Volgens RetailMeNot is ongeveer 80 procent van de klanten loyaler aan merken die beloningsprogramma’s aanbieden en 70 procent is eerder geneigd om deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma als ze er via hun mobiele apparaat toegang toe hebben. Gezien dit feit is 88 procent van de retailers van plan meer te investeren in mobiele marketing dan in enig ander kanaal.

Klanten verwachten nu punten te verdienen en mijlpalen te bereiken voor aankopen die via apps worden gedaan. Vooral bij grote merken van voedingsmiddelen en dranken die mobiel bestellen en betalen aanbieden, is het absoluut noodzakelijk om een loyaliteitsprogramma in de app op te nemen.

Hierom werken beloningsprogramma’s

Het is algemeen bekend in de retailwereld dat loyaliteits- en beloningsprogramma’s wonderen verrichten om klanten keer op keer terug te laten komen. Als u kijkt naar bijna elke grote retailer, vindt u een beloning of loyaliteitsprogramma gekoppeld aan hun groeistrategie.

Dus, waarom is dit? Beloningsprogramma’s werken omdat ze:

1. klanten beter behouden en aan zich binden: Gamification door middel van punten en prestaties zorgt ervoor dat mensen keer op keer terugkomen naar de app. Uiteindelijk, wanneer mensen meer betrokken zijn dan het punt van aankoop, is de kans groter dat ze blijven.
2. Bespaar geld en middelen: Het kost bedrijven veel meer om nieuwe klanten te werven dan om aan een bestaande klant te verkopen. Merken besparen geld door het verhogen van retentie en het activeren van hun huidige klanten voor herhaalaankopen.
3. Verhoog het aantal verwijzingen: Twee vliegen in één klap slaan, bedrijven kunnen klanten belonen voor het doorverwijzen van vrienden. Dit houdt de huidige klant gelukkig en betrokken, terwijl de merken een nieuwe klant krijgen tegen een veel lagere kostprijs.

Mobiele loyaliteitservaringen zijn succesvoller

Mobiele apps hebben de manier waarop beloningsprogramma’s werken volledig veranderd. Ze zijn gemakkelijker te gebruiken, volledig aanpasbaar, handig, en bieden over het algemeen een robuustere klantervaring. Bovendien zijn mobiele telefoons voortdurend verbonden met uw klanten en op elk moment gemakkelijk toegankelijk. Merken zijn te allen tijde slechts een tik verwijderd.

Het gebruik van een mobiele beloningsaccount is zo veel sneller dan traditionele plastic beloningskaarten of het handmatig verstrekken van een e-mailadres bij elk punt van aankoop. De meeste retail-apps bieden ook mobiel bestellen en betalen, dus de integratie van die ervaring met loyaliteitsprogramma’s is een no-brainer. Door je loyaliteitservaring te combineren met het mobiele betaalsysteem, haal je wrijving uit het koopproces en stimuleer je dus herhaalaankopen.

Klanten kunnen ook op elk moment direct hun loyaliteitsstatus of -punten zien met mobiele beloningsprogramma’s. Ze kunnen zien deze statistieken veranderen in real-time, waardoor onmiddellijke bevrediging bij elke aankoop. De gamificatie van het verdienen van punten en het bereiken van mijlpalen zorgt ervoor dat klanten terugkomen om hun status keer op keer te controleren. Door een beetje competitie aan uw mobiele ervaring toe te voegen, betrekt u klanten en stimuleert u hun retentie.

Met mobiele apps hebben bedrijven ook de flexibiliteit om de klantervaring volledig aan te passen. Ze kunnen gepersonaliseerde deals, traktaties op verjaardagen, en erkenning voor jubilea aan te bieden. Ze kunnen de visuele ervaring ook op elk gewenst moment bijwerken, waardoor de merkherkenning en -verbinding verder wordt verbeterd. Elk van deze snel aanpasbare componenten zorgt voor een betere, meer persoonlijke ervaring met uw bedrijf. Door regelmatig op een persoonlijke manier met klanten te communiceren, bouwt u een emotionele band op met het merk. En we weten allemaal dat emotie belangrijk is voor het sturen van aankoopbeslissingen.

Ten slotte, het toevoegen van een loyaliteitsprogramma in uw mobiele app zal u helpen waardevolle gegevens over de ervaring van uw klanten te verwerven. Contacten met leden van het beloningsprogramma via mobiel zullen helpen om uw product roadmap te informeren. Door beter te begrijpen hoe ze uw app gebruiken en consequent feedback te verzamelen, kunt u uw CX voortdurend verbeteren. Door loyalty leden op het juiste moment en op de juiste plaats om feedback te vragen, laat u hen zien dat u om hun mening geeft en geeft u hen een platform om hun stem te laten horen. Aangezien loyalty leden de neiging hebben meer uit te geven, is het van cruciaal belang om de relaties met deze selecte groep klanten te bevorderen. Feedback van klanten is de sleutel om dit effectief te doen.

Hoe grote retailmerken mobiele loyaliteitsprogramma’s gebruiken

Starbucks

Dit zou geen blogpost over beloningsprogramma’s zijn als we Starbucks niet zouden noemen. Voor altijd de leider in deze ruimte, Starbucks is de aspiratie voorbeeld voor een succesvolle mobiele beloningsprogramma. Van hun oproep alle beloning programma klanten “leden” tot het verstrekken van punten voor elke dollar uitgegeven, Starbucks verzamelt duizenden loyale, actieve en tevreden app customers.

Een van de grootste trekt van de Starbucks app is de mogelijkheid om vooruit te bestellen en sla de rij over. Dit sluit aan bij een van de redenen waarom beloningsprogramma’s zo boeiend zijn. Wanneer mensen het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van de “in crowd” of een gevoel van exclusiviteit, superioriteit, etc. hebben, raken ze verslaafd.

De UI van de Starbucks app is een andere reden waarom hun loyaliteitsprogramma zo succesvol is geweest. Het mooie app-ontwerp stelt gebruikers in staat om duidelijk hun punten, beloningen en lidmaatschapsstatus te zien. Je kunt zelfs zien hoe ver je nog van je volgende beloning verwijderd bent, wat je nog meer motiveert om meer uit te geven. Een app die zo gebruiksvriendelijk is, elimineert wrijving en versnelt het aankoopproces.

Chick-fil-A

Chick-fil-A’s app-gebaseerde loyaliteitsprogramma, Chick-fil-A One, laat klanten punten verdienen voor elke uitgegeven dollar. Het bereiken van verschillende niveaus zorgen voor een element van concurrentie. Klanten kunnen zelfs gemakkelijk beloningen schenken rechtstreeks vanaf hun mobiele toestellen. Het stimuleren van mensen met gratis eten om lid te worden van het loyaliteitsprogramma en de app te downloaden heeft wonderen verricht voor het merk. Het bewijs zit in de pudding: Een mobiele productmanager bij Chick-fil-A meldde onlangs dat beloningsleden de neiging hebben meer geld uit te geven en de keten vaker te bezoeken.

Domino’s

Iedereen houdt van gratis pizza. Meer dan 20 miljoen mensen houden er zelfs zo veel van dat ze zich hebben aangesloten bij het beloningsprogramma Piece of the Pie van Domino’s Pizza. Dit duizelingwekkende aantal bewijst dat een solide loyaliteitsprogramma en een kwalitatieve mobiele app snel kunnen worden opgeschaald als ze correct worden uitgevoerd. Nu, ruwweg 65 procent van Domino’s bestellingen worden digitaal geplaatst.

Domino’s nam het een stap verder dit jaar in hun mobiele-only Points for Pies campagne. Deze mobiele marketingstrategie was aanvankelijk een PR-gimmick, maar heeft de loyaliteit aanzienlijk gestimuleerd, de verkoop gestimuleerd en het aantal lidmaatschappen verhoogd.

Dunkin’

Het DD Perks loyaliteitsprogramma is vorig jaar met 33 procent gegroeid en heeft nu meer dan acht miljoen leden. Bovendien heeft naar verluidt 80 procent van deze klanten ten minste eenmaal gebruik gemaakt van mobiel bestellen. Dit betekent dat ongeveer 6,4 miljoen zeer betrokken mensen de mobiele app van Dunkin’ hebben gebruikt.

Het is duidelijk dat in-app beloningsprogramma’s de betrokkenheid van klanten aanzienlijk kunnen verbeteren. De gamificatie en onmiddellijke bevrediging van mobiele beloningen moedigen klanten aan om keer op keer terug te keren naar uw app. Uw retailmerk kan ook de verkoop stimuleren met uw mobiele app door relaties op te bouwen en zeer aangepaste en gerichte aanbiedingen te creëren.

Misschien wel de belangrijkste reden waarom merken hun beloningsprogramma in hun mobiele app moeten opnemen, is de mogelijkheid om waardevolle klantanalyses te verzamelen. Door het aanmoedigen van een grotere brok van klanten om zich bezig te houden met uw mobiele app, zult u in staat zijn om hun ervaring beter te volgen en te begrijpen. Zodra ze actief zijn in uw app, kunt u beginnen met het verzamelen van feedback die zal helpen bij het informeren van uw mobiele marketing strategie en product roadmap.

Al met al, het opnemen van een in-app loyaliteitsprogramma in uw mobiele strategie is absoluut noodzakelijk voor het verhogen van app retentie, het binden van klanten, en het stimuleren van mobiele sales.

Klaar om de volgende stap te zetten in het verbeteren van uw mobiele klantervaring? U kunt vandaag nog beginnen met het verzamelen van inzichtelijke feedback met een demo van Apptentive.