Er bestaat geen twijfel over dat de CRM-industrie een bloeiende industrie is. Volgens Gartner wordt CRM nu beschouwd als de grootste van alle softwaremarkten – met een wereldwijde omzet van bijna $ 39,5 miljard. De onderzoeksdirecteur van Gartner verklaarde zelfs dat CRM in 2018 “de snelst groeiende softwaremarkt zal zijn met een groeipercentage van 16%”. Waarom is deze software dan zo in de mode? CRM-software ligt nu aan de basis van de meeste marketing- en verkoopactiviteiten. Deze bedrijven proberen silo’s te vermijden en informatie beschikbaar te maken voor hun medewerkers, waar ze zich ook bevinden. Bovendien is het een efficiënte manier gebleken om het veelgevraagde “360 graden-beeld van de klant” te verkrijgen.

Met deze plotselinge stijging in populariteit, een groot aantal CRM-software aanbieders kwamen snel op het toneel, het verstrekken van bedrijven met een schat aan opties. Wat voor sommige bedrijven echter al snel verwarrend werd, was de vraag of ze nu een Enterprise CRM-software nodig hadden of iets kleinschaligers…dit gold met name voor de onervaren CRM-gebruiker.

Enterprise CRM vs Small-Scale CRM

Het is gemakkelijk om te zeggen dat Enterprise CRM-software is ontworpen voor de complexe processen die door grotere organisaties worden uitgevoerd, maar dat is niet het hele verhaal. In feite verschilt Enterprise CRM in veel opzichten van andere CRM-oplossingen.
Denk bijvoorbeeld aan het verschil in omvang van verkoopactiviteiten die door grotere bedrijven worden uitgevoerd. De activiteiten kunnen zich over meerdere landen of gebieden en verschillende productlijnen uitstrekken, terwijl een kleinschalig bedrijf waarschijnlijk vrij lokaal en beperkt in producten is. Alleen al dit verschil in grootte toont aan dat grotere bedrijven behoefte hebben aan uitgebreidere functionaliteiten voor contactbeheer en planning om hun activiteiten effectief te ondersteunen.

Daarnaast is er het verschil in managementomgevingen. In kleinschalige bedrijven gebruiken de verkoop- en marketingafdelingen meestal CRM-software voor het coördineren van campagnes, leadgeneratie en promoties. Hoewel andere CRM-oplossingen gemakkelijk aan dit soort behoeften kunnen voldoen, zijn ze niet zo effectief voor grote bedrijven met verschillende business units die elk beschikken over verkoop- en marketingteams – die allemaal regelmatig in contact staan met bestaande klanten en prospects. Ze zijn gewoon niet robuust genoeg.

Dit gezegd hebbende, moet u, voordat u een bedrijfsoplossing gaat selecteren, er zeker van zijn dat deze absoluut noodzakelijk is voor uw bedrijf, vooral omdat de prijzen van dit soort software de neiging hebben de pan uit te rijzen. Weet u al zeker dat enterprise-grade CRM-software iets voor u is? Lees dan verder…

Deze post zal u begeleiden bij het beslissen welke Enterprise CRM-software het meest geschikt is voor uw bedrijf.

SalesForce

Je hebt waarschijnlijk allemaal wel eens van deze jongens gehoord. SalesForce CRM heeft immers het grootste aandeel op de markt. De software combineert functies voor leadbeheer, marketingautomatisering, verkoopgegevens en partnerbeheer voor een ‘systematische lead-to-conversie-aanpak’. Het heeft ook een vrij coole visuele workflow waar je dingen zoals deals, kortingen en uitgaven kunt slepen en neerzetten. Daarnaast biedt SalesForce een verscheidenheid aan modules, waaronder: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud, en meer.
Website: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand wordt beschouwd als de favoriete CRM-software van analisten. Wat is er zo goed aan deze software? Om te beginnen is de installatie heel eenvoudig. Met een uitgebreide set API’s is het eenvoudig om toegang te krijgen tot uw (gesynchroniseerde) gegevens en deze te wijzigen. Het biedt ook veel real-time integratiemogelijkheden, terwijl tegelijkertijd de nadruk ligt op (enterprise-grade) dataveiligheid. Probeert u uw sociale aanwezigheid een boost te geven? Deze software wordt ook beschouwd als een sociaal CRM.
Website: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, dat volledig gratis is, is een behoorlijk populaire CRM-software. Het is bedoeld voor zowel ondernemingen als bedrijven die de waarde van CRM nog inzien. De software bevat alle basisfuncties van CRM-software, zoals het bijhouden van de activiteiten van uw bedrijf, inclusief contactpersonen en bedrijfsprofielen, het toewijzen van &tracking deals en het beheren van al die gegevens in een gedetailleerd dashboard (zichtbaar voor alle teamleden). Bent u al een HubSpot Sales gebruiker? Dan kunt u deze CRM-software ook gebruiken om uw inbound sales een boost te geven. En niet te vergeten, HubSpot biedt verschillende integratiemogelijkheden met populaire apps zoals SalesForce, Shopify en Microsoft Dynamics.
Website: www.hubspot.com

Zoho CRM

Bekend om zijn aanpassingsmogelijkheden en aanpassingsvermogen is webgebaseerde CRM-software, Zoho CRM. Deze software is bedoeld voor zowel kleine als grote ondernemingen en wordt geleverd met functies voor lead- en contactbeheer, verkooppijplijnbeheer en aankoopcontrole. Gebruikers kunnen hun dashboard aanpassen, waarbij ze realtime updates krijgen. Zoho kan worden geïntegreerd met verschillende andere toepassingen, zoals MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps en meer.
Website: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft heeft ook zijn eigen CRM-software, bekend als Microsoft Dynamics 365. Deze software is ideaal voor het volgen van leads, het stimuleren van de verkoop en het ondersteunen van activiteiten via mobiele en cloudgebaseerde bedrijfstoepassingen. En zoals de naam misschien al doet vermoeden, kunnen gebruikers een 360-gradenbeeld van hun klanten krijgen dankzij het vermogen van deze software om klantgedrag om te zetten in waardevolle gegevens en inzichten.
Website: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM is een open source CRM-software met tal van aanpassingsmogelijkheden, een open API en responsieve mobiele apps voor Android en iOS. Deze software is de eerste end-to-end CRM-oplossing op de markt en heeft dus al heel wat ervaring. En niet te vergeten Sugar is geschikt voor allerlei verschillende branches en zeer eenvoudig te navigeren dankzij de overzichtelijke categorieën, subsecties en filters.
Website: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, dat technisch gezien nu deel uitmaakt van Oracle (maar complementair werkt aan de cloudapplicatie van Oracle), biedt gebruikers ook een 360-gradenklantbeeld. Met NetSuite, een vrij robuuste software, kunnen gebruikers een geweldige klantervaring bieden, van leadbeheer tot ondersteuning na de verkoop. Contact management, echter, wordt door gebruikers beschouwd als een van de meest nuttige functionaliteiten binnen de software. Bovendien heeft NetSuite een groepskalender die een efficiënte en eenvoudige manier biedt om to-do-lijsten en prestaties (met het team als geheel) te controleren.
Website: www.netsuite.com

Infusionsoft

Naast krachtige marketingautomatisering en e-mailtools heeft Infusionsoft (van Keap) ook zijn eigen CRM-software. Met deze software kunnen gebruikers tags beheren, lead scores instellen en e-mail abonnee profielen opbouwen. Al uw gegevens zijn toegankelijk vanaf een aantal verschillende apparaten (zoals uw tablet of smartphone) en is ook zeer veilig. Dit systeem is ook fijn omdat het alle interacties met klanten bijhoudt.
Website: www.Keap.com

Infor CRM

Infor CRM is een zeer moderne, cloud-hosted CRM-software die een breed scala aan aangepaste integratieopties biedt, een geweldige implementatiecontrole en diverse andere topfuncties voor CRM (specifiek voor de zakelijke klant). U kunt bijvoorbeeld zo veel gebruikers en klanten toevoegen als u wilt. Wat ook geweldig is aan deze tool, is dat hij kan worden geïntegreerd met verschillende ERP-applicaties. Hebt u daarbovenop nog een analytische oplossing nodig? Infor CRM heeft interactieve dashboards, aangepaste rapporten en tijdlijnvisualisaties beschikbaar.
Website: www.infor.com

Copper

Copper, voorheen ProsperWorks, is ook een van de modernere CRM-software die voor ondernemingen is gemaakt. Deze software is ontworpen voor G Suite-gebruikers omdat het een compatibele interface biedt (die erg lijkt op Gmails) en integreert met alle G Suite-apps, zoals Gmail, Google Docs, Slides, Agenda en meer. . ProsperWorks biedt ook een lead & sales dashboard dat geweldig werkt voor het delen van statistieken en rapporten. Extra functies (niet gebruikelijk in CRM-software) zijn onder andere het instellen van doelen, het beheren van teamactiviteiten en het bijhouden van activiteiten.
Website: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive is een webgebaseerd CRM voor verkoop dat is gebouwd voor – u raadt het al – pijplijnbeheer. Het helpt teams ook bij het plannen van verkoopactiviteiten en het in de gaten houden van deals. Het mooie van deze CRM-software voor bedrijven is dat de software cloudgebaseerd is en dus overal toegankelijk is (via webbrowsers en speciale mobiele apps). Het heeft ook een geweldige en zeer robuuste interface voor het bijhouden van items zoals voortgang, activiteiten & doelen en rapportage-activiteiten.
Website: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM is nog zo’n cloudgebaseerde CRM-software voor ondernemingen waarmee verkoopteams hun leads kunnen organiseren en analyseren. Deze software biedt ook verschillende handige functies, zoals lead sourcing, lead capture-formulieren (voor webpagina’s) en helpt uw verkoopteam alle inkomende kansen te beheren. Gebruikers kunnen ook KPI’s en andere bedrijfsstatistieken delen met hun team(s). Werkt u met Zendesk, Zapier of MailChimp? Teamgate integreert met deze toepassingen en meer. En niet te vergeten, u kunt LinkedIn-contacten importeren!
Website: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM is CRM-software voor ondernemingen die wordt gebruikt om de betrokkenheid te vergroten en de klantervaring te helpen personaliseren. Het biedt ook nauwkeurige prognosefuncties en real-time pijplijnbeheer. Deze software staat bekend om zijn directe omzeteffecten en snelle ROI, en wordt daarom door zo veel bedrijven wereldwijd gebruikt. SAP CRM is geschikt voor verkoop, marketing (segmenteren van uw database) en social (vastleggen van interacties van sociale media) allemaal in één software. Bovendien werkt het geweldig voor documentbeheer!
Website: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, onderdeel van Freshworks, werkt als een hub voor contactbeheer die verkoopteams helpt hun leads te beheren. Interessant genoeg is deze software ontwikkeld naar aanleiding van de behoefte van Freshworks zelf om verkoopprocessen beter te kunnen afhandelen en te voorkomen dat hiervoor meerdere programma’s moeten worden gebruikt. Enkele interessante functies die Freshsales biedt, zijn e-mailtracking, eventtracking direct calling, verkoopbeheer, leadbeheer, analyses en klantenondersteuning. Deze zakelijke CRM-software biedt ook diverse integratiemogelijkheden met apps als Google calendar en Segment, en natuurlijk met de eigen software, Freshdesk tickets.
Website: www.freshworks.com

Creatio

Creatio is een flexibele CRM-software voor ondernemingen die zich richt op verkoop- en marketingteams. Het marketingplatform helpt bij het orkestreren van klanttrajecten, terwijl de verkoopautomatiseringssoftware teams helpt om van leads tot herhaalverkopen te komen. Deze software ontwerpt, automatiseert en volgt bedrijfsprocessen, voorspelt verkopen, toont koopgedrag, helpt bij het organiseren van taken & deliverables met een kalender en nog veel meer. Het is ook aanpasbaar, wat geweldig is voor teams die objecten, velden of koppelingen aan de applicatie willen toevoegen.
Website: www.creatio.com

Lever om over na te denken…

Nu u meer weet over de opties die u hebt in termen van een Enterprise CRM-software, is het tijd om te beginnen met evalueren. Enkele belangrijke factoren waar u aan moet denken, zijn de implementatie en de benodigde technische ondersteuning, gebruikersminima, bruikbaarheid, integratiemogelijkheden, kosten en natuurlijk, met de nieuwe GDPR van kracht – beveiligingsfuncties.

Ik voeg hieraan toe dat integratieopties een bijzonder belangrijke factor zijn, omdat u uw CRM-software kunt combineren met alle tools in uw huidige toolkit in plaats van gegevens handmatig te moeten importeren – wat u veel tijd en energie kan kosten.
Mopinion Feedback Analytics-software werkt met verschillende CRM-softwareleveranciers, waaronder SalesForce, HubSpot en Marketo. Wilt u meer weten over onze integratiemogelijkheden? Klik hier.