To rent or not to rent een SilverCar review
Ik stapte uit het vliegtuig en ging naar beneden naar de huurauto shuttle pick-up buiten Dallas Love Field. Opende mijn telefoon en klikte op de SilverCar app en klikte op de knop voor een pick-up. Het gaf me de keuze van een tekst of een oproep, dus ik stuurde de geautomatiseerde tekst die vervolgens bracht een chauffeur optrekken een paar minuten later in een mooie nieuwe zilveren Audi A4. Hij hielp ons met onze tas en begon ons naar hun faciliteit te rijden. Terwijl hij deed gaf hij me een snelle verklaring van alle auto’scontroles en tegen de tijd dat hij klaar was, waren wij daar. Daarna, controleerde hij mijn Rijbewijs en Creditcard en wij scanden de auto’s QR code en wij waren weg. Ik moet zeggen dat het was een vrij aardig in persoon ervaring en inleiding tot wat SilverCar betekent disrupt.
I’ve got to be honest en u vertellen dat ik wilde niet hebben een goede eerste ervaring en indruk. Ik wilde dat de pick-up te worden verknoeid en de auto niet te voldoen aan de hype van een aantal van de recensies die ik online had gelezen. Voornamelijk vanwege mijn eerste app ervaring met het plaatsen van de reservering en hun kortzichtige beleid om alleen grote credit card houders te accepteren. Dit zou een slechte recensie worden om deze redenen, maar ik ben van gedachten veranderd, het zal mijn diepgaande ervaring met SilverCar zijn en u kunt beslissen of het iets voor u is.
Om te beginnen, als u geen creditcard heeft zoals ik, dan heeft u pech als u SilverCar probeert te gebruiken. Ik weet zeker dat dit om zakelijke en aansprakelijkheidsredenen is, maar het is nogal kortzichtig om te denken dat iedereen een creditcard heeft. Sommigen van ons, 30% van de VS, leven schuldenvrij en hebben geen behoefte aan of gebruik van creditcards. Recente studies hebben aangetoond dat 40% van de jonge volwassenen zegt geen interesse te hebben in het gebruik van een creditcard. SilverCar loopt een groot en groeiend publiek mis, evenals hun doelgroep voor mobiele apps. Andere grote autoverhuurbedrijven zijn tegemoet gekomen aan gebruikers van debetkaarten, dus SilverCar zou dat ook moeten doen als ze deze markt willen veroveren. Dat was niet het ergste deel van mijn eerste ervaring, maar het is allemaal related.
Toen ik probeerde om ondersteuning te krijgen voor dit probleem om te zien of er een workaround was, of als ze de fondsen konden vasthouden en een storting konden nemen, was het een vrij direct nee met geen andere aanbiedingen van hulp of assistentie. In verschillende kanalen kreeg ik te horen dat ze alleen grote creditcards accepteren met een houding go use another service we don’t want to try to accommodate you.
Op een bepaald niveau snap ik het, het is hun model dus iedereen volgt de lijn, maar in deze tijd van service die alles betekent, was het een vrij slechte ervaring. Als je een startup bent moet je dat merk opbouwen en wat ik kreeg was niet erg gastvrij en een slechte eerste indruk. Er was geen aanbod om rond deze kwestie te werken of een aanbod om me te helpen een andere huurservice te krijgen.
Toen ik een Alamo-auto had gereserveerd voor een reis naar Las Vegas waarin ze overboekten en zonder auto’s kwamen te zitten, verontschuldigden ze zich onmiddellijk en kregen ze me zo snel mogelijk een auto van een concurrent met een upgrade tegen het tarief dat ze me hadden genoemd. Dat is nog eens service via traditionele autoverhuur. Deze nieuwe disruptieve on demand verhuur service moet het beter doen dan de gevestigde bedrijven.
Mijn SilverCar ondersteuningsprobleem was enorm verschillend van mijn AirBnB ondersteuningservaring. Dit wordt een heel ander bericht en is een les in hoe je een onverwachte slechte situatie op de juiste manier aanpakt.
Ik moest uiteindelijk de creditcard van mijn bedrijf gebruiken, die ik terugbetaalde zodra de reis was voltooid. Wat een ellende. Normaal gesproken zou ik hebben gezegd de hel met hen en schreef de slechte beoordeling, maar dit was 1 dag voordat mijn vakantie begon en ik was vrij hard tegen de tijd om een nieuwe reservering te maken op een andere place.
Is het duurder?
Het lijkt misschien alsof het duurder is dan traditionele autoverhuur, maar als je het type auto dat je krijgt, de VIP-auto pick-up, plus alle add-ons optelt, lijkt het gelijk te komen en de prijs waard. In Texas, zijn er veel tolwegen en de auto had de tol transponder inbegrepen in de prijs. Als u SilverCar eens wilt proberen gebruik dan mijn verwijzingscode KCQDJXVS en krijg $25 korting op uw eerste huur.
The Car
Ik ben geen autorecensent maar echt wat zou de SilverCar ervaring zijn als je het niet over de zilveren Audi A4 Quattro zou hebben. Laten we zeggen dat de auto is uitgerust met elke optie die je op een standaard Audi A4 kunt zetten, inclusief Sirius satelliet radio, Wifi, Bluetooth, navigatie, onafhankelijke klimaatregeling…en nog veel meer. Het rijdt als een droom, zeer soepel in de omgang en de motor gaat vroom met de 2,0 liter 4-cilinder motor die 252 pk produceert. Ik kreeg zelfs een compliment over de auto bij een van onze stops!
Al met al kon ik niet gelukkiger zijn met de auto, hij was super comfortabel en zorgde ervoor dat de 1200 mijl door Texas voorbij gingen met weinig vermoeidheid. Het paste al onze bagage, die 2 grote ingecheckte tassen en 3 laptoptassen in de kofferbak was. We moesten de extra handbagage op de achterbank zetten.
Mijn grootste klacht is niet dat de auto navigatie had, maar het was met de navigatie zelf. De navigatie in de auto is lastig te gebruiken en stuurde ons een paar keer naar de verkeerde locatie. Op een avond wilde hij dat ik linksaf de muur inreed die een brug omhoog hield. Gelukkig was ik geen Michael Scott aan het uithalen en kon ik duidelijk zien dat er geen linkse bocht te nemen was. Als ik eigenaar was van een A4 zou ik kijken om dat te vervangen of gewoon mijn telefoon gebruiken. Ik raad je aan om de audio wachtrijen aan te zetten, want zonder deze zullen de kaart en de centrale bediening je nog meer doen verdwalen en verwarren en je waarschijnlijk in een autowrak doen belanden. Je zou denken met de prijs van de auto en navigatie ze konden krijgen je iets dat beter werkte dan je iPhone. Toen we de auto terugbrachten zei de serviceman dat we de Google Maps niet hadden moeten gebruiken en in plaats daarvan de standaardkaarten. Ik wou dat ik had geweten dat was een optie.