Sabato scorso siamo andati in un ristorante che ci era stato raccomandato da uno dei nostri amici. Abbiamo raggiunto il ristorante 5 minuti prima dell’ora per cui avevamo prenotato. Quando siamo entrati nel ristorante, ci siamo “persi” perché nessuno sembrava chiederci “avete una prenotazione” o “posso aiutarvi”? Siamo rimasti lì per un po’ e dato che nessuno sembrava occuparsi di noi, ho deciso di procedere oltre e chiedere a uno del personale del ristorante se questo era effettivamente il posto giusto. Ha subito confermato che eravamo noi e ci ha indirizzato verso l’ingresso, dicendo che la signora vicino al computer sarà in grado di aiutarci.

Sembrava totalmente disinteressata nel modo in cui ha preso il nostro nome, e ha controllato i dettagli della nostra prenotazione. Poi ha dichiarato che il tavolo non era pronto e che avremmo dovuto aspettare. Ci ha chiesto se volevamo un drink e abbiamo ordinato. Per aggiungere all’indifferenza dimostrata fino a quel momento, abbiamo ricevuto il drink sbagliato. Finalmente, dopo 15 minuti, veniamo accompagnati da una signora che sembrava persa, confusa e non sapeva come comunicare. Ci ha mostrato un tavolo che non sembrava molto pulito e poi si è girata e ci ha detto che dovevamo aspettare altri 5 minuti prima che potessero organizzare un tavolo migliore. A quel punto, ho perso la pazienza e ho chiesto se erano interessati a servirci o se avremmo dovuto trovare un altro ristorante.

Fin dall’inizio, questo era un caso di qualcuno che non si preoccupava di mostrare cortesia. La cortesia è importante e dovrebbe essere parte del comportamento di ogni individuo nei loro rapporti quotidiani.

La cortesia costruisce il rapporto, migliora la relazione e tuttavia nello stato occupato della vita, la gente tende a dimenticare di essere cortese.

La cortesia è

1. Dare tutta la tua attenzione alla persona con cui stai interagendo.
2. Non avere una “conversazione” con il tuo telefono mentre sei al ristorante, in una riunione, o in conversazione con qualcuno.
3. Dire “mi scusi” in palestra o allo studio di yoga o mentre cammini per strada, invece di dare una gomitata a qualcuno.
4. Non calpestare il tappetino o l’attrezzatura di qualcuno nello studio di yoga o in palestra.
5. Occupare il tuo spazio 2×2 in palestra invece di tutto lo spogliatoio.
6. Non parlare ad alta voce al telefono mentre sei in un luogo pubblico che sia un ristorante, un treno, un autobus, mentre sei in coda o al banco del check-in in aeroporto.
7. Non indagare sulla vita privata di qualcuno.
8. Non chiedere a qualcuno che stipendio guadagna o perché non ha figli.
9. Non mangiare o bere mentre si fa il check-out in un supermercato
10. Non masticare rumorosamente in un ristorante o nel tuo ufficio o in qualsiasi luogo pubblico.
11. Grazie a chiunque ti serva in banca, al ristorante o in qualsiasi altro luogo di servizio o quando qualcuno ti tiene la porta.
12. Scusare quando si sbaglia.
13. Non riservare un posto in una coda soprattutto quando l’altra persona non è pronta.
14. Rispondere al sorriso perché non costa nulla e può rallegrare la tua giornata e quella di qualcun altro.
15. Riconoscere un’e-mail o una chat che ti è stata indirizzata entro un periodo di tempo ragionevole.
16. Ricordare il nome di qualcuno perché questo è il suono più dolce per qualsiasi persona in qualsiasi lingua.
17. Mantenere la parola data.
18. Dire di no ad alcune cose in modo da poter mantenere gli impegni presi.
19. Essere puntuali e non dare per scontato il tempo di qualcun altro.
20. Rendere un libro o un vestito o qualsiasi cosa che si può aver preso in prestito da un’altra persona e fare in modo di restituirla in buone condizioni.
21. Trattare gli altri con umiltà.
22. Assumere il contatto visivo quando si conversa con qualcuno.
23. Dire per favore invece di ordinare a qualcuno di fare qualcosa.
24. Far sentire una persona benvenuta quando visita la tua casa o il tuo ristorante.
25. Dare spazio personale a ciascuno mentre si è in coda.
26. Lasciare che la gente scenda dall’ascensore, dall’autobus o dal treno prima di salire.
27. Non ascoltare la musica ad alto volume o non russare durante il viaggio in aereo o in treno.
28. Non portare con sé borse di dimensioni enormi e cercare di caricarle come bagagli a mano.
29. Dare il tuo posto a qualcuno che ha bisogno dal punto di vista dell’età o una donna incinta.
30. Non essere sempre narcisista.

Come sei cortese nella tua vita quotidiana?

Quali altri elementi vorresti aggiungere a quanto sopra sulla cortesia?

Per un coaching uno a uno o un coaching di gruppo o una formazione o una facilitazione o un training sull’Intelligenza Conversazionale all’interno di un team, uno a uno, con il tuo capo o per qualsiasi conversazione difficile, ti prego di consultarmi.