受付管理ソリューションは、最初の接触からサービス提供までのフローと訪問目的を管理することができます。
これらの知的管理システムは、顧客がリクエストに応じて最も適したスタッフによってサービスを受けることを保証することにより、生産性と売上を向上させ、運用コストを削減することができます。受付管理ソリューションは、何よりも、認識された待ち時間と実際の待ち時間を減らし、快適な環境と公正な受付を実現することで顧客満足度を高める方法です。この革新的な受付管理ソリューションは、ストレスの量を減らし、リクエストの処理を最適化することで作業チームの満足度にも貢献します。受付管理ソリューションは、顧客がどう待ち、スタッフがどうすれば顧客に最も適したサービスを提供できるかに関するデータを生成することも可能です。

Reception Management Solutionsは、6つのステージをカバーしています：

• 情報（ビデオ、SMS、インターネットなどでも可能）
• Allocation & 方向（ビデオ、SMS、インターネットなどでも可能）

  Reception Management Solutionsは、6つのステージをカバーしています：

  • Information （ビデオ、SMS、インターネットなどでも可能）
  • Allocation & 方向（ビデオ、SMS、インターネットなどでも可能） Reception Management Solutionsは、6つのステージをカバーしています。)
  • 待機&コミュニケーション（ビデオ、SMS、インターネット…によっても可能）
  • コール（ビデオ、SMS、インターネット…によっても可能）
  • 受付
  • 管理

  これらの段階に加えて、完全な受付ソリューションには、予約管理、予定計画、将来のフローとリソース予測も含まれると便利で効率的です。 これらのモジュール式ソリューションは、さまざまな分野（小売、医療、通信、金融、運輸、公共…）に適応し、単純な待ち行列の管理から集中型の複数サイトの組織まで対応できます。

  Information / customer arrivalEdit

  • 待ち時間を知らせる（ビデオ、SMS、インターネットなど）
  • 予約している場合は、到着を知らせる
  • 名前、番号、バーコード、IDカードなどで顧客を認識できるようにする
  • 顧客を認識するために使うことができるようにするには、以下のようにします。

  割り当てと指示編集

  • セルフサービスエリアや受付にある専用端末で、顧客がサービスのために列に並ぶことができる
  • 登録は、インターネットやスマートフォン…を使用して行うことも可能です。
  • 自分のリクエストに応じたバーチャルラインの配置

  待ち時間とコミュニケーション編集

  • 提供するサービスの重要性に応じて待ち時間を調整する
  • できるだけ快適に見えるように、待ち時間をアクティブかつインタラクティブにする（ビデオ、インタラクティブコミュニケーション、広告…）。…）、移動ツール（電話、スマートフォン）で待ち時間をなくす。
  • 予想される待ち時間を知らせたり、「受付時間の保証」を与えたりしながら、訪問者の移動の自由を認める。
  • 携帯電話のブラウザ経由でアクセスできる、モバイル顧客インターフェースを提供する。 このようなインターフェースのURLは、ウェルカムSMSで受け取ることができる。 このような機能があれば、顧客は常に行列の進行状況を把握できるため、常に店内にいる必要はない。 顧客は、SMSとモバイルインターフェイスを通じて、待ち行列の重大な変化（例えば、顧客が3番目の位置にいること）を知らされ、顧客が不在の場合、店に戻ってくるようになります。

  Call/receptionEdit

  Provide various options for establishing contact:

  • The salesperson/member of staff calls customers and recognises them by a photo, name, symbol or sequence number etc..
  • Customers/visitor is called by name, number, code etc, ビデオ画面、ディスプレイ、音声合成などで呼び出され、指示された窓口やカウンターへ行く。
  • 呼び出しは、テキストメッセージ、スマートフォン、またはブザーで携帯電話に行うことができる。

  複数のコールフォワード窓口（キャッシュ、デスク）に共通のキューガイドの場合、キューの先頭にあるLEDまたはビデオ画面は、方向矢印とともに呼び出された番号を表示する。待ち時間が長くなりそうな場合、第一段階として、ビーパーやテキストメッセージ、スマートフォンのメッセージ*を使用して、顧客を最終待機場所に送り、そこで顧客が店内やエリア内を自由に移動できるようにすることが考えられる。

  リアルタイム管理と統計分析のためのデータ収集編集

  管理者はトラッキング画面にアクセスし、警告（視覚、聴覚、テキストメッセージ、電子メール）により、受付システム全体を監視・管理することができる。 しかし、システムは自動的にバックアップを配置し、サービスに対する販売員/スタッフの割り当てと、顧客/訪問者の予測と実際の到着の関数として、サービスごとの目標待ち時間レベルが確実に守られるようにします。

  エンタープライズグレードのキュー管理ソリューションの集中展開では、管理コンソールで、トークン・ディスペンサー、サービスデスク用キーパッド、ディスプレイ、告知、ユーザー管理などを実行するためのすべてのパラメータを設定することができます。 これらのレポートは、1つまたは2つの変数の機能を表示し、さまざまなニーズに合わせて一時的に構成可能な文書です。

  予測とアポイントメント編集

  統計データと過去と未来の日の指定の関数として、部門と期間ごとに将来の訪問者の流れとリソース要件を推定することができるようにすること。 これにより、受付リソースのスケジューリングが最適化される。

  従来のキュー管理では、高価なタッチスクリーンのキオスクを使用していましたが、新しい技術ソリューションでは、顧客の携帯電話を利用しています。 携帯電話を使って顧客と対話することで、顧客は待ち時間なく自由に行動できるようになります。

  • キューイング・ルール・オブ・サム

  （以下、「キューイング・ルール」）。