Ich stieg aus dem Flugzeug und machte mich auf den Weg zum Mietwagen-Shuttle außerhalb von Dallas Love Field. Ich öffnete mein Handy und klickte auf die SilverCar-App und klickte auf die Schaltfläche für eine Abholung. Es gab mir die Wahl zwischen einer SMS oder einem Anruf, also schickte ich die automatische SMS, die dann einen Fahrer brachte, der ein paar Minuten später in einem schönen neuen silbernen Audi A4 vorfuhr. Er half uns mit unserer Tasche und begann, uns zu ihrer Einrichtung zu fahren. Dabei erklärte er mir kurz die Bedienung des Fahrzeugs, und als er fertig war, waren wir schon da. Als Nächstes überprüfte er meinen Führerschein und meine Kreditkarte, wir scannten den QR-Code des Autos und schon ging es los. Ich muss sagen, es war eine ziemlich nette persönliche Erfahrung und Einführung in das, was SilverCar für Disrupt bedeutet.

Ich muss ehrlich sein und Ihnen sagen, dass ich keine gute erste Erfahrung und keinen guten Eindruck haben wollte. Ich wollte, dass die Abholung verpfuscht wird und das Auto dem Hype einiger Bewertungen, die ich online gelesen hatte, nicht gerecht wird. Vor allem wegen meiner anfänglichen App-Erfahrung bei der Reservierung und ihrer kurzsichtigen Politik, nur Kreditkarteninhaber zu akzeptieren. Dies war im Begriff, eine schlechte Bewertung aus diesen Gründen zu sein, aber ich habe meine Meinung geändert, es wird meine eingehende Erfahrung mit SilverCar sein und Sie können entscheiden, ob es das Richtige für Sie ist.

Für den Anfang, wenn Sie keine Kreditkarte wie ich haben, dann sind Sie Scheiße aus Glück versuchen, SilverCar zu verwenden. Ich bin sicher, dass dies aus geschäftlichen und haftungsrechtlichen Gründen geschieht, aber es ist ziemlich kurzsichtig zu denken, dass jeder eine Kreditkarte hat. Einige von uns, 30 % der US-Amerikaner, leben schuldenfrei und haben weder Bedarf noch Verwendung für Kreditkarten. Jüngste Studien haben gezeigt, dass 40 % der jungen Erwachsenen angeben, kein Interesse an einer Kreditkarte zu haben. SilverCar verpasst ein großes, wachsendes Publikum und die Zielgruppe für seine mobile App. Andere große Autovermietungen sind den Nutzern von Debitkarten entgegengekommen, also sollte SilverCar dies auch tun, wenn sie diesen Markt erobern wollen. Das war nicht der schlimmste Teil meiner anfänglichen Erfahrung, aber es hängt alles damit zusammen.

Als ich versuchte, den Support für dieses Problem zu erreichen, um zu sehen, ob es einen Workaround gibt oder ob sie die Gelder einbehalten und eine Kaution nehmen können, war es ein ziemlich direktes Nein mit keinen anderen Angeboten von Hilfe oder Unterstützung. Auf verschiedenen Kanälen wurde mir gesagt, dass sie nur die wichtigsten Kreditkarten akzeptieren, mit der Einstellung, dass sie einen anderen Dienst nutzen sollten, da wir nicht versuchen wollen, Ihnen entgegenzukommen.

Auf einer gewissen Ebene verstehe ich es, es ist ihr Modell, so dass jeder sich an die Regeln hält, aber in der heutigen Zeit, in der Service alles bedeutet, war es eine ziemlich schlechte Erfahrung. Wenn man ein Startup ist, muss man seine Marke aufbauen, und das, was mir geboten wurde, war nicht sehr einladend und ein schlechter erster Eindruck. Es gab kein Angebot, das Problem zu lösen oder mir zu helfen, eine andere Autovermietung zu finden.

Nachdem ich ein Auto von Alamo für eine Reise nach Las Vegas reserviert hatte, bei der sie überbucht waren und mir die Autos ausgingen, entschuldigten sie sich sofort und besorgten mir so schnell wie möglich ein Auto eines Mitbewerbers mit einem Upgrade zu dem Preis, den sie mir angeboten hatten. Das nenne ich Service bei einer herkömmlichen Autovermietung. Dieser neue disruptive On-Demand-Vermietungsdienst sollte besser abschneiden als die etablierten Unternehmen.

Mein Problem mit dem SilverCar-Support unterschied sich erheblich von meiner Erfahrung mit dem AirBnB-Support. Das wird ein ganz anderer Beitrag und ist eine Lektion darin, wie man mit einer unerwarteten schlechten Situation richtig umgeht.

Am Ende musste ich die Kreditkarte meines Unternehmens benutzen, die ich zurückerstattet habe, sobald die Reise beendet war. So ein Mist. Normalerweise hätte ich gesagt, zur Hölle mit ihnen und schrieb die schlechte Bewertung, aber dies war 1 Tag vor meinem Urlaub begann und ich war ziemlich hart gegen die Zeit, um eine neue Reservierung an einem anderen Ort zu machen.

Ist es teurer?

Es könnte scheinen, wie es ist teurer als herkömmliche Autovermietungen, aber wenn Sie die Art von Auto, das Sie bekommen, die VIP-Auto Pick-up, plus alle Add-ons scheint es kommen gleich und den Preis wert. In Texas gibt es viele mautpflichtige Straßen und das Auto hatte den Mauttransponder im Preis inbegriffen. Wenn Sie SilverCar einen Versuch geben wollen, benutzen Sie meinen Empfehlungscode KCQDJXVS und erhalten Sie $25 Rabatt auf Ihre erste Miete.

Das Auto

Ich bin kein Autorezensent, aber was wäre die SilverCar Erfahrung, wenn man nicht über den silbernen Audi A4 Quattro sprechen würde. Sagen wir einfach, dass das Auto mit jeder Option ausgestattet ist, die man in einen Audi A4 einbauen kann, einschließlich Sirius-Satellitenradio, Wifi, Bluetooth, Nav, unabhängige Klimaregelung und vieles mehr. Es fährt sich wie ein Traum, sehr glatt zu handhaben und der Motor geht vroom mit dem 2,0-Liter-4-Zylinder-Motor, die aus 252 PS. Bei einem unserer Stopps habe ich sogar ein Kompliment für das Auto bekommen!

Insgesamt könnte ich mit dem Auto nicht glücklicher sein, es war super bequem und hat die 1.200 Meilen durch Texas mit wenig Müdigkeit überstanden. Es passte unser ganzes Gepäck, 2 große aufgegebene Taschen und 3 Laptoptaschen, in den Kofferraum. Das zusätzliche Handgepäck mussten wir auf dem Rücksitz verstauen.

Meine einzige große Beschwerde ist nicht, dass das Auto ein Navi hatte, sondern es war das Navi selbst. Die Navigation im Auto ist mühsam zu bedienen, und sie hat uns ein paar Mal an den falschen Ort geschickt, und eines Nachts wollte sie, dass ich links in die Mauer fahre, die eine Brücke aufhielt. Zum Glück habe ich keinen Michael Scott gespielt und konnte klar erkennen, dass es keine Möglichkeit gab, nach links abzubiegen. Wenn ich Besitzer eines A4 wäre, würde ich das Gerät ersetzen oder einfach mein Telefon benutzen. Ich empfehle Ihnen, die Audio-Warteschlangen einzuschalten, denn ohne sie werden Sie sich mit der Karte und der zentralen Steuerung noch mehr verirren und verwirrt sein und wahrscheinlich in einen Unfall verwickelt werden. Man sollte meinen, dass man bei dem Preis des Autos und der Navigation etwas bekommen könnte, das besser funktioniert als das iPhone. Als wir das Auto zurückbrachten, erwähnte der Servicemitarbeiter, dass wir nicht Google Maps, sondern die Standardkarten hätten verwenden sollen. Ich wünschte, ich hätte gewusst, dass das eine Option ist.