Product key performance indicators (KPI’s) zijn maatstaven die de prestaties van uw product meten. Ze helpen u te begrijpen of het product zijn zakelijke doelstellingen haalt en of de productstrategie werkt. Zonder KPI’s blijft het gissen naar de prestaties van uw product. Maar het kiezen van de juiste indicatoren is niet altijd even eenvoudig. Ik heb veel productmanagers de verkeerde KPI’s zien gebruiken of zoveel KPI’s zien gebruiken dat het evalueren van de gegevens een gigantische taak is. In dit artikel geef ik tips over hoe je die KPI’s kunt selecteren die je echt helpen te begrijpen hoe je product het doet.

1 Wees duidelijk over de gebruikers- en bedrijfsdoelen van uw product

Om de juiste key performance indicators of KPI’s te kiezen, moet u duidelijk zijn over de gebruikers- en bedrijfsdoelen die uw product dient. Als uw product direct omzet genereert, dan is omzet waarschijnlijk een belangrijke indicator, bijvoorbeeld. Als u niet zeker weet wat deze doelen zijn, vraag u dan af hoe het product de gebruikers en het bedrijf ten goede komt. Waarom zouden mensen het willen gebruiken en waarom zou het bedrijf erin investeren? Neem dan de volgende stap en leg de doelen vast met behulp van, bijvoorbeeld, mijn Product Vision Board. U kunt de tool downloaden en zien hoe u deze kunt gebruiken op romanpichler/tools/vision-board.

2 Maak de doelen specifiek

Weten wat de zakelijke doelen van uw product zijn, is een eerste vereiste voor het selecteren van de juiste KPI’s. Maar het is niet genoeg. Maar het is niet genoeg. Om de indicatoren effectief toe te passen, de resulterende gegevens te analyseren en de juiste acties te ondernemen, moeten de doelen specifiek en realistisch zijn. Het vaststellen van dergelijke doelstellingen kan een uitdaging zijn, vooral voor gloednieuwe en jonge producten. De volgende tips helpen u hierbij.

3 Gebruik ratio’s en bandbreedtes

Werk met ratio’s en bandbreedtes om uw doelen te beschrijven, zoals Alistair Croll en Benjamin Yoskovitz aanraden in hun boek Lean Analytics. In plaats van te stellen dat een nieuw product een x-aantal inkomsten per jaar moet genereren, zou u kunnen zeggen dat het product de inkomsten van het bedrijf binnen een jaar na de lancering met vijf tot 10% moet verhogen, bijvoorbeeld. Hoewel u misschien niet zeker weet of dat doel zal worden bereikt, hebt u in ieder geval een lijn getrokken in het zand waartegen de vooruitgang kan worden afgemeten. Als blijkt dat het doel te ambitieus is, dan verschuif je de lijn en pas je het doel aan.

4 Vermijd ijdele metrics

Blijf uit de buurt van ijdele metrics, maatregelen die je product er goed uit laten zien, maar geen toegevoegde waarde hebben. Neem het aantal downloads voor een app als voorbeeld. Hoewel een behoorlijk aantal mensen het product misschien downloadt, zegt dit weinig over hoe succesvol het is. In plaats van downloads te meten, zou u een relevante en nuttige metriek moeten kiezen, zoals dagelijks actief gebruik of verwijzingspercentage.

5 Meet niet alles wat kan worden gemeten

Met niet alles wat kan worden gemeten en vertrouw niet blindelings op een analytics-tool om de juiste gegevens te verzamelen. Gebruik in plaats daarvan de bedrijfsdoelen om een klein aantal metrieken te kiezen die u echt helpen te begrijpen hoe uw product presteert. Anders loop je het risico dat je tijd en moeite verspilt aan het analyseren van gegevens die weinig of geen inzichten opleveren. In het ergste geval, handelt u irrelevante gegevens af en neemt u de verkeerde beslissingen.

6 Gebruik kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s

Zoals hun naam al doet vermoeden, meten kwantitatieve indicatoren, zoals dagelijks actieve gebruikers of inkomsten, de kwantiteit van iets in plaats van de kwaliteit ervan. Dit heeft het voordeel dat “harde” en statistisch representatieve gegevens worden verzameld. Kwalitatieve indicatoren, zoals feedback van gebruikers, helpen je te begrijpen waarom iets is gebeurd, bijvoorbeeld waarom gebruikers niet zo tevreden zijn met het product als verwacht. Door de twee soorten gegevens te combineren, krijgt u een evenwichtig beeld van hoe uw product het doet. Het vermindert het risico dat u de belangrijkste succesfactor uit het oog verliest: De mensen achter de cijfers, de individuen die het product kopen en gebruiken.

7 Employ Lagging and Leading Indicators

Lagging indicatoren, zoals omzet, winst, en kosten, zijn achterwaarts gericht en vertellen u over de uitkomst van acties in het verleden. Leading indicators helpen u te begrijpen hoe waarschijnlijk het is dat uw product in de toekomst een doel zal bereiken. Neem productkwaliteit als voorbeeld. Als de code steeds complexer wordt, dan zal het toevoegen van nieuwe functies duurder worden en meer tijd vergen. Het zal dus moeilijker worden om winstdoelstellingen en leveringsdata te halen. Door gebruik te maken van achterwaartse en voorwaartse gerichte indicatoren weet u of u de bedrijfsdoelstellingen hebt gehaald en kunt u anticiperen of het product de doelstellingen in de toekomst waarschijnlijk zal halen.

8 Kijk verder dan financiële en klantindicatoren

Financiële indicatoren, zoals omzet en winst, en klantmetriek, waaronder betrokkenheid en verwijzingspercentage, zijn in mijn ervaring de twee meest voorkomende indicatortypen. Hoewel deze statistieken ongetwijfeld belangrijk zijn, zijn ze niet voldoende. Stel dat uw product zijn inkomsten- en winstdoelstellingen haalt en dat de klantenbetrokkenheid en het aantal doorverwijzingen hoog zijn. Dit suggereert dat uw product het goed doet en dat er geen reden is om u zorgen te maken. Maar als tegelijkertijd de motivatie van het team laag is of als de kwaliteit van de code achteruitgaat, dan moet u zich zorgen maken: Deze indicatoren wijzen erop dat het bereiken van productsucces in de toekomst veel moeilijker zal zijn. U moet daarom verder kijken dan financiële en klantindicatoren en deze aanvullen met de relevante product-, proces- en mensindicatoren.

9 Trends benutten

Vergelijk de gegevens die u rapporteert met andere tijdsperioden, gebruikersgroepen of concurrenten, zoals de omzetgroei in de afgelopen zes weken of annuleringspercentages van kwartaal tot kwartaal. Dit helpt u trends te ontdekken, bijvoorbeeld als de inkomsten stijgen, gelijk blijven of dalen. Trends stellen u in staat beter te begrijpen wat er aan de hand is en de juiste acties te ondernemen. Als een daling van de venue bijvoorbeeld een eenmalige gebeurtenis is, dan is er waarschijnlijk geen reden om u al te veel zorgen te maken. Maar als het een trend is, moet u onderzoeken hoe u deze kunt stoppen en omkeren – tenzij u op het punt staat uw product te laten verdwijnen.

10 Gebruik een productscorekaart

Nadat u de juiste kernprestatie-indicatoren voor uw product hebt geselecteerd, moet u de relevante gegevens verzamelen en deze regelmatig analyseren. Een productscorekaart is een geweldig hulpmiddel voor deze taak. Een goede scorekaart gebruikt de juiste indicatoren en helpt u trends te ontdekken. T

Mijn product scorecard sjabloon hieronder dat een holistische kijk op de productprestaties biedt en product, proces, en mensen KPI’s weergeeft naast financiële en klant indicatoren. U kunt de template downloaden van romanpichler.com/tools en door op de afbeelding te klikken.