U kent de artikelen waarin de dood van bepaalde industrieën en de veranderende houding van consumenten worden betreurd, en waarin (in negatieve of positieve zin) eer wordt bewezen aan een bepaalde generatie die in de jaren 80 en 90 is geboren. Het lijkt erop dat journalisten graag over millennials schrijven en marketeers hen graag analyseren. Maar waarom?

Boomers bezitten 57% van de rijkdom in de V.S. en hebben de koopkracht op zijn hoogtepunt. Is er een reden waarom we steeds weer over millennials horen?

Waarom millennials belangrijk zijn voor marketeers

Nadat millennials de 30 en 40 zijn gepasseerd, vaak met studieleningen of jonge kinderen, hebben ze nog niet hun volledige koopkracht bereikt in vergelijking met GenXers of Boomers. Toch zijn er meerdere redenen om aandacht te besteden aan deze generatie:

Millennials zijn de meest lucratieve markt.

Ook al hebben ze als groep nog niet hun volledige koopkracht bereikt, hun koopkracht overschaduwt die van andere generaties. Zij vormen 25% van de bevolking, en met een geschatte jaarlijkse koopkracht van meer dan een biljoen dollar, zijn zij de meest lucratieve markt. Heel eenvoudig: Bijna elke marketeer van vandaag maakt Generatie Y tot een prioriteit – of werkt op zijn minst om te begrijpen wat deze instrumentele groep drijft en verrukt.

Millennials wisselen van merk.

Millennial marktonderzoek uitgevoerd door Daymon Worldwide suggereert dat slechts 29% van de Millennials hetzelfde merk zal kopen, wat een veel lagere merkloyaliteitsscore is in vergelijking met vorige generaties.

Dit geeft aan dat merken meer moeten doen om Millennial-klanten aan te trekken en te behouden, wat leidt tot de noodzaak van constante innovatie van de kant van marketeers en serviceteams.

Millennials zijn tech-savvy.

Volgens Pew Research “zeggen bijna alle Millennials (bijna 100%) nu dat ze het internet gebruiken.” Omdat ze zijn opgegroeid met het internet of er nog maar net voor, zitten Millennials niet verlegen om het gebruik van technologie. Dit is aantrekkelijk voor merken die technologie verkopen of technologie gebruiken om te verkopen.

Millennials gebruiken apparaten.

Pew Research heeft ook vastgesteld dat 9 van de 10 Millennials een smartphone hebben. Met het wijdverbreide bezit en gebruik van apparaten komt een hogere waarschijnlijkheid van het consumeren van webinhoud, die aanleiding geeft tot verschillende vormen van marketing.

Een belangrijk element dat de dominantie van Millennials op de markt rechtvaardigt, is het feit dat deze nieuwe marketingstijl – die we in slechts een minuut zullen verdiepen – niet slechts een modegril is. Hier bespreken we belangrijke tactieken voor marketing aan de demografische van het uur en leggen we uit waarom deze tactieken blijvend zijn.

Creeer authentieke content.

Millennials brengen gemiddeld 242 minuten per dag online door of gebruiken apps, en ze snakken naar content-gedreven media. Ze struinen websites, blogs en sociale media af omdat ze zich gesterkt voelen door alle opmerkelijke inhoud die ze ontdekken. Ze delen, liken, pinnen, tweeten, snappen, sturen door en becommentariëren al hun bevindingen om dit gevoel van empowerment over te brengen op de online gemeenschap. Wat maakt dat dit soort inhoud echt weerklank vindt bij deze groep? Millennials vertrouwen op wat zij als authentiek ervaren.

Interactie in een gebruikersgerichte omgeving is wat hen bindt, aangezien 90% van de Millennials zegt dat authenticiteit belangrijk voor hen is bij de beslissing welke merken zij ondersteunen. De houding en het gedrag van jonge shoppers worden tegenwoordig grotendeels geïnspireerd door mensen die ze persoonlijk of online kennen, of zelfs door vreemden die hun interesses delen op sociale netwerken. Millennials hebben deze “adviseurs” bij zich op hun smartphone en overal waar ze gaan. Ze vertrouwen op relevante, authentieke meningen van echte productgebruikers met wie ze zich kunnen identificeren. Millennials geloven zelfs dat door gebruikers gegenereerde inhoud 35% beter te onthouden is dan andere media.

Voor merken die Gen Y-ers met succes willen bereiken, moeten ze gewoon hun taal spreken. Mensen in de leeftijd van 18 tot 34 jaar zullen opveren bij het horen of lezen van woorden die afkomstig zouden kunnen zijn uit de mond van hun leeftijdsgenoten, omdat deze berichten comfort en vertrouwen garanderen. Wanneer u uw publiek inhoud aanbiedt die ze met trots met anderen zouden delen, bouwt u aan een echte merk-consumentrelatie.

Ditch outbound marketingmethoden.

Millennials willen zich verbonden en betrokken voelen als het gaat om hun aankopen, en traditionele marketing moedigt dit niet aan. Outbound marketingmethoden, zoals tijdschriftadvertenties, direct mail-campagnes en radiospotjes, maken geen indruk op millennials. In de ogen van een jonge consument zijn deze campagnes onpersoonlijk en bedrijfsgericht, vol met logo’s en zonder enige echte inhoud. Deze generatie vraagt om meer klantgerichte, gepersonaliseerde marketing. Slechts 1% van de Millennials zegt dat een overtuigende advertentie vertrouwen kan wekken (Crowdtap).

Daarom doen deze jonge consumenten veel van hun onderzoek via blogs, forums en YouTube-video’s. De kans is groot dat een opdringerige advertentie is niet van plan om een beslissende factor zijn. Hoewel dergelijke advertenties kunnen relevant zijn voor de zoekgeschiedenis van de persoon en kan het idee in het hun hoofd, het zien van het was niet hun keuze. Millennials voelen zich in staat om hun eigen online keuzes te maken – die meestal worden geïnspireerd door hun peers of andere authentieke content.

Wees in plaats daarvan informatief met inbound marketing.

Millennials steunen bedrijven die zich inzetten om het leven van hun klanten te verbeteren met informatieve content. In plaats van product- en servicelijsten willen millennials e-boeken, whitepapers, blogposts, video’s en andere how-to-informatie – en dat is inbound marketing. Ze waarderen thought leadership en expertise, dus dit is de kans voor uw bedrijf om killer content te bieden die hoog scoort in Google en jonge consumenten laat zien dat u de industrie buff.

Mac Cosmetics ‘YouTube-pagina is een geweldig voorbeeld van hoe merken hun publiek how-to’s van de experts kunnen bieden. Mensen willen nuttige begeleiding, en als je bedrijf de tijd neemt om dat te bieden, waarderen ze dat en respecteren ze waar je voor staat. Mac geeft jonge kijkers precies wat ze willen, waar ze het kunnen vinden. 54% van de Millennials kijkt dagelijks op YouTube, dus YouTube gebruiken is perfect. Een Millennial die van make-up houdt, zal veel eerder aan haar vrienden vertellen dat ze de make-up tutorials van Mac moeten bekijken, dan dat ze haar vrienden een printadvertentie van Mac laat zien waarin staat hoe goed ze zijn.

Stel ze op de eerste plaats en zorg voor een organische verbinding.

Millennials willen het gevoel hebben dat je content is gemaakt met hun belang (en niet hun portemonnee) in gedachten. Als dit het geval is, komen ze eerder op organische wijze in aanraking met de aankoop van uw producten of diensten. Zonder ooit “opdringerig” te zijn, helpt uw educatieve content sterke merk-consumentrelaties op te bouwen. Mensen waarderen eerlijkheid, en merken met transparante campagnes winnen.

En wat is er nu transparanter dan de spontane avonturen van reizigers in hostels – met naaktzwemmen – in beeld te brengen? De reclamecampagne Meet the World van Hostelworld, met echte reizigers die bij hun ontmoeting vreemden zijn en een onvergetelijk avontuur als naaktzwemmen delen, is een eerbetoon aan echte reizigers op echte plaatsen die op zoek zijn naar avontuur, niet naar souvenirs. Dit spreekt met succes tot Millennials omdat het schreeuwt “Live!” in plaats van “Buy!” – en dat is iets dat zal vasthouden aan hen. De meeste jongeren hebben liever een onvergetelijke ervaring dan dat ze op zoek gaan naar luxe, en Hostelworld begrijpt dat.

Market met intentie in plaats van je vast te klampen aan gimmicky marketing rages.

Als je denkt dat content marketing een voorbijgaande trend is, denk dan nog maar eens na! Hier zijn enkele belangrijke voorbeelden van hoe contentmarketing door de jaren heen succesvol is geweest:

• 1895: John Deere introduceert The Furrow, een gratis publicatie met tonnen landbouwtips en technieken om boeren te helpen winstgevender te worden. Vandaag de dag is het verkrijgbaar in meer dan 40 landen en in 12 verschillende talen.
• 1900: Michelin Banden bracht een 400 pagina’s tellende auto-onderhoudsgids uit met alledaagse chauffeurs in gedachten, en bevatte ook reistips. 35.000 exemplaren werden gratis verspreid voordat het bedrijf de handleiding met winst ging verkopen.
• 1904: Jell-O verspreidde gratis exemplaren van zijn eigen kookboek, met de nadruk op creatieve manieren om het unieke product te gebruiken. In 2 jaar tijd zag het bedrijf de verkoop stijgen tot meer dan 1 miljoen dollar per jaar.
• 1966: Nike bracht een 19 pagina’s tellend boekje uit getiteld Jogging. Het stond vol met advies over het genieten van hardlopen als recreatieve activiteit, met inbegrip van houding en slagtips. Dit bracht hardlopen, als sport, naar Amerika, en er werd nooit een Nike-schoen in genoemd.

We weten dat Millennial-consumenten geweldige, authentieke inhoud waarderen – dus het lijkt erop dat contentmarketing niet snel zal verdwijnen. De inbound-methodologie, met de nadruk op sterke en consistente inhoudscreatie, is geen modegril en zal uw ideale klanten voor zich blijven winnen.

Sta open voor samenwerking.

Millennials willen tegenwoordig graag meepraten en meewerken aan het maken van producten. 42 procent zegt zelfs dat ze bedrijven willen helpen bij de ontwikkeling van toekomstige producten en diensten. In onze maatschappij maken bedrijven meestal producten en hopen ze dat hun doelmarkt ze zal consumeren. Millennials willen echter meer betrokken zijn bij hoe producten tot stand komen. Bedrijven die hen in staat stellen deel uit te maken van het productontwikkelingsproces zullen dus succesvoller zijn. Marketeers moeten zich richten op het opbouwen van relaties met consumenten door hun zelfexpressie te stimuleren en hen te helpen hun eigen persoonlijke merk te vestigen.

Coca-Cola maakte gebruik van online co-creatie om uitingen te verzamelen van haar merkbelofte “Energizing refreshment”. Ze vroegen hun publiek hun creativiteit de vrije loop te laten door Coca-Cola te interpreteren als een stimulerende verfrissing in welke stijl of op welk formaat ze maar wilden. Coca-Cola verzamelde deze video’s, animaties, illustraties en foto’s om te gebruiken in haar wereldwijde marketingcampagnes. Deze methode was voor beide partijen voordelig, omdat millennials over de hele wereld een beetje van zichzelf in een product konden stoppen dat voor hen was gemaakt, terwijl Coca-Cola hielp frisse authenticiteit op de markt te brengen.

Push de handige en praktische kant.

Millennials geven de voorkeur aan gebruik boven eigendom, en zeggen dat ze liever de volle prijs betalen om toegang te krijgen tot een item wanneer ze het nodig hebben, in plaats van het te bezitten. Deze shoppers huren, delen en ruilen liever dan dat ze iets kopen.

In deze nieuwe “sharing economy” hebben mobiele diensten en apps zoals Spotify en Airbnb, en modesites zoals Rent the Runway en Relapse Clothing, gebruik gemaakt van deze cruciale mogelijkheid. Dit is ook een nieuwe trend in de auto-industrie. Volgens een analyse die onlangs door het autoaankoopplatform Edmunds is gepubliceerd, schaffen millennials wel auto’s aan, maar kopen ze die gewoon niet. In plaats daarvan kiezen ze voor het leasen van luxere, technisch hoogwaardigere auto’s dan ze zich anders zouden kunnen veroorloven, zoals Ram-, GMC- en Lexus-modellen. Inspelen op deze mentaliteit van “delen” is een slimme zet voor moderne bedrijven, vooral als ze zich richten op millennials. Bied meer creatieve en haalbare opties, zodat, in het geval consumenten nog niet kunnen kopen, ze het op zijn minst kunnen proberen.

Leun in the fun and the experiential.

Jongere consumenten vinden het onderzoek naar en het rondkijken voor een aankoop steeds aantrekkelijker dan de aankoop zelf. Millennials hebben de neiging om meer te verlangen naar de ervaring van het winkelen dan naar de aankoop. Met andere woorden, online verkenning wordt meer dan een middel om een doel te bereiken, waarbij veel jonge shoppers e-commerce zien als een vorm van entertainment. Dit fenomeen wordt ook wel “Fauxsumerism” genoemd. Pinterest is een perfect voorbeeld van hoe de winkelreis ook een daad van persoonlijke expressie kan worden. Dit sociale platform, dat gebruikers helpt bij het catalogiseren van toekomstige aankopen door collecties van interessante items samen te stellen, weerspiegelt nauwkeurig het feit dat 40 procent van de millennials verlanglijstjes maakt van producten die ze willen kopen (The Intelligence Group).

Succesvolle bedrijven begrijpen dat jonge consumenten een plezierige online browse-ervaring willen hebben, wat de reden is waarom merken zoals Etsy hun producten op Pinterest tonen, waardoor bladeren en pinnen leuk en sociaal wordt. Het maakt niet uit welk platform je gebruikt, je moet millennials op onderhoudende manieren benaderen om ze effectief te betrekken en te inspireren tot activiteit.

Marketing aan millennials is een spel voor de lange termijn, omdat deze groep is bedraad voor authentieke, content-gedreven, eerlijke ervaringen die tegemoetkomen aan wie ze zijn en hun stemmen die ze verlangen te delen. Bied ze de middelen waarnaar ze op zoek zijn in deze raadselachtige wereld en herinner ze eraan dat dankzij hun generatie het grotere plaatje er rooskleuriger uitziet. Houd deze gedachte in gedachten wanneer u millennials beschouwt als een van uw buyer personas.