“MRC helpt ons strategisch te denken als het gaat om kwaliteit en voortdurende verbetering.” – Mike Capozzi, Vice President, East Penn Manufacturing

Een onafhankelijk en vooruitstrevend bedrijf dat zich richt op de toekomst. East Penn bezit en exploiteert de grootste batterijfabricagefaciliteit in de branche – 3,5 miljoen vierkante meter onder dak op een terrein van 520 acre. De fabrieken van het bedrijf zijn uitgerust met de modernste computerbewakings- en controlesystemen, waardoor het de meest technologisch geavanceerde fabrikant in de batterij-industrie is. East Penn is een agressieve banenschepper in de regio Lehigh Valley. Vorige maand kondigde het bedrijf plannen aan voor de bouw van een productiefaciliteit van 50 miljoen dollar en een oppervlakte van 458.000 vierkante meter. De nieuwe fabriek zal naar verwachting 400 werknemers toevoegen aan de meer dan 6.000 die East Penn al in Pennsylvania in dienst heeft.

Situatie

De vele klanten van East Penn vertrouwen elke dag op de producten van het bedrijf, of het nu voor zakelijk gebruik is of voor hun eigen persoonlijke voertuigen. East Penn, op zijn beurt, neemt dat vertrouwen serieus. Het bedrijf is absoluut toegewijd aan dat elk stuk dat zijn faciliteit verlaat klaar is om jaren van probleemloze dienst te verlenen. In de praktijk betekent dit dat East Penn aan de top staat van voortdurende verbetering en kwaliteitsmanagement programma’s. ISO 9001. ISO/TS 16949. ISO 14001. FMEA. Lean. Six Sigma. Als er een bewezen manier is om de bedrijfsvoering te verbeteren en efficiënter producten van hogere kwaliteit te leveren, dan kunt u er zeker van zijn dat East Penn het heeft onderzocht of overgenomen. Natuurlijk kost het onderzoeken van continue verbeteringsstrategieën, het vinden van de juiste beoefenaars en het treffen van de nodige regelingen veel tijd. En dat is geen luxe die East Penn – een snel groeiende fabrikant – geniet. Het bedrijf had een partner nodig die haar kon adviseren en faciliteren in haar robuuste continue verbeteringsstrategie – en dat op een betaalbare en betrouwbare manier. Ze vonden die partner in het Manufacturers Resource Center (MRC), een non-profitorganisatie die gedeeltelijk wordt gefinancierd door het NIST-MEP-programma en het ministerie van Gemeenschap en Economische Ontwikkeling van de Commonwealth of Pennsylvania.

Oplossing

De eerste ervaring van East Penn met MRC kwam in 2010, nadat het bedrijf in Lyon Station vond dat het absoluut moest samenwerken met een nieuwe leverancier van continue verbeteringsstrategieën. Veel van de andere alternatieve leveranciers waren onderdeel van grotere opleidingsconglomeraten die niet voldeden aan de gespecialiseerde behoeften van het bedrijf. Het vinden van de juiste match op financieel en strategisch gebied werd van het grootste belang voor East Penn. Ze vonden die match in MRC, dat onmiddellijk indruk maakte op East Penn met zijn ervaring, capaciteiten en domeinexpertise. De non-profitorganisatie uit Bethlehem werd al snel de exclusieve leverancier van East Penn voor diensten op het gebied van kwaliteit en continue verbetering. “Vanaf dat moment hebben we een vruchtbare relatie opgebouwd met MRC”, aldus Mike Capozzi, vicepresident kwaliteit en continue verbetering van East Penn. “Zij bieden ons een volledig pakket van advies- en trainingsdiensten voor continue verbetering. In feite hebben we MRC niet meer hoeven te verlaten sinds we met hen in zee zijn gegaan. Ze bieden een vertrouwd aanspreekpunt voor kwaliteit en continue verbetering – dat is enorm waardevol voor ons.” MRC heeft East Penn voorzien van een overvloed aan kwaliteit en continue verbetering diensten. Deze omvatten:

• Ongaande Six Sigma, Black Belt, Lean, Hoshin, MMOG en FMEA training, inclusief maandelijkse bijeenkomsten met actieve Black Belts
• Arrangementen voor lokale ISO/TS interne audits, waardoor East Penn duizenden bespaart ten opzichte van reizen naar een gecentraliseerd auditing centrum
• Een succesvolle landelijke zoektocht naar een APQP (advanced product quality planning) trainer

Resultaten

Dankzij MRC zijn de kwaliteits- en continue verbeteringsinspanningen van East Penn nog nooit zo soepel verlopen. Lopende projecten en initiatieven worden met zorg afgehandeld en wanneer East Penn iets nieuws nodig heeft, is MRC de eerste – en enige – plek die ze bellen. “Onze kwaliteits- en continue verbeteringsprogramma’s worden in de eerste plaats gedreven door data”, aldus Capozzi. “Gegevens bepalen de meeste beslissingen die we nemen. Daarom verwachten we dat onze Zwarte Banden van topkwaliteit zijn. MRC is zeer, zeer leerzaam voor hen geweest – en voor het bedrijf als geheel. Ze zijn op de hoogte van niet alleen de technologie, maar ook de nieuwste methodologie. “MRC helpt ons strategisch te denken als het gaat om kwaliteit en continue verbetering.”