Wat de methode ook is, massaal bellen of massaal sms’en, de doeleinden om dit te doen zijn legio. Massabellen en sms’jes zijn niet alleen effectieve messaging-instrumenten waar bedrijven, non-profitorganisaties en gemeenschapsorganisaties hun voordeel mee kunnen doen. Het nut ervan heeft het de afgelopen jaren tot een populair communicatiemiddel gemaakt voor entiteiten van allerlei aard, waaronder hulpdiensten, particuliere sociale groepen, zorgkantoren, scholen en werknemerspools.

Massamessaging is vooral populair bij schooldistricten die gedwongen zijn om heel hard te werken om dwingende informatie uit te krijgen naar de gemeenschap van ouders en studenten. De mogelijkheid om geautomatiseerde telefoontjes of sms-berichten te sturen met belangrijke updates over een verscheidenheid van situaties die variëren van schoolsluitingen en vertragingen tot district brede vergadering data, kan district medewerkers om minder tijd te besteden aan het krijgen van het woord uit en meer tijd op andere school business.

All About The Audience

Maar, als het gaat om te beslissen welk medium te gebruiken – geautomatiseerd bellen of massa sms – om de boodschap over te brengen, het kiezen van een over de andere kan sterk afhankelijk zijn van twee factoren. Eerst is er het publiek te overwegen, dan de behoeften van de organisatie het doen van de uitzending.

First, overweeg de gemeenschappelijke leeftijd van uw publiek. Jongere generaties zijn opgegroeid met mobiele telefoons. Ze zijn meer waarschijnlijk gewend aan het uitvoeren van de meeste van hun online activiteiten via hun smartphones.

Younger generatie smartphone-gebruikers gebruiken hun apparaten om e-mail te controleren, te verzenden en ontvangen van teksten, online bankieren, post naar sociale media, video’s bekijken, naar muziek luisteren, en spel, om er maar een paar te noemen. Het bereiken van hen via tekst lijkt de gemakkelijkste manier om contact te leggen met dit specifieke publiek.

Wat jongere generaties ontvangers niet zo veel doen, is hun telefoons gebruiken voor daadwerkelijke telefoongesprekken. En als ze dat doen, zijn die gesprekken vaak korter in vergelijking met oudere telefoongebruikers. Wat vroeger via de telefoon werd gecommuniceerd, is nu voorbehouden aan sms-berichten en e-mailcommunicatie. Het is niet ongewoon om mensen te vinden sms’en elkaar wanneer ze zowel te vinden in dezelfde kamer, even.

Als uw organisatie of bedrijf de klantenkring of publiek base is grotendeels samengesteld uit jongere generatie smartphone gebruikers, kan massaal sms’en de voorkeur massamessaging van keuze. Hogescholen, bijvoorbeeld, kan groot voordeel in sms belangrijke informatie aan hun studenten in tegenstelling tot het proberen om hen een robocall. Zeker, het verzenden van massale oproepen zal ook werken, maar de pay-off met massa sms kan hoger zijn onder deze specifieke ontvanger pool.

Een student zal waarschijnlijk niet hun smartphone te beantwoorden van een nummer dat ze niet herkennen. En, als ze ervoor kiezen om te luisteren naar de voicemail achtergelaten door een automatische oproep, kan het niet in een tijdige kwestie. Het verzenden van een massale tekst zal bijna garanderen studenten ontvangen en lezen van de belangrijke informatie die uw organisatie probeert over te brengen bijna onmiddellijk.

Er kunnen echter situaties zijn waarin het tegenovergestelde waar is – waar telefoongesprekken veel effectiever zijn dan massale teksten. Neem, bijvoorbeeld, de gezondheidszorg gemeenschap. Aangezien mensen van 65 jaar of ouder meer dan twee keer zoveel kans hebben om zich in de behoefte aan gezondheidszorg te bevinden, kan communicatie over hun medische behoeften het best worden bediend in de vorm van een telefoontje.

Hoewel er vandaag een overvloed aan smartphone-savvy senioren vrienden en geliefden regelmatig sms’en, kan de meerderheid van de senioren een vertrouwd telefoontje de meest comfortabele manier vinden om belangrijke informatie van hun zorgverleners te ontvangen.

Dokterskantoren kunnen in de verleiding komen om over te gaan op een strikt op tekst gebaseerd formaat om patiënten te herinneren aan belangrijke informatie, zoals veranderingen in de faciliteit of wijzigingen in de openingstijden, bijvoorbeeld. Maar die kantoren, vooral degenen die gespecialiseerd zijn in geriatrie en geriatrische gerelateerde gebieden kunnen vinden dat geautomatiseerde telefoongesprekken het beste rendement op de investering hebben.

Hoewel veel senioren helemaal geen probleem zullen hebben met het ontvangen van de informatie via tekst, kunnen er anderen zijn die, omdat ze niet zijn opgegroeid met smartphones, moeite hebben om gewend te raken aan communicatie via tekst. Zij kunnen zelfs tekstberichten negeren en in plaats daarvan hun aandacht richten op een rinkelende telefoon.

Andere factoren

Andere factoren die in overweging moeten worden genomen bij de beslissing of u uw massamessagingcampagne via spraak of tekst wilt starten, is de inhoud en lengte van uw bericht. Als u het verzenden van specifieke datum en tijd informatie, wijzigingen in data en tijden, of lange berichten vol details te onthouden, wilt u misschien om het te verzenden in de vorm van een tekstbericht.

Having de informatie al neergeschreven in een tekstbericht dat de ontvanger kan kopiëren en plakken of doorsturen naar andere betrokkenen is uiterst handig, vooral met degenen die een drukke levensstijl hebben.

Als uw bericht echter gevoelige gegevens bevat, zoals bedrijfseigen informatie die niet mag worden gezien door iemand die een vergrendelingsscherm kan lezen, dan is spraakcommunicatie de beste manier om te gaan. Het is niet nodig om het risico te nemen gevoelige gegevens in gevaar te brengen alleen voor het gemak van massaal sms’en.

Tekst is de beste manier om te gaan als er haast bij is. Noodmeldingen of berichten die een onmiddellijke reactie vereisen, hebben een grotere kans om te worden gelezen en beantwoord wanneer ze als een sms-bericht worden afgeleverd.

Voor doeleinden als deze zal de onmiddellijke aard van sms-berichten helpen ervoor te zorgen dat loyale klanten zich onmiddellijk bewust worden van de gelegenheid. (Houd er rekening mee dat Call-Em-All niet kan worden gebruikt voor marketing- of promotiedoeleinden. Zie ons Beleid Verantwoordelijk Gebruik). Een voicemail kan eerder aan de kant worden geschoven als de ontvanger het oorspronkelijke nummer niet herkent.

Terwijl massamessaging via sms of telefoon zeer effectieve manieren kan zijn om belangrijke informatie aan een groot publiek of klantenbestand te verstrekken, is de keuze van de beste methode sterk afhankelijk van de behoeften en het comfortniveau van uw klantenkring.

Telefoongesprekken zijn misschien het beste voor mensen die niet gewend zijn om een telefoon te gebruiken voor iets anders dan erop praten, maar het is misschien niet zo geweldig voor mensen die bijna al hun zaken uitsluitend op hun smartphone doen. Het kennen van uw publiek is de sleutel om te weten welk medium te gebruiken.