Expert Call Center Services

100% van de inkomsten van het behandelingscentrum staat op het spel. Wie antwoordt, is belangrijker dan u dacht!

Wij bieden een zeer unieke callcenterdienst voor drugsbehandeling. Toen een nationale behandelaar met meer dan 1000 bedden een callcenter wilde laten adviseren, wendde hij zich tot 800 Recovery Hub en Bruce Berman.

Onze drugsbehandeling call center service is gebaseerd op tientallen jaren ervaring. De mede-oprichters van 800 Recovery Hub zijn persoonlijk het nemen van live behandeling oproepen en het plaatsen van mensen in behandeling voor vele jaren. Elk van hen heeft meer dan 20 jaar ononderbroken verslavingsherstel, wat een belangrijke factor is voor hun succes.

800 Recovery Hub neemt uw oproepen en chats aan, voert VOB’s uit en legt cliënten ter goedkeuring aan u voor en micromanaget uw cliënten helemaal tot aan uw voordeur.

Omdat 800 Recovery Hub experts zijn in verslavingsmarketing analyseren we elke oproep, chat en webbezoeker. Onze deskundige gegevensanalyse kan u 50% of meer van uw marketingkosten besparen

Met reclame- en marketingkosten variërend van $1.000 tot $10.000 per klant, kan geen enkel behandelingscentrum het zich veroorloven om simpelweg inkomende oproepen te beantwoorden en mensen in hun centrum te krijgen. Er komt veel meer kijken bij het aannemen van behandelingsoproepen dan het aannemen van behandelingsoproepen. Ik moet nog een persoon vinden die live behandelingsvragen beantwoordt die geeft om, laat staan de waarde begrijpt, van elke oproep, chat of klik.

Wanneer 800 Recovery Hub uw vragen over behandelingscentra beantwoordt, analyseren we onvermoeibaar elk beetje informatie van die vraag. We vergelijken details van de werkelijke oproep, marketing bron, en berichten gebruikt om die oproep te genereren. Wij zullen u rapporteren wat werkt en nog belangrijker welke methoden niet werken.

Of u nu een faciliteit met 6 bedden bent of de 600-pond gorilla in de behandelingsindustrie, 800 Recovery Hub kan u waardevolle callcenterdiensten en advies bieden

Cliënten aan uw behandelingsprogramma koppelen

Een gekwalificeerde persoon bereid vinden om in behandeling te gaan, is slechts de eerste stap. Ze binnenkrijgen is een andere. Of het nu om de hoek is of 2.000 mijl verderop, er komen zoveel dingen bij kijken. Met samen meer dan 1.000 reddingen is het moeilijk om hen te verrassen met een nieuw verhaal of een situatie die te complex is om te helpen. Ongeveer 75 % van de mensen die door Bruce en Victoria in behandeling zijn geplaatst reisden per vliegtuig naar de behandeling velen zonder een geldig identiteitsbewijs.

Als de patiënt klaar is met de behandeling, is er meer te doen. Met andere woorden, hun werk is nog niet gedaan. Het behandelingscentrum behandelt de patient en Bruce en Victoria werken met de familie.

Behandeling werkt niet als de cliënt tegen medisch advies (AMA) in vertrekt. Bruce en Victoria trainen de familie om voorbereid te zijn op de wens van hun geliefde om eerder te vertrekken. Het voorbereiden van de familie met alle hulpmiddelen die nodig zijn om hun geliefde in behandeling te houden, is een cruciaal onderdeel van het aannemen van behandelingsgesprekken.

Treatment Center Intake Caller Closing Procedure

Dit systeem is wat nodig is om de sluitingsratio’s te verhogen. Verslavingsmarketing is zo concurrerend en duur dat ik geloof dat als je niet volgens een systeem als dit je 50% van uw toelatingen of meer verliest.

Wat Drug Rehab gesprekken waard zijn:

Telkens als een toelatingsmedewerker de telefoon opneemt, moeten ze onmiddellijk aan drie dingen denken:

1. Dit kan een gesprek op leven en dood zijn Ik heb iemands leven in mijn handen.
2. Dit gesprek kost mijn bedrijf $1.000 om te maken en
3. Dit kan $50.000 tot $75.000 aan inkomsten voor mijn bedrijf zijn.

Als je je administratieteam geen $150.000 of iemands leven kunt toevertrouwen, moeten ze geen inkomende oproepen beantwoorden. Dit is geen baan die je parttime kunt doen of als je het druk hebt. Dit is een 24/7 baan. Dit is geen proces om licht op te vatten.

Bij oproepen voor verslavingsmarketing is tijd van het grootste belang:

Als een lead van het internet komt, kun je er 100% zeker van zijn dat ze contact hebben of zullen opnemen met vele andere concurrenten.

Als je op dat moment niet 100% responsief bent, zul je waarschijnlijk de kans missen. Deze telefoontjes, e-mails en chats moeten de hoogste prioriteit krijgen. Je moet de potentiële patiënt te verzekeren dat ze moeten geen andere gesprekken te nemen voor je ze gedekt.

VOB Verificatie van Voordelen en Kennis van Verzekeringen:

U moet in staat zijn om een online VOB uit te voeren terwijl de beller aan de lijn is. Dit geldt vooral voor het eerste gesprek en gaat ervan uit dat ze hun verzekeringspasje hebben. Een online VOB is ongeveer 80% accuraat en het geeft je genoeg info om de juiste vragen te stellen. Het geeft u informatie zoals eigen risico, out of pocket max, buiten het netwerk voordelen en co-pay percentage.

Administratief personeel moet de financiële gevolgen begrijpen om de klant te betrekken en hen ervan te weerhouden een ander centrum te bellen. Als de administratie het hele proces en hun financiële speelruimte begrijpt, zullen ze de klant behouden. Gedurende deze tijd belt de intake-afdeling de verzekeringsmaatschappij voor een formele VOB.

Wanneer een persoon zijn verzekeringskaart niet bij de hand heeft, is het van cruciaal belang uit te vinden waar iemand zijn verzekering vandaan heeft zonder hem te beledigen. Deze manier van vragen stellen vergt finesse. Als je hoort dingen als “Ik heb mijn verzekering van een werkgever, werkgever van echtgenoot, of ouder” recht uit de vleermuis heb je een hogere kwaliteit lead. Het volgende ding om uit te vinden is de naam van de verzekeraar en of het beleid een PPO of HMO.

Your Call Center Reps Need to Build Trust

Niets bouwt vertrouwen als het delen van een persoonlijk herstelverhaal met de beller. Het delen van gemeenschappelijke dingen is een grote ijsbreker. De meeste bellers bellen voor een dierbare. Ze willen horen dat je een ander, kind of broer of zus in behandeling hebt genomen en dat het heeft gewerkt. Je hebt een persoonlijk verhaal nodig voor elke situatie. Als je lang in herstel hebt gewerkt en een soortgelijk succesverhaal van een cliënt kunt vertellen, is dat bijna net zo goed als een persoonlijk verhaal.

Bouw vertrouwen op en rapporteer.

Call Center-vertegenwoordigers moeten zich gedragen als “een hond met een bot”

Drugsbehandeling is niet een kwestie van één telefoontje plegen. Het is verre van dat. Het krijgen van een cliënt in behandeling vooral van buiten de staat duurt meestal 10-25 uitgaande gesprekken en 5 tot 50 teksten. Je moet voortdurend bezig blijven met de klant en zijn familie. Vergeet niet dat er 14.000 andere behandelcentra zijn die staan te dringen om uw cliënt.

Behandeling Center Gesprekken Center uren en werk ethiek:

Sommige vragen komen van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, maar de meeste vragen over behandeling komen meestal in het weekend en van maandag tot vrijdag tussen 17.00 en 23.00 uur ’s nachts. U moet 16 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn om telefoontjes, sms’jes en chats te plegen en te ontvangen.

Altijd oproepbaar als een chirurg:

Behandelaar zijn is een levensstijl die net zo cruciaal is als een hersenchirurg. Het is leven en dood in sommige gevallen. Je kunt uren of een dag of twee gaan zonder een telefoontje of sms. Dan, plotseling in het midden van het diner met je familie, weekend activiteiten met een date, rijden langs de weg of het kijken naar een sportevenement dat oproep of tekst komt en uw hulp is nodig op dit moment. Dit is geen uitzondering op de regel – het is aan de orde van de dag. Net als een chirurg die wordt opgeroepen in het ziekenhuis de behandeling admin en hun families moeten bereid zijn om te stoppen met wat ze aan het doen zijn en te reageren “op afroep”.