薬物リハビリセンターのためのコールセンターサービス

5月 31, 2021

admin

専門家のコールセンターサービス

治療センターの収益の100％がライン上にある。

私たちは、非常にユニークな薬物治療コールセンターサービスを提供しています。このような場合、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」。

私達の薬剤の処置のコールセンターサービスは経験の十年に基づいている。 800回復ハブの共同創設者は個人的に生きている治療電話を取り、何年もの間、治療の人々を配置されている。

800回復ハブは、あなたの電話やチャットを取り、VOBを実行し、承認のためにあなたにクライアントを提出し、あなたの戸口へのすべての方法をマイクロ管理します。

800回復ハブが中毒マーケティングの専門家ですので、我々はすべての電話、チャット、Web訪問者を分析します。私たちの専門家のデータ分析は、あなたのマーケティングコストの50％以上を保存することができます

広告やマーケティングコストが1000ドルから万ドルまでのクライアントで、どの治療センターは、単に着信コールに答えるとその中心部に人々を得るために余裕がないことができます。治療電話を受けることよりも、はるかに多くのことがあります。私はまだすべての電話、チャットやクリックの価値を理解することはおろか、気にライブ治療問い合わせに答える人を見つけることができます。

800リカバリーハブがあなたの治療センターの問い合わせに答えるとき、我々は疲れを知らずにその問い合わせからの情報をすべて分析します。我々は、実際のコール、マーケティングソース、およびその呼び出しを生成するために使用されるメッセージの詳細を比較します。何が有効か、そしてより重要なのはどの方法が有効でないか、私たちはあなたに報告します。

あなたが6床の施設であろうと、治療業界の600ポンドのゴリラであろうと、800リカバリーハブはあなたに貴重なコールセンターサービスやコンサルティングを提供できます

あなたの治療プログラムへのクライアントの適合

治療に行くことを同意するには資格ある人を得ることは最初のステップにすぎません。彼らを玄関に入れるのは、もうひとつのステップです。それが近場であろうと、2,000マイルも離れた場所であろうと、さまざまなことが起こります。 1,000件以上のレスキュー実績があるため、新しい話や複雑すぎて助けられないような状況で彼らを驚かせることは難しい。ブルースとビクトリアが治療した人々の約75％は、有効なIDを持たずに飛行機で治療に来ている。

患者が治療を終えると、さらにやるべきことがあります。つまり、彼らの仕事はまだ終わっていないのです。治療センターは患者を治療し、ブルースとビクトリアは家族と一緒に仕事をする。

治療がうまくいかないのは、クライアントが医学的な助言（AMA）に反して去ってしまう場合です。ブルースとビクトリアは、愛する人が早く帰りたいという気持ちに備えるために、家族を訓練します。

Treatment Center Intake Caller Closing Procedure

このシステムこそが、成約率を高めるために必要なものです。このようなシステムに従っていない場合、入院患者の50％またはそれ以上を失っていると私は信じています。

ドラッグリハビリの電話の価値とは。

入所スタッフ「管理者」が電話に出るたびに、すぐに3つのことを考えなければなりません：

これは生死にかかわる電話かもしれません。
この電話は私の会社が作るのに1000ドルかかり、
これは私の会社にとって5万ドルから7万5000ドル分の収入になるかもしれない。

もし、管理チームに15万ドルや誰かの命を預けられないのであれば、ライブでかかってくる入場電話に答えるべきではないでしょう。これは、パートタイムまたはあなたが先入観を持っているときに行うことができる仕事ではありません。これは、24時間365日の仕事です。軽く考えていいプロセスではありません。

With Addiction Marketing Calls Time is of the Essence:

リードがインターネットから来る場合、彼らは他の多くの競合他社に連絡しているまたはされることを100％確認することができます。

あなたがその瞬間に100％応答されていない場合、あなたはおそらく機会を失うでしょう。これらの電話、電子メール、チャットは、最優先される必要があります。あなたは、潜在的な患者に、あなたが彼らをカバーしたために、他の電話を取るべきではありませんことを保証する必要があります。

VOB Verification of Benefits and Insurance knowledge:

通話中にオンラインでVOBを実行できる必要があります。これは主に最初の通話に適用され、相手が保険証を持っていることが前提になります。オンライン VOB は約 80% の精度で、適切な質問をするのに十分な情報を提供します。これは、控除額、ポケットの最大値、ネットワーク外の利益と自己負担割合のような情報を提供します。

管理者は、クライアントを引き付け、他のセンターに電話させないようにするために、金銭的な影響を理解する必要があります。管理者がプロセス全体と金銭的な余裕を理解すれば、顧客を維持することができます。この間、インテーク部門は正式なVOBのために保険会社に電話する。

保険証が手元にない場合、その人を侮辱することなく、どこで保険に加入しているかを聞き出すことは非常に重要です。この質問には技巧が必要です。私は雇用主、配偶者の雇用主、または親から保険を受けています」というようなことを聞いたとき、あなたはより質の高いリードを手に入れたことになります。

コールセンターの担当者は信頼を築く必要がある

個人的な回復の物語を発信者と共有するほど、信頼を築くものはありません。共通点を共有することは、大きなアイスブレイクになります。ほとんどの発信者は、愛する人のために呼び出しています。彼らは、あなたが大切な人、子供や兄弟を治療に入れて、それがうまくいったことを聞きたいと思っています。どのような状況でも、個人的な話が必要なのです。もし、あなたが長い間回復のために働いていて、クライアントの同じような成功談を共有することができれば、それは個人的な話とほとんど同じになります。

信頼を築き、報告する。

コールセンターの担当者は「A Dog With A Bone」のように行動する必要がある

薬物治療はワンコールで終わるようなものではありません。それはそれとはほど遠いものです。特に州外から治療にクライアントを取得するには、通常、10〜25発信コールと5〜50テキストを取ります。あなたは常にクライアントとその家族と係合して滞在する必要があります。あなたのクライアントのために競合する他の治療センターが14,000あることを忘れないでください。

これは9時から5時の仕事ではありません：

管理チームが昼も夜もすぐに利用できない場合は、クライアントの50％が失われます – 週7日。あなたのAdminチームは、通話やテキストを作るために、週7日間利用可能でなければなりません。それは潜在的なクライアントが失速している、実行に移す、病気になる、または彼らの心を変更するかどうか、あなたは準備ができている必要があります。その他の問題としては、共依存の家族が手を引く、飛行機のフライトのIDがない、乗り継ぎ便を逃す、弁護士からの手紙が必要、などがあります。うまくいかないことを挙げればきりがありません。

Treatment Center Calls センターの営業時間と勤務態度。

月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までの問い合わせもありますが、治療に関する問い合わせは通常、週末と月曜日から金曜日の午後5時から午後11時までの夜間に多く寄せられます。電話、テキスト、チャットの送受信は、1日16時間、週7日可能である必要があります。

外科医のように常にオンコールであること。

治療管理者であることは、脳外科医と同じくらい重要なライフスタイルである。場合によっては生死にかかわる。何時間も、あるいは1日2日、電話もメールもないこともある。そして、家族との夕食中、週末のデート中、道路を運転中、スポーツ観戦中などに突然、電話やメールが入り、今すぐあなたの助けが必要なのです。これは例外ではなく、当たり前のことなのです。外科医が病院に呼ばれるように、治療管理者とその家族は、今やっていることをやめて、「オンコール」で対応することを望まなければならないのです。