Airbnbのキャンセルポリシーは、ホテルで守られているものとは全く異なります。 そのため、ホストとして、あるいはゲストとして、これらのポリシーに精通していることが重要です。

予約のキャンセルは、ホストにとって最悪の悪夢です。 返金に手間がかかるだけでなく、その枠を埋めてくれる他のゲストを期待することはさらに心配です。 時には、そのキャンセルは、詰まっているカレンダーに 2 泊分のギャップを残すことになり、あなたの財産を見に来る潜在的なゲストの要件に合わないかもしれません。 ほとんどの場合、キャンセルされた宿泊分のビジネスの損失を処理する必要があります。 特にローシーズンでは、キャンセルはほとんど予約を埋めることができないので、非常に迷惑です。 このように、Airbnbのキャンセルポリシーや、キャンセルに関するその他のルールを確認することで、キャンセルを好転させるための適切な措置をとることができます。

Airbnbのキャンセルポリシー

Airbnbでは、リスティングのキャンセルについて3つのオプションから選択することができます。 リスティングを作成する際に、このオプションを選択する必要があります。 それぞれ返金額やチェックインまでの日数が異なる設定となっています。 チェックイン時刻は、レンタルの現地時間に従って計算されることを忘れないでください。

Strict

• 予約後48時間以内、チェックイン時刻の14日前までにキャンセルした場合、全額返金されます。
• 予約後48時間以降にキャンセルした場合は、チェックイン日数に関係なく50％返金されます。
• 予約後48時間以降、チェックイン1週間前までにキャンセルされた場合、50%払い戻し。
• チェックインの7日前以降にキャンセルされた場合は返金されません。

Moderate

• チェックイン日の5日前までにキャンセルした場合、全額払い戻されます。
• チェックイン日の5日前以降にキャンセルされた場合、最初の1泊分が請求され、残りの1泊分の50％のみが返金されます。
• チェックイン後にキャンセルされた場合、キャンセルされた宿泊日の50％が返金され、宿泊されたすべての宿泊日について、お客様は期限付き料金を支払う必要があります。

フレキシブル

• このオプションはホストにとってかなり過酷で、これを好む人はあまりいません。
• チェックインの2週間前までにキャンセルした場合、全額返金しなければならない。
• チェックインの24時間以内にキャンセルされた場合、全額返金は適用されません。
• その場合、最初の1泊分の料金は徴収し、残りの1泊分は全額返金いたします。
• チェックイン後または滞在の途中でキャンセルされた場合、滞在されなかった分の宿泊料金は全額返金されます。

超厳格30日

• 特定のホストのみ招待で利用可能です。
• チェックインの30日前までにキャンセルされた場合、50％の返金があります。
• ホストまたはゲストがチェックインまで30日未満でキャンセルした場合、返金は行われません。

Super Strict 60 Days

• 選ばれたホストのみ招待により利用可能。
• チェックインの60日前までにキャンセルした場合、50％の払い戻しが行われます。
• チェックインから60日未満にキャンセルした場合は返金されません。

ストリクト60と30は特定の状況でのみ適用され、ホストが使用するキャンセルポリシーの最もまれな形態です。

長期滞在のキャンセル

ゲストはAirbnbを長期間、時には数ヶ月間予約する傾向があります。 28泊以上の予約の場合、ゲストがチェックイン日の30日前までにキャンセルした場合のみ、全額返金が適用されます。 30日未満でキャンセルされた場合は、最初の月の宿泊料金をお支払いいただきます。 宿泊の途中でキャンセルされた場合は、残りの宿泊日数または30泊分以上の宿泊料金をお客様にお支払いいただきます。

どのAirbnbキャンセルポリシーを選ぶべきか

これらのポリシーに目を通した場合、あなたにとって最適なのは厳しいAirbnbキャンセルポリシー、ゲストにとって最適なのは柔軟なポリシーだということが分かります。 厳格なAirbnbのキャンセルポリシーは、得られるはずだった収益のごく一部を失うだけなので、あなたにとって有益です。 しかし、ゲストとして、Airbnbのキャンセルポリシーが厳しい賃貸を選ぶでしょうか？ いいえ、そうではないでしょう。

シンプルな答えは、旅行の計画は、どんなに綿密に設計されていても、常に変更される可能性があるということです。 突然の不可抗力により、ゲストはキャンセルせざるを得なくなるかもしれません。 あるいは、「万が一のために」事前に宿泊を予約しておきたい場合もあります。 このような場合、宿泊先を選ぶ際に、キャンセルポリシーがかなり甘めのものを探すことになるのです。

特に、あなたが新しいホストであれば、柔軟なAirbnbのキャンセルポリシーを選ぶことをお勧めしますし、あなたがスーパーホストやベテランホストであれば、中程度のものを選ぶことができます。 複数の物件を持っていて、Airbnbビジネスが好調な場合は、常に厳しいAirbnbのキャンセルポリシーを選ぶことができます。 また、複数の物件を持っている場合、本当にパフォーマンスの良い物件をいくつか選び、その物件だけ厳格なAirbnbのキャンセルポリシーを使用することも可能です。 このように、物件のパフォーマンスも、どのようなAirbnbキャンセルポリシーを選ぶべきかの判断材料になるのです。

あなたの物件が素晴らしいロケーションに置かれ、年間を通して需要がある場合は、厳格なポリシーまたは適度なポリシーを選択することができます。 あなたは、新しい予約だけでなく、部分的な支払いを得ることの付加的な利点があります。 時には、本当にあなたの場所に滞在したいゲストは、キャンセルの場合にそれらを通知するためにあなたをメッセージしているだろう。 これは本当にあなたにとって有益であろう。 しかし、より安全な側にいるために、それはゲストとホストwin-winの状況であるとして、適度なAirbnbのキャンセルポリシーを選ぶのが最善です。

When Does Airbnb Cancel A Booking?

あなたはこれを認識していないかもしれませんが、いくつかの特定の状況では、Airbnbが介入してあなたの予約をキャンセルする力を持っています。 これは通常、ゲストとホストの間のコミュニケーションに失敗したために起こります。 物件の場所に関するゲストの問い合わせに答えられない場合、Airbnbは予約をキャンセルすることができます。

Airbnbが予約をキャンセルした場合、あなたのAirbnbキャンセルポリシーは適用されないことに注意してください。 Airbnbがあなたに代わってゲストに返金を行うこともあります。

• 物件の場所への到着が困難な場合、または物件管理者の不在やセキュリティコードの不正確さによりゲストが物件にチェックインできない場合、Airbnbは予約をキャンセルすることが可能です。
• 物件がリスティングの写真通りでない、または記載されていたアメニティが存在しない場合、Airbnbは予約をキャンセルすることができます。 この場合、Airbnbコンテンツポリシーに違反しているとして、Airbnbはあなたをプラットフォームから追放する可能性が高いです。 リスティングに記載したベッド数を提供していない場合でも、Airbnbはキャンセルすることができます。
• 物件がみすぼらしい、不衛生、危険であることが判明した場合、Airbnbは予約をキャンセルすることができます。
• 野生動物がよく訪れる地域であったり、土砂崩れが起こりやすい地域であるなど、危険な場所に物件がある場合、Airbnbは予約をキャンセルすることができます。

複雑な状況での対処法

ホストとゲストが自分たちで問題を解決し、理解に達することができない場合があります。 そんな時、Airbnb Resolution Centreが登場します。 ホストとゲスト双方の言い分を聞き、公正な判断を導き出してくれます。

ゲストがキャンセルを希望する場合は、早めにレゾリューションチームに連絡するのがベストです。 事前に報告することで、ゲストからの誤報を防ぐことができます。 また、Airbnbのキャンセルポリシーに記載されている金額よりも高い返金を要求されることもありますので、実際に返金に向けた推論をしてみて、うまくいかなければ、その命令に従うしかないでしょう。 このような場合、Airbnbからあなたのビジネスを禁止することができます。

個人的な緊急事態や物件に関する深刻な問題により、予約をキャンセルせざるを得ない状況が発生した場合、解決チームに連絡を取ることができます。 時には、予約や日数に応じて100ドルまたは50ドルの罰金を支払うよう求められることもあります。また、あなたのリスティングに否定的なレビューが掲載されることもあります。 しかし、本当に純粋で避けられないケースでは、解決チームが罰金やネガティブなレビューがないことを確認します。

以上のことから、Airbnbを始めたばかりのホストは、より多くの予約を獲得することが主な目的であるため、柔軟なキャンセルポリシーを選択することが最善であると言えます。 既存のホストには、他の2つのオプションのいずれかが良いですし、そのプロパティが平均以上に実行されるホストには、厳格なAirbnbのキャンセルポリシーが最良の選択です。 しかし、本当に避けられないキャンセルの場合は、ゲストに対して公平であることがベストです。 例えば、自然災害やCOVID-19のような世界的なパンデミックの場合、どんなポリシーであっても、人道的に、全額または一部の返金を提供する必要があります。