Hoe verse, schone gegevens de deliverability en het engagementpercentage kunnen verbeteren.

U wilt natuurlijk dat de campagnes van uw bedrijf de hoogst mogelijke klantbetrokkenheidspercentages hebben. Maar dat is pas de eerste stap. Succesvolle e-mail deliverability is slechts één belangrijke factor die de betrokkenheid beïnvloedt. Een van de meest voorkomende en gemakkelijkste manieren om zowel de deliverability als de engagement te verbeteren, is door regelmatige e-mailhygiëne.

Onderzoek naar de wereldwijde deliverability van e-mails in 2017 toonde aan dat een op de vijf e-mails de inbox niet haalde en verloren ging bij de gateway of in het spamfilter. Dat roept de vraag op: Wanneer was de laatste keer dat uw bedrijf zijn e-maillijst heeft bijgewerkt? Als u het zich niet kunt herinneren, is het waarschijnlijk te lang geleden!

Waarom e-mailgegevens vers houden belangrijk is

Emaillijsthygiëne die lijsten ververst of zelfs opnieuw categoriseert, kan helpen berichten beter te personaliseren. Deze dagen, om te snijden door de rommel en concurreren om aandacht, gepersonaliseerde messaging die resoneert en houdt zich bezig met de doelgroep is een must!

De dagen van massale e-mail explosies naar een algemeen publiek zijn al lang voorbij! Vandaag de dag bepalen de ingewikkelde en steeds veranderende algoritmen van e-mail service providers (ESP’s) hoe, waar en zelfs of een e-mail wordt afgeleverd – terwijl ze ook open- en klikpercentages, afmeldingen of inactieve e-mailaccounts en meer berekenen. Daarom is een verse en schone lijst de eerste stap om de hoogste waarschijnlijkheid van e-mailaflevering te garanderen.

Het is net zo belangrijk om de e-mailactiviteiten van uw prospects regelmatig bij te houden en consequent een gegevenshygiënecontrole uit te voeren. Het uitvoeren van deze twee eenvoudige stappen kan bijdragen aan het algehele succes van de campagnes van uw bedrijf (zowel huidige als toekomstige).

Hier volgen 5 best practices voor e-maillijsthygiëne om te overwegen:

Verwijder inactieve klanten

Veel bedrijven verwijderen klanten die hun e-mails niet hebben geopend of erop hebben geklikt, of misschien niet hebben gekocht in zes maanden, een jaar of twee jaar of zo – maar niet voordat ze een “dit is uw laatste e-mail”-mededeling hebben verzonden om te helpen ten minste enkele klanten te behouden. Hoewel het snoeien van een e-maillijst statistisch gezien kan resulteren in hogere deliverabilitypercentages en klantenbinding, moet u hier goed over nadenken. Dit waren tenslotte voorheen actieve klanten!

2. Segmenteren in plaats van verwijderen

Koopgewoonten komen, net als het leven, in cycli voor. Overweeg een voorheen actieve klant minder frequente e-mails te laten ontvangen. Bijvoorbeeld, als u wekelijkse e-mails verstuurt, probeer dan tweewekelijkse of maandelijkse e-mails. Overweeg ook om een verleidelijke aanbieding of inhoud toe te voegen die voor hen relevant is en de aandacht van uw publiek zal trekken. Daarom is het zo belangrijk de boodschap te personaliseren!

Vermijd het spamfilter

Als uw abonnees of volgers eenmaal hebben aangegeven berichten te willen ontvangen:

A.) Denk zorgvuldig na over de onderwerpregel.

Emailabonnees kunnen vaak aan de onderwerpregel zien of een e-mail de moeite waard is om te lezen. Te veel uitroeptekens en grammatica- of spelfouten zijn op het eerste gezicht veelzeggende tekenen. Het gebruik van ALL CAPS en “klik hier” kunnen ook rode vlaggen doen rinkelen bij uw publiek – dat wil zeggen, als ze niet eerst in een spamfilter terechtkomen.

B) Correct adresseren

Een trefzekere manier om spam te identificeren is de manier waarop u wordt aangesproken.

• Wordt je naam gebruikt of gewoon “Hi” of “Hey there!”? Persoonlijk ontvang ik liever een e-mail zonder aanhef dan een met een algemene aanhef.
• Staat je naam er echt verkeerd in? Ik heb bijvoorbeeld online formulieren te snel ingevuld zonder te beseffen dat ik per ongeluk mijn naam verkeerd had ingevuld (oeps!) en kreeg later een e-mail waarin ik werd aangesproken op mijn spelfout!

C.) Juiste doelgroep targeting: Voorkomen dat u in de spam-map terechtkomt.

Ik kan dit niet genoeg benadrukken. Ik, bijvoorbeeld, woon in Texas en spreek Spaans (en Engels, natuurlijk). Ik zal geen e-mail openen die is geschreven in het Duits, Frans of een andere taal die ik niet spreek. Ik ben er zeker van dat jij hetzelfde zou doen. De e-mail gaat onmiddellijk in mijn “junk” map.

Frankly, het is veel beter om een e-mail NIET te verzenden dan om het te verzenden naar de verkeerde doelgroep. Er is geen excuus voor onjuiste targeting. Het is onverantwoordelijk en een verspilling van de waardevolle middelen van een bedrijf. De reputatie van het bedrijf staat op het spel – en als het bedrijf zijn gegevens van een externe leverancier heeft gekregen, dan ook die van hen!

Koop indien nodig e-maillijsten van betrouwbare bronnen

Of u nu op zoek bent naar B2B- of B2C-gegevens, als u e-maillijsten van een externe leverancier moet kopen, moet u de tijd nemen om ervoor te zorgen dat de gegevens zijn aangepast aan uw beoogde doelgroep, om nog maar te zwijgen van het feit dat ze ook actueel en nauwkeurig zijn. Leer hoe u dubieuze dataleveranciers kunt herkennen.

Ten slotte, weet wanneer u een externe expert moet raadplegen

Wanneer een bedrijf niet in staat is of het gewoon niet fiscaal zinvol is om hun gegevens intern bij te werken, geen zorgen. Er bestaan tegenwoordig veel bedrijven die e-maillijsten verkopen, en ook betaalbare hygiëne- en append-diensten aanbieden.

Vergeet niet dat veel van deze bedrijven ook een volledig scala aan marketingdiensten bieden om de campagne te beheren – van planning en het definiëren van doelgroepen tot het afhandelen van creativiteit, implementatie en analyse.

Schone gegevens maken campagnes effectiever!

Of uw focus nu B2B-marketing of B2C-marketing is, uiteindelijk betekent het opschonen en opfrissen van uw gegevens gewoon dat u uw e-maillijst grondiger en nauwkeuriger maakt. Het verbeteren van uw gegevens kan campagnes effectiever maken, de verkoop verhogen en, uiteindelijk, de ROI.

Niet alleen zult u beter in staat zijn om uw klanten effectief te bereiken (deliverability), maar u zult ook meer inzicht hebben in wie ze zijn, wat de betrokkenheid van klanten bij de boodschap van uw merk alleen maar kan vergroten.