Spencer Platt/Getty Images クレジットカードは、不正な請求に対する大きな防御となり、中には素晴らしいキャッシュバックの特典を受けられるものもあります。

注文した商品が届かなかったり、取引によって不利益を被った場合、小売業者が返金に応じない場合でも、チャージバックがあれば返金することができます。 発行元は販売店に対するあなたの主張を調査し、それが正当であると判断した場合、販売店の口座から資金を引き出して、あなたの口座に入れます。 発行体は、あなたのランチ代を盗んだいじめっ子を正す、たくましいお兄さんだと考えてください。

もちろん、だからといって、小売店が悪いことをしたらいつでもチャージバックを求めて請求に異議を唱えることができる（あるいはすべき）わけではありません。 製品が不良品であることが判明した場合、または製品が届かない場合、最初に立ち寄るのは従来のチャネル、つまり小売業者の顧客サービス窓口または電話番号であるべきです。 販売店が返金に応じない場合のみ、発行銀行を呼び出す必要があります。 (発行元には、電話、手紙、オンラインフォームなど、チャージに異議を唱えるための明確な指示があるはずです。)

そしてその前に、すべての状況がチャージバックの対象となるわけではないことに注意しましょう。 クレジットカードの詐欺や請求に関する紛争を処理する方法を規定する連邦法であるFair Credit Billing Actは、「取引時の合意に従って、債務者またはその被指名人によって受け入れられなかった商品またはサービス、あるいは債務者またはその被指名人に引き渡されなかったもの」を含む多くの状況を請求の誤りとして定義しているのです。 言い換えれば、商品を注文しても届かなかったり、期待した商品と違ったり、破損していたりして配送を拒否した場合、お金を返してもらう権利があるのです。

これに対し、届いた商品が単に気に入らないだけではチャージバックの根拠にはなりません。国民生活センターがクレジットカードの権利に関するガイドで指摘しているように、「クレジットカードで買った商品やサービスの品質について、請求異議という形で不満を訴えることはできない」のです。 新しいおもちゃの品質に失望したことは、通常、小売業者の返品ポリシーでカバーされますが、銀行を巻き込む理由にはなりません。

発行者が連邦法を遵守している限り、これらの紛争をどのように処理するかについて独自の手順を設定する自由があります。 たとえば、カード所有者が発行者に連絡しなければならない期間について、FCBAは最低60日と定めている。 MasterCardの広報担当者によると、MasterCardのネットワークに加盟する発行金融機関は、適切と判断する限り、より長い期間を提供する裁量を持っており、ほとんどの金融機関が請求に対する異議申し立ての窓口として120日間を提供しているとのことである。 また、同スポークスマンによると、銀行はカード所有者の主張を裏付ける書類を求めることができる。”売上票、契約書、請求書、その他、不正でない紛争において発行者が加盟店に紛争の内容を十分に伝えるのに役立つ種類の書類 “などであるとのことだ。 だから、自分の主張を裏付ける証拠がない限り、請求に異議を唱えないことだ。

最後に、銀行は発行ネットワークが定めた一般的な紛争解決ガイドライン以上のことをする場合があるということは、注目に値することだ。 たとえば、Chase の広報担当者は、「Chase が加盟店からのチャージバックを処理できない場合、場合によっては、銀行に損失を与えてでも、顧客に表敬信用を提供することがあります」と説明します。

以上のことから、チャージバックは消費者の強力な武器となり、銀行に行ってチャージバックを要求するという単なる脅威で、自分に有利な紛争が解決するかもしれないという程度です。 しかし、それでも小売業者がまばたきしない場合は、躊躇することなく、この重要な消費者保護を利用するようにしてください

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