Non c’è dubbio che l’industria del CRM sia fiorente. Secondo Gartner, il CRM è ora considerato il più grande di tutti i mercati del software – con un fatturato mondiale di quasi 39,5 miliardi di dollari. Il direttore della ricerca di Gartner ha persino dichiarato che il CRM “sarà il mercato del software in più rapida crescita con un tasso di crescita del 16%” nel 2018. Allora perché questo software è così in voga? Il software CRM si trova ora nel cuore della maggior parte delle operazioni di marketing e di vendita. Queste aziende stanno cercando di evitare i silos e rendere le informazioni disponibili ai loro dipendenti ovunque si trovino. Inoltre ha dimostrato di essere un modo efficiente per ottenere la tanto ricercata “visione a 360 gradi del cliente”.

Con questo improvviso aumento di popolarità, una miriade di fornitori di software CRM è arrivata rapidamente sulla scena, fornendo alle aziende una ricchezza di opzioni. Ciò che è diventato rapidamente confuso per alcune aziende, tuttavia, era sapere se avevano bisogno di un software CRM Enterprise o di qualcosa di più piccolo… questo era il caso soprattutto per l’utente CRM inesperto.

Enterprise CRM vs Small-Scale CRM

È facile dire che il software CRM Enterprise è progettato per i complessi processi svolti dalle organizzazioni più grandi, ma questa non è tutta la storia. Infatti, l’Enterprise CRM è in realtà molto diverso dalle altre soluzioni CRM in molti modi.
Per esempio, pensate alla differenza di dimensioni nelle operazioni di vendita effettuate dalle aziende più grandi. Le operazioni possono estendersi su più paesi o territori e varie linee di prodotti, mentre una piccola impresa è probabilmente abbastanza locale e limitata nei prodotti. Questa distinzione di dimensioni da sola mostra che le aziende più grandi hanno bisogno di una gestione dei contatti più esaustiva e di funzionalità di pianificazione per sostenere efficacemente le loro operazioni.

Inoltre, c’è la differenza negli ambienti di gestione. Nelle piccole aziende, i dipartimenti di vendita e di marketing usano tipicamente il software CRM per coordinare le campagne, la generazione di lead e le promozioni. Mentre altre soluzioni CRM possono facilmente soddisfare questo tipo di esigenze, non sono così efficaci per le grandi aziende che hanno varie unità di business che hanno ciascuna team di vendita e marketing – tutti che interagiscono regolarmente con i clienti esistenti e le prospettive. Semplicemente non sono abbastanza robusti.

Detto questo, prima di andare a selezionare una soluzione aziendale, assicuratevi che sia assolutamente necessaria per il vostro business, soprattutto perché i prezzi tendono a salire con questo tipo di software. Sei già sicuro che il software CRM di livello enterprise faccia per te? Allora continua a leggere…

Questo post ti guiderà nel decidere quale software CRM aziendale è più adatto al tuo business.

SalesForce

Probabilmente avete tutti sentito parlare di questi ragazzi. Dopo tutto, SalesForce CRM ha la più grande quota sul mercato. Il software combina la gestione dei lead, l’automazione del marketing, i dati di vendita, le caratteristiche di gestione dei partner per un “approccio sistematico lead-to-conversion”. Ha anche un bel flusso di lavoro visivo dove è possibile trascinare e rilasciare cose come offerte, sconti e spese. Inoltre SalesForce offre una varietà di moduli tra cui: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud, e altro ancora.
Sito web: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand è considerato il CRM preferito dagli analisti. Cosa c’è di così grande in questo software? Per cominciare, l’installazione è abbastanza semplice. Con un set completo di API, è facile accedere e modificare i dati (sincronizzati). Offre anche un sacco di opzioni di integrazione in tempo reale, mentre allo stesso tempo si concentra sulla sicurezza dei dati (di livello enterprise). Cercate di aumentare la vostra presenza sociale? Questo software è anche considerato un social CRM.
Sito web: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, che è completamente gratuito, è un software CRM abbastanza popolare. È destinato sia alle imprese aziendali che alle imprese che riconoscono ancora il valore del CRM. Il software include tutte le caratteristiche di base fornite dal software CRM, consentendo di tenere traccia delle attività della vostra azienda, compresi i contatti e i profili aziendali, assegnando &tracciamento delle offerte, e gestendo tutti questi dati in una dashboard dettagliata (visibile a tutti i membri del team). Sei già un utente di HubSpot Sales? Allora puoi anche utilizzare questo software CRM per aumentare le tue vendite in entrata. Per non parlare del fatto che HubSpot offre diverse opzioni di integrazione con applicazioni popolari come SalesForce, Shopify e Microsoft Dynamics.
Sito web: www.hubspot.com

Zoho CRM

Ben conosciuto per le sue opzioni di personalizzazione e adattabilità è il software CRM basato sul web, Zoho CRM. Questo software è inteso sia per le piccole imprese che per le aziende e viene fornito con la gestione dei lead e dei contatti, così come la pipeline di vendita e le funzioni di controllo degli acquisti. Gli utenti possono personalizzare il loro cruscotto, dove vengono forniti aggiornamenti in tempo reale. Zoho può essere integrato con diverse altre applicazioni come MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps e altro ancora.
Sito web: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft ha anche un proprio software CRM conosciuto come Microsoft Dynamics 365. Questo software è ottimo per incrementare il lead tracking, le vendite e per aiutare le operazioni effettuate tramite applicazioni aziendali mobili e basate su cloud. E come avrete capito dal nome, gli utenti possono ottenere una visione a 360 gradi dei loro clienti grazie alla capacità di questo software di trasformare il comportamento dei clienti in dati e approfondimenti preziosi.
Sito web: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM è un software CRM open source con molte opzioni di personalizzazione, un’API aperta e applicazioni mobili reattive per Android e iOS. La prima soluzione CRM end-to-end sul mercato, questo software ha un bel po’ di esperienza. Per non parlare del fatto che Sugar è adatto a una varietà di settori diversi e molto facile da navigare grazie alle sue chiare categorie, sottosezioni e filtri.
Sito web: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, tecnicamente ora parte di Oracle (ma funziona in modo complementare all’applicazione cloud di Oracle) fornisce anche agli utenti una visione del cliente a 360 gradi. Un software abbastanza robusto, NetSuite permette agli utenti di fornire una grande esperienza al cliente a partire dalla gestione dei lead fino alla fase di supporto post-vendita. La gestione dei contatti, tuttavia, è considerata dagli utenti come una delle funzionalità più utili all’interno del software. Oltre a questo, NetSuite ha un calendario di gruppo che fornisce un modo efficiente e facile di monitorare le liste di cose da fare e i risultati (con il team nel suo complesso).
Sito web: www.netsuite.com

Infusionsoft

Oltre ai potenti strumenti di automazione del marketing e delle e-mail, Infusionsoft (by Keap) ha anche il suo software CRM. Questo software permette agli utenti di gestire i tag, impostare i punteggi dei lead e costruire profili di abbonati alle e-mail. Tutti i tuoi dati sono accessibili da una serie di dispositivi diversi (come il tuo tablet o smartphone) e sono anche molto sicuri. Questo sistema è anche bello in quanto mantiene un record di tutte le interazioni con i clienti.
Sito web: www.Keap.com

Infor CRM

Infor CRM è un software CRM molto moderno, ospitato su cloud, che offre un’ampia varietà di opzioni di integrazione personalizzate, un grande controllo della distribuzione e molte altre caratteristiche CRM di punta (in particolare per il cliente enterprise). Per esempio, è possibile aggiungere tutti gli utenti e i clienti che si desidera. La cosa grandiosa di questo strumento è anche che può essere integrato con varie applicazioni ERP. Avete bisogno di una soluzione di analisi oltre a questo? Infor CRM ha a disposizione dashboard interattivi, report personalizzati e visualizzazioni della timeline.
Sito web: www.infor.com

Copper

Copper, ex ProsperWorks, è anche uno dei più moderni software CRM fatti per le imprese. Questo software è progettato per gli utenti di G Suite in quanto offre un’interfaccia compatibile (che è molto simile a quella di Gmail) e si integra con tutte le app di G Suite come Gmail, Google Docs, Slides, Calendar e altro ancora. . ProsperWorks offre anche un cruscotto di vendita di lead & che funziona benissimo per condividere statistiche e rapporti. Le caratteristiche aggiuntive (non si trovano comunemente nel software CRM) includono l’impostazione degli obiettivi, la gestione delle attività del team e il monitoraggio delle attività.
Sito web: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive è un CRM di vendite basato sul web costruito per – hai indovinato – la gestione della pipeline. Aiuta anche i team a pianificare le attività di vendita e a tenere d’occhio gli affari. Il bello di questo software CRM aziendale è che, essendo basato sul cloud, si può accedere ovunque (usando qualsiasi browser web e applicazioni mobili dedicate). Ha anche una grande e molto robusta interfaccia per il monitoraggio di elementi come i progressi, le attività & obiettivi e le attività di reporting.
Sito web: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM è ancora un altro CRM aziendale basato su cloud che permette ai team di vendita di organizzare e analizzare i loro lead. Questo software offre anche diverse funzioni utili come il lead sourcing, i moduli di cattura dei lead (per le pagine web) e aiuta il tuo team di vendita a gestire tutte le opportunità in arrivo. Gli utenti possono anche condividere KPI e altre metriche di business con i loro team. Lavori con Zendesk, Zapier o MailChimp? Teamgate si integra con queste applicazioni e altre ancora. Per non parlare della possibilità di importare i contatti di LinkedIn!
Sito web: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM è un software CRM aziendale utilizzato per migliorare il coinvolgimento e aiutare a personalizzare le esperienze dei clienti. Fornisce anche funzioni di previsione accurata e gestione della pipeline in tempo reale. Questo software è noto per fornire effetti diretti sulle entrate e un ROI veloce, che è il motivo per cui è usato da così tante aziende in tutto il mondo. SAP CRM si rivolge alle vendite, al marketing (segmentando il vostro database), e al sociale (catturando le interazioni dai social media) tutto in un unico software. Inoltre funziona benissimo per la gestione dei documenti!
Sito web: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, parte di Freshworks, funziona come un hub di gestione dei contatti che aiuta i team di vendita a rimanere in cima ai loro lead. È interessante notare che questo software è stato creato in risposta al bisogno di Freshworks di gestire meglio i processi di vendita ed evitare di dover utilizzare più programmi per farlo. Alcune caratteristiche interessanti che Freshsales offre includono il monitoraggio delle e-mail, il monitoraggio degli eventi, le chiamate dirette, la gestione delle vendite, la gestione dei lead, l’analisi e il supporto clienti. Questo software CRM aziendale fornisce anche diverse opzioni di integrazione con applicazioni come Google calendar e Segment, e, naturalmente, con il proprio software, Freshdesk tickets.
Sito web: www.freshworks.com

Creatio

Creatio è un agile software CRM aziendale che si rivolge ai team di vendita e marketing. La sua piattaforma di marketing aiuta a orchestrare i viaggi dei clienti, mentre il suo software di automazione delle vendite aiuta i team a passare dai lead alle vendite ripetute. Questo software progetta, automatizza e traccia i processi di business, prevede le vendite, mostra il comportamento di acquisto, aiuta a organizzare i compiti con un calendario e altro ancora. È anche personalizzabile, il che è ottimo per i team che vogliono aggiungere oggetti, campi o collegamenti all’applicazione.
Sito web: www.creatio.com

Pensiero…

Ora che sapete di più sulle opzioni che avete in termini di un software Enterprise CRM, è il momento di iniziare a valutare. Alcuni fattori importanti a cui pensare includono l’implementazione e l’assistenza tecnica richiesta, i minimi di utenti, l’usabilità, le opzioni di integrazione, i costi e naturalmente, con il nuovo GDPR in vigore – le caratteristiche di sicurezza.

Aggiungo che le opzioni di integrazione sono un fattore particolarmente importante in quanto è possibile combinare il software CRM con tutti gli strumenti del vostro attuale toolkit piuttosto che dover importare i dati manualmente – il che può costare molto tempo ed energia.
Il software Feedback Analytics di Mopinion funziona con diversi fornitori di software CRM tra cui SalesForce, HubSpot e Marketo. Vuoi saperne di più sulle nostre opzioni di integrazione? Clicca qui.