Het Airbnb annuleringsbeleid verschilt nogal van het beleid dat door hotels wordt gevolgd. Het is dus belangrijk dat u als verhuurder of zelfs als gast bekend bent met deze voorwaarden.

Een geannuleerde boeking is de ergste nachtmerrie voor een verhuurder. Niet alleen is het terugbetalen een vermoeiend proces, maar hopen dat een andere gast het slot invult is nog zorgwekkender. Soms laat die annulering een gat van twee nachten vallen in je volle agenda en het past misschien niet bij de wensen van potentiële gasten die je accommodatie tegenkomen. In de meeste gevallen moet u gewoon omgaan met het verlies van business voor de geannuleerde nachten. Vooral in het laagseizoen zijn annuleringen erg vervelend omdat je nauwelijks een boeking kunt vullen. Net zoals u last-minute boekingen krijgt die winstgevend blijken te zijn, kunt u ook last-minute annuleringen tegenkomen die slecht zijn voor de zaken.

Bekijk de Airbnb annuleringsvoorwaarden en de andere regels met betrekking tot annulering, zodat u passende maatregelen kunt nemen om een annulering in uw voordeel om te buigen.

Airbnb Annuleringsvoorwaarden

Airbnb biedt drie opties waaruit u kunt kiezen met betrekking tot de annulering voor uw advertentie. U wordt gevraagd om deze optie te kiezen tijdens het aanmaken van uw advertentie. Elk van de volgende instellingen is verschillend in termen van restitutie en het aantal dagen voor de check-in. Vergeet niet dat de check-in tijd wordt berekend op basis van de lokale tijd van de verhuur.

Strict

• Volledige terugbetaling bij annulering binnen 48 uur na de reservering en 14 dagen voor de check-in tijd.
• 50% restitutie bij annulering na 48 uur na reservering ongeacht het aantal dagen voor de check-in.
• 50% restitutie bij annulering na 48 uur van de reservering en een week voor de check-in tijd.
• Geen restitutie bij annulering in minder dan 7 dagen van de check-in.

Meer

• Volledige terugbetaling indien geannuleerd ten minste 5 dagen voor de check-in datum.
• Bij annulering minder dan 5 dagen voor de aankomstdatum wordt de gast de eerste nacht in rekening gebracht en slechts 50% van de resterende nachten terugbetaald.
• Als de reservering na de check-in wordt geannuleerd, wordt 50% van de geannuleerde nachten terugbetaald en moet de gast voor alle resterende nachten het verschuldigde bedrag betalen.

Flexibel

• Deze optie is nogal hard voor de verhuurders en niet veel geven hier de voorkeur aan.
• Bij annulering ten minste twee weken voor de check-in, moet het volledige bedrag worden terugbetaald.
• Bij annulering minder dan 24 uur voor het inchecken is volledige restitutie niet van toepassing.
• In dat geval zal de vergoeding voor de eerste nacht worden geïnd en de rest van de nachten zal volledig worden terugbetaald.
• In geval van annulering na de check-in of halverwege het verblijf, zullen de nachten die niet zullen worden doorgebracht, volledig worden terugbetaald.

Super Strikte 30 Dagen

• Alleen beschikbaar voor geselecteerde hosts op uitnodiging.
• Bij annulering voor 30 dagen voor check-in, wordt 50% van de huursom terugbetaald.
• Geen restitutie wordt gegeven als de host of gast annuleert in minder dan 30 dagen voor check-in.

Super Strict 60 Dagen

• Alleen beschikbaar voor geselecteerde verhuurders op uitnodiging.
• Bij annulering binnen 60 dagen na check-in, wordt 50% restitutie gegeven.
• Geen restitutie bij annulering in minder dan 60 dagen voor check-in.

De Strict 60 en 30 zijn alleen van toepassing in specifieke situaties en zijn de zeldzaamste vormen van annuleringsbeleid die hosts gebruiken.

Lange Termijn Verblijf Annulering

Soms hebben gasten de neiging om Airbnb’s te boeken voor een lange periode, soms zelfs voor meerdere maanden. In het geval van een boeking van meer dan 28 nachten, is een volledige terugbetaling alleen van toepassing als de gast ten minste 30 dagen voor de check-in datum annuleert. Als de annulering minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum plaatsvindt, moeten de kosten voor de eerste maand van het verblijf worden betaald. Als de annulering in de loop van het verblijf plaatsvindt, moet de gast de kosten voor de rest van de reservering of voor 30 extra nachten betalen.

Welke Airbnb annuleringsvoorwaarden moet u kiezen?

Als u al deze voorwaarden heeft doorgelezen, kunt u concluderen dat de beste voor u de strikte Airbnb annuleringsvoorwaarden zijn en de beste voor de gasten de flexibele. Het strikte Airbnb annuleringsbeleid is in uw voordeel omdat u slechts een klein deel van de inkomsten verliest die u hoopte te krijgen. Maar zou u als gast kiezen voor een verhuur met een strenge Airbnb annuleringsregeling? Nee, dat zult u niet doen.

Het simpele antwoord is dat reisplannen, hoe grondig ze ook zijn opgesteld, altijd kunnen veranderen. Een plotselinge onvermijdelijke gebeurtenis kan zich voordoen en de gast zal geen andere keuze hebben dan te annuleren. Of soms willen gasten een verblijf van tevoren boeken, ‘voor het geval’ ze toch besluiten te komen. In dit soort situaties zullen gasten bij het kiezen van een verblijf op zoek gaan naar annuleringsvoorwaarden die voor hen coulant zijn.

Vooral als u een nieuwe verhuurder bent, is het aan te raden om te kiezen voor een flexibele Airbnb annuleringsvoorwaarden en als u een Superhost of een doorgewinterde verhuurder bent, kunt u kiezen voor de gematigde. Als u meerdere woningen heeft en uw Airbnb business is booming, dan kunt u altijd doorgaan en kiezen voor de strikte Airbnb annuleringsvoorwaarden. Ook als u meerdere woningen heeft, kunt u een paar woningen selecteren die echt goed presteren en de strenge Airbnb annuleringsvoorwaarden alleen voor die woningen gebruiken. Zoals u kunt zien speelt de prestatie van uw woning ook een rol bij het bepalen van het soort Airbnb annuleringsvoorwaarden dat u moet kiezen.

Als uw woning zich op een goede locatie bevindt en er het hele jaar door vraag naar is, kunt u kiezen voor een strikt of gematigd beleid. U zult het extra voordeel hebben van het krijgen van een gedeeltelijke betaling, evenals een nieuwe boeking. Soms zouden gasten die echt willen verblijven in uw woning u een bericht gestuurd hebben om hen te informeren in geval van annuleringen. Dit zal echt gunstig zijn voor u. Maar om aan de veilige kant te zijn, is het het beste om te kiezen voor een gematigde Airbnb annuleringsvoorwaarden, omdat het een win-win situatie is voor de gasten en de verhuurders.

Wanneer annuleert Airbnb een boeking?

U bent zich er misschien niet van bewust, maar in sommige specifieke situaties, heeft Airbnb de macht om in te grijpen en uw boeking te annuleren. Dit gebeurt meestal als gevolg van een gebrek aan communicatie tussen de gast en de verhuurder. Als u onbereikbaar bent om de vragen van uw gast over de locatie van de woning te beantwoorden, kan Airbnb de boeking annuleren.

Let op dat als Airbnb een boeking annuleert, uw Airbnb annuleringsvoorwaarden niet van toepassing zijn. Soms biedt Airbnb namens u een terugbetaling aan de gasten.

• In geval van moeilijkheden bij het bereiken van de locatie van de woning of als de gast niet in staat is om in te checken bij de woning als gevolg van de afwezigheid van een beheerder of onjuiste beveiligingscode, kan Airbnb de reservering annuleren.
• Als de woning niet overeenkomt met de foto’s in de advertentie of als er voorzieningen zijn die wel vermeld staan maar niet aanwezig zijn, dan kan Airbnb de boeking annuleren. In dit geval kan Airbnb u waarschijnlijk verbannen van het platform omdat u het Airbnb inhoudsbeleid heeft overtreden. Ook als u niet het aantal bedden opgeeft zoals u in de advertentie heeft vermeld, kan Airbnb annuleren.
• Als de woning armoedig, onhygiënisch of gevaarlijk blijkt te zijn, dan kan Airbnb de reservering annuleren.
• Als de woning op een gevaarlijke locatie ligt, bijvoorbeeld het gebied wordt vaak bezocht door wilde dieren of is een aardverschuiving-gevoelig gebied, dan kan Airbnb de boeking annuleren.

Wat te doen in complexe situaties?

Soms zijn de verhuurders en gasten niet in staat om het probleem op te lossen en zelf tot een overeenkomst te komen. In dergelijke situaties komt het Airbnb Oploscentrum in beeld. Zij horen de kanten van zowel de verhuurders als de gasten om tot een eerlijke beslissing te komen.

Als de gast wil annuleren, kunt u het beste zo snel mogelijk contact opnemen met het resolutieteam. U kunt het incident van tevoren melden om verkeerde informatie van de gast te voorkomen. Ook kunnen zij u vragen om een terugbetaling aan te bieden die hoger is dan wat uw Airbnb annuleringsbeleid aangeeft en u kunt proberen te redeneren voor de werkelijke terugbetaling en als het niet werkt, zult u moeten voldoen aan hun orders. Vergeet niet dat elk verzuim van uw kant om het genoemde bedrag terug te betalen, uw bedrijf kan verbannen van Airbnb.

Als een situatie zich voordoet waarin u gedwongen bent om een boeking te annuleren, als gevolg van een persoonlijk noodgeval of een ernstig probleem met de woning, kunt u contact opnemen met het resolutieteam. Soms wordt u gevraagd om een boete van $ 100 of $ 50 te betalen, afhankelijk van de reservering en het aantal dagen; u krijgt ook een negatieve beoordeling op uw vermelding. Maar in echt echte en onvermijdelijke gevallen zal het resolutieteam ervoor zorgen dat er geen boete of negatieve beoordeling komt.

Dus kunnen we samenvatten dat het voor nieuwe verhuurders het beste is om te kiezen voor flexibele Airbnb annuleringsvoorwaarden omdat zij nieuw zijn op het platform en het belangrijkste doel is om meer boekingen te krijgen. Voor gevestigde verhuurders is een van de andere twee opties goed en voor verhuurders wiens woningen bovengemiddeld presteren is een strikt Airbnb annuleringsbeleid de beste keuze. Echter, in het geval van echt onvermijdelijke annuleringen, is het het beste om eerlijk te zijn tegen uw gasten. Bijvoorbeeld, in het geval van een natuurramp of een wereldwijde pandemie zoals de COVID-19 situatie, moet u humaan zijn en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, ondanks het beleid dat u hanteert.