La prevenzione delle perdite e il taccheggio sono termini che vanno di pari passo. Come negoziante, uno di questi termini (taccheggio) è probabilmente uno dei vostri maggiori problemi, e l’altro (prevenzione delle perdite) è la soluzione a quel problema.

Non c’è modo di evitarlo. Sfortunatamente, la gente ruba. Quindi cosa devono fare i rivenditori? Le pratiche di prevenzione delle perdite sono messe in atto per aiutare a frenare il taccheggio, così come altre cause di perdita di inventario. Con le vacanze e tutto lo shopping proprio dietro l’angolo, avere il giusto piano di prevenzione delle perdite in atto è ancora più critico.

Per darvi un solido punto di partenza, abbiamo messo insieme questo post per aiutarvi a capire cos’è la prevenzione delle perdite e come potete usarla a vostro vantaggio per mantenere il vostro business al dettaglio il più sicuro possibile. Cominciamo.

Che cos’è la prevenzione delle perdite?

La prevenzione delle perdite è un termine generico che indica gli strumenti e i sistemi che un’azienda di vendita al dettaglio mette in atto per evitare di perdere l’inventario e le entrate. Se sei mai entrato in un negozio con telecamere di sicurezza, personale vicino alla porta o anche specchi in un angolo della stanza, hai visto in prima persona le misure di prevenzione delle perdite. Questi strumenti aiutano i proprietari dei negozi e il personale a stare almeno un passo avanti rispetto a qualsiasi potenziale furto, così come ad altre cause di perdita dell’inventario. Così facendo, i rivenditori compiono un passo significativo per garantire la sicurezza e la salute finanziaria della loro attività.

Cause delle perdite di inventario

Prima di entrare nel merito di come i rivenditori possono utilizzare i seguenti suggerimenti per la prevenzione delle perdite per migliorare le operazioni aziendali, è essenziale esaminare prima le cause delle perdite di inventario. Dopo tutto, come si può risolvere un problema se non si comprende appieno ciò che lo sta causando in primo luogo?

Le perdite di inventario o le differenze inventariali al dettaglio possono avvenire per una serie di motivi. Il più grande, naturalmente, è il furto ed è costato all’industria della vendita al dettaglio quasi 50 miliardi di dollari nel 2016. I clienti rappresentano circa il 36% della perdita, ma i dipendenti possono anche rappresentare il 30% della perdita.

Anche gli errori amministrativi possono causare le perdite al dettaglio. Avere sistemi difettosi, gestire male il denaro e affidarsi alla vecchia tecnologia può spesso significare che lo stock non viene ricevuto adeguatamente e l’inventario non viene gestito accuratamente. In breve, i dettagli vengono saltati e le cose possono cadere attraverso le crepe, facendo sì che le scorte siano collocate male, contate in modo errato e collocate erroneamente in aree che le rendono più accessibili ai ladri.

La frode dei fornitori può anche rappresentare una piccola percentuale delle differenze inventariali al dettaglio. I venditori possono, intenzionalmente o meno, fatturare erroneamente ai proprietari di attività commerciali, sovraccaricando o consegnando meno prodotti di quanto concordato. Tutti questi problemi possono causare alle aziende migliaia di dollari all’anno, ed è per questo che è così importante avere una strategia completa di prevenzione delle perdite. Fortunatamente, molti degli approcci per prevenire il taccheggio possono anche aiutare a frenare le altre cause di perdita d’inventario.

VEDI ANCHE: Come fare l’inventario per una piccola impresa: 9 suggerimenti per avviare la tua strategia

Come le perdite d’inventario influenzano il tuo business

Uno dei problemi più significativi derivanti dalla perdita di inventario è che il proprietario di un negozio al dettaglio non può trarre profitto dalla merce rubata. Se il problema del taccheggio è abbastanza esteso, può persino indurre il proprietario di un negozio ad aumentare i prezzi su altri articoli per compensare la perdita. Quando si aumentano i prezzi, c’è sempre il rischio di allontanare i clienti.

Tutti i furti hanno un impatto negativo sugli affari, ma il furto interno da parte dei dipendenti può essere particolarmente problematico. Non solo il negozio perde il profitto della merce rubata, ma ora il tempo e le risorse devono essere impiegate per assumere un nuovo dipendente. Questo onere aggiuntivo può essere una pillola difficile da ingoiare per i proprietari di piccole imprese che sono già a corto di tempo e denaro.

Segni di taccheggio

I taccheggiatori non sono sempre criminali mascherati, infatti, i migliori ladri sono persone dall’aspetto assolutamente normale che non sospetteresti mai. Ecco perché bisogna stare all’erta e mettere in atto la giusta strategia di prevenzione delle perdite. Detto questo, è quasi impossibile fermare tutti i furti esterni, quindi stai attento ai seguenti segnali in modo da sapere quando raddoppiare i tuoi sforzi per frenare i furti sul serio:

Imballaggi o grucce vuote
Molte volte, un taccheggiatore prende solo l’articolo che sta cercando e lascia la scatola perché il personale la trovi dopo.

Registri d’inventario imprecisi
Se stai notando che i tuoi registri d’inventario non corrispondono al conteggio dell’inventario fisico nel tuo negozio, potresti essere vittima di un furto al dettaglio. Se stai sperimentando la perdita dell’inventario, può anche essere un indicatore che hai bisogno di tenere d’occhio i tuoi registri. L’esecuzione di pay ins &e l’esecuzione di rapporti giornalieri sui registri, possono aiutarti a identificare rapidamente la fonte di eventuali perdite nel tuo negozio.

Non è raro che i negozi al dettaglio subiscano frodi sui resi, che possono anche incasinare l’accuratezza dell’inventario. Per esempio, i trasgressori possono cercare di restituire al tuo negozio un articolo che hanno acquistato (o rubato) da un altro commerciante.

Sta diventando più costoso gestire il tuo negozio
Potresti non notare cambiamenti nel tuo inventario o nei registri, ma potresti scoprire di avere meno profitto dopo aver pagato le spese come risultato della perdita.

Il tuo staff ti sta dicendo che qualcuno sta rubando
Ascolta il tuo staff quando viene da te con preoccupazioni. Hanno una prospettiva diversa del negozio rispetto a te e possono vedere cose che ad altri potrebbero sfuggire. Un programma di incentivi può essere un modo efficace per incoraggiare il tuo staff a parlare.

Clienti furtivi
I clienti che vogliono rubare possono provare alcune tattiche diverse per coprire le loro tracce. Cercare le telecamere di sicurezza, coprirsi il volto con occhiali da sole e cappelli, iniziare a litigare con il personale, indossare abiti larghi e portare borse grandi con un sacco di tasche sono tutti modi in cui le persone cercano di farla franca con il taccheggio. Un addetto alla prevenzione delle perdite dovrebbe stare attento a questi segnali.

Come fermare un taccheggiatore

Ora che hai una migliore comprensione di cosa sia la prevenzione delle perdite e sai riconoscere i segni del taccheggio, diamo un’occhiata ad alcune delle procedure che i rivenditori esperti mettono in atto per impedire che ciò accada.

Rendete pubbliche le conseguenze del taccheggio
Mettete in chiaro con cartelli intorno alla vostra attività, in particolare nelle aree frequentate dai ladri come i camerini, che il vostro negozio ha una politica di tolleranza zero per i clienti sorpresi a rubare e che chiunque venga sorpreso sarà perseguito legalmente. Questo ricorda alle persone le conseguenze delle loro azioni.

Seguire le politiche
Se il tuo cartello dice che chiamerai la polizia quando becchi qualcuno a rubare, assicurati di chiamare. Non seguire le regole può dare alle persone l’impressione che non affronteranno alcuna conseguenza quando verranno sorpresi. Anche se può sembrare un grande sforzo chiamare le forze dell’ordine per ogni criminale, questo manda un chiaro messaggio ai potenziali ladri che tu perseguirai l’attività illegale.

Comunicazione
Ricorda al tuo staff di essere consapevole di ciò che lo circonda e dei clienti nel negozio. Dovrebbero avvicinarsi a tutti i clienti e chiedere se hanno bisogno di assistenza. Uno staff impegnato è spesso sufficiente per mettere a disagio un aspirante ladro ed evitare che il furto si ripeta. Il personale dovrebbe rendere conto l’uno all’altro e ai manager per prevenire i furti interni.

Camere di sicurezza
Purtroppo, i manager e il personale non possono essere sempre presenti in un negozio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per monitorare le minacce. Avere un sistema di sicurezza con telecamere a circuito chiuso può dare ai proprietari del negozio la pace della mente indipendentemente da dove si trovano. Similmente all’avere il personale che si aggira per il piano di vendita, le telecamere di sicurezza possono anche mettere a disagio i taccheggiatori, scoraggiando il furto prima che accada.

Funzionari della sicurezza
Avere un team di professionisti dedicati alla prevenzione delle perdite (funzionari della sicurezza) può aiutare a dare tranquillità al personale regolare e permettere loro di concentrarsi su altre aree del loro lavoro, come il servizio clienti. Gli specialisti della prevenzione delle perdite e i manager della prevenzione delle perdite possono anche essere incaricati di monitorare le telecamere di sicurezza.

Restriggere dove i clienti possono portare la merce
Alcuni negozi non permettono ai clienti di girare per il negozio con merce ad alto costo finché non sono stati pagati. Altri limitano la quantità di merce che i clienti possono portare in un camerino. Se il tuo negozio ha dei camerini, assicurati di limitare e contare il numero di articoli che ogni cliente porta dentro e fuori dal camerino.

Specchi
Gli specchi sono un semplice strumento di sicurezza che può aiutare il personale a vedere cosa sta succedendo in un negozio da diverse angolazioni.

Tenere traccia delle banconote grosse
Controllare l’autenticità di ogni banconota da 100, 50 e persino 20 dollari e tenerle in un luogo separato ma sicuro per evitare che vengano rubate.
Effettuare controlli sul passato dei dipendenti: Questa è diventata una pratica comune, ma i controlli dei precedenti possono aiutare gli imprenditori a vedere la storia criminale di un potenziale dipendente e prendere una decisione informata sull’opportunità di assumerlo.

Targhette di sicurezza
Le etichette di sicurezza (note anche come etichette elettroniche di sorveglianza degli articoli) sono standard nei negozi di abbigliamento e possono essere attaccate a vestiti o scarpe con una semplice spinta o trazione. Tuttavia, per rimuovere i cartellini, è necessario un dispositivo specifico che rende difficile per i clienti toglierseli da soli. Queste etichette suonano forte quando passano attraverso i posti di sicurezza. Il suono stesso può essere più che sufficiente per spaventare i potenziali ladri.

Spostare la merce costosa sul retro del negozio
Posizionare strategicamente la merce costosa sul retro del negozio rende più difficile per i clienti rubare questi articoli. A seconda della posizione della tua cassa, può rendere più difficile per i clienti lasciare il negozio senza essere visti da qualcuno o catturati.

Confermare la validità dei fornitori
Per evitare il furto dei fornitori, controlla due volte ogni pagamento effettuato e confronta le informazioni che ti vengono date da un fornitore con i registri aziendali federali e statali.

SEGUI ANCHE: Vincere nella prevenzione delle perdite (Il tuo piano d’azione per le contrazioni al dettaglio)

Come un punto vendita può aiutare contro il taccheggio

Se usato correttamente, il tuo sistema POS (Point of Sale) sarà il fulcro centrale della tua attività. Dal punto di vista della prevenzione delle perdite, il vantaggio principale di un POS è che ti aiuta a gestire l’inventario. Con ogni vendita, il conteggio dell’inventario viene aggiornato automaticamente, dandovi dati accurati sul vostro inventario in qualsiasi momento. Questo rende facile condurre conteggi d’inventario ad hoc per verificare la presenza di furti.

I sistemi POS includono anche rapporti d’inventario dettagliati che possono aiutarvi a monitorare le tendenze dell’inventario nel tempo, così come il valore dell’inventario. Questo vi permette di individuare le anomalie che potrebbero rappresentare un problema di furto. Infine, i sistemi POS di solito registrano il nome dei dipendenti che aprono e chiudono i registri, così come il valore previsto del cassetto della cassa. Se si dovesse rilevare un problema di furto, queste registrazioni possono aiutare a capire chi era di turno quando è avvenuto il furto.

Cosa fare dopo che qualcuno ruba

Affrontiamolo. A volte, gli incidenti accadono e un cliente si rivela essere un criminale. Anche con tutte queste misure in atto, niente sarà una garanzia al 100%. Dopo aver scoperto che qualcuno ha rubato dal tuo negozio, devi rivalutare tutto e condurre indagini interne o audit dei tuoi sistemi e processi. Assicuratevi che tutta la vostra merce e il vostro denaro siano contabilizzati, passate a un POS più potente, scegliete attentamente ciò che dovete mettere in atto per il bene del vostro business andando avanti.

Se un cliente viene sorpreso a rubare merce dal vostro negozio, assicuratevi di arrestarlo legalmente. I taccheggiatori devono essere fuori dal tuo negozio prima che tu possa condannarli per taccheggio, e la forza usata per fermarli deve essere ragionevole.

Se il tuo team di prevenzione delle perdite è troppo energico, potresti andare incontro ad azioni legali per aver ferito qualcuno.
Una volta che il tuo team ha preso il taccheggiatore, chiama la polizia. Chiamare la polizia e far arrestare qualcuno manda un chiaro messaggio agli altri che sei un proprietario che non prende il taccheggio alla leggera. Questo da solo può dissuadere le persone dal rubare da voi.

Il giorno per giorno di un piccolo rivenditore è già difficile senza doversi preoccupare dei taccheggiatori o dei furti dei dipendenti. Fortunatamente, con gli strumenti giusti e una strategia completa di prevenzione delle perdite, è possibile identificare rapidamente questi problemi e arginarli prima che danneggino la vostra attività.