大量通話と大量テキスト、どちらの方法が効果的であっても、そうする目的はたくさんあるのです。 大量通話とテキストは、企業、非営利団体、およびコミュニティ組織が同様に活用できる効果的なメッセージング ツールであるだけではありません。 その有用性により、近年では、緊急サービス、民間の社会団体、医療事務所、学校、従業員プールなど、あらゆる種類の事業体のコミュニケーション ツールとして人気があります。

マス メッセージングは、保護者や学生のコミュニティに不可欠な情報を伝えるために非常にハードな作業を強いられる学校区に特に人気があります。 学校の閉鎖や遅延から地区全体の会議の日程まで、さまざまな状況についての重要な最新情報を自動電話やテキスト メッセージで送信できるため、地区の職員は、情報を得る時間を減らし、他の学校の業務に時間をかけることができます。

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But, it comes to decide which media to use – automated calling or mass texting – to get the message across, choosing one over the other may be highly dependent on two factors. まず考慮すべきは視聴者であり、次に放送を行う組織のニーズです。

まず、視聴者の一般的な年齢を考慮します。 若い世代は、携帯電話とともに育ってきました。

若い世代のスマートフォンユーザーは、電子メールのチェック、メールの送受信、オンラインバンキング、ソーシャルメディアへの投稿、ビデオの視聴、音楽の視聴、ゲームなど、さまざまな用途でデバイスを使用しています。

若い世代の受信者があまりやらないのは、実際の通話に電話を使用することです。 そして、電話をかけたとしても、年配の電話利用者に比べて、その会話は短いことが多いのです。 以前は電話でやりとりしていたことが、今ではテキストメッセージや電子メールでのコミュニケーションに取って代わられているのです。

あなたの組織やビジネスの顧客層や観客層が、若い世代のスマートフォンユーザーで占められているならば、マス・メッセージは好ましい選択となるかもしれません。 たとえば、大学では、学生にロボコールを送るのとは対照的に、重要な情報をテキストで送ることに大きな利点を見出すことができます。 もちろん、大量の電話をかけることもできますが、この特定の受信者層では、大量のテキストを送信することの見返りは高いかもしれません。

大学生は、知らない番号からスマートフォンに応答することはないでしょう。 また、自動音声で残された留守電を聞くことになったとしても、タイムリーに聞くことはできないかもしれません。 大量のテキストを送信すれば、組織が伝えようとしている重要な情報を学生がほぼ瞬時に受け取り、読むことが保証されます。

しかし、逆に、大量のテキストよりも電話の方がはるかに効果的な状況もあるかもしれません。 たとえば、ヘルスケア業界です。 65歳以上の人は、医療を必要とする可能性が2倍以上あるため、医療に関するコミュニケーションは、電話という形が最適かもしれません。

スマートフォンに詳しいシニアの中には、友人や恋人に定期的にメールを送る人もたくさんいますが、大多数のシニアは、医療従事者から重要な情報を受け取るには、使い慣れた電話が最も快適だと感じているかもしれません。

医院は、たとえば施設の変更や営業時間の変更などの重要な情報を患者に知らせるために、厳密にテキストベースの形式に移行したくなるかもしれません。

多くの高齢者は、テキストで情報を受け取ることにまったく問題はありませんが、スマートフォンで育っていないため、テキストでのコミュニケーションに慣れるのが難しい人もいるかもしれません。 彼らはテキストメッセージを無視し、代わりに鳴る電話に注意を向けるかもしれません。

その他の要因

音声またはテキストでマスメッセージ・キャンペーンを開始するかを決定するときに考慮すべきその他の要因は、あなたのメッセージの内容と長さです。 特定の日時の情報、日時の変更、または覚えておくべき詳細が満載の長いメッセージを送信する場合、テキストメッセージの形で送信するとよいでしょう。

受信者がコピー＆ペーストしたり他の関係者に転送できるテキストメッセージにすでに書き込まれている情報は、特に忙しいライフスタイルを持つ人々にとって非常に便利です。

しかし、メッセージに会社の機密情報など、ロック画面を読むことができる人に見られてはならない機密データが含まれている場合は、音声通信が最適な方法となります。 大量送信の便利さのために、機密データを危険にさらす必要はありません。

緊急性が重要な場合は、テキストが最適な方法です。 緊急の通知や即時の応答が必要なメッセージは、テキスト メッセージとして配信されると、読まれ、返信される可能性が高くなります。

このような目的では、テキスト メッセージングの即時性は、忠実な顧客がその機会をすぐに認識できるようにするのに役立つでしょう。 (Call-Em-All は、マーケティングや販売促進の目的で使用することはできませんのでご注意ください。 当社の責任ある使用に関するポリシーをご覧ください)。 ボイスメールは、受信者が発信元の番号を認識できない場合、横に押されてしまう可能性が高くなります。

テキストや電話による大量メッセージは、多くの視聴者や顧客に重要な情報を伝える非常に効果的な方法ですが、どの方法が最適かは、顧客のニーズと快適さのレベルに大きく依存します。

電話は、電話で話す以上のことに電話を使うことに慣れていない人にとっては最適かもしれませんが、スマートフォンだけでほとんどすべてのビジネスを行う人にとってはあまり向いていない可能性があります。 どのメディアを使うべきかは、オーディエンスを知ることが重要です

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