Wat komt er in je op als je het woord communicatie hoort? Misschien denkt u aan iemand die een toespraak houdt, zoals president Barack Obama op de foto.

Of misschien denkt u aan sms’en, telefoneren, e-mailen – dit zijn allemaal voorbeelden van communicatie en er zijn er nog veel meer. Laten we eens kijken:

Alle communicatie omvat vaardigheden als lezen, praten, typen, observeren en schrijven. Een van de belangrijkste communicatievaardigheden is luisteren.

Wanneer we communiceren, zenden of ontvangen we een boodschap.

Wat is een boodschap precies?

Een boodschap is een discrete eenheid van communicatie en kan bestaan uit informatie, feiten, meningen, gevoelens, sensaties, verhalen, nieuws of ideeën.

Een boodschap kan verbaal zijn (woorden bevatten) zoals een e-mail.

Een boodschap kan ook non-verbaal zijn (geen woorden bevatten) zoals deze emoji’s. Een emoji kan een gezichtsuitdrukking of een handgebaar zijn.

Soms worden gezichtsuitdrukkingen en handgebaren samen gebruikt, zoals deze emoji.

Wanneer mensen een gesprek voeren, gebruiken ze ook veel gezichtsuitdrukkingen en handgebaren. Dit wordt lichaamstaal genoemd.

Handgebaren hebben in andere landen verschillende betekenissen. Om misverstanden te voorkomen, is het een goed idee om op de hoogte te zijn van de betekenis van handgebaren voordat u een ander land bezoekt of met een persoon uit een ander land praat.

Muziek en kunst kunnen emotionele boodschappen overbrengen en zijn ook vormen van communicatie.

Een lied kan een combinatie zijn van liedteksten (woorden) en een stem of instrumenten die emotie kunnen overbrengen.

Een stripverhaal kan woorden en ook plaatjes bevatten.

Braille is een verbaal systeem van “tast” lezen en schrijven voor blinde mensen. Opstaande punten staan voor letters van het alfabet.

Tekentaal wordt gebruikt door en met dove mensen. Gebarentaal is non-verbaal en combineert handgebaren, gezichtsuitdrukkingen en lichaamsbewegingen om woorden te symboliseren. Het wordt gebruikt samen met verbale vingerspelling waarbij verschillende handgebaren letters van het alfabet voorstellen. Sommige dove mensen zijn ook in staat om de lippen van sprekende mensen te “lezen”.

Tekens en symbolen zijn vormen van non-verbale communicatie. Bijvoorbeeld:

	Dit teken betekent een bochtige weg voor u.
	Dit vlagsymbool betekent dat er beneden duikers zijn.

De manier waarop boodschappen worden overgebracht, wordt het medium genoemd. Voorbeelden zijn:

Elektronisch medium	Niet elektronisch medium
Email	Reguliere post brief
Tekst	Krant
Radio-uitzending	Boek
E-Boek	Een baby op schoot die kirrend
Digitaal nieuws	Handen schudden

Drie dingen moeten aanwezig zijn om communicatie te laten plaatsvinden:

1. Er wordt een bericht verzonden.
2. Een bericht wordt ontvangen.
3. Een bericht wordt begrepen.

Soms is er storing die verwarring veroorzaakt of verhindert dat de communicatie tot stand komt. Bijvoorbeeld:

Misschien hebt u een tekst getypt, maar vergat u op verzenden te drukken. Of misschien, je stuurde de tekst, maar de telefoon van de beoogde ontvanger is niet opgeladen. Of misschien heeft de ontvanger de sms wel ontvangen, maar begrijpt hij een afkorting als LOL niet. Of misschien is uw taal niet hun eerste taal en begrijpen ze een idioom niet dat u schreef, zoals “break a leg” dat veel geluk betekent. In gesproken communicatie kun je de spreker soms gewoon niet horen door ander lawaai of omdat je een koptelefoon op hebt. Soms spreekt de persoon niet duidelijk of te zacht of begrijp je de taal niet die hij spreekt.

Goede communicatie is een belangrijke vaardigheid in intermenselijke relaties, werkprestaties, politieke samenwerking en bestuur – in zowat alles wat je maar kunt bedenken. Dus, werk aan het verbeteren van uw schrijf- en spreekvaardigheid, en vooral, uw lees- en luistervaardigheid.

Gerelateerde pagina’s

• Nonverbale communicatie
• Taal
• Tekentaal

Beelden voor kinderen

• 

  Communicatie code schema

• 

  Transactiemodel van communicatie

Artikelauteur: Diane Nelson. Diane gaf 23 jaar les in communicatie en andere vakken in het openbaar onderwijs. Ze is ook voedingsdeskundige voor de volksgezondheid en gaf les in voeding aan de NYU. Diane heeft veel gereisd over de hele wereld. Momenteel doceert ze deeltijds ESL.