2010sEdit

Instacart is in 2012 opgericht door serieondernemer Apoorva Mehta, een voormalig medewerker van Amazon.com. Apoorva werd geboren in India en verhuisde in 2000 met zijn familie naar Canada. Hij studeerde techniek aan de Universiteit van Waterloo en studeerde af in 2008. Hij was een deelnemer aan de Y Combinator’s Summer 2012 batch, die uiteindelijk leidde tot de oprichting van Instacart. In 2013 werd Mehta opgenomen in de Forbes 30 Under 30-lijst. Apoorva werkte eerder bij BlackBerry, Qualcomm en vervolgens bij Amazon als supply chain engineer, waar hij systemen ontwikkelde om pakketjes van Amazon’s magazijnen naar de klanten thuis te brengen. Voordat hij Instacart oprichtte, had Apoorva geprobeerd ten minste 20 andere diensten op te starten. Hij probeerde het bouwen van een advertentienetwerk voor sociale gamingbedrijven en het ontwikkelen van een sociaal netwerk speciaal voor advocaten, naast andere start-ups.

Instacart lanceerde oorspronkelijk in San Francisco. In april 2015 had het bedrijf ongeveer 200 werknemers. Het introduceerde een nieuw beleid rond juni waardoor sommige shoppers ervoor konden kiezen om parttime werknemers te zijn, te beginnen met Chicago en Boston en de volgende maand zijn aanbod uit te breiden naar shoppers in Atlanta, Miami en Washington D.C..

In september 2016 kondigde het bedrijf een uitbreiding aan naar zijn zone aan de noordkant van Chicago. In oktober 2016 kondigde het de uitbreiding aan van de dekkingsgebieden in Orange County, Californië en Minneapolis.

In november 2016 veranderde het bedrijf zijn beleid en verwijderde het de optie om een fooi achter te laten in ruil voor een servicevergoeding die in plaats daarvan zou worden gebruikt om werknemers te betalen. Backlash tegen het beleid als gevolg van lagere winsten voor ten minste sommige shoppers en met klanten dwong het bedrijf om de optie slechts weken later opnieuw in te voeren met wijzigingen die de fooi onder de sectie servicekosten op een aparte pagina plaatsten.

In maart 2017 stemde Instacart ermee in om $ 4,6 miljoen te betalen om een class action-schikking te schikken die het gevolg was van de vermeende onjuiste classificatie van zijn persoonlijke shoppers als onafhankelijke contractanten. De aanklacht, ingediend in maart 2015, beweerde 18 schendingen, waaronder ongepaste fooienpooling en het niet vergoeden van werknemers voor zakelijke uitgaven. Bovendien haalde Instacart $ 400 miljoen aan financiering op bij een waardering van $ 3,4 miljard.

In november 2017 breidde het bedrijf uit naar Canada door een partnerschap aan te kondigen met Loblaw Companies om te beginnen met bezorging vanaf geselecteerde locaties in Toronto en Vancouver. Diezelfde maand namen sommige Instacart-werknemers deel aan een stakingsactie, waarbij ze lonen van slechts $ 1 per uur eisten. Instacart beweerde dat de staking geen gevolgen had voor zijn activiteiten. Medio 2018 was Instacart beschikbaar voor gebruik in 11 Canadese markten en waren uitbreidingen gepland voor nog eens vijf markten. In september 2018 voegde Instacart service toe van Walmart Canada-winkels, Staples Canada en M&M Food Market.

In januari 2018 verwierf het bedrijf het in Toronto gevestigde Unata, een white-label-platform voor kruideniers, voor $ 65 miljoen. In april 2018 heeft Instacart een paar extra wijzigingen aangebracht in zijn betaalservice door een verplichte 5% servicekosten in te stellen op alle bestellingen. Het bood oorspronkelijk een optionele 10% servicekosten die rechtstreeks naar Instacart gingen die konden worden uitgeschakeld. Het bracht ook de fooioptie terug naar het afrekenscherm en verhoogde de standaardwaarde van 0% naar 5%.

In februari 2018 hield Instacart door klanten aan shoppers gegeven fooien in, met als schuld een softwarebug. Bovendien werden klanten vaak in rekening gebracht voor servicekosten die werden verondersteld te worden kwijtgescholden. Daarnaast haalde het bedrijf $ 200 miljoen op in een financieringsronde geleid door Coatue Management, evenals Glade Brook Capital Partners en bestaande investeerders. In oktober 2018 haalde Instacart $ 600 miljoen op in een financieringsronde geleid door hedgefonds D1 Capital Partners; de ronde waardeerde het bedrijf op $ 7,6 miljard.

In de herfst van 2018 kondigde Instacart nationale uitbreidingen aan met retailers, waaronder Kroger, Aldi, Sam’s Club, Publix en Costco.

In november 2018 kondigde Instacart de nationale uitbreiding aan van Instacart Pickup, een kruidenierswinkel click-and-collect service, waarbij gebruikers hun voorverpakte bestellingen ophalen in de supermarkt. In november en december 2018 veranderde Instacart opnieuw zijn betaalsysteem voor zijn persoonlijke shoppers; shoppers beweerden dat dit betaalsysteem resulteerde in aanzienlijk lagere lonen en boycotten. Instacart-klanten klaagden op sociale media dat hun bestellingen vertraging opliepen. Bovendien heeft Instacart een extra $ 271 miljoen opgehaald bij investeerders, waaronder Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management en Valiant Capital, waardoor de laatste ronde van fondsenwerving op $ 871 miljoen komt en de waardering op $ 7.87 miljard.

In februari 2019, nadat een online organisatiecampagne waarin shoppers voorbeelden plaatsten van betalingen zo laag als $ 0,80 per levering media- en klantenaandacht trok, kondigde het bedrijf aan dat het zijn loonsysteem zou herzien en loon zou teruggeven aan sommige werknemers. In het herziene loonsysteem werden fooien niet langer meegerekend in het minimumbasisloon, dat nieuw werd vastgesteld op $ 7-$ 10 voor een full-service winkelbestelling (op basis van de bezorgmarkt) en $ 5 voor alleen bezorging.

In maart 2019 breidde Instacart zijn alcoholbezorgservice op dezelfde dag uit in de VS. Op 11 april 2019 breidde het bedrijf zijn diensten uit tot het aanbieden van een on-demand-optie voor zijn werknemers, om werknemers in staat te stellen flexibelere roosters te werken. Met ingang van mei 2019 beëindigde Whole Foods Market zijn partnerschap met Instacart. Tegen het einde van december 2019 omvatte de alcoholbezorgingsdienst van Instacart meer dan 30 nieuwe partners in meer dan 20 staten en Washington, D.C., zoals Albertsons, Aldi, Sam’s Club, BJ’s Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market, en Total Wine & More.

2020sEdit

In februari 2020 stemden Instacart-werknemers in Skokie, Illinois voor vakbondsvorming. Instacart zei dat het de stemming “zal honoreren”, in afwachting van de certificering van de resultaten. In de aanloop naar de verkiezing verspreidden hooggeplaatste Instacart-managers anti-vakbondsliteratuur in een kruidenierswinkel in Skokie waar sommige van de vakbondsleden boodschappen halen voor levering. Op dat moment waren ongeveer 12.000 van de 142.000 werknemers van Instacart werknemers met de mogelijkheid om zich te verenigen.

Van medio maart tot medio april 2020 heeft Instacart 300.000 extra werknemers ingehuurd om te voldoen aan de sterke stijging van de vraag naar boodschappenleveringen tijdens de COVID-19-pandemie. Gegevens van Apptopia toonden een toename van 218% in dagelijkse downloads naarmate de afstandsmaatregelen toenamen. Instacart introduceerde ook nieuwe diensten in reactie op de pandemie, waaronder een contactloze bezorgoptie, veiligheidskits en richtlijnen voor winkelend publiek, en nieuw ziekteverlofbeleid en loon voor degenen die door COVID-19 waren getroffen.

In maart 2020 dreigden Instacart-werknemers op 27 maart 2020 te staken in verband met het ontbreken van COVID-19-veiligheidsmaatregelen. Een groep genaamd het Gig Workers Collective riep op tot een landelijke walk-out die op maandag 30 maart zou worden gehouden. Ze hadden Instacart onder andere gevraagd om werknemers te voorzien van een gevarenvergoeding en beschermende kleding. Met ingang van 18 april 2020 had Instacart naar verluidt de veiligheidskits niet verstrekt aan een meerderheid van zijn werknemers, die een ingewikkeld proces beschrijven om ze te bestellen.

In mei 2020 begon Instacart een partnerschap met Rite Aid, waarbij het zijn service aanbood op 2.400 locaties in 18 staten. In augustus 2020 ging Instacart zijn eerste partnerschap aan met Walmart in de VS om bezorgdiensten op dezelfde dag aan te bieden. Het partnerschap is een proefprogramma dat begint in Los Angeles, San Francisco, San Diego en Tulsa.

In juni 2020 heeft Instacart 225 miljoen dollar opgehaald in een financieringsronde geleid door DST Global en General Catalyst.

Aanvullende operaties in juni omvatten C&S Wholesale Grocers en Staples U.S.

In oktober 2020 haalde Instacart $ 200 miljoen op tegen een waardering van $ 17,7 miljard in een financieringsronde geleid door Valiant Capital en D1 Capital Partners.

Op 14 januari 2021 kondigde Instacart een vaccinsteun stipendium aan om financiële hulp te bieden aan shoppers van het bedrijf die ervoor kiezen om het COVID-19-vaccin te krijgen. Op 21 januari 2021 was het bedrijf van plan om bijna 2.000 werknemers te ontslaan, waaronder alle werknemers die voor een vakbond hadden gestemd. Instacart zei dat de ontslagen te wijten waren aan winkels die in toenemende mate Instacart gebruiken om consumenten bestellingen te laten plaatsen, maar hun eigen werknemers de bestelling laten uitvoeren in plaats van Instacart’s personeel, waardoor de afhankelijkheid van Instacart’s in-store shoppers wordt verminderd.

Tijdens zijn meest recente financieringsronde, in maart 2021, haalde Instacart 265 dollar op bij een waardering van 39 miljard dollar van bestaande durfkapitaalinvesteerders, waaronder Andreessen Horowitz, Sequoia en D1 Capital Partners, evenals bestaande institutionele beleggers zoals Fidelity en T. Rowe Price.