Met 1,47 miljard dagelijks actieve gebruikers biedt Facebook een enorm potentieel publiek voor adverteerders. Zo groot zelfs dat het belangrijk is om uw advertenties te richten op de Facebook-gebruikers die waarschijnlijk het meest geïnteresseerd zijn in uw bedrijf. Dit stelt u in staat om uw advertentie-uitgaven te minimaliseren en de ROI te maximaliseren.

Facebook Custom Audiences bieden een van de beste targeting beschikbaar. Het zijn sterk gedefinieerde groepen mensen die al een relatie met uw bedrijf hebben, zoals klanten uit het verleden, mensen die uw website hebben bezocht of mensen die uw app hebben geïnstalleerd.

Nog beter is dat Custom Audiences kunnen worden gebruikt om lookalike audiences te maken – nieuwe potentiële fans, volgers en klanten die belangrijke kenmerken delen met uw bestaande klanten en fans.

Typen aangepaste doelgroepen

Aangepaste doelgroepen van klantenlijsten

Klantenlijsten bieden u een manier om Facebook op de hoogte te stellen van bestaande relaties die u met klanten hebt die niet via Facebook-engagement of de Facebook-pixel in kaart kunnen worden gebracht.

U kunt bijvoorbeeld een lijst met nieuwsbriefabonnees of vroegere klanten hebben. Dit zijn mensen die duidelijk interesse hebben getoond in uw bedrijf, maar Facebook heeft geen manier om ze te identificeren, tenzij u een lijst uploadt. Wanneer u de informatie uploadt, gebruikt Facebook een proces genaamd “hashing” om specifieke klantgegevens privé te houden, terwijl het nog steeds in staat is om overeenkomsten te vinden met Facebook-gebruikersprofielen.

Houd er rekening mee dat u alleen gegevens kunt uploaden van klanten die u toestemming hebben gegeven om aan hen te verkopen. Je kunt bijvoorbeeld geen gekochte klantenlijst gebruiken of gegevens die je van andere websites hebt verzameld – en als iemand zich afmeldt van je e-maillijst, moet je hem ook uit je Custom Audience verwijderen.

Je moet ook weten dat klanten kunnen zien welke bedrijven klantenlijsten hebben geüpload die hun informatie bevatten. Als u wilt controleren welke adverteerders lijsten hebben geüpload die u bevatten, logt u in op uw Facebook-account en klikt u op Instellingen. Klik vervolgens in de linkerkolom op Advertenties en selecteer Adverteerders met wie u contact hebt gehad.

Het is een goed idee om de servicevoorwaarden van Facebook voor aangepaste doelgroepen te bekijken om er zeker van te zijn dat u zich aan de huidige regels houdt.

Aangepaste doelgroepen van uw website

Als u de Facebook-pixel op uw website hebt geïnstalleerd, kan Facebook de bezoekers van uw website koppelen aan hun Facebook-profiel.

U kunt deze informatie gebruiken om aangepaste doelgroepen te maken die zich richten op alle websitebezoekers, of om remarketing uit te voeren voor mensen die een specifieke productpagina of productcategorie hebben bezocht. U stelt het tijdsbestek in voor hoe ver terug u wilt gaan, dus u kunt ervoor kiezen om alleen uw meest recente websitebezoekers te targeten, of mensen die maximaal zes maanden geleden een bezoek hebben gebracht.

Als u de Facebook-pixel nog niet hebt geïnstalleerd, mist u deze rijke bron van gegevens. Bekijk onze volledige handleiding voor het gebruik van de Facebook-pixel om deze op uw site in te stellen.

Custom Audiences van uw mobiele app

Nadat u uw app hebt geregistreerd en de SDK hebt ingesteld op de site van Facebook voor ontwikkelaars, kunt u een Custom Audience maken van mensen die interactie hebben gehad met uw app.

(Als dit klinkt als Grieks voor u, praat dan met uw ontwikkelaar en vraag hen om u te helpen met deze voorbereidende stappen.)

Dit type Custom Audience kan een geweldige basis zijn voor app-engagementcampagnes, omdat u zich kunt richten op mensen die uw app hebben gedownload maar deze mogelijk nog niet gebruiken, mensen die in-app-aankopen hebben gedaan of mensen die een bepaald niveau in uw spel hebben bereikt.

Engagement Custom Audiences

Met een engagement Custom Audience kun je mensen targeten die al interactie hebben gehad met je merk op Facebook of Instagram.

Hoe maak je Facebook Custom Audiences

Voor alle Custom Audience-typen begin je met het openen van je Facebook-pagina met doelgroepen in Ads Manager en klik je op Een Custom Audience maken.

Hiervandaan hangt het proces af van het soort Custom Audience dat je wilt maken.

Hoe maak je een Custom Audience voor klantenlijsten

1. Klik op Klantenbestand en kies vervolgens of u klantgegevens wilt toevoegen of een lijst uit MailChimp wilt importeren.

Omdat niet iedereen MailChimp gebruikt, bekijken we hier hoe u uw eigen klantgegevens importeert. Als u MailChimp gebruikt, voert u uw MailChimp-logingegevens in en volgt u een paar eenvoudige stappen. Voor alle anderen…

2. Voordat u verder gaat, moet u de servicevoorwaarden van Custom Audience accepteren. In wezen moet u erkennen dat u toestemming hebt van de mensen op uw lijst om hun gegevens te gebruiken en te delen. Zodra u de voorwaarden hebt gelezen en begrepen, klikt u op Ik accepteer.

3. Bereid uw klantenlijst voor. Zorg ervoor dat u de best practices voor gegevensopmaak van Facebook volgt om de meeste matches op uw lijst te krijgen. U moet de beste praktijken volledig lezen om ervoor te zorgen dat u de beste matches krijgt, maar hier zijn drie belangrijke tips:

• Neem afzonderlijke kolommen op voor voor- en achternamen
• Neem altijd de landcode op telefoonnummers op (zelfs als alle telefoonnummers uit hetzelfde land afkomstig zijn). Voeg geen voorloopnul toe aan de landcode. Bijvoorbeeld, als uw klanten in de Verenigde Staten of Canada zijn, is de landcode 1.
• Wees altijd een land kolom (nogmaals, zelfs als al uw klanten uit hetzelfde land komen)

4. Upload uw klantgegevens bestand in .CSV of .TXT formaat, of kopieer en plak het in het daarvoor bestemde vak. Geef uw doelgroep een naam die duidelijk aangeeft wie op deze lijst staat (bijvoorbeeld e-mailabonnees) en klik vervolgens op Volgende.

5. Wacht. Facebook bereidt uw Custom Audience voor, die na ongeveer een half uur klaar zou moeten zijn.

Hoe maakt u een websitebezoekers Custom Audience

Voordat u websitebezoekers Custom Audiences kunt gebruiken, moet u eerst de Facebook Pixel installeren. Als je dat nog niet hebt gedaan, bekijk dan onze volledige handleiding voor het gebruik van de Facebook Pixel op je website.

1. Klik op Websiteverkeer en kies vervolgens de pixel die u wilt gebruiken om uw doelgroep samen te stellen.

2. Kies wie u wilt targeten: alle websitebezoekers, mensen die specifieke pagina’s hebben bezocht of mensen die een specifieke hoeveelheid tijd op uw site hebben doorgebracht. Stel vervolgens uw gewenste tijdsbestek in, van 30 tot 180 dagen. U kunt uw doelgroep verder definiëren met behulp van regels, waarmee u het aantal keren kunt opgeven dat iemand uw website heeft bezocht en het specifieke apparaat dat ze gebruiken.

3. Geef uw doelgroep een naam die u zult onthouden en klik op Audience maken.

4. Wacht. Facebook bereidt uw Custom Audience voor, die over ongeveer een half uur klaar zou moeten zijn.

Hoe maakt u een Custom Audience voor mobiele apps

1. Klik op App Activiteit en kies de gebeurtenissen waarop u zich wilt richten in het vervolgkeuzemenu.

2. Kies het tijdsbestek waarop u zich wilt richten: van 30 tot 180 dagen.

3. Definieer uw doelgroep verder met behulp van details zoals in-app aankopen en welk apparaat mensen gebruiken.

4. Geef uw doelgroep een naam die u zult onthouden en klik op Maak doelgroep. U kunt uw publiek meteen gebruiken, maar het kan tot een uur duren voordat het volledig is gevuld met app-gebruikers uit het verleden.

Hoe maak je een Engagement Custom Audience

1. Klik op Verbintenis. Er wordt een nieuwe pop-up geopend waarin u wordt gevraagd te kiezen of u uw betrokkenheidspubliek wilt maken op basis van interacties met uw video’s, leadformulieren, Facebookpagina, Instagram-bedrijfsprofiel of evenement, of mensen die uw verzameling of Canvas Facebook-advertentie hebben geopend. Klik op de optie die uw voorkeur heeft.

2. Kies de juiste opties:

• Voor video, kies hoeveel van uw video mensen hebben bekeken: van een minimum van 3 seconden tot ten minste 95% van de video.
• Voor leadformulieren, kies of u wilt dat mensen het formulier hebben ingediend, of alleen geopend.
• Voor uw Facebook-pagina of Instagram-profiel, kies welke soorten interacties u wilt richten: bezoeken, berichten, klikken, enzovoort.
• Voor uw evenement, kies of u mensen wilt targeten die interesse hebben aangegeven, degenen die daadwerkelijk tickets hebben gekocht, enzovoort.

3. Kies het tijdsbestek waarop u zich wilt richten, tot 365 dagen.

4. Geef uw doelgroep een naam die u zult onthouden en klik op Audience maken.

Hoe gebruikt u uw aangepaste doelgroep

Nadat u een of meer aangepaste doelgroepen hebt ingesteld, zijn ze heel eenvoudig te gebruiken.

1. Open Facebook Ads Manager en klik op Advertentie maken.

2. Volg de stappen om uw advertentie in te stellen. Als u nieuw bent met Facebook-adverteren, volgt u de stappen in onze volledige gids voor Facebook-advertenties.

3. Stel de advertentie in om uw geselecteerde aangepaste doelgroep te targeten.

4. Verfijn uw targetingopties. Als u bijvoorbeeld een campagne uitvoert om nieuwe klanten een korting aan te bieden, zorg er dan voor dat u bestaande klanten uitsluit van uw aangepaste doelgroeptargeting voor die specifieke advertentie.

5. Stel uw budget en timing in zoals gebruikelijk en u bent klaar om te gaan.

Maar dat is slechts de technische kant van het gebruik van Facebook Custom Audiences. Je moet ook nadenken over hoe je Facebook Custom Audiences strategisch kunt gebruiken. Hier zijn enkele ideeën:

Gebruik Facebook Custom Audiences voor remarketing

Remarketing is een effectieve manier om mensen te herinneren aan producten waarin ze geïnteresseerd zijn -of die ze zelfs hebben achtergelaten in een winkelwagentje- en hen aan te moedigen de laatste stap te zetten en een aankoop te doen.

Zo gebruikte Jolly, een bedrijf in kunst- en schrijfbenodigdheden uit Oostenrijk, Custom Audiences om advertenties te richten op mensen die onlangs hun website hadden bezocht. In combinatie met lookalike-doelgroepen (meer hierover hieronder) kon Jolly met deze strategie het aantal websiteconversies met 1,65 keer verhogen, met een 1,7 keer hoger rendement op de bestede Facebook-advertenties.

Gebruik Facebook Custom Audiences om uw meest waarschijnlijke terugkerende klanten te bereiken

Bestaande klanten kennen en vertrouwen uw merk al, dus marketing voor hen kan veel hogere conversieratio’s opleveren dan het proberen te bereiken van mensen die nog niet eerder bij u hebben gekocht. Het is veel gemakkelijker om een tevreden klant te overtuigen een tweede aankoop te doen dan om een nieuwe klant te werven.

Dit geldt niet alleen voor online aankopen. Met behulp van een Custom Audience uit een klantenlijst, kunt u vroegere klanten uitnodigen om terug te keren naar uw winkel, speciale aanbiedingen sturen voor terugkerende klanten, of mensen laten weten wanneer u een nieuwe versie uitbrengt van een product dat ze al bezitten.

Touroperator TUI België gebruikte bijvoorbeeld een Custom Audience van mensen die eerder reizen bij het bedrijf hadden geboekt als doel voor een advertentiecampagne om vakantiepakketten te promoten.

Gebruik Custom Audiences om app-betrokkenheid te verhogen

Als u een advertentie uitvoert om app-betrokkenheid te verhogen, heeft het geen zin om de advertentie te tonen aan mensen die uw app nog moeten downloaden. Met een Custom Audience van mensen die uw app al hebben gedownload, kunt u uw advertentie effectief richten, zodat u het maximale effect voor uw budget krijgt.

Gebruik Custom Audiences om uw Facebook-volgers

Mensen die al interactie hebben met uw bedrijf, zouden geweldige volgers van uw Facebook-pagina zijn. Sommigen van hen volgen uw pagina waarschijnlijk al, maar velen van hen weten misschien niet dat u een Facebookpagina hebt, of hebben er misschien nooit aan gedacht om u op sociale media op te zoeken.

Gebruik een Facebookadvertentie met een aangepaste doelgroep op basis van websitebezoekers of een klantenlijst om uw Facebookpagina bij deze zeer gerichte groep te promoten. Zorg ervoor dat u mensen uitsluit die uw pagina al leuk hebben gevonden, zodat u niet betaalt om bestaande Facebook-fans te bereiken.

Gebruik lookalike audiences

U kunt lookalike audiences gebruiken om mensen te targeten die lijken op mensen die al interactie hebben met uw bedrijf, wat betekent dat ze waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in de producten en diensten die u aanbiedt.

Zelfs als je nog geen lijst hebt die groot genoeg is om een Custom Audience te maken van je klantenlijst (je hebt minimaal 1.000 contacten nodig), kun je lookalike audiences maken op basis van een Custom Audience van mensen die je website hebben bezocht of die je Facebook-pagina al leuk vinden.

Shopify gebruikte deze strategie bijvoorbeeld om twee keer lagere kosten per lead te bereiken toen ze een lookalike audience van mensen gebruikten op basis van een Custom Audience van websitebezoekers. Paessler IG gebruikte een lookalike-publiek op basis van een Custom Audience van mensen die eerder leadformulieren hadden ingevuld om relevante IT-professionals te bereiken die niet op de hoogte waren van zijn producten en bereikte een daling van 63 procent in CPM, een daling van 51 procent in de kosten per lead en een daling van 64 procent in de kosten per klik.

Hoe u uw Custom Audience kunt uitbreiden

Er is waarde in het proberen om uw Custom Audiences uit te breiden, omdat ze uw advertentie voor meer gerichte potentiële fans, volgers en klanten zetten.

Hier zijn enkele manieren om uw lijst uit te breiden.

Gebruik Facebook-advertentietypen effectief

Wanneer u uw Custom Audience probeert op te bouwen, wilt u uw Facebook-advertenties voor een groot aantal mensen krijgen, op de juiste manier getarget. Gebruik de campagnedoelstellingen Bewustwording om ervoor te zorgen dat uw advertenties een groot aantal mensen in uw doelgroep bereiken.

Het iets verhogen van uw advertentiebod kan helpen nog meer mensen te bereiken en uw aangepaste doelgroep sneller op te bouwen.

Test en tweak uw advertenties voor maximale conversie

Om uw aangepaste doelgroep te laten groeien, hebt u mensen nodig die zich met uw advertenties bezighouden. Hoe effectiever uw advertentie, hoe sneller u uw Custom Audience zult opbouwen.

We hebben een hele blogpost over hoe je advertenties in sociale media kunt testen en verfijnen, maar hier zijn enkele belangrijke advertentie-elementen om te testen:

• Headline
• Ad tekst
• Link preview tekst
• Call to action
• Image of video
• Ad format

Gebruik Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights kan u waardevolle informatie geven over de demografische gegevens van al uw aangepaste doelgroepen. U kunt die informatie vervolgens gebruiken om advertenties te richten op nieuwe potentiële Facebook-connecties. Als een van deze nieuwe mensen zich verbindt met uw advertenties of uw Facebook-pagina, worden ze onderdeel van uw engagement Custom Audience.

Zie hoe Hootsuite Ads uw sociale advertentie-uitgaven (en prestaties!) kan maximaliseren met zijn speciale functies en optimalisatieservices.

Vraag een demo