Seit es Autowaschanlagen und Coffeeshops gibt, geben Unternehmen Lochkarten aus, in der Hoffnung, die Früchte der einfachsten Treue-Marketingstrategie zu ernten. Und sie tun es immer noch.

Es liegt also auf der Hand, dass die Verwendung von Lochkarten als Belohnungskanal für Kundenbindungsprogramme genau das bewirkt, was sie bewirken soll – nämlich die Treue der Kunden zu erhalten. Aber es gibt eine Möglichkeit, Lochkarten effizienter zu nutzen. Laut einer Visa-Studie ziehen 90 % der Verbraucher eine virtuelle Lochkarte einer Papierlochkarte vor.

Sie kennen das Szenario; der Mann hinter dem Tresen überreicht dem Geschäft Lochkarten mit Stempeln auf einigen Kästchen und sagt zu den Kunden: „Kommen Sie das nächste Mal mit“.

Aber wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Lochkarte zum Geschäft zurückkommt?

Wahrscheinlich nie. Wahrscheinlich wird sie mit anderen Visitenkarten gemischt, mit den Quittungen weggeworfen oder am Boden einer Handtasche versenkt. Es besteht auch die Möglichkeit, dass der Kunde mit vielen Karten zurückkommt, die nur einmal markiert wurden, und Sie müssen die Besuche abgleichen (was sehr mühsam ist).

Solche Schmerzpunkte können Ihr gesamtes Treueprogramm-Belohnungssystem ruinieren, also müssen Sie sie aus dem Weg schaffen. Der beste Ansatz dafür ist ein virtueller. Durch den Einsatz einer Lochkarten-App als Treueprogrammlösung können Sie solche Herausforderungen in Ihrer Belohnungsstrategie mühelos beseitigen.

Ich werde Sie also in alles einführen, was Sie über eine Lochkarten-App wissen müssen. Was ist das? Wie macht man eine Lochkarten-App? Wie funktioniert sie? Und vieles mehr.

Fangen wir mit einer einfachen Frage an – was ist eine Lochkarten-App?

Was ist eine Lochkarten-App?

Eine Lochkarten-App ist eine virtuelle, benutzerdefinierte Karte, die den Zweck einer traditionellen Papierlochkarte digital repliziert, wie z. B. eine Belohnung zu erhalten, nachdem man eine bestimmte Anzahl von Stempeln erhalten hat. Die Lochkarten-App hat in der Regel die Form „Kaufe X und erhalte 1 gratis“ und verwendet virtuelle Stempel, um jeden Kauf bis „X“ zu überwachen.

Das Geschenk kann alles sein, was Sie wollen. Ein kostenloser Kaffee, wenn Sie ein Café betreiben, oder 20 % Rabatt auf die nächste Mahlzeit, wenn Sie in der Gastronomie tätig sind. Es liegt ganz bei Ihnen.

Wie erstellt man eine virtuelle Stempelkarte für Kunden?

Um virtuelle Stempelkarten für Ihre Kunden zu erstellen, ist es am einfachsten, eine Kundenbindungslösung zu verwenden, die es Ihnen ermöglicht, eine Stempelkarten-App für die Einlösung von Prämien zu nutzen.

Die Prämien bleiben auf den Smartphones Ihrer Kunden live, so dass sie sie leicht finden können.

Das Tolle an virtuellen Kundenkarten ist, dass sie in der Regel über eine sehr einfach zu bedienende Benutzeroberfläche verfügen, die meist nur ein paar Fingertipps von Ihren Kassierern erfordert, um sie zu stempeln, selbst in Stoßzeiten.

Sehen wir uns also die üblichen Schritte an, die Sie unternehmen müssen, um eine Kundenkarte zu erstellen:

1. Erst erstellen Sie ein Konto auf einer Plattform für Kundenbindungsprogramme, die virtuelle Kundenkarten für die Kundenbindung und die Einlösung von Prämien verwendet. Dann passen Sie Ihre Belohnungen an, indem Sie festlegen, wie viele Stempel die Kunden sammeln müssen, bevor sie eine Belohnung erhalten, und geben Sie an, wie hoch die Belohnung sein soll.
2. Der nächste Schritt besteht darin, Ihr Gerät oder das Gerät Ihres Kassierers mit der Stempelkarten-App zu verbinden. In den meisten Fällen brauchen Sie nichts herunterzuladen, da viele virtuelle Lochkarten direkt im Browser funktionieren, so dass Sie sie normalerweise nicht herunterladen oder in Ihr POS-System integrieren müssen.
3. Nachdem Ihr Gerät eingerichtet wurde, können Sie es auf den Tisch Ihres Kassierers oder an einen Ort stellen, der am besten für Ihr Geschäft geeignet ist.

Wie funktioniert ein Kundenkartenprogramm?

Eine Kundenkarte ist ein Stück Papier oder eine Karte, die der Kunde in seiner Brieftasche aufbewahrt. Jedes Mal, wenn ein Kunde einen Einkauf tätigt, legt er die Karte an der Kasse vor und erhält einen Stempel oder Aufkleber. Sobald die Karte voll ist, kann er eine Prämie einlösen. Das ist ein einfacher Weg, um Kunden zu binden.

Durchdachtere Programme könnten mehrere Belohnungen für verschiedene Stempelhöhen, ein Ablaufdatum für Karten oder sogar Aktionen mit doppelten Stempeln, z. B. für ein spezielles Produkt oder eine Veranstaltung, beinhalten.

Wie funktioniert eine Lochkarten-App?

Eine Lochkarten-App funktioniert genau wie eine Lochkarte – nur auf einem digitalen Medium und mit geringerem Risiko, dass der Kunde seine Karte verliert. Anstelle eines Stapels von Karten und eines Stempelkissens hat der Kassierer ein Gerät im Geschäft, mit dem er die App verwalten kann.

Bei jedem Einkauf erhält der Kunde einen virtuellen Stempel. Nachdem er eine bestimmte Anzahl von Treuemarken erhalten hat, kann er sie gegen eine Belohnung eintauschen.

Zur Veranschaulichung: So funktioniert CandyBar als Lochkarten-App:

• Schritt 1: Nach dem Kauf eines Kaffees gibt der Kunde seine Telefonnummer in das Kassengerät des Geschäfts ein.
• Schritt 2: Durch Eingabe der Telefonnummer wird das Konto des Kunden auf das Gerät des Kassierers geladen. Der Kassierer kann dann einen Stempel über das Gerät ausgeben.
• Schritt 3: Der Kunde erhält eine SMS-Nachricht, die ihn darüber informiert, dass er einen Stempel erhalten hat. Handelt es sich um die erste Briefmarke, wird der Kunde in der SMS aufgefordert, sein Facebook-Konto zu verknüpfen. Andernfalls enthält die SMS einen Link, über den der Kunde herausfinden kann, wie viele Stempel er bisher erhalten hat.
• Schritt 4: Sobald der Kunde die erforderliche Anzahl von Stempeln für eine Prämie erhalten hat, kann er eine Prämie einlösen. Der Kassierer kann die Anzahl der Stempel sehen und tippen, um die Belohnung auszugeben.

Warum eine Lochkarten-App verwenden?

Lochkarten-Apps belohnen Kundentreue

Lochkarten-Apps sind die einfachste Lösung, um Kundentreue zu belohnen. Und das hat gute Gründe. Zum einen ist es 6- bis 7-mal billiger, Kunden zu überzeugen, wiederzukommen, als neue Kunden zu gewinnen. Außerdem kaufen Kunden mit 82,4 % höherer Wahrscheinlichkeit in Geschäften ein, die ein Treueprogramm anbieten.

Quelle

Es ist eine grundlegende Verbraucherpsychologie. Menschen besuchen am ehesten Geschäfte, die ihnen kostenlose Dinge anbieten. Die Daten bestätigen dies: 65 % der Verbraucher gaben in einer Umfrage an, dass sie nachsehen, ob eine Marke ein Treueprogramm anbietet, bevor sie eine Dienstleistung ausprobieren, in einem Geschäft einkaufen oder ein Restaurant besuchen.

Das bedeutet, dass Sie mit der Einführung von Treueprämien nicht nur Ihre derzeitigen Kunden erreichen.

Es ist also eine einfache Logik: Wenn Verbraucher Treueprogramme lieben und Lochkarten-Apps Ihnen helfen, ein nahtloses Prämieneinlösesystem für Ihr Programm zu schaffen, dann sind sie für den Erfolg Ihrer Treuestrategie unerlässlich. Immerhin nehmen 37,5 % der Kunden wegen der Prämien an Treueprogrammen teil.

Ihre Kunden bevorzugen wahrscheinlich Apps (gegenüber Papierkarten)

Mit der explosionsartigen Zunahme der Nutzung und Beliebtheit mobiler Innovationen – und der Millennials, die ständig auf der Suche nach einem hervorragenden Kundenerlebnis sind – steht fest, dass die traditionellen Lochkarten aus Papier auf dem Weg zu den Dinosauriern sein könnten.

Millennials zum Beispiel haben die größte Kaufkraft aller Generationen, und in den Vereinigten Staaten machen sie etwa ein Viertel der Bevölkerung aus.

Quelle

Und es ist kein Geheimnis, dass Millennials und alle anderen viel mit mobilen Geräten arbeiten, also macht es nur Sinn, Ihre Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie sich aufhält.

Lochkarten-Apps sind bequemer

Mit einer Lochkarten-App können Sie alle Aspekte Ihrer Prämienabwicklung an einem Ort unterbringen – auf dem Smartphone Ihrer Kunden. Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, dass Kunden ohne Papier-Lochkarte zum Einkaufen kommen oder verschiedene Lochkarten mit Stempeln haben.

Stellen Sie sich vor, die Lochkarte eines Kunden wird gestohlen oder geht verloren und er muss seine Treue erneut beweisen. Das ist frustrierend. Aber mit ihrer Telefonnummer können sie ganz einfach Stempel erhalten und Prämien verdienen.

Und das Beste von allem: Wenn Sie neue Prämien und Angebote haben, können Sie diese ganz einfach an treue Kunden weitergeben, da Sie ihre Nummern bereits kennen.

Eine Stempelkarten-App kann den ROI verfolgen (und die Ergebnisse für Sie ausrechnen)

Eine Stempelkarten-App kann Ihnen helfen, den ROI Ihres Treueprogramms zu ermitteln. Sie können feststellen, welche Angebote und Nachrichten Kunden zurückbringen und welche optimiert werden müssen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Sie können die Leistung einer bestimmten Nachricht verfolgen und analysieren, bestimmte Kunden auf der Grundlage der Anzahl ihrer Besuche ansprechen oder feststellen, ob sie abrutschen.

Durch die Verfolgung Ihrer Erträge können Sie feststellen, was funktioniert und was nicht. Wenn Sie dies herausfinden, können Sie Ihre Ressourcen auf gewinnbringende Angebote und Strategien konzentrieren.

Betrugsprävention &Kundenrückgewinnung

Haben Sie schon einmal von den Horrorgeschichten gehört, in denen Angestellte Unmengen von Papier-Lochkarten stempeln und sie dann an Freunde für kostenlose Belohnungen weitergeben? Eine virtuelle Stempelkarte kann Ihr Unternehmen vor solchen schrecklichen Szenarien schützen.

Ein weiterer Vorteil, den eine Stempelkarten-App bietet, sind Daten und Protokollierung. Jeder Stempel wird virtuell überwacht und nachverfolgt, sodass Sie leicht erkennen können, wenn etwas nicht stimmt. Dies hilft, Betrug und potenziellen Missbrauch durch Kunden und Mitarbeiter zu verhindern.

Außerdem haben Sie Zugriff auf abrufbare Kundendaten, die äußerst wertvoll sind. Wenn Sie z. B. eine Lochkarte in Papierform ausgeben, erhalten Sie im Gegenzug keine Daten, was zu verpassten Marketingchancen führt.

Mit einer digitalen Stempelkarte können Sie Kundendaten wie Telefonnummern (als eindeutige Identifikatoren), E-Mail-Adressen (für jährliche Veranstaltungen) und Geburtstage (für Geburtstagsangebote)

Warum eine Stempelkarten-App besser ist als eine Stempelkarte/Papier-Treuekarte

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Sie sich für eine Papier-Stempelkarte oder eine virtuelle Stempelkarte entscheiden sollen, werden wir in diesem Abschnitt sehen, warum eine Stempelkarten-App die beste Lösung bietet.

Personalisierung – Sie können Botschaften auf einzelne Kunden zuschneiden

Ein großartiger Aspekt bei der Verwendung einer Lochkarten-App ist, dass Sie Ihre Werbebotschaften und Angebote auf die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden zuschneiden können.

Bei herkömmlichen Lochkarten waren Sie auf einzelne Angebote beschränkt, da der Sinn einer Papierlochkarte darin bestand, ein einziges Angebot anzubieten, das sich nie ändert. Zum Beispiel: „Nach dem 10. Stempel auf der Restaurant-Lochkarte erhalten Sie ein kostenloses Essen.“

Der virtuelle Raum ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihren Kunden viele austauschbare Angebote und Sonderangebote zu unterbreiten, die ihren Bedürfnissen durch die Kundensegmentierung mit der Lochkarten-App entsprechen.

Leichter aufzubewahren und zu transportieren – Ihre Kunden werden sie nicht verlieren!

Heutzutage läuft niemand mehr mit großen, klobigen Brieftaschen herum, die mit Geschäftslochkarten aus Papier gefüllt sind. Geldbörsen werden sogar immer kleiner und geraten wahrscheinlich bald in Vergessenheit.

Immer mehr Menschen greifen zu Handytaschen mit Minikartenhaltern oder bezahlen mit ihren mobilen Geräten.

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Menschen, die Lochkarten aus Papier haben, diese in irgendeiner Schublade zu Hause oder in einem verlassenen Portemonnaie verstauen, ohne dass sie jemals das Licht der Welt erblicken.

Wenn Karten weggeworfen werden, verliert der Kunde seine Belohnung, und das Unternehmen „verliert“ die Kosten für den Druck und das Stempeln der Karte. Warum sollten Sie ein Kundenbindungsprogramm anbieten, das nicht funktioniert, wenn Ihre Kunden die Lochkarten nicht mit sich führen wollen?

Das bedeutet verlorene Lochkarten, verschwendete Kosten und schwindende Kundentreue.

Warum sollten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm mobil gestalten?

Nach einem kürzlich in den USA veröffentlichten Bericht über Kundenbindungsprogramme bevorzugen 73 % der Tablet-/Smartphone-Benutzer die Nutzung ihres Mobiltelefons, um an Kundenbindungsprogrammen teilzunehmen. Die Verbraucher sind mit ihren mobilen Geräten verbunden, und eine Stempelkarten-App wird dazu beitragen, die Verkaufschancen zu erhöhen und das Engagement zu steigern.

Hier sind einige Gründe, warum der mobile Ansatz funktioniert:

Mobile Apps ermöglichen Echtzeit-Kommunikation

Zeitnahe Nachrichten, wie Push-Benachrichtigungen, können das Kundenengagement steigern. Außerdem kann die Beacon-Technologie automatische Nachrichten an Kunden senden, wenn diese an Ihrem Geschäft vorbeigehen oder sich darin aufhalten. Eine solche geografisch begrenzte Echtzeit-Kommunikation bietet eine einzigartige Möglichkeit, Ihre treuen Kunden zu binden.

Sie können auch Ihre Werbeaktionen zum richtigen Zeitpunkt und auf die perfekte Weise präsentieren. Der Geburtstag eines Kunden? Schicken Sie ihm ein persönliches Geburtstagsangebot. Ein besonderes Ereignis? Schicken Sie ein Angebot. Wenn die New York Giants ein Heimspiel haben, sendet Dunkin Donuts über seine mobilen Kundenbindungs-Apps spezielle Angebote an die Kunden – eine großartige Möglichkeit, um im Gedächtnis zu bleiben und die Kunden auf dem Weg zum Spiel zu belohnen.

Stechen Sie vor Ihren Mitbewerbern (mit besseren Daten!)

Sicher, Kundenbindungsprogramme helfen Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben, aber eine Lochkarten-App auf mobilen Geräten verschafft Ihnen einen größeren Vorteil in Ihrer Branche. Sie können auf Kundendaten zugreifen und Angebote erstellen, die besser zu Ihrer Zielgruppe passen und deren Bedürfnisse besser befriedigen als die Ihrer Konkurrenten.

Digitaler Kundenservice (wie ihn Ihre Kunden wünschen!)

Heutzutage bevorzugen die meisten Menschen die digitale Interaktion mit Unternehmen. Ob es um die Kommunikation mit dem Kundendienst geht oder darum, sich über neue Angebote zu informieren – mit einer Stempelkarten-App können Ihre Kunden dies auf digitalem Wege tun.

Einige Stempelkarten-Apps ermöglichen es Kunden sogar, Bewertungen oder Feedback in der App abzugeben – eine Verbesserung gegenüber Kundenkarten aus Papier.

Kundensegmentierung (auf der Grundlage nützlicher Daten)

Die Verwendung einer mobilen Stempelkarten-App für die Erfüllung Ihrer Treueprogramm-Prämien hilft Ihnen, Kunden auf der Grundlage von Faktoren wie Kaufhäufigkeit, Artikel und Wert des Kaufs zu segmentieren und dann die Werbekommunikation auf die Echtzeitpräferenzen abzustimmen.

Automatisiertes Engagement (um für Kunden im Gedächtnis zu bleiben)

Der mobile Ansatz macht es möglich, eine benutzerdefinierte Treue-SMS automatisch an das Telefon Ihres Kunden zu senden, wie z. B. Geburtstagsangebote.

Welche Einlösungsoptionen bietet eine Punch Card App?

Kunden können ihre Angebote auf verschiedene Weise einlösen, nachdem sie die festgelegte Anzahl von Stempeln erhalten haben.

Telefonnummer

Bei einer Stempelkarten-App muss der Kunde nur seine Telefonnummer eingeben, und die Kassiererin kann seine Prämien in einer Sekunde einlösen.

Beacons

Bei dieser Einlösungsoption muss der Kunde sein Telefon nur in die Nähe eines Beacons halten, um Stempel für seinen Einkauf zu erhalten. Dies ist eine hervorragende Option für Marken mit höherem Transaktionsvolumen, aber geringerem Wert, bei denen die Hilfe eines Mitarbeiters nicht erforderlich ist.

Das ist ein Wrap!

Lochkarten funktionieren. Die Zahlen beweisen es, und die Erfahrungsberichte der Verkäufer zeigen, dass es sich um eine lohnende Strategie zur Einlösung von Prämien handelt, um die Kundenbindung und -erfahrung zu verbessern. Aber mit der zunehmenden globalen Verlagerung in den Cyberspace reichen Lochkarten aus Papier nicht mehr aus.

Konsumenten wollen alles auf ihren Smartphones haben, und Ihre Lochkarten sind da keine Ausnahme. Mit einer Lochkarten-App können Sie diesen Wunsch erfüllen und Ihren Kunden das beste Erlebnis mit Ihrem Prämienprogramm bieten.

Die Vorteile sind grenzenlos, von abrufbaren Kundendaten bis hin zu maßgeschneiderten Werbebotschaften in Echtzeit oder einer detaillierten Analyse der Erträge Ihres Programms – eine Lochkarten-App ist der beste Ansatz, um ein effektives Prämiensystem in Ihrem Treueprogramm zu betreiben.