Of je nu een fervent concertbezoeker bent of af en toe van een sportwedstrijd of komedieshow geniet, je weet dat deze evenementen zeker niet goedkoop zijn. Je bent niet alleen als je ooit je browser ontelbare keren hebt vernieuwd en je spaarrekening hebt leeggehaald om een paar kaartjes te scoren voordat ze uitverkocht zijn.

Heb je er ooit over nagedacht hoe tickets worden geprijsd door grote bedrijven als Ticketmaster? Als je ooit hebt gemerkt dat de prijzen veranderen elke keer dat je kijkt voor tickets voor een show, heb je te maken gehad met dynamische prijzen! Ticketmaster introduceert dynamische prijzen voor een nieuw publiek van concertbezoekers, maar wat betekent dat voor jouw ervaring? Ik heb de antwoorden hieronder.

Hoe bepaalt Ticketmaster de ticketprijzen en toeslagen?

De prijs van de tickets wordt uiteindelijk bepaald door de klant (bijvoorbeeld een locatie, sportteam of promotor van een evenement). De klant bepaalt ook het aantal tickets dat wordt verkocht voor de nominale waarde, samen met bepaalde vergoedingen. Ticketmaster is echter ook verantwoordelijk voor het vaststellen van een aantal van de vergoedingen die zij direct in hun zak steken. Ticketmaster heeft een verklaring uitgegeven in een poging om de prijzen en vergoedingen van hun tickets te verduidelijken:

“Ticketmaster is een technologieplatform dat artiesten en teams helpt om in contact te komen met hun fans. Wij zijn geen eigenaar van de tickets die via ons platform worden verkocht en wij hebben ook geen controle over de prijs van de tickets – noch bij de eerste verkoop, noch bij de wederverkoop. In beide gevallen worden de prijzen bepaald door de verkoper.”

Catherine Martin, Senior VP bij Ticketmaster

CBC News meldt dat Ticketmaster in 2017 2,1 miljard dollar verdiende aan de verkoop van tickets, een stijging van 1,8 miljard dollar ten opzichte van 2016. Ticketmaster heeft misschien geen controle over de nominale waarde van het ticket, maar wel over de kosten, die voor sommige evenementen kunnen oplopen tot 20 procent van de nominale waarde.

Ticketkosten

Face Value Price

De face value-prijs wordt vastgesteld door de klant en Ticketmaster betaalt het geïnde totaal terug aan de promotor, het sportteam of de locatie.

Facility Charge

Een facility charge is een vergoeding om een klant te helpen bij de exploitatie van en het investeren in de locatie en zichzelf. Een klant kan zelf bepalen of hij een faciliteitentoeslag wil betalen of niet. Ticketmaster int deze toeslag niet.

Belastingen

Elke stad en staat heeft zijn eigen belastingen die in het totaal van de ticketprijs moeten worden verrekend. In de meeste gevallen is de belasting in de nominale waarde inbegrepen of wordt deze apart in rekening gebracht. Voor een wedstrijd van de Chicago White Sox moet u stad- en provinciebelasting betalen.

Extra kosten

Servicekosten

Ticketmaster brengt voor elk ticket servicekosten in rekening voor het gebruik van hun platform. De servicekosten voor tickets voor Hamilton in Chicago bedragen bijvoorbeeld $13,05 per ticket!

Order Processing Fee

De orderverwerkingskosten worden eenmaal per transactie in rekening gebracht in plaats van per ticket. Deze toeslag is ter compensatie van de kosten voor ticketverwerking, verzending en noodzakelijke ondersteuning, en gaat rechtstreeks terug naar Ticketmaster. U kunt de verwerkingskosten vermijden door uw tickets af te halen bij een kassa.

Verzendkosten

Deze kosten worden bepaald door de klant (bijvoorbeeld een locatie, sportteam of promotor van een evenement) en zijn afhankelijk van de manier waarop u uw ticket wilt ontvangen. De levering kan bestaan uit een mobiel ticket, een ticket dat per post wordt verstuurd, een geprinte versie of een afhaalservice.

Wat is dynamische prijsbepaling?

Dynamische prijsbepaling is wanneer een evenement tickets heeft die “marktgeprijsd” zijn, wat betekent dat de ticketprijs en de kosten kunnen veranderen op basis van de vraag. Luchtvaartmaatschappijen en hotels maken ook gebruik van dynamische prijzen, afhankelijk van drukke reisseizoenen. U zult zien dat de ticketprijzen dalen naarmate de datum van het evenement nadert, omdat minder mensen tickets kopen. Aan de andere kant kunnen populaire rivaliserende sportwedstrijden of een verwachte concerttour de ticketprijzen de hoogte in jagen.

Hoe werkt dynamische prijsbepaling?

Dynamische prijsstelling kan de ticketprijzen in real-time beïnvloeden, soms binnen enkele minuten. Het werkt als een strategie om de inkomsten te verhogen. De ticketprijzen voor een sportteam kunnen bijvoorbeeld fluctueren afhankelijk van de feestdagen, het record van het team, blessures van spelers en zelfs de dag van de week of de weersverwachting.

Taylor Swift heeft voor haar Reputation-tournee dynamische prijzen ingevoerd als strategie om in de loop van de tijd meer tickets te verkopen in plaats van ze meteen uit te verkopen. Rolling Stone citeerde een deskundige uit de concertindustrie die zei: “Als je snel uitverkocht bent, heb je de kaartjes niet goed geprijsd.”

Hoe beïnvloedt Dynamic Pricing u?

De volgende keer dat u online kaartjes probeert te kopen, staat u voor de uitdaging dat u moet gokken wanneer u uw plaatsen koopt. De frustratie is gewoon dat u niet weet wanneer de prijzen zullen stijgen of dalen, dus er is geen perfect moment om een aankoop te doen.

Om de dynamische prijsstelling van Ticketmaster in actie te laten zien, volgden we de prijzen voor een Chance the Rapper-concert op 28 september 2019 in het United Center in Chicago, IL. Tickets gingen in de verkoop op 1 augustus 2019; maar we volgden ook verschillende dagen van voorverkoopprijzen. We hebben specifiek de tickets voor sectie 121 gevolgd, die in prijs fluctueerden van $246,63 tot $338,21 alleen al in de loop van 10 dagen. Dit is wat we hebben gevonden:

Afhankelijk van wanneer fans hun tickets kochten, waren ze onderhevig aan bijna $100 aan prijswijzigingen – exclusief toeslagen. Eerlijk gezegd is er geen patroon om te bepalen wat het beste moment is om te kopen. Op 12 augustus 2019 waren tickets voor vak 121 niet meer verkrijgbaar, maar de plaatsen ernaast in vak 122 kostten 461 dollar.

Ticket scalpers en de doorverkoopmarkt

De doorverkoop van tickets kan je helpen last minute tickets te krijgen of een paar plaatsen te verkopen voor een wedstrijd die je niet meer kunt bijwonen. Makelaars die kaartjes op de secundaire markt verkopen, kunnen de prijs echter flink opdrijven. De procureur-generaal van New York heeft zes ticketmakelaars geanalyseerd en kwam tot de conclusie dat de gemiddelde prijsstijging 49% van de nominale waarde bedroeg. Maar wat heeft dit met Ticketmaster te maken?

In september 2018 stuurde CBC News undercoverjournalisten als “professionele scalpers” naar een industrieconventie in Las Vegas, waar ze een nieuwe regeling aan het licht brachten die werd geleid door Ticketmaster. De undercoverjournalisten werden door Ticketmaster gerekruteerd om mee te doen aan zijn eigen doorverkoopbedrijf. Het bedrijf kneep naar verluidt een oogje dicht voor scalpers die met bots tickets kochten en deze vervolgens op de site doorverkochten. De opgeblazen prijzen omvatten nog meer kosten, die rechtstreeks teruggaan naar Ticketmaster. Naar aanleiding van het onderzoek gaf Ticketmaster de volgende verklaring af:

“Het is categorisch onwaar dat Ticketmaster een programma heeft om wederverkopers in staat te stellen grote hoeveelheden tickets te bemachtigen.” Het bedrijf zei ook dat het al was begonnen met een intern onderzoek naar professionele wederverkopersaccounts en de praktijken van werknemers voordat het verhaal van CBC News naar buiten kwam.”

Ticketmaster

Onzekerheid blijft bestaan rond de wederverkoopactiviteiten van Ticketmaster zelf, maar het lijkt erop dat kopers bestookt zullen blijven worden met kosten, waar ze hun kaartjes ook vandaan halen.

Dynamische prijzen kunnen een enorme deuk in je bankrekening slaan of je uiteindelijk geld besparen. Hoe dan ook, het is een risico dat concertgangers en sportliefhebbers zullen blijven nemen. De realiteit is dat je een gokje waagt als je kaartjes koopt bij Ticketmaster, en of je wint de jackpot of je blijft achter met pluisjes in je zakken.