理想的な世界では、すべての患者さんが時間通りに現れ、スケジュールは分単位で守られますが、私たちは理想的な世界に住んでいるわけではありません。 数分遅れてくる患者さんもいれば、緊急の治療が必要で必死に電話をかけてくる患者さんもいます。 もちろん、単に予約を忘れてしまう患者さんもいます。

これらのシナリオはすべて現実であり、コストがかかります。 ノーショーにより、個々の医師は未使用の時間枠あたり平均 200 ドルのコストがかかり、患者の 30% はノーショーです。

テクノロジーと、おそらくほんの少しの心理学を使用して、患者の予定を立て、キャンセルで空いた枠に他の患者の予定をすばやく変更することにより、提供するケアと患者の満足度を改善しながら待ち時間を最小限にとどめることができます。 このすべては、あなたの診療所のボトムラインと従業員の仕事の満足度の両方を向上させます。

ここでは、患者のスケジューリングのための5のヒントが効果的に

患者のセルフスケジュール

電話で予約する約8分の時間がかかる。 あなたのスタッフは、おそらく毎日この方法の予約の多くをスケジュールし、それは彼らが待合室で患者を支援し、保険請求を処理し、または他の付加価値の高いタスクを実行するために使うことができる時間です。 幸いなことに、もっと簡単な方法があり、より多くの患者が好む方法があります。

オンラインスケジューリングソフトウェアへの投資は、管理効率と患者満足度を向上させます。

患者優先順位の導入

患者の予定を立てる最も簡単な方法は、先着順ですが、それは最善の方法からはほど遠いものです。 緊急の状況では、すぐに予約が必要かもしれませんが、他の多くの患者の問題は、電子メールや簡単な電話またはビデオチャットで対処でき、来院する必要があるかどうかを判断できます。

スタッフの資格あるメンバーが患者の電話を選別し、患者が直接の予約を必要とするか、電話またはビデオ会議で問題を処理できるかを評価するようにすることです。

優先順位付けにより、緊急の治療が必要な患者は重要な当日の予約を取ることができ、診察の必要がない患者は遠隔で問題に対処できます。

予約確認とリマインダー送信にテキストとメールを使用

予約の前に戦略的に患者にテキスト、メール、電話を送信する予約確認ソフトウェアでは、無断キャンセルや遅延を劇的に削減できます。

デジタルウェイティングリストを使用する

いくつかの患者スケジューリングプラットフォームは、直前のキャンセルから来るフラストレーションを排除することができ、デジタルウェイティングリストを提供することができます。 これにより、空きスロットが埋まり、フロント オフィスの時間とリソースが節約され、患者と過ごす時間が最大化されます。

患者リコールの自動化

患者リコールは、おそらく定期健康診断や慢性疾患の治療のためのフォローアップの予約です。 これらの訪問は、通常、予約の終了時にスケジュールされます。 自動化された患者リコールシステムは、次の訪問のために患者をスケジュールし、定期的に訪問を思い出させることができ、スケジュールがいっぱいになり、患者が適切に治療されるようにします。

患者リコールシステムは、適切なスケジュール（毎週、毎月、毎年など）でテキスト、電話、または電子メールを送り、患者のコミュニケーションの改善を通じて患者のスケジュールを合理化します。 これらのシステムは、頻繁に会う必要のある患者を扱うのに適していますが、数か月または数年間来ていない消極的な患者を追跡し、医師を見るために頻繁に思い出させる必要がある場合には、不可欠なものです。 交通渋滞で患者が遅れたり、急患が優先されたり、忘れていて来られない患者もいます。 米国の医療制度は、予約の取り忘れにより、毎年約1500億ドルを失っていますが、スマートなスケジューリングの実践により、その数字への貢献を避けることは十分に可能です。 あなたが今取る手順は、どのように効率的にあなたの練習を実行し、患者は、彼らが受け取るケアに満足しているかに劇的な効果を持つことになります,

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