Problemen op het postkantoor. Twee vrouwen uit Parma kunnen niet geloven wat ze hebben moeten doorstaan om hun post te krijgen. Een simpel formulier heeft een complex probleem veroorzaakt.

“Sommige van mijn rekeningen zijn niet aangekomen,” zei Joanne Hout. “Ik maak me zorgen over mijn sociale zekerheid.”

Ze vulde in november een formulier in voor adreswijziging. Ze ging verhuizen van Westlake naar een paar appartementen in Parma. En haar vriendin Vicki Gibbons deed hetzelfde. Op dezelfde dag. “Ook, nu het belastingtijd wordt, ben ik op zoek naar informatie om mijn belastingen te doen,” zei Gibbons.

Hoewel, ze zeiden dat ze hun doorgestuurde post al maanden niet meer hadden gezien. Ze gingen terug naar hun oude flatgebouw en zagen hun voormalige postbezorger.

“Het was een stapel als deze en ze gaf het aan ons,” zei Hout. “Ze zei dat ze de adreswijziging nooit had gekregen.”

“En toen zei ze dat ze ervoor zou zorgen dat de adreswijziging erdoor kwam,” vertelde Gibbons.

Ze belden naar iedereen op het postkantoor die ze konden. “Wanneer ze je niet terugbellen of je hebt net met ze gesproken en ze praten tegen je alsof ze niet eens weten waar je het over hebt, dat is het meest frustrerende deel,” zei Gibbons.

“Ze blijven zeggen dat ze ons zullen terugbellen. Ze bellen ons niet terug,” vertelde Hout.

Een recente controle op ConsumerAffairs.com laat meer dan 6.600 consumentenbeoordelingen en klachten zien. De algemene beoordeling is één ster voor de postdienst.

Het postkantoor vertelde ons dat de post correct wordt bezorgd en dat sommige bedrijven rekeningen niet zullen doorsturen. Reps vertelden ons dat als de vrouwen niet worden teruggebeld, ze niet zeker weten waarom, maar het postkantoor zal hun post 30 dagen in de gaten houden om ervoor te zorgen dat dingen correct worden gedaan.

Voor Hout en Gibbons is post een belangrijke verbinding die ze hebben met familie en vrienden.

“We zijn net door het kerstseizoen gegaan, dus ik weet dat er een heleboel kaarten en dergelijke dingen zijn die we niet hebben gekregen,” zei Gibbons. “Dus er ligt ergens een stapel post.”

En boven op dit alles is er een beetje ironie. Hout’s overleden man was in dienst van de U.S. Postal Service. “Hij werkte 36,5 jaar voor het postkantoor … post dragen, als klerk in de binnenstad,” zei Hout.

Het postkantoor vertelde ons dat marketingmateriaal zoals catalogi niet zullen worden doorgestuurd naar een nieuw adres. Het stelt ook voor om van tevoren contact op te nemen met bekende bedrijven om ervoor te zorgen dat rekeningen en materialen naar je nieuwe adres worden verzonden.

Hier volgt een verklaring die we ontvingen van het postkantoor van Cleveland:

De postdienst is toegewijd aan het garanderen van kwaliteitsservice en postbezorging aan alle klanten. Als klanten zich zorgen maken, raden wij hen ten zeerste aan ons Customer Care Center te bellen op 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) of via de link “Contact opnemen met ons” op http://usps.com. Wanneer wij op de hoogte worden gesteld van problemen van klanten, werken wij snel om deze op te lossen.

Uw gegevens geven aan dat de opdrachten tot adreswijziging van kracht zijn, en dat hun post van het oude adres wordt doorgestuurd en op het nieuwe adres wordt bezorgd. Desalniettemin zal het postkantoor van Midpark de postbezorging op deze adressen de komende 30 dagen nauwlettend in de gaten houden om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt.

Algemene informatie over adreswijzigingsopdrachten:

• USPS stopt met het bezorgen van post aan het vorige adres op de aangewezen begindatum en begint met het doorsturen van post naar het nieuwe adres. Klanten zouden binnen 7-10 werkdagen na de aangewezen ‘startdatum’ post moeten ontvangen op het nieuwe adres.
  • • Als de adreswijziging eenmaal van kracht is, wordt de post zo snel mogelijk doorgestuurd naar het nieuwe adres. Aangezien er echter geen geschatte bezorgtijd is voor doorgezonden post, raadt de postdienst aan de afzenders zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van het nieuwe postadres.

Informatie over het doorsturen van specifieke postklassen is als volgt: