Het verliezen van een account kan eng zijn. Maak je geen zorgen – we zijn hier om te helpen! Volg de onderstaande stappen en lees ook hoe u zich in de toekomst kunt beschermen.

Laten we eens kijken naar de stappen die u kunt nemen om uw account weer op orde te krijgen.

1. Verwijder off-site downloads of browserextensies

   U moet zich ontdoen van malware voordat u uw account kunt herstellen. Als u per ongeluk iets van een slechte site hebt gedownload, kan uw account opnieuw worden gecompromitteerd.

   U kunt een volledige virusscan op uw computer uitvoeren om schadelijke bestanden en programma’s te verwijderen. Start uw computer opnieuw op en voer de scan voor de zekerheid nog een keer uit.

   Gebruik geïnstalleerde browserextensies moeten worden verwijderd. Gebruik alleen extensies van veilige en geverifieerde websites.

2. Herstel uw wachtwoord

   Verander het wachtwoord van uw account naar iets dat veilig is en niet gemakkelijk te raden. Bekijk deze stappen voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord.

3. 2-Step Verification (2SV)

   Inschakelen van 2-Step Verification als extra beveiligingsmaatregel voor uw account. Deze functie kan worden gevonden door te gaan naar Instellingen > Beveiliging. Zie voor meer informatie ons FAQ-artikel met alle details over deze geweldige beveiligingsfunctie.

Als het resetten van uw wachtwoord niet werkt

Als het resetten niet werkt en u hulp nodig heeft om weer toegang te krijgen tot uw account, neem dan contact op met de klantenservice.

• We moeten er zeker van zijn dat we met de oorspronkelijke accounteigenaar praten. Neem contact met ons op vanaf het eerste e-mailadres dat aan de account is toegevoegd, of vanaf het factuuradres dat is gebruikt voor de allereerste betaling die op de account is gedaan. Zelfs als uw account is gecompromitteerd en het e-mailadres is gewijzigd, kunnen we nog steeds de oorspronkelijke eigenaar of het factuuradres op het account zien
• Als uw account geen e-mailadres of een creditcard/PayPal-aankoop had, kunnen we nog steeds met u samenwerken om te proberen het eigendom te verifiëren en het account terug te geven.

Als u items of valuta op uw account bent kwijtgeraakt

Gecompromitteerde accounts komen in aanmerking voor een eenmalig herstel van verloren inventaris, of hun geschatte waarde. Merk op dat Roblox geen functie heeft die ons in staat stelt om een individueel account terug te zetten naar een eerdere staat, maar we werken nog steeds om te herstellen wat we kunnen naar ons beste vermogen. Voor meer informatie en om het proces te starten, neem contact op met de klantenservice.

Note: Wij eisen een melding binnen 30 dagen nadat het account is gecompromitteerd. Helaas, als we niet binnen deze tijd op de hoogte worden gesteld, zijn we meestal niet in staat om de inventaris van het account te herstellen.

Handel, deals en oplichting

Roblox ondersteunt niet en kan niet afdwingen of inventaris herstellen voor spelers die deals maken voor items of valuta buiten onze officiële systemen. U zou nooit een handel of aankoop buiten het systeem moeten maken omdat de andere persoon u zou kunnen bedriegen en terugkrabbelen. Je kunt meer lezen over Player Trading Scams.

Rapporteer spelers die proberen om deze deals te maken met de Meld Misbruik functie. Het stelen van accounts, items of valuta is een ernstige overtreding van de Gebruiksvoorwaarden. Alle accounts die betrokken zijn bij diefstal zullen worden verwijderd.

Blijf veilig en beschermd! Als iets te mooi klinkt om waar te zijn, riskeer het dan niet. U bent de beste verdediging tegen het in gevaar brengen van uw account.