Servizi esperti di call center

Il 100% delle entrate dei centri di trattamento è sulla linea. Chi risponde è più importante di quanto si pensi!

Noi offriamo un servizio di call center per il trattamento della droga davvero unico. Quando un fornitore di trattamento nazionale con oltre 1.000 letti ha voluto una consulenza di call center, si è rivolto a 800 Recovery Hub e Bruce Berman.

Il nostro servizio di call center per il trattamento della droga si basa su decenni di esperienza. I co-fondatori di 800 Recovery Hub hanno personalmente risposto alle chiamate di trattamento dal vivo e hanno messo le persone in trattamento per molti anni. Ognuno di loro ha più di 20 anni di recupero continuo dalla dipendenza, il che è un fattore chiave del loro successo.

800 Recovery Hub prenderà le vostre chiamate e chat, eseguirà i VOB, e vi sottoporrà i clienti per l’approvazione e micromanagerà i vostri clienti fino alla vostra porta di casa.

Siccome 800 Recovery Hub sono esperti nel marketing della dipendenza, analizziamo ogni chiamata, chat e visitatore web. La nostra esperta analisi dei dati può farvi risparmiare il 50% o più dei vostri costi di marketing

Con costi di pubblicità e marketing che vanno da $1,000 a $10,000 per cliente, nessun centro di trattamento può permettersi di rispondere semplicemente alle chiamate in entrata e portare le persone nel loro centro. C’è molto di più che rispondere alle chiamate di trattamento. Devo ancora trovare una persona che risponda alle richieste di trattamento dal vivo che si preoccupi, per non dire che capisca il valore, di ogni chiamata, chat o click.

Quando 800 Recovery Hub risponde alle vostre richieste di trattamento, analizziamo instancabilmente ogni bit di informazione da quella richiesta. Confrontiamo i dettagli della chiamata effettiva, la fonte di marketing e i messaggi utilizzati per generare quella chiamata. Vi riferiremo cosa sta funzionando e soprattutto quali metodi non stanno funzionando.

Che tu sia una struttura da 6 letti o il gorilla da 600 libbre nell’industria del trattamento, 800 Recovery Hub può fornirti preziosi servizi di call center e o consulenza

Collegare i clienti al tuo programma di trattamento

Prendere una persona qualificata per accettare di andare in trattamento è solo il primo passo. Farlo entrare nella porta è un altro. Che sia dietro l’angolo o a 2.000 miglia di distanza, ci sono tante cose da fare. Con più di 1.000 salvataggi tra loro, è difficile sorprenderli con una nuova storia o una situazione troppo complessa da aiutare. Circa il 75% delle persone messe in cura da Bruce e Victoria hanno viaggiato in aereo per raggiungere il trattamento, molti senza un documento d’identità valido.

Una volta che il paziente finisce il trattamento, c’è altro da fare. In altre parole, il loro lavoro non è ancora finito. Il centro di trattamento cura il paziente e Bruce e Victoria lavorano con la famiglia.

Il trattamento non funziona se il cliente se ne va contro il parere medico (AMA). Bruce e Victoria addestrano la famiglia ad essere preparata al desiderio del loro caro di andarsene presto. Preparare la famiglia con tutti gli strumenti necessari per mantenere il loro caro in trattamento è una parte cruciale del prendere le chiamate di trattamento.

Procedimento di chiusura del chiamante del centro di trattamento

Questo sistema è ciò che è necessario per aumentare i rapporti di chiusura. Il marketing delle dipendenze è così competitivo e costoso che credo che se non stai seguendo un sistema come questo stai perdendo il 50% delle tue ammissioni o più.

Quanto valgono le chiamate di riabilitazione dalla droga:

Ogni volta che un membro dello staff di ammissione “admin” risponde al telefono deve pensare immediatamente a tre cose:

1. Questa può essere una chiamata di vita o di morte ho la vita di una persona nelle mie mani.
2. Questa chiamata è costata alla mia azienda 1.000 dollari e
3. Questo potrebbe essere da 50.000 a 75.000 dollari di entrate per la mia azienda.

Se non puoi fidarti del tuo team amministrativo con $150.000 o con la vita di qualcuno, non dovrebbero rispondere alle chiamate di ammissione in entrata dal vivo. Questo non è un lavoro che puoi fare part-time o quando sei preoccupato. Questo è un lavoro 24/7. Non è un processo da prendere alla leggera.

Con le chiamate di Addiction Marketing il tempo è fondamentale:

Se un lead viene da internet puoi essere sicuro al 100% che stanno o contatteranno molti altri concorrenti.

Se non sei reattivo al 100% in quel preciso momento, probabilmente perderai l’opportunità. Queste chiamate, email, chat devono avere la massima priorità. Dovete assicurare al potenziale paziente che non deve prendere altre chiamate perché li avete coperti.

VoB Verifica dei benefici e conoscenza dell’assicurazione:

Devi essere in grado di eseguire un VOB online mentre il chiamante è in linea. Questo vale soprattutto per la prima chiamata e presuppone che abbiano la loro tessera assicurativa. Un VOB online è accurato all’80% circa e vi dà abbastanza informazioni per fare le domande giuste. Vi darà informazioni come la franchigia, il massimo di tasca, i benefici fuori rete e la percentuale di co-pagamento.

Il personale amministrativo deve capire le ramificazioni finanziarie per coinvolgere il cliente e impedirgli di chiamare un altro centro. Se l’amministratore capisce l’intero processo e il suo margine di manovra finanziario, manterrà il cliente. Durante questo periodo il dipartimento di assunzione chiama la compagnia di assicurazione per un VOB formale.

Quando una persona non ha la sua tessera assicurativa a portata di mano, scoprire dove una persona ha ottenuto la sua assicurazione senza insultarla è cruciale. Questa linea di interrogatorio richiede finezza. Quando si sentono cose come “Ho avuto la mia assicurazione da un datore di lavoro, dal datore di lavoro del coniuge, o da un genitore”, si ha subito una pista di qualità superiore. La prossima cosa da scoprire è il nome dell’assicuratore e se la polizza è una PPO o una HMO.

I tuoi rappresentanti del call center hanno bisogno di costruire la fiducia

Niente costruisce la fiducia come condividere una storia personale di recupero con il chiamante. Condividere cose in comune è un grande rompighiaccio. La maggior parte dei chiamanti sta chiamando per una persona cara. Vogliono sentire che avete messo un altro significativo, un figlio o un fratello nel trattamento e che ha funzionato. Avete bisogno di una storia personale per ogni situazione. Ora, se hai lavorato nel recupero per molto tempo e puoi condividere la storia di successo di un cliente simile, è quasi altrettanto buona come una storia personale.

Costruisci fiducia e relazione.

I rappresentanti dei call center devono comportarsi come “un cane con un osso”

Il trattamento della droga non è una chiamata unica. È tutt’altro. Portare un cliente in trattamento, specialmente da un altro stato, richiede in genere 10-25 chiamate in uscita e da 5 a 50 messaggi. Devi rimanere costantemente impegnato con il cliente e la sua famiglia. Ricorda che ci sono 14.000 altri centri di trattamento che chiedono a gran voce il tuo cliente.

Chiamate del centro di trattamento Orari e etica del lavoro:

Alcune richieste arrivano dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, ma la maggior parte delle richieste riguardanti il trattamento arrivano tipicamente nei fine settimana e dal lunedì al venerdì tra le 17 e le 23 di sera. Devi essere disponibile 16 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per fare e ricevere chiamate, messaggi e chat.

Sempre a disposizione come un chirurgo:

Essere un amministratore di trattamento è uno stile di vita cruciale come un chirurgo del cervello. È vita e morte in alcuni casi. Si può andare per ore o un giorno o due senza una chiamata o un messaggio. Poi, all’improvviso, nel bel mezzo di una cena con la tua famiglia, delle attività del fine settimana con un appuntamento, mentre guidi per strada o guardi un evento sportivo, arriva quella chiamata o quel messaggio e il tuo aiuto è necessario proprio ora. Questa non è l’eccezione alla regola – è un luogo comune. Come un chirurgo che viene chiamato in ospedale, l’amministratore del trattamento e le loro famiglie devono essere disposti a smettere quello che stanno facendo e rispondere “su chiamata”.