V: Hoe kom ik aan een waskaart?

A: Ga naar de Add Value Terminal (zoek naar Buy Card op het display) en druk op “Buy Card” op het display en steek er een biljet van $5,00 in (Add Value voert geen wisselgeld in en voegt geen resterend geld toe op de kaart). U kunt ook contact opnemen met het Management Office ter plaatse. Stuur anders een e-mail naar [email protected] of bel 617-969-4340 en druk op 2.

Q: Wat als mijn waskaart verloren of gestolen is?

A: Als u een saldo op uw verloren of gestolen waskaart had, bent u dat saldo op die kaart helaas kwijt. Ga naar de Add Value Terminal (zoek naar Buy Card op het display) om een vervangende Laundry Card te kopen. Druk op “Koop kaart” op het display en voer een biljet van $ 5,00 in (Add Value wisselt niets om en voegt geen resterend geld toe aan de kaart). U kunt ook contact opnemen met het plaatselijke Management Office. Stuur anders een e-mail naar [email protected] of bel 617-969-4340 en druk op 2.

Q: Ik heb een wascode gekocht, maar ik heb geen codenummer gekregen of ik heb het niet opgeschreven?

A: (Blauwe kaart) Log in op uw registratie en klik op “Aankoopgeschiedenis code”. Voeg een datumbereik in en u zult de codes zien die u in dat bereik hebt gekocht. Schrijf het codenummer op en ga ermee naar de Add Value Terminal, steek uw waskaart erin, voer het bedrag in, druk op #, voer het codenummer in en druk op #. (Rode kaart) Controleer de registratie voor de laatste aankoop. Neem de waskaart mee naar de Add Value box, steek de kaart erin, voer de code in en druk op #.

Q: De ingevoerde wascode voegt de waarde niet toe op mijn waskaart of geeft een ongeldige code aan?

A: (Blauwe kaart) Controleer of het ingevoerde waskaartnummer overeenkomt met de waskaart die u in uw hand hebt. Als dat niet het geval is, moet u uw waskaartnummer in uw registratie wijzigen. Ga naar uw registratie en klik op “Mijn Profiel”. Zet een vinkje in het vakje op de derde regel (Card Serial #) en voer uw nieuwe kaartnummer in (alleen cijfers) en klik vervolgens op Opslaan. Bel dan Automatic Laundry 617-969-4340, druk 2 en onze klantendienst zal de code verwijderen en u een nieuwe code geven voor het nieuwe kaartnummer.

Q: Hoe kan ik mijn saldo op mijn Laundry Card te weten komen?

A: Steek uw Laundry Card in een wasmachine of droger (druk niet op de startknop) en uw saldo zou op het scherm moeten verschijnen. U kunt de kaart ook in de Add Value Terminal steken en uw saldo zal op het scherm verschijnen.

Q: Ik heb per ongeluk een nieuwe waskaart gekocht…wat moet ik doen?

A: Stuur de extra kaart naar Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Serivce. Vermeld uw telefoonnummer en het nummer van de waskaart die u bewaart in de brief met de extra kaart. Wij bellen u dan met een Laundry Code voor $5,00 die u op uw Laundry Card kunt zetten.

Q: Wat moet ik doen als mijn creditcard dubbel is belast?

A: Stuur een e-mail naar [email protected] of bel 617-969-4340 en druk op 2. Onze medewerker van de klantenservice zal uw creditcard opzoeken en u een wascode geven om de transactie terug te zetten op uw waskaart of een terugbetaling doen op uw creditcard.

Q: Wat als ik mijn wascode invoer en er staat “Pin al gebruikt”?

A: (Rode kaart) Stuur een e-mail naar [email protected] of bel 617-969-4340, druk op 2 en onze medewerker van de klantenservice zal u een andere code geven om in te voeren. Als dat niet werkt, sturen wij u een nieuwe Laundry Card met het codebedrag op die nieuwe kaart.

Q: Ik ga verhuizen… wat moet ik doen met mijn Laundry Card en saldo?

A: Gebruik het volledige saldo op uw Laundry Card voordat u verhuist uit de plaats waar u woont. Als dat niet mogelijk is, kunt u een andere inwoner vragen de Laundry Card van u te kopen. Om uw online registratie te verwijderen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected] of bellen naar 617-969-4340, druk 2 en vraag naar de Customer Service Rep voor assistentie. Saldi op waskaarten worden niet terugbetaald.

Q: Wat als ik geld heb toegevoegd aan mijn waskaart en het toegevoegde bedrag werd niet correct weergegeven?

A: E-mail ons op [email protected] of bel 617-969-4340, toets 2. Onze klantenservice zal u een Laundry Code geven om de waarde weer op uw Laundry Card te zetten of wij sturen u een nieuwe kaart met de waarde erop.

Q: Ik kan mijn Laundry Card niet op uw website registreren… wat moet ik doen?

A: Automatic Laundry maakt gebruik van een website van een externe verwerker. Het kan zijn dat u op uw computer, ga naar uw internet opties en klik op geavanceerd en vervolgens accepteren eerste en derde partij cookies, en cookie handling.

Q: Als ik probeer mijn waskaart online te registreren, wordt het nummer van de waskaart niet geaccepteerd?

A: Als u het nummer van de waskaart in uw registratie invoert, voert u alleen cijfers in voor blauwe waskaarten. Voor rode waskaarten voert u cijfers en de streepjes in. Voor witte waskaarten voert u de zeven cijfers in.

Q: De waskaart geeft een foutmelding als ik hem in de wasmachine, droger of het vulstation steek?

A: Probeer met uw duim over de gouden chip op de waskaart te wrijven en probeer het dan opnieuw. Als de kaart een foutmelding blijft geven, is uw waskaart slecht. Stuur de kaart naar ons kantoor, Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, t.a.v. de klantenservice. Na ontvangst van de slechte kaart, zullen wij het saldo op een nieuwe Laundry Card zetten en deze naar u terugsturen.

Q: De geldwaardezender of codebox is bevroren en het display verandert niet.

A: (Blauwe kaart) Probeer de stekker van de geldwaardezender of codebox uit het stopcontact te halen en na 30 seconden weer in het stopcontact te steken. Wacht tot de kaart volledig is gereset (op het display verschijnt PIN test). Probeer dan uw transactie opnieuw. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] of bellen naar 617-969-4340, druk 2 en onze klantendienst zal een technicus naar uw eigendom sturen.