La politica di cancellazione Airbnb è molto diversa da quella seguita dagli hotel. Quindi è importante che tu, come host o anche come ospite, abbia familiarità con queste politiche.

La prenotazione cancellata è il peggior incubo per un host. Non solo rimborsare è un processo fastidioso, ma sperare che un altro ospite riempia quello slot è ancora più preoccupante. A volte, quella cancellazione lascerà un vuoto di due notti nel tuo calendario pieno e potrebbe non adattarsi alle esigenze di qualsiasi potenziale ospite che si imbatte nella tua proprietà. Nella maggior parte dei casi, devi semplicemente affrontare la perdita di affari per le notti cancellate. Specialmente in bassa stagione, le cancellazioni sono molto fastidiose perché si riempie a malapena una prenotazione. Proprio come si ottengono prenotazioni all’ultimo minuto che si rivelano redditizie, si possono incontrare anche cancellazioni dell’ultimo minuto che sono un male per gli affari.

Date un’occhiata alla politica di cancellazione Airbnb e alle altre regole riguardanti la cancellazione in modo da poter prendere misure appropriate per trasformare una cancellazione a vostro favore.

Politica di cancellazione Airbnb

Airbnb offre tre opzioni tra cui scegliere per quanto riguarda la cancellazione del tuo annuncio. Ti sarà richiesto di scegliere questa opzione mentre stai creando il tuo annuncio. Ognuna delle seguenti impostazioni è diversa in termini di rimborso e numero di giorni prima del check-in. Ricorda che l’ora del check-in è calcolata in base all’ora locale del noleggio.

Strict

• Rimborso completo se cancellato entro 48 ore dalla prenotazione e 14 giorni prima del check-in.
• Rimborso del 50% se cancellato dopo 48 ore dalla prenotazione indipendentemente dal numero di giorni per il check-in.
• 50% di rimborso se cancellato dopo 48 ore dalla prenotazione e una settimana prima del check-in.
• Nessun rimborso se cancellato in meno di 7 giorni del check-in.

Moderato

• Rimborso totale se cancellato almeno 5 giorni prima della data del check-in.
• Se cancellato in meno di 5 giorni alla data del check-in, allora l’ospite sarà addebitato per la prima notte e solo il 50% delle notti rimanenti sarà rimborsato.
• Se annullato dopo il check-in, un rimborso del 50% sulle notti che vengono annullate sarà dato e per tutte le notti rimaste, l’ospite dovrà pagare la tassa dovuta.

Flessibile

• Questa opzione è abbastanza dura per gli ospiti e non molti la preferiscono.
• Se annullato almeno due settimane prima del check-in, deve essere dato un rimborso completo.
• Un rimborso completo non sarà applicabile se cancellato in meno di 24 ore dal check-in.
• In tal caso, la tassa per la prima notte sarà riscossa e il resto delle notti sarà rimborsato per intero.
• Se la cancellazione avviene dopo il check-in o a metà del soggiorno, allora le notti che non verranno consumate, saranno rimborsate interamente.

Super Stretto 30 Giorni

• Disponibile solo per host selezionati su invito.
• Se annullato prima di 30 giorni dal check-in, un rimborso del 50% è dato.
• Nessun rimborso è dato se l’host o l’ospite cancella in meno di 30 giorni dal check-in.

Super Stretto 60 Giorni

• Disponibile solo per host selezionati su invito.
• Se cancellato prima di 60 giorni dal check-in, un rimborso del 50% è dato.
• Nessun rimborso se cancellato in meno di 60 giorni dal check-in.

Le Strict 60 e 30 sono applicabili solo in situazioni specifiche e sono le forme più rare di politiche di cancellazione che gli host utilizzano.

Cancellazione del soggiorno a lungo termine

A volte, gli ospiti tendono a prenotare Airbnbs per un lungo periodo di tempo, a volte anche per diversi mesi. In caso di qualsiasi prenotazione che è più di 28 notti, un rimborso completo è applicabile solo se l’ospite cancella almeno 30 giorni prima della data del check-in. Se viene annullata in meno di 30 giorni, allora le tasse per il primo mese di soggiorno devono essere pagate. Se viene annullato durante il corso del soggiorno, allora le tasse per il resto della prenotazione o per altre 30 notti devono essere pagate dall’ospite.

Quale politica di cancellazione Airbnb devi scegliere?

Se hai letto tutte queste politiche, puoi capire che la migliore per te è la rigorosa politica di cancellazione Airbnb e la migliore per gli ospiti è quella flessibile. La rigida politica di cancellazione Airbnb vi avvantaggerà perché perderete solo una piccola parte delle entrate che speravate di ottenere. Ma come ospite, opteresti per un affitto con una rigida politica di cancellazione Airbnb? No, non lo fareste.

La semplice risposta è che i piani di viaggio, non importa quanto accuratamente siano progettati hanno sempre la possibilità di cambiare. Un evento improvviso e inevitabile potrebbe sopraggiungere e l’ospite non avrà altra scelta che cancellare. O a volte, gli ospiti vorranno prenotare un soggiorno in anticipo, ‘solo nel caso’ che decidano di venire. In situazioni come questa, nella scelta di un soggiorno, gli ospiti cercheranno politiche di cancellazione che siano abbastanza clementi nei loro confronti.

Soprattutto se sei un nuovo host, si consiglia di optare per una politica di cancellazione Airbnb flessibile e se sei un Superhost o un host esperto, puoi optare per quella moderata. Se hai più proprietà e il tuo business Airbnb è in piena espansione, puoi sempre andare avanti e scegliere la rigorosa politica di cancellazione Airbnb. Inoltre, nel caso in cui abbiate più inserzioni, potete selezionare alcune proprietà che funzionano davvero bene e usare la severa politica di cancellazione Airbnb solo per quelle. Come potete vedere, la performance della vostra proprietà gioca anche un ruolo nel determinare il tipo di politica di cancellazione Airbnb che dovete scegliere.

Se la tua proprietà si trova in una posizione ideale e ha una domanda durante tutto l’anno, puoi optare per politiche severe o moderate. Avrete il vantaggio di ottenere un pagamento parziale e una nuova prenotazione. A volte, gli ospiti che desiderano davvero soggiornare nel vostro posto vi avranno inviato un messaggio per informarli in caso di cancellazioni. Questo sarà davvero vantaggioso per voi. Ma per essere sul lato più sicuro, è meglio optare per una politica di cancellazione Airbnb moderata come è una situazione win-win per gli ospiti e gli host.

Quando Airbnb annulla una prenotazione?

Potreste non essere a conoscenza di questo, ma in alcune situazioni specifiche, Airbnb ha il potere di intervenire e cancellare la vostra prenotazione. Questo di solito accade a causa di un fallimento della comunicazione tra l’ospite e l’host. Se sei irraggiungibile per rispondere alle domande del tuo ospite riguardo alla posizione della proprietà, Airbnb può cancellare la prenotazione.

Si prega di notare che se Airbnb cancella una prenotazione la tua politica di cancellazione Airbnb non sarà applicabile. A volte, Airbnb offre un rimborso per conto tuo agli ospiti.

• In caso di difficoltà nel raggiungere la posizione della proprietà o se l’ospite non è in grado di effettuare il check-in nella proprietà a causa dell’assenza di un responsabile della proprietà o di un codice di sicurezza impreciso, Airbnb può cancellare la prenotazione.
• Se la proprietà non è conforme alle fotografie dell’annuncio o ci sono dei servizi che sono stati elencati ma non sono presenti, allora Airbnb può cancellare la prenotazione. In questo caso, Airbnb potrebbe molto probabilmente bandirti dalla piattaforma in quanto hai violato la politica dei contenuti di Airbnb. Anche se non fornisci il numero di letti che hai menzionato nell’annuncio, Airbnb può cancellare.
• Se la proprietà viene trovata trasandata, poco igienica o si dimostra essere pericolosa, allora Airbnb può cancellare la prenotazione.
• Se la proprietà è situata in un luogo pericoloso, per esempio, la zona è spesso visitata da animali selvatici o è una zona a rischio di frane, allora Airbnb potrebbe cancellare la prenotazione.

Cosa fare in situazioni complesse?

A volte, gli host e gli ospiti non sono in grado di risolvere il problema e raggiungere un accordo da soli. In queste situazioni, il Centro di Risoluzione Airbnb entra in scena. Ascoltano le parti di entrambi gli host e gli ospiti per arrivare a una decisione equa.

Se l’ospite vuole cancellare, è meglio contattare il team di risoluzione al più presto. Puoi segnalare l’incidente in anticipo per evitare qualsiasi disinformazione da parte dell’ospite. Inoltre, potrebbero chiedervi di offrire un rimborso che è più alto di quello che la vostra politica di cancellazione Airbnb dichiara e potete provare a ragionare per il rimborso effettivo e se non funziona, dovrete rispettare i loro ordini. Ricordate che qualsiasi mancanza da parte vostra di rimborsare il suddetto importo può bandire la vostra attività da Airbnb.

Se si presenta una situazione in cui sei costretto a cancellare una prenotazione, a causa di un’emergenza personale o di un problema serio con la proprietà, puoi contattare il team di risoluzione. A volte, vi sarà chiesto di pagare una multa di 100 o 50 dollari a seconda della prenotazione e del numero di giorni; otterrete anche una recensione negativa sul vostro annuncio. Ma in casi veramente genuini e inevitabili, il team di risoluzione farà in modo che non ci siano multe o recensioni negative.

Quindi possiamo riassumere che è meglio per i nuovi host scegliere per una politica di cancellazione Airbnb flessibile in quanto sono nuovi sulla piattaforma e lo scopo principale è quello di cercare più prenotazioni. Per gli host affermati una qualsiasi delle altre due opzioni è buona e per gli host le cui proprietà hanno prestazioni superiori alla media, la politica di cancellazione Airbnb rigorosa è la scelta migliore. Tuttavia, in caso di cancellazioni veramente inevitabili, è meglio essere giusti con i vostri ospiti. Ad esempio, in caso di una calamità naturale o di una pandemia globale come la situazione del COVID-19, è necessario essere umani e offrire un rimborso totale o parziale, nonostante la politica che avete in atto.