“If you build it, they will come” gaat helaas niet op als het gaat om de lancering van een mobiele app.

Deze beroemde regel uit Field of Dreams is maar al te representatief voor de manier waarop veel app-uitgevers worden geconfronteerd met de ‘onessentialiteit’ van mobiele marketing. Ze richten al hun tijd en middelen op het bouwen van een geweldige app. Wanneer het echter tijd is om te lanceren, lopen ze in de val door te denken dat het indienen van een app bij de app stores hetzelfde is als het lanceren van een app. Terwijl ze wachten op de downloads, realiseren ze zich – veel te laat – dat deze veronderstelling niet klopt. Nu begraven ergens in het midden van 4,5 miljoen andere apps, hun grote app had zelfs nooit een kans.

Volgens een InMobi onderzoek, de nummer een uitdaging voor app-ontwikkelaars vandaag de dag is niet het ontwerp of de ontwikkeling. Het is marketing.

Het slechte nieuws? Zonder marketing hebben zelfs de beste apps het moeilijk als het gaat om klantenwerving en -ontdekking.

Het goede nieuws? Je hebt geen groot budget of een toegewijd marketingteam nodig om je app op de markt te brengen.

Of je nu puur op marketing bent gericht of een dev / marketeer duizendpoot bent, we hebben een checklist samengesteld met de 30 stappen die je vandaag kunt beginnen om de mobiele app-lancering onder de knie te krijgen en je app voor de komende jaren op succes te zetten. Deze stappen zijn ontworpen voor zelfs de bescheidenste budgetten en zullen niet alleen helpen met acquisitie, maar met het hele spectrum: validatie, testen, betrokkenheid, retentie, verwijzingen en inkomsten.

We hebben deze 30 stappen gecategoriseerd als pre-launch, lancering en post-launch, maar de lijst is ontworpen om te worden aangepast aan uw behoeften. Als uw app zich in een vroeg stadium bevindt, kunt u de marketing voor de lancering over een periode van zes maanden spreiden om uw app beter voor te bereiden op de lancering. Als u klaar bent om uw app volgende week in te dienen bij de app stores, condenseer dan de belangrijkste elementen van de pre-launch in een periode van een week en verplaats de andere items naar uw post-launch roadmap.

Tijdens uw lancering, denk aan alle andere stappen die u kunt nemen om uw mobiele marketing te starten. Zoals altijd horen we graag in de reacties hieronder hoe u deze lijst zou aanvullen.

30 Stappen voor een succesvolle lancering van een mobiele app

Drie maanden voor de lancering: Lay the Groundwork

IDENTIFY TARGET AUDIENCE AND VALUE PROPOSITION

App marketing op zijn meest basaal. De eerste stap van elke go-to-market-strategie is het vastleggen van een overtuigende positioneringsverklaring:

• Voor wie is uw app bedoeld?
• Wat is het voordeel dat uw doelgroep uit uw app zal halen?
• Waarom is uw app beter geschikt dan uw concurrenten om deze waarde te leveren?

Uw antwoorden op deze drie vragen zullen de rest van uw app-marketing bepalen. Voor een consistent merkimago moeten al uw marketingactiviteiten deze ene verklaring communiceren en versterken.

REGISTREER UW DOMAIN EN CREËER EEN LANDING PAGE

Nu is het tijd om uw app en positionering op de proef te stellen. Registreer uw domein (bijv. www.your-app-name.com) en maak een landingspagina, compleet met de naam en beschrijving van uw app en een formulier voor bezoekers om zich in te schrijven voor e-mail alerts over de voortgang van uw app. Landingspagina’s kunnen zonder kosten of gedoe worden opgezet met een tool zoals Squarespace of Wix.

Zodra uw landingspagina live is, kunt u beginnen met het verzamelen van leads, een preview bieden van uw app-pers en early adopters, en integreren met een analyse- of A / B-testtool om variaties van uw berichtgevingsstrategie te testen.

Als je analytics wilt integreren, is Squarespace gemakkelijk uitgerust voor A / B testen en Wix heeft een aantal plug-ins die de truc zullen doen. Third-party tools, zoals Google Analytics en Optimizely, kunnen ook worden geïntegreerd met de meeste webpagina’s.

En als je nieuw bent op A / B testen, Optimizely heeft een geweldige gids speciaal geschreven voor landing page optimization.

CLAIM SOCIAL MEDIA HANDLEIDINGEN op NETWERKEN POPULAR MET UW TARGET AUDIENCE

Het is tijd om uw aanwezigheid op het web uit te breiden. Identificeer de sociale netwerken die het populairst zijn bij uw doelgroep. Als uw targeting criteria leeftijdspecifiek zijn, bijvoorbeeld, markt dan op de netwerken die het populairst zijn bij uw ideale leeftijdsgroep. Sprout Social heeft een uitgebreide gids met demografische gegevens van de populairste sociale netwerken van 2020.

Als u eenmaal weet waar uw markt zich bevindt, registreert u uw accounts en begint u met het posten of delen van inhoud met betrekking tot uw binnenkort te lanceren app om een aanhang op te bouwen.

CREËER EEN PROMO-VIDEO DIE DE ESSENCE VAN JE APP IN EEN PITCH VAN ÉÉN MINUUT

Als je eenmaal tevreden bent met je messaging-strategie op basis van vroege landingspagina en sociale feedback, is het tijd om het in een formaat te gieten dat gemakkelijk kan worden verteerd en gedeeld door zowel de pers als vroege klanten. Voor veel uitgevers betekent dit het maken van een promovideo.

App-promovideo’s tillen uw marketing naar een hoger niveau door uw berichtgeving tot leven te brengen. Ze kunnen worden opgenomen in uw sociale berichten, landingspagina, en zelfs uw app store productpagina conversie te verhogen met maximaal 80 procent.

De ideale promo video is 30 seconden tot drie minuten in lengte, duidelijk vermeldt uw belangrijkste voordeel, en toont ofwel uw app in actie of een mockup van uw toekomstige app.

Heb je een handje om te beginnen? Onze vrienden bij Apptamin nemen de stress uit het creëren van een geweldige app preview video.

LEVERAGE EXISTING COMMUNITIES POPULAR WITH YOUR TARGET AUDIENCE

Door de message boards, subreddits, en blogs, is de kans groot dat u de bestaande online gemeenschappen direct in uw niche te vinden. Besteed wat tijd in Google om een paar van deze gemeenschappen te ontdekken en doe mee aan de discussie.

Deelnemen aan deze groepen is een geweldige manier om marktonderzoek te doen (Waar heeft uw doelgroep het over? Wat zijn hun behoeften?), uw app subtiel te pluggen in relevante discussies, en potentiële promotionele partnerschappen en affiliateprogramma’s tussen uw app en die gemeenschap te onderzoeken. Zorg ervoor dat u de algemene voorwaarden van de groep leest en vermijd schaamteloze reclame die u en uw app alleen maar een slechte dienst bewijst.

IDENTIFIEER INFLUENCERS EN REPORTERS

Nadat u uw topcommunities hebt geïdentificeerd, houdt u een oogje in het zeil voor beïnvloeders wier inhoud in die groepen wordt gedeeld. Zijn er bloggers of journalisten wier namen steeds weer opduiken? Zijn er nieuwsportals die apps zoals de jouwe verslaan?

Maak een lijst van alle beïnvloeders in je ruimte die geïnteresseerd zouden kunnen zijn in het schrijven over je app. Maak contact met hen op Twitter en begin een gesprek over een recente tweet die ze hebben gepost om een relatie te voeden voordat je ze een pitch stuurt.

Voeg indien mogelijk ten minste één persoon van de App Store- en Google Play-redacties toe aan je lijst met influencers. Dit zijn de mensen die uw app op de voorpagina van hun respectieve app stores kunnen plaatsen in lijsten zoals “Staff Picks” of “Editor’s Choice.” Als je een goede verstandhouding kunt opbouwen met iedereen achter deze aanbevelingen, is de kans veel groter dat je wordt uitgelicht als het zover is.

RESEARCH APP SUBMISSION GUIDELINES

Niets is erger dan je hele pers- en sign-uplijsten op de hoogte brengen dat je app op het punt staat te lanceren en vervolgens worden opgehouden door een app store-afwijzing. Zorg voor een soepele mobiele app lancering door grondig lezen over de indieningsrichtlijnen voor welke app store (s) waar u van plan bent om uw app in te dienen.

Om uw werk een beetje gemakkelijker te maken, hebben we een lijst samengesteld met bronnen voor de indieningsprocessen van de drie populairste app stores:

• Apple App Store Review Guidelines
• Common Reasons for Apple App Store Rejections
• Unstanding the Google Play Publishing Process

DEFINE SUCCES METRICS FOR YOUR APP

What maakt uw app succesvol? Een bepaald aantal downloads? Vijfsterrenwaarderingen? Een hoge gemiddelde opbrengst per gebruiker? Wat het ook is, besteed wat tijd aan het creëren van een kader voor het meten van het succes van je app. Weet welke statistieken het belangrijkst zijn – en hoe u ze kunt meten en laten groeien.

Van geld verdienen tot loyaliteit, als het een metriek is, is de kans groot dat we erover hebben geschreven. Bekijk onze resource bibliotheek voor gratis gidsen voor een array van populaire app marketing metrieken.

ESTABLISH A FEEDBACK LOOP FOR YOUR APP

Voordat u uw app lanceert, wilt u een kleine beta test uit te voeren om eventuele last-minute knikken uit te werken in een real-world, maar gecontroleerde omgeving. Maar eerst moet u een communicatiekanaal openen tussen u en uw beta-testers. Dit kanaal zal hen in staat stellen om eventuele bugs die ze ervaren door te geven en alle vragen, suggesties en opmerkingen die ze hebben voor uw app te communiceren.

Voor de beste resultaten, moet de feedback loop worden ingebouwd in de app zelf, niet vereist dat testers de app verlaten om hun e-mail te openen of u een telefoontje te geven. Er zijn verschillende in-app oplossingen om uit te kiezen, maar wij raden in-app messaging en / of marktonderzoek enquêtes.

Hoe meer communicatie en gegevens je erin slaagt om binnen te brengen met uw gekozen customer feedback loop, hoe beter uw app zal zijn wanneer de tijd komt voor lancering, dus probeer zowel proactief te bevorderen klant communicatie en maken het zo gemakkelijk mogelijk voor klanten om uw feedback tools te gebruiken.

Omdat deze tools ook lang na de release van onschatbare waarde zullen blijken te zijn, zoals we later in deze checklist zullen zien, raden we aan vroeg te investeren in een tool die voldoet aan de behoeften van zowel u als uw klanten.

PLAN EEN BETA RELEASE

Met een feedback-loop op zijn plaats, is het nu tijd om uw bèta te lanceren, een bijna-definitieve versie van uw app die alleen beschikbaar is voor een selecte groep testers.

Het doel van een bètatest is om last-minute problemen op te lossen in de weken voorafgaand aan de verwachte lancering. Voor de meeste apps is de bèta (soms voorafgegaan door een alfatest in een eerdere ontwikkelingsfase) de eerste keer dat mensen buiten de ontwikkelaars worden binnengelaten en de eerste kans voor echte marktvalidatie. Gebruik dit als een kans om kwaliteitsborging te crowdsourcen en te zorgen voor een relatief bug-vrije ervaring zodra u uw openbare app vrijgeeft.

Zowel Apple als Google moedigen bètatests ten zeerste aan en hebben ze gemakkelijk te voeren gemaakt met stap-voor-stap gidsen voor het hele proces:

• TestFlight Beta Testing in de App Store
• Setting Up Alpha/Beta Tests in Google Play

Drie weken voor de lancering: Pitch Your Story

CREATE A PRESS KIT

Om de kans op persaandacht zo groot mogelijk te maken, moet u het bloggers en journalisten zo makkelijk mogelijk maken om over uw app te schrijven. Zorg ervoor dat iedereen die over uw app wil schrijven niet het hele web hoeft af te struinen om informatie te vinden door al uw middelen te bundelen in één online directory. Deze directory, uw persmap, moet alle of een aantal van de volgende elementen bevatten:

• Het logo, pictogram, screenshots en promovideo van uw app
• Uw boilerplate beschrijving of app store productpagina beschrijving
• Links naar uw publieke marketing site en social media accounts
• Links naar recente persberichten of dekking
• Pers contactinformatie

Als je eenmaal deze perskit hebt, kunnen uw beïnvloeders snel over uw activa scannen en beslissen of het iets is dat ze willen verslaan of niet. En als het iets is waar ze over willen schrijven, staat alles op één plek om hun werk te vergemakkelijken.

MAKE YOUR PITCH

Op dit punt heb je je influencers geïdentificeerd en, idealiter, het eerste gesprek gevoerd via Twitter of een vriendelijke e-mail. Nu is het tijd om dat gesprek opnieuw aan te wakkeren en hen uit te nodigen om je app te bekijken.

Send een gepersonaliseerde e-mail naar iedereen op uw perslijst met uw “pitch,” een korte met:

• 1-2 zinnen over wie je bent, hoe je je influencer hebt gevonden, en waarom je dacht dat ze je app interessant zouden vinden op basis van andere stukken die ze hebben geschreven
• 2-3 zinnen die uw app beschrijven, waarbij belangrijke informatie wordt gedistilleerd die is afgestemd op de interesses van de ontvanger / eerdere verhalen in een beknopt formaat.
• Links naar uw persmap, website, en app store productpagina(s)
• Een aanbod om pers / beta toegang tot uw app of meer diepgaande informatie over uw app
• Een beleefde call-to-action, “We zijn net klaar om deze app te lanceren en zou graag worden gedekt in . Ik weet dat je waarschijnlijk een ton van verzoeken op uw tijd te krijgen, en ik ben blij om het verhaal zo gemakkelijk mogelijk te maken door het sturen van alles wat je nodig zou hebben.”

Het geheel zou niet meer dan drie alinea’s moeten zijn en zo skimmable mogelijk om kennis te nemen van de tijd van uw ontvanger.

LOK IN JE APP’S MESSAGING EN PRODUCT PAGINA BESCHRIJVING

U zou nu een gezonde verzameling van feedback moeten hebben van uw landing page tests, online discussies, en beta. Gebruik deze inzichten om de berichtgeving van uw app aan te passen en ervoor te zorgen dat uw taal aanslaat bij uw publiek.

Volgens een onderzoek van Google vertrouwt 48 procent van de smartphonegebruikers op app stores voor het ontdekken van nieuwe apps. Om ervoor te zorgen dat uw app een prominente plaats inneemt bij dergelijke resultaten, moet u de taal van uw publiek spreken. Zoek uit welke termen zij gebruiken om uw app te beschrijven en zorg ervoor dat uw berichtgeving deze termen weerspiegelt.

Voor meer informatie over zoekwoordonderzoek en app-berichtgeving, kunt u onze gratis gids over App Store-optimalisatie raadplegen.

IDENTIFICEER EN INTEGREER ANDERE NODIGE SOFTWARE VOOR UW APP

Na de lancering is het tijd om analyse-instrumenten en andere software te integreren die kunnen helpen bij het meten en uitbreiden van de eerder geïdentificeerde succesfactoren.

Nadat je toch bezig bent, meld je je aan bij een pushprovider en installeer alle software die je nodig hebt voor de marketing, de groei en het onderhoud van je app. Als u een iOS-app lanceert, zijn deze integraties vooral belangrijk vóór de lancering, omdat elke integratie later zal vereisen dat u een nieuwe versie van uw app indient en uw beoordelingen opnieuw instelt.

Het belangrijkste is dat u niet vergeet in-app feedbacksoftware in uw tech-stack op te nemen. We hebben de beste mobiele in-app feedbacktools voor je samengesteld. Het opnemen van deze tools in uw customer experience tech stack zal leiden tot meer betrokkenheid, verzamelen van hoge kwaliteit feedback van klanten, en helpen bij het informeren van uw product roadmap.

Launch: Go Time!

SUBMIT YOUR APP TO THE APP STORE(S) OF YOUR CHOICE

Het is eindelijk zover! De tijd is gekomen om uw app in te dienen bij de app stores. Tegen deze tijd, heb je gelezen op de indieningsrichtlijnen en moet geen problemen hebben om uw app goedgekeurd te krijgen.

Voor de zekerheid, maar dien uw app een week voor uw beoogde lanceringsdatum, zodat u de tijd om eventuele last-minute herzieningen, zoals gevraagd door Apple of Google te maken hebben.

NOTIFY YOUR EMAIL LIST OF YOUR APP’S AVAILABILITY

Zodra uw app is goedgekeurd en in de app stores, is het tijd om het woord luid en trots verspreiden.

Tegen dit punt, moet u hebben verzameld een gezonde lijst met contactpersonen van potentiële klanten die zich hebben aangemeld voor e-mail alerts op uw landing page. Stuur een e-mail naar iedereen op deze lijst om hen op de hoogte te stellen van de release van uw app, moedig hen aan om het uit te proberen, en bedank hen voor hun voortdurende loyaliteit.

NOTIFY YOUR PRESS LIST AND INFLUENCERS

Na het waarschuwen van uw algemene e-maillijst, stuurt u meer gepersonaliseerde berichten naar degenen op uw perslijst. In het ideale geval hebt u in stap 12 al een gesprek op gang gebracht en is het nu tijd om dat gesprek nieuw leven in te blazen.

Informeer hen over de release van uw app en voeg alle relevante app store-productpagina-links en perskit toe. Nogmaals, moedig hen aan om uw app te downloaden en herinner hen eraan dat een beetje aandacht een zeer lange weg gaat.

Ontwerp een DASHBOARD VOOR HET OPNEMEN EN ANALYSE VAN UW METRIEKEN EN KPI’S

Met alles wat er gaande is rond de lancering, is het gemakkelijk om het grote plaatje uit het oog te verliezen. Houd uzelf en uw app in de gaten door een systeem op te zetten voor het regelmatig registreren van uw eerder vastgestelde KPI’s. Dit prestatiedashboard zet al uw metingen op één plaats om u zowel doelgericht als verantwoordelijk te houden voor uw succesmetingen.

Drie Weken Na Lancering: Analyseren en verbeteren

MONITOR FEEDBACK STREAMS, REVIEWS, AND SOCIAL SIGNALS TO ASSESS CUSTOMER SATISFACTION

De feedback tools die u inzet voor uw beta zijn na de lancering net zo belangrijk als ze waren voor de lancering. Dergelijke kanalen voor open communicatie bieden de klanten van uw app een platform om suggesties voor uw app te doen, bugs of crashes te melden, om klantenondersteuning te vragen of anderszins met uw team in contact te treden.

Een bugvrije release bestaat niet. Het monitoren van uw feedback vroeg en vaak zal u toelaten om bugs in uw app te identificeren en een versie 1.1 vrij te geven met een aantal van die fixes terwijl uw app nog steeds heet is in de hoofden van uw klanten en pers.

Early feedback is ook een geweldige indicator van klanttevredenheid. Klanten beslissen meestal binnen de eerste 30 seconden of ze een app zullen blijven gebruiken, dus het is belangrijk om uw haak vroeg te perfectioneren – of de wijzigingen te identificeren die u moet aanbrengen om uw app aantrekkelijker te maken.

ENGAGE UW EERSTE KLANTEN MET PROACTIEVE INTERACTIE OM CHURN

De weken rond de lancering zijn een gouden tijd voor klantenwerving. Tussen uw vroege fans die geduldig op uw lancering hebben gewacht en al diegenen die voor het eerst over uw app horen, zullen de downloads ongetwijfeld binnenstromen.

Zo belangrijk als deze downloads zijn, is het echter nog belangrijker om te erkennen dat acquisitie slechts één kant van de medaille is. Zelfs zo vroeg op (of liever gezegd, vooral zo vroeg op), retentie zaken. Vanaf hun eerste ervaring met uw app, is het van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat uw klanten een positieve ervaring met uw app hebben – een die hen terug laat komen voor meer.

En de beste manier om uw klanten een positieve ervaring te geven? Communicatie. Bereik ze, betrek ze erbij en geef ze het gevoel dat ze gewaardeerd worden. En in feite hebben we ontdekt dat gewoon interactie met klanten, proactief en respectvol, kan drie-maanden retentie te verhogen met maar liefst 400 procent.

VOORZORGEN WAARDERING EN REVIEWS MET TIJDELIJKE EN RELEVANTE WAARDERINGSVOORSTELLEN

Om de vaart er lang na de lancering in te houden zonder uw budget te overschrijden, moet u uw klanten aan het woord laten.

Wanneer een potentiële klant uw app beoordeelt, zijn uw beoordelingen en reviews een van de eerste dingen waar ze rekening mee houden. Positieve beoordelingen en een hoge gemiddelde waardering dienen als sociaal bewijs voor uw app en een signaal dat uw app betrouwbaar en van hoge kwaliteit is. Negatieve beoordelingen en recensies daarentegen schrikken prospects af en waarschuwen lezers dat uw app mogelijk niet aan hun behoeften voldoet. De rol van sociaal bewijs is zo krachtig dat alleen al het verhogen van uw gemiddelde beoordeling van drie naar vier sterren effectief uw app store conversie en verwachte downloads kan verdubbelen.

Om de conversie te stimuleren, wees proactief over het vragen van uw meest loyale klanten om uw app te beoordelen. Door alleen uw loyale klanten te vragen (zeg, degenen die uw app vijf keer of vaker hebben gelanceerd), kunt u de kaarten in uw voordeel stapelen en zorgen voor zowel een hoger beoordelingsvolume als een hogere gemiddelde beoordeling. Onze beoordelingen prompts kunnen u helpen dit te bereiken – het identificeren, targeten en activeren van uw meest loyale klanten.

MONITOR APP STORE RANK AND TRENDS IN DOWNLOAD GROWTH

In de weken na de lancering, zal uw app op zijn meest volatiel zijn als het gaat om app store rankings. Uw rang – de volgorde waarin uw app verschijnt in zoekresultaten en top hitlijsten – wordt beïnvloed door een breed scala aan variabelen, waaronder de beoordelingen, recensies, downloads en retentie van uw app. Doorgaans hebben apps genoeg beoordelingen en downloads verzameld dat één slechte beoordeling of één trage downloaddag geen merkbaar effect op de rang zal hebben. Dit is niet het geval voor nieuwe apps, waar een enkele beoordeling kan zinken de gemiddelde rating van een app met slechts een handvol andere reviews.

Tijdens deze tijd, verwachten dat uw rang (en vervolgens uw downloads) zal aanzienlijke variatie van dag tot dag ervaren en pas beginnen te stabiliseren een paar weken in. Stel jezelf voor succes tijdens deze tumultueuze periode door aandacht te besteden aan de factoren die van invloed zijn op uw rang-factoren die u later kunt manipuleren om ervoor te zorgen dat uw app prominent rangschikt.

Onze Digital Marketer’s Guide to App Store Optimization staat vol met tips en tools voor het meten, groeien en onderhouden van je rang.

LEASE YOUR FIRST UPDATE

Als je ook maar een beetje op de meeste uitgevers lijkt, heb je een behoorlijke verzameling bugs opgebouwd op je steeds langer wordende “te verhelpen” lijst. Of het nu gaat om problemen die je al lang wist, maar nooit de kans had om ze op te lossen vanwege je aanstaande lanceringsdeadline, of problemen die je eerste klanten via je feedbackloop naar boven brachten, deze bugs zijn een natuurlijk onderdeel van elke app. Helaas betekent dat niet dat klanten bereid zijn om ze over het hoofd te zien.

Eer de loyaliteit van uw klanten door zowel te luisteren naar als te handelen naar hun feedback. Het maakt niet uit hoe triviaal de bugs lijken, ze zijn belangrijk voor de klanten die ze gemeld. Door deze bugs te verhelpen, laat u uw klanten weten dat ze worden gewaardeerd en dat u zich inzet voor kwaliteit, ongeacht het aantal updates dat daarvoor nodig is.

De toonaangevende, meer gevestigde apps brengen gemiddeld één update per maand uit, en nieuwe apps moeten in deze cruciale proefperiode nog vaker updates uitbrengen. Denk er bij het updaten wel aan dat elke update voor een iOS-app de beoordeling terugzet. Voor het beste resultaat moet je zo veel mogelijk fixes in je eerste update stoppen om het effect op je ratings te minimaliseren.

BEURT AAN JE PERFORMANCE DASHBOARD

Net zoals het meten van de rang van je app meteen vanaf het begin je een goede uitgangspositie geeft voor succes, zal het nauwlettend in de gaten houden van je andere metrics dat ook doen. Bekijk uw dashboard voor prestatierapportage ten minste eenmaal per week en werk uw voortgang op elk van uw eerder geïdentificeerde KPI’s bij.

Inzicht in deze statistieken zal u helpen de groei van uw app te voorspellen, de effecten van uw eerste app-updates te meten en het rendement op uw lanceringsactiviteiten te berekenen.

Drie maanden na de lancering: Design for Growth

ORGANISEER EN PRIORITIZE KLANTENVERZOEKEN

Naast de bugs en crashrapporten die klanten hebben ingediend via uw feedbackloop en app store-reviews, hebt u ongetwijfeld een lange verlanglijst met nieuwe functies die zijn voorgesteld door uw early adopters. Hoewel je niet alles op deze lijst kunt (en zou moeten) verwerken, raden we je aan om de gegevens te ordenen op frequentie en prioriteit:

• Frequentie: Hoe vaak is dit verzoek opgedoken? Is het iets waar slechts een paar klanten baat bij hebben, of is het iets waar meerdere van mijn klanten belangstelling voor hebben getoond?
• Prioriteit: Zou deze functie onmiddellijke zakelijke waarde toevoegen?

U zult het nooit iedereen naar de zin kunnen maken, maar door uw verzoeken op frequentie en prioriteit in te delen, kunt u uw middelen optimaal inzetten en een betere ervaring voor uw gemiddelde klant creëren.

LOCK IN YOUR THREE-MONTH PRODUCT ROADMAP

Hoewel het belangrijk is om te werken met feedback van klanten, is het nog belangrijker om trouw te blijven aan uw oorspronkelijke visie en de behoeften van uw grotere publiek. Zorg ervoor dat u voortdurend in een richting gaat waar u zich prettig bij voelt door het formuleren van een post-release product roadmap. Deze roadmap moet een overzicht geven van het werk dat nodig is voor de functies met de hoogste prioriteit, terwijl het flexibel genoeg blijft om te werken in de reguliere kwaliteitsborging en fixes voor door klanten gerapporteerde bugs.

Voor hulp over hoeveel tijd u moet besteden aan nieuwe functies vs. bug fixes, check out deze Quora thread voor een paar strategieën de voorkeur van mobiele PMs.

INCENTIVIZE CONTINUED USAGE

Zodra de hype van uw nieuwe lancering begint zijn onvermijdelijke vervagen, zal klantenwerving moeilijker worden. En daarmee wordt retentie nog waardevoller.

Win de loyaliteit van uw vroege klanten door ze een reden te geven om uw app dag na dag opnieuw te lanceren. Hiervoor hebt u een app nodig die hen blijft boeien, met verse inhoud bij elke lancering, een loyaliteitssysteem waarbij ze (virtuele of fysieke) prijzen kunnen winnen voor in-app prestaties of gebruik, een gepersonaliseerde ervaring die is afgestemd op hun winkelgewoonten, of wat het ook is dat hen verslaafd houdt.

Hoewel het inbouwen van deze prikkels in uw app u kan kosten in ontwikkeling of merchandise, zult u waarschijnlijk nog steeds een grotere ROI zien op retentie dan acquisitie. Zoals blijkt uit het beroemde onderzoek van Bain and Company, verhoogt het verhogen van de klantenbinding met vijf procent de winst met 25 procent tot 95 procent.

WIN THOSE REFERRALS

De volgende tip gaat hand in hand met de vorige.

Bespaar jezelf een beetje hoofdpijn door je app in te stellen voor organische groei langs de lijn door verwijzingen aan te moedigen. Dit komt neer op twee punten:

• Het maken van uw app waardig te delen. Er is een verschil tussen het gebruik van uw app en het houden van uw app. Voordat van hen kan worden verwacht dat ze uw app delen, moeten klanten van uw app houden. Ze moeten ervan overtuigd zijn dat uw app uniek gekwalificeerd is om aan hun behoeften te voldoen en dat hun referenten een vergelijkbare waarde zullen zien.
• Uw app gemakkelijk maken om te delen. Neem de moeite uit het delen van uw app. Van klanten vragen dat ze de naam van uw app onthouden en er de volgende keer dat ze hun vrienden zien over praten, is veel gevraagd en vereist een behoorlijk spectaculair top-of-mind bewustzijn. Maak in plaats daarvan delen mogelijk met een enkele tik vanuit uw app. Hoe eenvoudiger u het maakt om uw app te delen, hoe meer shares het zal krijgen.

OPTIMIZE FREQUENTIE VAN PUSH NOTIFICATIES EN MARKETING COMMUNICATIE

Klanten worden graag betrokken. Ze willen niet gespamd worden.

Alle marketingcommunicatie heeft een omslagpunt, waar de berichtgeving ophoudt waardevol te zijn. Alleen door dit omslagpunt te identificeren, kunt u het optimale volume en de optimale frequentie van berichten bepalen die u uw klanten kunt sturen, via pushberichten of in-appberichten.

Ironiek genoeg kunnen pushberichten (een middel om retentie te bevorderen) net zo gemakkelijk leiden tot churn als klanten ze als spam ervaren.

Gelukkig genoeg zou dit, met uw analytics al op orde, een eenvoudige optimalisatie moeten zijn om uit te zoeken. Organiseer een snelle test door verschillende klantsegmenten variërende hoeveelheden merkcommunicatie te sturen over een periode van een week en houd gerelateerde statistieken zoals open rates, reacties en app-exits die een indicator van de klantontvangst bieden, nauwlettend in de gaten.

EVALUeer UW PRESTATIEDASHBOARD OM TE BEVESTIGEN HOE KERNMETRIEKEN REFLECTEREN ELKE OPEENVOLGENDE WIJZIGINGEN IN UW PRODUCT- EN MESSAGINGSTRATEGIE

Last but not least, blijf uw eerder geïdentificeerde metrics goed in de gaten houden.

Op dit punt hebt u veel meer gegevens over uw klanten verzameld dan u bij de lancering had. Met een beter idee van hun wensen, behoeften en voorkeuren, kunt u uw app voortdurend innoveren om uw klanten te behouden, te betrekken en te gelde te maken.

Wij raden u aan in elke fase van de ontwikkeling regelmatig bij uw klanten te informeren:

• Wanneer u een nieuwe functie overweegt, voert u enquêtes uit of betrekt u klanten één-op-één om validatie te verkrijgen.
• Wanneer u een functie ontwikkelt, rolt u deze uit aan een selecte groep bètatesters om real-world gegevens over klanttevredenheid te verzamelen voordat u het een officieel onderdeel van uw app maakt.
• Wanneer u een functie lanceert, controleert u beoordelingen, app-updates en retentie om te zien hoe goed uw update aan de verwachtingen voldeed – en hoe u deze update kunt verbeteren.

Het mooie van mobiele-appmarketing is dat alles te testen is. Of het nu gaat om een in-app bericht, App Store meta data, of een prijspunt, je hebt alle gegevens die je nodig hebt binnen handbereik om de ervaring te verbeteren en voortdurend te verbeteren op uw app.

Bey Beyond Launch

Wanneer we denken aan een mobiele app te lanceren, denken we aan een enkel punt in de tijd. Het ‘grote moment’ dat uw app in de app stores verschijnt. De realiteit is echter dat mobile app marketing een lange reeks is van deze grote momenten. Lancering is minder een vast punt en meer het continue proces van iterating op uw app om beter te voldoen aan de behoeften van alle belanghebbenden.

Door het volgen van deze 30 stappen, bent u begonnen met een vliegende start. U hebt het zware werk voor de komende zes maanden gedaan, maar uw werk is nog lang niet gedaan. Blijf uw klanten betrekken, gegevens verzamelen, testen en innoveren, en u zult het momentum dat u tot nu toe hebt gegenereerd niet alleen kunnen vasthouden, maar zelfs verder kunnen uitbouwen.