Als Amazon-klant, -verkoper of -recensent zijn productrecensies van het grootste belang. Voor een verkoper helpen ze de ranking te verbeteren en voor een klant helpen de beoordelingen bij het maken van aankoopbeslissingen, maar wat als sommige beoordelingen op Amazon nep zijn?

Een nepbeoordeling is een positieve (meestal 5 sterren) beoordeling die is achtergelaten voor een product door iemand die dat product misschien niet eens heeft gekocht, maar optreedt namens de verkoper of de verkoper is met een andere gebruikersnaam. Valse recensies zijn slecht nieuws, omdat ze een verkeerd beeld geven van het product en klanten ertoe aanzetten een product te kopen dat mogelijk niet aan de normen voldoet.

Waarom laten mensen valse recensies achter?

In 2012 werd misdaadauteur RJ Ellory geschorst van Amazon toen werd ontdekt dat hij een neprecensie had achtergelaten voor een van zijn eigen romans, waarin hij het een ‘modern meesterwerk’ noemde en ook negatieve recensies had achtergelaten voor concurrerende auteurs. Dit is een klassiek voorbeeld van waarom iemand een nepreview zou plaatsen.

Er zijn een aantal redenen waarom mensen nepreviews achterlaten voor producten op Amazon, maar kort gezegd is de belangrijkste reden om meer van een product te verkopen. De belangrijkste redenen voor het achterlaten van neprecensies zijn:

• Om de ranking van het product te verbeteren
• Om de ranking van de verkoper te verbeteren
• Om de verkoop van slecht verkopende producten te stimuleren
• Om de zichtbaarheid van producten die net op de lijst staan te vergroten
• Om negatieve reviews die voor een product zijn achtergelaten in evenwicht te brengen

Door een enorm positieve review voor een product achter te laten, hoopt men dat de ranking van het product zal stijgen, waardoor de zichtbaarheid van het product zal toenemen. Ook hoopt men dat potentiële klanten deze reviews lezen en het product op basis daarvan kopen.

In extreme gevallen worden nepreviews achtergelaten voor producten die misschien niet eens bestaan, maar door een verkoper zijn vermeld als een daad van fraude.

Fake reviewers worden waar mogelijk door Amazon betrapt en geschorst, maar er zijn een paar manieren waarop klanten zelf naar deze kunnen zoeken.

13 manieren om nepreviews op Amazon te herkennen

Hoewel veel nepreviews door de mazen van het net glippen, zijn er een paar dingen om op te letten; stuk voor stuk tekenen die wijzen op een nepreview:

• Veel positieve recensies binnen een kort tijdsbestek, vaak met vergelijkbare woorden en zinnen
• Veel recensies met identieke of zeer vergelijkbare foto’s (controleer de achtergrond op verraderlijke tapijten of kleding)
• Negatieve vergelijking van het product van een concurrent
• Veel 5-sterren recensies met een zeer korte inhoud – over het algemeen wanneer iemand blij genoeg is om een 5-sterren recensie achter te laten, zullen ze lyrisch zijn over het product met veel details
• Weergaven zijn positief, maar zonder details over functies, gebruiksgemak enz
• Doorlopend gebruik van de volledige naam van het product
• Extra taalgebruik dat kan duiden op een poging om zoekwoorden te gebruiken voor SEO-doeleinden
• Weergaven die het product overdreven aanprijzen (wordt iemand echt zo enthousiast van afwashandschoenen?
• De review is achtergelaten door iemand die consequent alleen maar 5 sterren reviews achterlaat
• Een positieve review geplaatst op de dag van plaatsing of kort daarna
• Reviews die niet zijn gekoppeld aan een ‘geverifieerde’ aankoop, wat betekent dat de reviewer het product misschien niet eens heeft gekocht
• Meerdere beoordelingen die soortgelijke taal gebruiken en dezelfde voordelen vermelden
• Weinig of geen ranking- of reviewergeschiedenis – dit kan erop wijzen dat een Amazon-account is geopend met als enig doel beoordelingen achter te laten voor de producten van die verkoper

Wanneer iemand een echte beoordeling voor een product, zullen ze over het algemeen het goede, het slechte en het lelijke vermelden, bijvoorbeeld:

“Deze hoofdtelefoon heeft een goed helder geluid en de telefoons zelf zijn comfortabel om te dragen. De verzending van dit product was vrij duur en duurde vijf dagen, ook al beloofde de advertentie een levering binnen drie dagen. Over het geheel genomen is dit een goed product voor een redelijke prijs.”

Neprecensenten daarentegen vergeten vaak een beetje ‘realisme’ in hun recensie te stoppen, wat ongeveer zo kan gaan:

“Een echt coole hoofdtelefoon met de beste geluidskwaliteit ooit. Veel goedkoper dan Sony’s vergelijkbare product en de verzending was supersnel en supergoedkoop. Ik zou deze briljante hoofdtelefoon aan iedereen aanraden.”

Als deze hoofdtelefoon te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat waarschijnlijk omdat hij dat ook is!

3 nepreviewdetectors om nepreviews op Amazon te vinden

Hoewel het mogelijk is om zelf nepreviews te vinden, zijn er enkele handige hulpmiddelen die kunnen helpen bij wat een ietwat vervelende klus kan zijn. Hoewel er vrij veel zijn om uit te kiezen, zijn hieronder onze top 3:

Fakespot

Fakespot is een analyse-instrument dat speciaal is gemaakt om productrecensies op Amazon, Ebay en andere online winkelsites te analyseren en te sorteren. Een gebruiker kopieert eenvoudig de link van een product in de zoekmachine van de site en, de eigen technologie analyseert vervolgens de beoordelingen om herhaalde woorden en zinnen, frequentie, datums, aankooppatronen en geverifieerde aankopen te identificeren om een lijst van beoordelingen te produceren die waarschijnlijk nep zijn. Fakespot is gratis te gebruiken via de handige online tool.

ReviewMeta

Reviewmeta belooft miljoenen reviews te analyseren om u te helpen kiezen welke te vertrouwen zijn. Kopieer en plak eenvoudig de productlink in de zoekfunctie van de site en het systeem zal een resultaat produceren van ‘Pass’, ‘Warn’ of ‘fail’ om de koper te helpen bij zijn beslissing. Het systeem zal zijn bevindingen baseren op de taal die gebruikt wordt in de reviews, de frequentie van de reviews, hoe snel na het plaatsen van de review deze ontvangen wordt en het aantal reviews dat niet geverifieerd is. Voor het gemak, Reviewmeta.com is beschikbaar voor laptops en ipads, evenals een aantal telefoon apps.

The Review Index

Een andere handige online tool, thereviewindex analyseert de link van een product om een beredeneerde gok te produceren over de authenticiteit van de beoordelingen van het product. Het systeem zal dan een samenvatting maken van het aantal reviews, het aantal dat niet geverifieerd is en zal ook een geschreven samenvatting bevatten waarin wordt aangegeven of er al dan niet terugkerende patronen zijn gedetecteerd die kunnen wijzen op nepreviews. Hoewel een beetje meer basic dan Fakespot.com en Reviewmeta.com, is dit nog steeds een handige bron voor het spotten van neprecensies.

Het achterlaten van neprecensies op Amazon is oneerlijk, oneerlijk en kan leiden tot kostbare aankoopfouten voor klanten. Hoewel Amazon deze beoordelingen slecht beoordeelt en zijn best doet om ze te verwijderen (inclusief het verwijderen van hardnekkige gebruikers), glippen er helaas toch een paar door de mazen van het net. U kunt helpen uw eigen aankopen veilig te houden met behulp van de bovenstaande processen en hulpmiddelen – en ook Amazon nepvrij houden voor andere klanten door neprecensies aan Amazon te melden.

Het achterlaten van een neprecensie is helaas niet illegaal, maar als het wordt gemeld, kan Amazon er in ieder geval voor zorgen dat de recensent van de site wordt verwijderd.