Verliespreventie en winkeldiefstal zijn termen die hand in hand gaan. Als detailhandelaar is een van deze termen (winkeldiefstal) waarschijnlijk een van uw grootste problemen, en de andere term (verliespreventie) is de oplossing voor dat probleem.

Er is geen ontkomen aan. Helaas, mensen stelen. Dus wat moeten detailhandelaren er aan doen? Verliespreventiepraktijken worden ingevoerd om winkeldiefstal en andere oorzaken van inventarisverlies tegen te gaan. Met de feestdagen en al het winkelen om de hoek, is het hebben van het juiste plan voor verliespreventie nog belangrijker.

Om u een solide startpunt te geven, hebben we dit bericht samengesteld om u te helpen begrijpen wat verliespreventie is en hoe u het in uw voordeel kunt gebruiken om uw detailhandel zo veilig mogelijk te houden. Laten we aan de slag gaan.

Wat is verliespreventie?

Verliespreventie is een overkoepelende term voor de hulpmiddelen en systemen die een detailhandelsbedrijf gebruikt om te voorkomen dat inventaris en omzet verloren gaan. Als u ooit in een winkel bent geweest met beveiligingscamera’s, personeel bij de deur of zelfs spiegels in de hoek van een kamer, hebt u uit de eerste hand verliespreventiemaatregelen gezien. Deze hulpmiddelen helpen winkeleigenaars en personeel om potentiële diefstal en andere oorzaken van inventarisverlies minstens één stap voor te blijven. Door dit te doen, nemen retailers een belangrijke stap in de richting van het waarborgen van de veiligheid en financiële gezondheid van hun bedrijf.

Oorzaken van verloren inventaris

Voordat we ingaan op hoe retailers kunnen gaan over het gebruik van de volgende tips voor verliespreventie om uw bedrijfsvoering te verbeteren, is het essentieel om eerst te kijken naar de oorzaken van verloren inventaris. Immers, hoe kun je een probleem oplossen als je niet volledig begrijpt wat de oorzaak is om het te gebeuren in de eerste plaats?

Verloren inventaris of detailhandel krimp kan gebeuren om een verscheidenheid van redenen. De grootste is natuurlijk stelen en het kostte de detailhandel bijna $ 50 miljard in 2016. Klanten zijn goed voor ongeveer 36% van het verlies, maar werknemers kunnen ook verantwoordelijk zijn voor 30% van het verlies.

Administratieve fouten kunnen ook leiden tot detailhandelkrimp. Door gebrekkige systemen, een verkeerd beheer van geld en het gebruik van oude technologie worden voorraden vaak niet goed ontvangen en wordt de voorraad niet nauwkeurig beheerd. Kortom, details worden over het hoofd gezien en dingen kunnen door de mazen van het net vallen, waardoor voorraden verkeerd worden opgeborgen, verkeerd worden geteld en ten onrechte worden geplaatst op plaatsen die ze toegankelijker maken voor dieven.

Verkopersfraude kan ook verantwoordelijk zijn voor een klein percentage van de detailhandelskrimp. Verkopers kunnen, al dan niet opzettelijk, bedrijfseigenaren onjuist factureren door te veel in rekening te brengen of minder product te leveren dan was overeengekomen. Al deze problemen kunnen bedrijven jaarlijks duizenden euro’s kosten. Daarom is het zo belangrijk om een uitgebreide strategie voor verliespreventie te hebben. Gelukkig kunnen veel van de benaderingen om winkeldiefstal te voorkomen u ook helpen de andere oorzaken van voorraadverlies in te dammen.

ZIE OOK: How to Take Inventory For a Small Business: 9 Tips to Kickstart Your Strategy

How Inventory Losses Affect Your Business

Een van de belangrijkste problemen die voortkomen uit verloren inventaris is dat een eigenaar van een detailhandelsbedrijf niet kan profiteren van gestolen goederen. Als het probleem van winkeldiefstal groot genoeg is, kan het er zelfs toe leiden dat een ondernemer de prijzen van andere artikelen moet verhogen om het verlies goed te maken. Bij prijsverhogingen bestaat altijd het risico dat klanten worden weggejaagd.

Alle diefstal heeft een negatief effect op het bedrijfsleven, maar interne diefstal door werknemers kan bijzonder problematisch zijn. Niet alleen verliest die winkel de winst van de gestolen goederen, maar nu moeten tijd en middelen worden gestoken in het inhuren van een nieuwe werknemer. Deze extra last kan een zware pil zijn om te slikken voor eigenaren van kleine bedrijven die toch al krap bij kas zitten.

Tekenen van winkeldiefstal

Shopdieven zijn niet altijd gemaskerde criminelen, in feite zijn de beste dieven totaal normaal uitziende mensen die je nooit zou verdenken. Daarom moet u op uw hoede blijven en de juiste strategie voor verliespreventie toepassen. Dat gezegd hebbende, is het bijna onmogelijk om alle externe diefstal te stoppen, dus let op de volgende tekenen zodat u weet wanneer u uw inspanningen moet verdubbelen om diefstal echt te beteugelen:

Lege verpakking of hangers
Vaak zal een winkeldief alleen het item meenemen dat hij zoekt en de doos achterlaten zodat het personeel die later kan vinden.

Inaccurate inventarislijsten
Als u merkt dat uw inventarislijsten niet overeenkomen met de fysieke inventaris in uw winkel, kunt u het slachtoffer zijn van winkeldiefstal. Als u te maken hebt met inventarisverlies, kan dit er ook op wijzen dat u uw kassa’s beter in de gaten moet houden. Het uitvoeren van pay ins & uitbetalingen, evenals het uitvoeren van dagelijkse kassarapporten, kan u helpen snel de bron van eventuele verliezen in uw bedrijf te identificeren.

Het is niet ongewoon voor detailhandelszaken om retourfraude te ervaren, wat ook kan knoeien met de nauwkeurigheid van de inventaris. Overtreders kunnen bijvoorbeeld proberen een artikel naar uw winkel terug te sturen dat ze bij een andere handelaar hebben gekocht (of gestolen).

Het wordt duurder om uw winkel te runnen
U merkt misschien geen veranderingen in uw inventaris of registers, maar u kunt ontdekken dat u minder winst hebt nadat de kosten zijn betaald als gevolg van het verlies.

Uw personeel vertelt u dat iemand steelt
Luister naar uw personeel wanneer ze naar u komen met zorgen. Zij hebben een andere kijk op de winkel dan u en zien misschien dingen die anderen over het hoofd zien. Een stimuleringsprogramma kan een krachtige manier zijn om uw personeel aan te moedigen hun mond open te doen.

Sluipende klanten
Klanten die willen stelen, kunnen een paar verschillende tactieken uitproberen om hun sporen uit te wissen. Uitkijken naar beveiligingscamera’s, hun gezicht bedekken met zonnebrillen en hoeden, een woordenwisseling beginnen met het personeel, flodderige kleding dragen en grote tassen met veel zakken dragen zijn allemaal manieren waarop mensen proberen weg te komen met winkeldiefstal. Een verliespreventiemedewerker moet op deze tekenen letten.

Hoe een winkeldief te stoppen

Nu u beter begrijpt wat verliespreventie is, en de tekenen van winkeldiefstal kunt herkennen, laten we eens kijken naar enkele van de procedures die ervaren detailhandelaren toepassen om dit te voorkomen. Wat volgt zijn enkele hulpmiddelen om u te helpen.

Maak de gevolgen van winkeldiefstal openbaar
Maak duidelijk met borden rond uw bedrijf, met name in gebieden waar dieven vaak komen, zoals kleedkamers, dat uw winkel een nultolerantiebeleid heeft voor klanten die worden betrapt op stelen en dat iedereen die wordt betrapt, strafrechtelijk zal worden vervolgd. Dit herinnert mensen aan de gevolgen van hun daden.

Volg het beleid
Als op uw bord staat dat u de politie zult bellen als u iemand betrapt op diefstal, zorg er dan voor dat u belt. Het niet opvolgen kan mensen de indruk geven dat er geen consequenties aan verbonden zijn als ze gepakt worden. Hoewel het misschien veel moeite lijkt om voor elke crimineel de politie te bellen, geeft u potentiële dieven hiermee een duidelijk signaal dat u onwettige activiteiten zult vervolgen.

Communicatie
Houd uw personeel eraan dat ze zich bewust moeten zijn van hun omgeving en klanten in de winkel. Ze moeten naar alle klanten toelopen en vragen of ze hulp nodig hebben. Geëngageerd personeel is vaak genoeg om een would-be dief ongemakkelijk te maken en te voorkomen dat de diefstal opnieuw gebeurt. Het personeel moet verantwoording afleggen aan elkaar en aan de managers om interne diefstal te voorkomen.

Veiligheidscamera’s
Helaas kunnen managers en personeel niet altijd 24/7 in de winkel zijn om op bedreigingen te letten. Een beveiligingssysteem met gesloten televisiecircuits kan winkeliers gemoedsrust geven, ongeacht waar ze zijn. Net zoals uw personeel op de winkelvloer rondloopt, kunnen beveiligingscamera’s ervoor zorgen dat winkeldieven zich ongemakkelijk voelen, waardoor diefstal wordt ontmoedigd voordat het gebeurt.

beveiligingsmedewerkers
Het hebben van een team van toegewijde professionals op het gebied van verliespreventie (beveiligingsmedewerkers) kan helpen uw vaste personeel gemoedsrust te geven en hen in staat stellen zich te concentreren op andere gebieden van hun werk, zoals klantenservice. Verliespreventie specialisten en verliespreventie managers kunnen ook worden belast met het toezicht op die beveiligingscamera’s.

Beperk waar klanten koopwaar kunnen
Sommige winkels zullen niet toestaan dat klanten rondlopen in een winkel met koopwaar met een hoog ticket totdat ze zijn betaald. Anderen beperken de hoeveelheid koopwaar die klanten in een kleedkamer mogen meenemen. Als uw vestiging kleedkamers heeft, zorg er dan voor dat u het aantal items dat elke klant in en uit de kleedkamer meeneemt, beperkt en telt.

Spiegels
Spiegels zijn een eenvoudig beveiligingsmiddel dat het personeel kan helpen om vanuit meerdere hoeken te zien wat er in een winkel gebeurt.

Biljetten bijhouden
Controleer elk biljet van $100, $50 en zelfs $20 op echtheid en bewaar ze op een aparte, maar veilige plaats om te voorkomen dat ze worden gestolen.
Het antecedentenonderzoek van werknemers uitvoeren: Dit is een gangbare praktijk geworden, maar achtergrondcontroles kunnen bedrijfseigenaren helpen het criminele verleden van een potentiële werknemer te zien en een weloverwogen beslissing te nemen over het al dan niet aannemen van hen.

Veiligheidstags
Veiligheidstags (ook bekend als elektronische artikelbewakingstags) zijn standaard in kledingwinkels en kunnen met een eenvoudige duw of trek aan kleding of schoenen worden bevestigd. Om de tags te verwijderen, is echter een specifiek apparaat nodig, waardoor het voor klanten moeilijk is ze zelf af te doen. Deze tags laten een luide pieptoon horen wanneer ze door de beveiligingsposten worden gehaald. Het geluid zelf kan meer dan genoeg zijn om potentiële dieven af te schrikken.

Verplaats dure koopwaar naar de achterkant van de winkel
Strategisch plaatsen van dure koopwaar aan de achterkant van de winkel maakt het moeilijker voor klanten om deze items te winkeldiefstal. Afhankelijk van de locatie van uw cashwrap, kan het moeilijker worden voor klanten om de winkel te verlaten zonder door iemand gezien of betrapt te worden.

Bevestig de geldigheid van verkopers
Om verkopersdiefstal te voorkomen, controleert u elke gedane betaling dubbel en vergelijkt u de informatie die u van een verkoper krijgt met federale en staatsbedrijfsrecords.

ZIE OOK: Winnen bij verliespreventie (uw Retail Shrink-actieplan)

Hoe een verkooppunt kan helpen bij winkeldiefstal

Als het correct wordt gebruikt, is uw verkooppuntsysteem (POS) de centrale spil van uw bedrijf. Vanuit het oogpunt van verliespreventie is het belangrijkste voordeel van een POS dat het u helpt uw inventaris te beheren. Bij elke verkoop wordt de inventaris automatisch bijgewerkt, zodat u op elk moment over nauwkeurige gegevens over uw inventaris beschikt. Dit maakt het gemakkelijk om ad hoc steekproeven uit te voeren om te testen op diefstal.

POS-systemen bevatten ook gedetailleerde inventarisrapporten die u kunnen helpen voorraadtrends in de loop van de tijd te volgen, evenals inventariswaarde. Dit stelt u in staat om anomalieën te spotten die een diefstalkwestie zouden kunnen vertegenwoordigen. Ten slotte registreren POS-systemen gewoonlijk de naam van de werknemers die kassa’s openen en sluiten, evenals de verwachte waarde van de kassalade. Als u een diefstalprobleem ontdekt, kunnen deze records u helpen erachter te komen wie er op de klok was toen de diefstal plaatsvond.

Wat te doen nadat iemand steelt

Laten we het onder ogen zien. Soms gebeuren er incidenten, en een klant blijkt een crimineel te zijn. Zelfs met al deze maatregelen is niets een 100% garantie. Nadat u ontdekt dat iemand uit uw winkel heeft gestolen, moet u alles opnieuw beoordelen en interne onderzoeken of audits van uw systemen en processen uitvoeren. Zorg ervoor dat al uw koopwaar en geld is verantwoord, overschakelen naar een meer krachtige POS, zorgvuldig kiezen wat je nodig hebt om op zijn plaats voor het welzijn van uw bedrijf vooruit.

Als een patron wordt betrapt stelen koopwaar uit uw winkel, zorg ervoor dat je ze aanhouden legaal. Winkeldieven moeten zich buiten uw winkel bevinden voordat u ze kunt veroordelen voor winkeldiefstal, en het geweld dat wordt gebruikt om ze te stoppen moet redelijk zijn.

Als uw loss prevention-team te krachtig is, kunt u juridische stappen ondernemen omdat u iemand hebt verwond.
Zodra uw team de winkeldief heeft gepakt, belt u de politie. Als u de politie belt en iemand laat arresteren, geeft u anderen een duidelijk signaal dat u een eigenaar bent die winkeldiefstal niet licht opvat. Dat alleen al kan mensen ervan weerhouden om van u te stelen.

De dagelijkse praktijk van een kleine winkelier is al zwaar zonder zich zorgen te hoeven maken over winkeldieven of diefstal door werknemers. Gelukkig kunt u met de juiste hulpmiddelen en een uitgebreide strategie voor verliespreventie deze problemen snel identificeren en ze beteugelen voordat ze uw bedrijf schaden.