Uw online reputatie kan uw bedrijf maken of breken. Aan de ene kant kan een geweldige online reputatie met overweldigend positieve recensies u helpen nieuwe klanten te krijgen en uzelf te onderscheiden van de concurrentie.

Maar, aan de andere kant? Een negatieve online reputatie kan potentiële klanten ervan weerhouden om zelfs maar contact met uw bedrijf op te nemen voor meer informatie. En, het maakt niet uit of die reputatie terecht is of niet.

Niemand wil dat.

Let’s face it: Uw online reputatie is belangrijk als u nieuwe klanten wilt winnen en vertrouwen wilt opbouwen bij bestaande klanten.

In deze post gaan we onderzoeken:

• Wat de online reputatie van uw bedrijf is.
• Het belang van de reputatie van een bedrijf, in het algemeen.
• Echte redenen waarom een goede reputatie van cruciaal belang is voor het succes van uw bedrijf.

Wat is de online reputatie van uw bedrijf?

Voordat we ingaan op waarom de reputatie van uw bedrijf zo belangrijk is, laten we het eerst hebben over wat het eigenlijk is!

Uw online reputatie omvat elke andere factor die kan spelen in hoe een klant of potentiële klant uw bedrijf online ziet.

Dit omvat:

• Online review sites.
• Local listings sites.
• Uw website.
• Uw social media sites.

Bij het opbouwen van een goede online reputatie is het dus belangrijk om al deze factoren in gedachten te houden – zelfs als u zich voornamelijk richt op uw online beoordelingen.

Het belang van de online reputatie van uw bedrijf

Reviews en online reputatie spelen een cruciale rol in hoe klanten zoeken naar nieuwe bedrijven. In feite hebben online beoordelingen voor 93% van de mensen invloed op hun aankoopbeslissingen.

Je denkt misschien: Ja, maar wat als ik geen beoordelingen heb – is dat niet beter dan het hebben van een negatieve online reputatie?

First of all, geen reputatie is net zo slecht als het hebben van een negatieve zakelijke reputatie – u wilt dat mensen informatie over uw bedrijf vinden, nietwaar?

Plus, alleen omdat u geen beoordelingen hebt, betekent niet dat u geen zakelijke reputatie hebt – consumenten kunnen nog steeds een perceptie van uw bedrijf ontwikkelen op basis van de eerder genoemde factoren zoals uw website, uw sociale sites en meer.

Nu gaan we in detail over waarom een goede bedrijfsreputatie belangrijk is.

De waarde van een goede bedrijfsreputatie

U weet dat uw bedrijf een reputatie nodig heeft, en u weet dat u een goede reputatie wilt, maar weet u waarom u een goede reputatie wilt? Natuurlijk wil elke ondernemer dat mensen zijn bedrijf aardig vinden, maar een goed gevoel mag niet de enige reden zijn om een positief imago na te streven.

Hier zijn acht redenen waarom het hebben van een goede reputatie belangrijk is voor uw kleine bedrijf.

Een goede online reputatie geeft u een concurrentievoordeel

Het hebben van een online aanwezigheid en goede producten en diensten zijn geweldig om klanten te krijgen. Maar hoe zit het met het krijgen van klanten om u te kiezen boven uw concurrenten?

Houd in gedachten dat 93% van de klanten wordt beïnvloed door online beoordelingen. Een goede bedrijfsreputatie is dus belangrijk omdat het u kan helpen onderscheiden van concurrenten en zelfs de beslissende factor kan zijn in de vraag of iemand u boven hen verkiest.

Denk erover na: Als een persoon onderzoek doet naar een nieuw hoveniersbedrijf en ze kunnen kiezen tussen een bedrijf met 4,5 sterren of een bedrijf met 2,5 sterren, welke denk je dat ze dan zullen kiezen? Zolang de prijs niet te ver afwijkt, zullen ze waarschijnlijk kiezen voor het bedrijf met 4,5 sterren.

Een goede bedrijfsreputatie kan u meer geld opleveren

Het loont letterlijk om een goede bedrijfsreputatie te hebben. Mensen betalen 22% meer voor bepaalde producten als het bedrijf een goede reputatie heeft.

Klanten zijn bereid iets meer te betalen als dat betekent dat ze werken met een bedrijf dat wordt gezien als betrouwbaar en dat kwaliteitsgoederen en -diensten levert.

Dit is iets wat ik persoonlijk heb gedaan toen ik op zoek was naar een nieuwe kapsalon. Ik maakte een afspraak met een salon die oké recensies had, maar geweldige prijzen, totdat ik een salon vond met geweldige recensies – we hebben het over levensveranderende kapsels – dus ik annuleerde mijn afspraak met de andere salon en ging in plaats daarvan naar deze salon. Ik was bereid iets meer te betalen om dat niveau van service en tevredenheid te ervaren.

Een goede online reputatie vergemakkelijkt betrokkenheid

Uw bedrijfsreputatie helpt mensen te bepalen hoe ze zich met uw bedrijf moeten bezighouden, maar een goede bedrijfsreputatie bepaalt of mensen zich überhaupt met het bedrijf bezighouden. Als u een slechte reputatie hebt – zelfs als die slechte reputatie scheefgetrokken of verkeerd geïnterpreteerd is – bent u automatisch in het nadeel. Het zal meer moeite kosten om mensen zover te krijgen dat ze u vertrouwen, laat staan dat ze zelfs maar warm voor u lopen.

Een goede bedrijfsreputatie geeft u iets meer controle over uw merk

Weliswaar hebt u volledige controle over uw producten, diensten en marketingboodschappen, maar niet over uw bedrijfsreputatie. Ja, u kunt dingen doen die uw online reputatie opbouwen en beïnvloeden hoe mensen over uw bedrijf denken, maar uiteindelijk hebt u geen controle over wat mensen online over uw bedrijf zeggen – of lezen.

Als u een positieve online reputatie hebt, is de kans groot dat klanten versterken wat u ook leuk vindt aan uw bedrijf. Dus hoewel u niet kunt controleren wat ze zeggen of hoe ze het zeggen, kunt u erop vertrouwen dat mensen online positieve berichten over uw bedrijf zien – waardoor u een beetje controle hebt die u misschien niet hebt met een negatieve online reputatie.

Een goede online reputatie speelt in op mond-tot-mond marketing

Met alle sociale mediatoepassingen, online klantenbeoordelingssites en contentplatforms die tegenwoordig beschikbaar zijn, hebben mensen meer aanmoediging, mogelijkheden en gemak dan ooit tevoren om hun mening over een bedrijf te geven.

En, mensen vertrouwen de mening van andere mensen, zelfs als het totale vreemden zijn. In feite vertrouwt 84% van de mensen online beoordelingen evenveel als ze hun vrienden vertrouwen!

Het hebben van een goede zakelijke reputatie en het beheren van uw reputatie is belangrijk omdat het niet alleen u bent die het woord over uw bedrijf verspreidt, het is iedereen. Plus, met een goede bedrijfsreputatie zullen klanten zich zekerder voelen om u aan anderen door te verwijzen.

Een goede reputatie verzacht de impact van slechte recensies

De ongelukkige waarheid is dat mensen 21% meer geneigd zijn om een recensie achter te laten na een negatieve ervaring dan na een positieve. En, nog erger – er zijn ongeveer 40 positieve ervaringen nodig om de schade van één enkele negatieve recensie ongedaan te maken.

Ouch.

Online recensies zijn krachtig, en negatieve recensies kunnen ernstige schade aanrichten, maar een goede bedrijfsreputatie kan helpen die schade te beperken. Wanneer uw bedrijf te maken krijgt met moeilijke klanten of ongelukkige ervaringen, zullen de negatieve recensies die daaruit voortvloeien minder invloed hebben. Veel minder mensen zullen de mening van die ongelukkige klant overnemen of zich erdoor laten beïnvloeden als ze om te beginnen al een goede mening over u hebben.

Een goede zakelijke reputatie maakt groei mogelijk

Uw zakelijke reputatie is van invloed op al uw relaties – niet alleen die met uw klanten, nichemarkten of doelgroep. Uw reputatie geldt ook voor de mensen die voor u werken, in u investeren, u verwelkomen in hun gemeenschap, met u samenwerken en diensten voor u verlenen. Een goede zakelijke reputatie is belangrijk omdat het vertrouwen schept en de groei in uw meest waardevolle relaties zal bevorderen en een rimpeleffect zal hebben in uw hele netwerk.

Een goede online reputatie is gemakkelijker op te bouwen

Zoals vermeld in het vorige punt, leidt een goede reputatie tot betere relaties in uw netwerk. Hoe meer mensen u kent, en hoe meer mensen u aardig vinden, hoe meer mogelijkheden u hebt om uw bedrijf bekendheid te geven, waardoor het aantal mensen dat u kent en aardig vindt toeneemt. Als u geen positieve reputatie hebt in de ogen van uw gemeenschap, wordt het moeilijker om evenementen te plannen en de campagnes uit te voeren die u nodig hebt om uw reputatie op te bouwen.

De voordelen van een goede bedrijfsreputatie

Als u meer klanten wilt krijgen, moeten meer klanten uw bedrijf willen. Het hebben van een goede reputatie is van cruciaal belang om mensen te krijgen na te streven, vertrouwen, en ga met uw bedrijf. Hoewel mensen het laatste woord hebben in wat ze doen en denken, is de reputatie van uw bedrijf een belangrijke factor in hun besluitvorming.

Een goede online reputatie komt een bedrijf ten goede omdat het:

• uw bedrijf onderscheidt van concurrenten.
• Helpt u nieuwe klanten te winnen.
• Mitigeert de impact van negatieve recensies.
• Bouwt veerkracht op ten opzichte van niet-ondersteuners.
• Creëert kansen voor groei.

Reputatie gaat niet alleen over het er goed laten uitzien van uw bedrijf. Het gaat erom dat uw bedrijf overleeft in het grotere bedrijfsecosysteem en blijft groeien. Neem uw reputatie dus serieus en maak van een goede online reputatie een topprioriteit in uw marketing.