Ein Konto zu verlieren kann beängstigend sein. Keine Sorge – wir sind hier, um zu helfen! Befolgen Sie die nachstehenden Schritte und lesen Sie dann, wie Sie sich in Zukunft schützen können.

Lassen Sie uns einige Schritte betrachten, die Sie unternehmen können, um Ihr Konto wiederherzustellen.

1. Entfernen Sie Off-Site-Downloads oder Browser-Erweiterungen

   Bevor Sie Ihr Konto wiederherstellen können, müssen Sie jegliche Malware entfernen. Wenn Sie versehentlich etwas von einer schädlichen Website heruntergeladen haben, kann Ihr Konto erneut kompromittiert werden.

   Führen Sie eine vollständige Virenprüfung auf Ihrem Computer durch, um schädliche Dateien und Programme zu entfernen. Starten Sie Ihren Computer neu und führen Sie den Scan zur Sicherheit noch einmal aus.

   Entfernen Sie alle installierten Browser-Erweiterungen. Verwenden Sie nur Erweiterungen von sicheren und überprüften Websites.

2. Setzen Sie Ihr Passwort zurück

   Ändern Sie das Passwort Ihres Kontos in ein sicheres und nicht leicht zu erratendes Passwort. Lesen Sie diese Schritte, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

3. Aktivieren Sie die 2-Schritt-Verifizierung (2SV)

   Aktivieren Sie die 2-Schritt-Verifizierung als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für Ihr Konto. Diese Funktion finden Sie unter Einstellungen > Sicherheit. Weitere Informationen findest du in unserem FAQ-Artikel mit allen Details zu dieser großartigen Sicherheitsfunktion.

Wenn das Zurücksetzen deines Passworts nicht funktioniert

Wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert und du Hilfe brauchst, um wieder in dein Konto zu gelangen, wende dich an den Kundendienst.

• Wir müssen sicherstellen, dass wir mit dem ursprünglichen Kontoinhaber sprechen. Wenden Sie sich an die erste E-Mail-Adresse, die dem Konto hinzugefügt wurde, oder an die Rechnungs-E-Mail-Adresse, die für die allererste Zahlung auf das Konto verwendet wurde. Auch wenn Ihr Konto kompromittiert wurde und die E-Mail-Adresse geändert wurde, können wir den ursprünglichen Eigentümer oder die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Kontos sehen
• Wenn Ihr Konto keine E-Mail-Adresse oder keine Kreditkarte/PayPal-Käufe hatte, können wir trotzdem mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Eigentümerschaft zu überprüfen und das Konto zurückzugeben.

Wenn Sie Gegenstände oder Währung auf Ihrem Konto verloren haben

Kompromittierte Konten haben Anspruch auf eine einmalige Wiederherstellung des verlorenen Inventars oder des ungefähren Werts. Beachten Sie, dass Roblox keine Funktion hat, die es uns erlaubt, ein einzelnes Konto in einen früheren Zustand zurückzuversetzen, aber wir arbeiten trotzdem daran, so gut wie möglich wiederherzustellen, was wir können. Für weitere Informationen und um den Prozess in Gang zu setzen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Hinweis: Wir benötigen eine Benachrichtigung innerhalb von 30 Tagen, nachdem das Konto kompromittiert wurde. Wenn wir nicht innerhalb dieser Frist benachrichtigt werden, sind wir in der Regel leider nicht in der Lage, das Inventar des Kontos wiederherzustellen.

Handel, Deals und Betrug

Roblox unterstützt nicht und kann nicht erzwingen oder das Inventar von Spielern wiederherstellen, die Deals für Gegenstände oder Währung außerhalb unserer offiziellen Systeme tätigen. Ihr solltet niemals einen Handel oder Kauf außerhalb des Systems abschließen, da die andere Person euch austricksen und einen Rückzieher machen könnte. Sie können mehr über Spielerhandelsbetrug lesen.

Melden Sie Spieler, die versuchen, solche Geschäfte zu machen, mit der Funktion „Missbrauch melden“. Der Diebstahl von Konten, Gegenständen oder Währung ist ein schwerer Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Alle Konten, die in einen Diebstahl verwickelt sind, werden gelöscht.

Bleiben Sie sicher und geschützt! Wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, sollten Sie es nicht riskieren. Sie sind die beste Verteidigung gegen eine Kompromittierung Ihres Kontos.