Weinig mensen worden enthousiast van het invullen van een enquête. Tenzij uw klanten direct zien waarom het belangrijk is, zullen ze waarschijnlijk afhaken.

Tegzelfdertijd heeft uw bedrijf deze antwoorden nodig. Ze helpen u uw klanten te helpen.

De beste manier om klanten te dwingen uw enquêtes in te vullen, is om ze via psychologie tot actie aan te zetten. Als u begrijpt wat potentiële respondenten motiveert, bent u meer dan goed toegerust om de enquêteresultaten te krijgen die u nodig hebt.

Norm van wederkerigheid: Creëer een uitwisseling

In 1974 stuurde socioloog Phillip Kunz van de Brigham Young University handgeschreven kerstkaarten naar 600 vreemden. Zijn theorie: als iemand iets voor je doet, zul je iets terugdoen. Dit is psychologisch geworteld in empathie, die afkomstig is van de supramarginale gyrus in onze hersenschors.

Kunz’s studie werkte. Hij kreeg meer dan 200 antwoorden van mensen, van wie velen ook hun kerstkaart met handgeschreven notities opstuurden. Sommige waren zelfs brieven – een paar waren drie of vier pagina’s lang.

Daarom maakte het niet uit dat Kunz’s proefpersonen hem niet kenden: hun empathie kwam op gang zodra ze iets ontvingen, en ze voelden zich gedwongen iets terug te doen.

Dezelfde logica – wederkerigheid wanneer je iets krijgt – kan worden toegepast op het timen van je enquêtes.

Gebruik de norm van wederkerigheid om je enquêtes te timen

Zodra je je klanten hebt geholpen iets te doen, trigger je een enquête om uit te gaan. Via de norm van wederkerigheid zullen uw klanten zich gedwongen voelen om iets terug te doen (zoals het invullen van uw enquête).

Hier volgen enkele voorbeelden van goede momenten om uw klanten te enquêteren:

• Nadat ze zijn onboarded. Nadat u hen een instructie hebt gegeven over het gebruik van een kernonderdeel van uw product, vraagt u hen of dit nuttig was.
• Nadat ze zojuist een CTA hebben voltooid. Bedrijven als Uber en Seamless enquêteren klanten nadat ze de kernfunctie van het product hebben gebruikt.
• Wanneer ze net een aankoop hebben gedaan. Uw klant heeft zich net een weg door uw site gebaand om een aankoop te doen, dus vraag hen wat ze zouden willen zien terwijl het nog vers in hun geheugen zit.

Dankzij de goede oude empathie, zal de timing van uw enquêtes om uit te gaan nadat u uw klant net hebt geholpen, hen dwingen om te reageren.

Related Read – Hier is onze uitgebreide lijst van de Beste Klantfeedbacktools voor 2020.

Incentive Theory of Motivation: Verleid ze met een belofte

Via de incentive-theorie van motivatie motiveren positieve prikkels zoals “geld, beloningen of erkenning” mensen om actie te ondernemen.

Maar de meeste mensen hebben een vooroordeel over het heden. We geven de voorkeur aan kleine beloningen eerder dan grote beloningen later. Zelfs als uw klanten begrijpen dat het beantwoorden van een enquête hen later zal helpen, geven ze de voorkeur aan een kleine beloning voor het opofferen van hun tijd hier en nu.

Gezien onze huidige vooringenomenheid, moet de positieve prikkel voor uw klanten zo snel mogelijk komen – anders krijgen ze niet die dopaminepiek die hen ertoe zal aanzetten uw enquête in te vullen. Daarom is het noodzakelijk dat u beloningen belooft aan klanten die uw enquête invullen.

Belof beloningen vooraf

Stel dat u deze enquête zojuist hebt geprogrammeerd om op te duiken (hieronder). Dit bewijst uw klant dat hij nu meteen wordt beloond als hij u een plezier doet door een enquête in te vullen.

Die daadwerkelijke beloningen kunnen verschillen, afhankelijk van de informatie die u al hebt verzameld en hoe u ze hebt gesegmenteerd-zoals of ze een eerste keer klant zijn, hun geslacht en leeftijdsgroep, enzovoort.

Hier volgen een paar voorbeelden van verschillende soorten beloningen:

• Korting op hun volgende aankoop. Als u over de financiële middelen beschikt, kan dit helpen om de respons op uw enquête te verhogen.
• Bied een upgrade van de inhoud aan. Bied extra bonuscontent voor uw deelnemers aan de enquête die nog niet beschikbaar is. Op basis van hoe elke klant in uw systeem is gesegmenteerd, kunt u bepalen wat voor soort extra inhoud zij het nuttigst zouden vinden.

Hoe eerder uw klanten nu worden beloond voor hun tijd, des te waarschijnlijker is het dat zij uw enquête zullen invullen.

Leverage-Salience Theory: Pique Your Users’ Interest

Een studie gepubliceerd in Oxford’s Public Opinion Quarterly testte de Leverage-Salience Theory of Survey Participation. De theorie meet welke factoren mensen meer geneigd maken om een enquête in te vullen – of ze het onderwerp interessant vinden, of ze vertrouwen hebben in de organisatie die hen enquêteert, of als ze specifieke positieve resultaten zouden behalen.

De bevindingen onthulden iets intuïtiefs – namelijk dat mensen eerder geneigd zijn om enquêtes te beantwoorden als ze de onderwerpen interessant vinden.

Relevantietheorie toont aan dat we geïnteresseerd raken in dingen waarvan we denken dat ze direct met ons te maken hebben. Dus om mensen geïnteresseerd te krijgen in uw enquête, moet u niet alleen het doel ervan overduidelijk maken – u moet het specifiek maken voor de ervaring van elke klant.

Reframe elke enquête om klantgericht te zijn

Om uw enquêteprompts en -vragen zo specifiek en zo onmiddellijk relevant mogelijk te maken, gebruikt u de segmentatie van Qualaroo om de ervaring van elke klant in realtime te analyseren.

Hier volgt hoe u de ervaring van elke klant kunt personaliseren:

• Verwoord uw enquêteprompts rond de ervaring van elke klant. In een analyse van een miljoen enquêtes, ontdekte Price Intelligently dat het gebruik van klantgerichte taal hun responspercentages deed stijgen. Dus in plaats van te zeggen “help ons ons product beter te maken”, maakt u subtiele veranderingen om uw gebruikers te vragen te zeggen “verbeter uw productervaring”.
• Personaliseer de enquête van elke klant. U kunt elke klant geïnteresseerd houden in uw enquête door vragen te stellen via vertakkingslogica, die u kan helpen het personalisatieproces te automatiseren.

Hoe specifieker u de enquête-ervaring van elke klant kunt maken, hoe interessanter zij deze zullen vinden en hoe groter de kans dat zij zullen reageren.

Maak de enquête-ervaring geweldig voor elke klant

Reciprociteit, beloningen en interesse kunnen uw klanten elk motiveren om uw enquête in te vullen. Wanneer gecombineerd, kunt u gebruik maken van deze korte termijn winsten voor de lange termijn winsten.

Wij hebben ’s werelds meest veelzijdige gebruikersonderzoek & feedback enquête tool vanaf $ 0