merkbekendheid te cultiveren.

Wat is het verschil tussen Facebook Groups en Pages?

Pages en groepen zijn beide effectief voor het contact met klanten, maar dienen verschillende doelen.

Pages zijn een openbaar profiel dat iedereen kan openen, ongeacht of ze de pagina hebben “geliked” of niet.
Facebook Groups worden gemaakt rond interessegebieden en zijn meestal niet direct gekoppeld aan een bepaald bedrijf (hoewel zeer populaire merken Groups hebben gegenereerd die specifiek aan hun producten zijn gewijd). Groepen zijn een plaats waar bedrijven kunnen deelnemen door mensen te helpen leren en ideeën te delen over uw producten en diensten. Terwijl uw paginaberichten voor iedereen op Facebook toegankelijk zijn, kan de zichtbaarheid van uw activiteiten in Facebook Groups worden geselecteerd op basis van de aard van de conversatie.

Privacy-instellingen

Bedrijven kunnen kiezen uit drie privacy-instellingen voor groepen:

• Openbare groepen zijn voor iedereen toegankelijk en de inhoud is zichtbaar voor de hele Facebook-gemeenschap.
• Open groepen zullen lidmaatschap aanmoedigen, omdat er geen barrières zijn, maar in sommige gevallen wilt u misschien het lidmaatschap beperken.
• Gesloten groepen zijn zichtbaar voor buitenstaanders, maar mensen kunnen alleen lid worden als een ander lid hen uitnodigt, en alleen huidige en voormalige leden kunnen geheime groepen zien. Gesloten en geheime groepen zijn handig wanneer u een meer exclusieve bijeenkomst wilt voor loyaliteitsbeloningen en forums voor klantenondersteuning.

Lees meer over de privacy-instellingen van groepen op Facebook Help.

Hoe kunnen bedrijven deelnemen aan Facebook Groups?

Er zijn meer dan 640 miljoen Facebook-groepen gecentreerd rond activiteiten, passies en niches van alle soorten. Dat betekent dat er gebonden zijn aan meerdere groepen met betrekking tot het product of de diensten die u aanbiedt, en die kunnen worden benut voor verschillende niveaus van invloed.

Netwerken met merkambassadeurs

Het creëren van een groep mensen die van uw merk houden, kan helpen fan-love over Facebook te verspreiden. In dit geval is het natuurlijk dat uw goederen het middelpunt van de discussie zijn en u moet mensen consequent echte waarde bieden voor hun loyaliteit, zoals kleding met bedrijfslogo, nuttige tips en andere extraatjes.

Verkopen van producten

“Te koop groepen” zijn specifieke gemeenschappen waar uw bedrijf de mogelijkheid heeft om een item te koop te plaatsen binnen uw updates aan de groep.

Invloed creëren

Versterk de invloed van uw bedrijf door andere leden te helpen problemen op te lossen, maar vermijd dit te doen op een manier die overdreven promotioneel is. Gebruikers staan vaak niet open voor leden die in de eerste plaats een verkoop pushen.

Bied service en krijg feedback

Nodig klanten uit om lid te worden van een besloten groep waar uw serviceteam in een gesloten forum ondersteuning kan bieden. Dit geeft uw team de kans om vragen en feedback uit de eerste hand te krijgen, een directe communicatielijn die u kan helpen uw producten en diensten te verbeteren.