Le aziende hanno distribuito schede perforate per quasi tutto il tempo in cui ci sono stati autolavaggi e caffetterie; sperando di raccogliere i frutti della più elementare strategia di marketing di fidelizzazione. E lo fanno ancora.

Quindi è ovvio che usare le schede perforate come canale di ricompensa per i programmi di fidelizzazione faccia quello che deve fare: mantenere i clienti fedeli. Ma c’è un modo per usare le schede perforate in modo più efficiente. Secondo uno studio della Visa, il 90% dei consumatori preferisce una scheda perforata virtuale a una cartacea.

Conosci lo scenario; il tizio dietro il bancone consegna le schede perforate aziendali con i timbri su alcune scatole e dice ai clienti “vieni con questa la prossima volta”.

Ma qual è la probabilità che la scheda perforata torni all’azienda? Probabilmente verrà mischiato con altri biglietti da visita, buttato via con le ricevute, o annegato in fondo a una borsa. C’è anche la possibilità che il cliente torni con molte carte che sono state segnate solo una volta e dovrai abbinare le visite (che dolore).

Questi punti dolenti possono rovinare l’intero sistema di ricompensa del tuo programma fedeltà, quindi devi toglierli di mezzo. Il miglior approccio per farlo è quello virtuale. Utilizzando un’applicazione per schede perforate come soluzione di fidelizzazione, puoi eliminare tali problemi senza sforzo nella tua strategia di ricompensa.

Perciò ti guiderò in tutto ciò che devi sapere su un’applicazione per schede perforate. Che cos’è? Come si fa un’app per schede perforate? Come funziona? E molto altro ancora.

Iniziamo con una semplice domanda – cos’è un’app per schede perforate?

Cos’è un’app per schede perforate?

Un’app per schede perforate è una scheda virtuale personalizzata che replica digitalmente lo scopo di una tradizionale scheda perforata di carta, come ad esempio ottenere una ricompensa dopo aver ricevuto un numero X di timbri. L’app scheda perforata è di solito sotto forma di ‘compra X, ottieni 1 gratis’ e utilizza timbri virtuali per monitorare ogni acquisto fino a ‘X’.

Il regalo potrebbe essere qualsiasi cosa di vostra scelta. Un caffè gratis, se gestisci una caffetteria o il 20% di sconto sul loro prossimo pasto se sei nel settore della ristorazione. Dipende tutto da te.

Come fare una Punch Card virtuale per i clienti?

Per fare delle punch card aziendali virtuali per i tuoi clienti, l’approccio più semplice è quello di utilizzare una soluzione di fidelizzazione che ti permetta di usare un’applicazione di punch card per il riscatto dei premi.

I premi rimangono in diretta sugli smartphone dei tuoi clienti, il che significa che possono individuarli facilmente.

Il bello delle carte fedeltà virtuali è che di solito sono dotate di interfacce super facili da usare che il più delle volte richiedono solo pochi tocchi da parte dei vostri cassieri per timbrare, anche nelle ore di punta.

Vediamo quindi i soliti passi che dovrete fare per crearne una:

1. Prima di tutto, create un account su una piattaforma di programmi fedeltà che utilizza carte virtuali per il monitoraggio della fedeltà e il riscatto dei premi. Poi personalizza le tue ricompense scegliendo quanti timbri vuoi che i clienti raccolgano prima di ricevere una ricompensa e inserisci quello che vuoi che sia la ricompensa di fedeltà.
2. Il passo successivo sarebbe quello di collegare il tuo dispositivo o quello del tuo cassiere all’applicazione della scheda perforata. La maggior parte delle volte non c’è bisogno di scaricare nulla, in quanto molte schede perforate virtuali funzionano direttamente su un browser, quindi normalmente non avrete bisogno di scaricarle o integrarle con il vostro POS.
3. Una volta che il vostro dispositivo è stato impostato, potete metterlo sul tavolo del vostro cassiere o dove meglio si adatta al vostro business.

Come funziona un programma di carta fedeltà?

Una scheda perforata, o carta fedeltà, è un pezzo di carta che i clienti tengono nel loro portafoglio. Ogni volta che un cliente fa un acquisto, presenta la carta alla cassa e riceve un timbro o un adesivo. Una volta che la carta è piena, possono riscattare una ricompensa. È un modo semplice per guadagnare la fedeltà dei clienti.

Programmi più sofisticati potrebbero includere premi multipli a diversi livelli di timbri, o una data di scadenza per le carte, o anche promozioni a doppio timbro, come per un prodotto speciale o un evento.

Come funziona una Punch Card App?

Una punch card app funziona esattamente come una punch card – solo su un supporto digitale, e con meno possibilità che il cliente perda la sua carta. Invece di avere una pila di carte e un tampone d’inchiostro, il cassiere ha un dispositivo in-store per gestire l’applicazione.

Ogni volta che un cliente fa un acquisto, riceve un timbro virtuale. Dopo aver ricevuto un certo numero di timbri fedeltà, possono scambiarli con una ricompensa.

A titolo illustrativo, ecco come funziona CandyBar come un’app per schede perforate:

• Passo 1: Dopo aver comprato un caffè, il cliente inserisce il suo numero di telefono nel dispositivo di check-in del negozio.
• Passo 2: Inserendo il suo numero di telefono, il conto del cliente viene caricato sul dispositivo del cassiere. Il cassiere può quindi emettere un timbro attraverso il dispositivo.
• Fase 3: Il cliente riceve un messaggio SMS che lo informa di aver ricevuto un timbro. Se questo è il loro primo timbro, il testo richiede al cliente di collegare il proprio account Facebook. Altrimenti, il messaggio di testo contiene un link che permette al cliente di scoprire quanti timbri ha guadagnato finora.
• Fase 4: Una volta che il cliente ha guadagnato il numero richiesto di timbri per ottenere un premio, può riscattare un premio. Il cassiere sarà in grado di vedere il numero di timbri e toccare per emettere la ricompensa. ricompensa.

Perché usare una Punch Card App?

Punch Card Apps Reward Customer Loyalty

Punch card apps sono la soluzione più semplice da usare per premiare la fedeltà dei clienti. Ed è tutto per buone ragioni. Per prima cosa, è da 6 a 7 volte più economico convincere i clienti a tornare che a prenderne di nuovi. I clienti sono anche l’82,4% più propensi a fare acquisti in aziende che gestiscono un programma di fedeltà.

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È psicologia di base del consumatore. La gente molto probabilmente frequenterà le aziende che offrono loro cose gratis. I dati lo confermano, con il 65% dei consumatori in un sondaggio che afferma di controllare se un marchio gestisce un programma di fedeltà prima di provare un servizio, fare acquisti in un negozio o visitare un ristorante.

Questo significa che introducendo premi di fedeltà, i vostri clienti attuali non sono le uniche persone che raggiungerete.

Così è semplice logica, se i consumatori amano i programmi di fedeltà e le app per schede perforate ti aiutano a creare un sistema di riscatto dei premi senza soluzione di continuità per il tuo programma, allora sono essenziali per il successo della tua strategia di fedeltà. Dopo tutto, il 37,5% dei clienti si unisce ai programmi di fidelizzazione per i premi.

I tuoi clienti probabilmente preferiranno le app (rispetto alle carte cartacee)

Con le innovazioni mobili che esplodono nell’uso e nella popolarità – e il pubblico dei millennial costantemente alla ricerca di un’esperienza cliente stellare, è scontato che le tradizionali schede perforate di carta potrebbero essere dirette verso la strada dei dinosauri.

I millennial per esempio hanno il più grande potere di spesa di qualsiasi generazione e negli Stati Uniti costituiscono circa 1/4 della popolazione.

Fonte

E non è un segreto che i Millennials e tutti gli altri usano molto i dispositivi mobili, quindi avrebbe solo senso raggiungere il tuo pubblico dove si trovano.

Le app per schede perforate sono più convenienti

L’uso di un’app per schede perforate ti permette di inserire ogni aspetto del tuo compenso in un posto – lo smartphone del tuo cliente. Non devi preoccuparti che i clienti entrino per fare acquisti senza una scheda perforata cartacea o che abbiano diverse schede perforate con timbri su ciascuna di esse.

Immagina se la scheda perforata di un cliente viene rubata o persa, significa che deve dimostrare di nuovo la sua fedeltà. Questo è frustrante. Ma usando il loro numero di telefono possono facilmente ricevere timbri e guadagnare premi.

Poi il meglio di tutto, quando hai nuovi premi e offerte, puoi facilmente comunicarlo ai clienti fedeli poiché hai già i loro numeri.

Un’applicazione per schede perforate può tracciare il ROI (e contare i risultati per te)

Un’applicazione per schede perforate può aiutarti a determinare il ROI del tuo programma fedeltà. Sarai in grado di identificare quali offerte e messaggi fanno tornare i clienti e quelli che devono essere modificati per ottenere risultati migliori.

Sarà possibile tracciare e analizzare le prestazioni di un messaggio specifico, indirizzare particolari clienti in base al loro numero di visite, o se stanno scivolando via.

Tracciare i tuoi ritorni ti permette di sapere cosa funziona e cosa no. Quando lo scopri, puoi concentrare le tue risorse su offerte e strategie redditizie.

Prevenzione delle frodi &Recupero dei clienti

Hai mai sentito di quelle storie dell’orrore che coinvolgono impiegati che timbrano un sacco di schede perforate aziendali di carta e poi le danno agli amici per premi gratuiti? Una scheda perforata virtuale può proteggere il tuo business da questi terribili scenari.

Un altro vantaggio che offre un’applicazione per schede perforate sono i dati e la registrazione. Ogni timbro è virtualmente monitorato e tracciato in modo da poter facilmente individuare quando qualcosa non va. Questo aiuta a prevenire le frodi e il potenziale di abuso da parte di clienti e dipendenti.

Parimenti, si ha anche accesso ai dati dei clienti recuperabili che sono estremamente preziosi. Per esempio, quando si distribuisce una scheda premio cartacea, non si ottiene alcun dato in cambio, il che si traduce in opportunità di marketing perse.

Con una scheda perforata digitale è possibile ricevere informazioni sui clienti come numeri di telefono (come identificatori unici), indirizzi e-mail (per eventi annuali) e compleanni (per offerte di compleanno)

Perché un’app per schede perforate è meglio di una scheda perforata/carta fedeltà

Se non siete ancora sicuri se optare per una scheda perforata cartacea o una scheda perforata virtuale, in questa sezione vedremo perché una app per schede perforate offre la soluzione migliore.

Personalizzazione – Puoi adattare i messaggi ai singoli clienti

Un grande aspetto dell’uso di un’applicazione per schede perforate è che puoi adattare i tuoi messaggi promozionali e le offerte per allinearsi con le esigenze di un cliente specifico.

Con le schede perforate tradizionali, eri limitato a offerte singolari, poiché l’intero scopo del design di una scheda perforata di carta era di fornire un’offerta che non cambia mai. Per esempio, “Ricevi un pasto gratis dopo il tuo decimo timbro sulla scheda perforata del ristorante”

Ma lo spazio virtuale ti permette di fornire ai clienti molte offerte intercambiabili e offerte speciali che soddisfano le loro esigenze attraverso la segmentazione dei clienti utilizzando l’applicazione della scheda perforata.

Più facile da tenere e trasportare – I tuoi clienti non la perderanno!

Oggi nessuno va in giro con grandi portafogli pieni di schede perforate aziendali di carta. I portafogli si stanno addirittura riducendo di dimensioni con il passare dei giorni e probabilmente scivoleranno presto nell’oblio.

Sempre più persone si orientano verso le custodie per il telefono con mini porta carte o effettuano pagamenti dai loro dispositivi mobili.

C’è la possibilità che le persone che hanno schede perforate di carta probabilmente le abbiano infilate in qualche cassetto a casa o in un portafoglio abbandonato per non vedere mai la luce del giorno.

Quando le carte vengono abbandonate, il cliente perde il suo premio, e l’azienda “perde” il costo di stampa e timbratura della carta. Perché eseguire un programma di fidelizzazione che non funziona, se i tuoi clienti non vogliono portare le tue schede perforate?

Questo si traduce in schede perforate perse, costi sprecati e fidelizzazione dei clienti vacillante.

Perché rendere mobile il tuo programma di fidelizzazione?

Secondo un recente rapporto sulla fidelizzazione negli Stati Uniti, il 73% degli utenti di tablet/smartphone preferisce usare i loro telefoni cellulari per partecipare ai programmi di fidelizzazione. I consumatori sono connessi ai loro gadget mobili e un’app per schede perforate aiuterà ad aumentare le opportunità di vendita e a guidare il coinvolgimento.

Ecco alcune ragioni per cui l’approccio mobile funziona:

Le app mobili permettono una comunicazione in tempo reale

Messaggi puntuali, come le notifiche push, possono aumentare il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, la tecnologia beacon può inviare messaggi automatici ai clienti quando stanno camminando vicino al tuo negozio o al suo interno. Questa comunicazione in tempo reale geo-recintata offre un modo unico per coinvolgere i tuoi clienti fedeli.

Potrai anche presentare le tue promozioni al momento giusto e nel modo perfetto. Compleanno del cliente? Pungolalo con un’offerta di compleanno personale. Succede qualcosa di speciale? Invia un’offerta. Quando i New York Giants giocano una partita in casa, Dunkin Donuts invia ai clienti offerte speciali attraverso le sue app di fidelizzazione mobile – un ottimo modo per rimanere in testa e premiare i clienti mentre vanno alla partita.

Si distingue dalla concorrenza (con dati migliori!)

Certo, i programmi di fidelizzazione ti aiutano a distinguerti dalla concorrenza, ma avere un’app per schede perforate sui dispositivi mobili ti dà un vantaggio maggiore nel tuo settore. Puoi accedere ai dati dei consumatori e creare promozioni che si adattano meglio al tuo pubblico e soddisfano i loro punti deboli più dei tuoi concorrenti.

Passa al digitale con il servizio clienti (come vogliono i tuoi clienti!)

Oggi la maggior parte delle persone preferisce interagire con le aziende in modo digitale. Che si tratti di comunicare con l’assistenza clienti o di scoprire nuove offerte, un’app per schede perforate permette ai tuoi clienti di farlo in modo digitale.

Alcune app per schede perforate permettono anche ai clienti di inviare recensioni o feedback in-app, un miglioramento rispetto alle carte fedeltà cartacee.

Segmentazione dei clienti (basata su dati utili)

L’utilizzo di un’app per schede perforate mobile per l’adempimento dei premi del programma fedeltà aiuta a segmentare i clienti in base a fattori come la frequenza di acquisto, SKU, il valore dell’acquisto, e quindi a personalizzare la comunicazione promozionale per allinearsi alle preferenze in tempo reale.

Impegni automatizzati (per rimanere in cima alla mente dei clienti)

L’approccio mobile rende possibile l’invio automatico di un SMS di fedeltà personalizzato al telefono del cliente, come le offerte di compleanno.

Quali opzioni di riscatto offre una Punch Card App?

I clienti possono riscattare le loro offerte in vari modi dopo aver ottenuto il numero impostato di timbri.

Numero di telefono

Utilizzando un’app per schede perforate tutto quello che il cliente deve fare è digitare il suo numero di telefono e il cassiere può riscattare i suoi premi in un secondo.

Beacon

In questa opzione di riscatto, il cliente deve solo mettere il suo telefono vicino a un faro per ottenere i timbri della carta fedeltà per il suo acquisto. Questa è un’opzione eccellente per le marche con un volume più alto ma transazioni di valore inferiore che non hanno bisogno dell’aiuto di un addetto.

E’ un Wrap!

Le carte fedeltà funzionano. I numeri lo provano e le testimonianze dei venditori dimostrano che è una strategia di riscatto dei premi che vale la pena usare per aumentare la fidelizzazione e l’esperienza dei clienti. Ma con il crescente spostamento globale nel cyberspazio, le schede perforate di carta non sono più sufficienti.

I consumatori vogliono tutto sui loro smartphone, e le vostre schede perforate non fanno eccezione. Con un’app per schede perforate, puoi soddisfare il loro desiderio e offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza con il tuo programma di ricompensa.

I vantaggi sono infiniti, dai dati dei clienti recuperabili ai messaggi promozionali in tempo reale su misura o all’analisi approfondita dei rendimenti del tuo programma utilizzando un’app per schede perforate è il miglior approccio per gestire un sistema di ricompensa efficace nel tuo programma di fedeltà.