Dopo aver inviato i documenti, non ho dovuto aspettare molto. Alle 13:34, ho ricevuto la seguente e-mail, affermando che il ricorso era stato respinto e che il conto sarebbe stato chiuso. Questo non mi ha impedito di accedere al conto (per fare degli screenshot), ma nessuna transazione era possibile.

Nota il breve periodo di tempo: dalle 12:18 PM alle 13:34 PM. L’unica cosa che PayPal mi ha chiesto è stato di inviare i miei documenti. È una cosa strana da chiedere, col senno di poi: come poteva la verifica della mia identità far scattare il rifiuto del ricorso?

C’era qualcosa di sospetto sul conto?

“Ci deve essere un errore da qualche parte”, continuavo a ripetermi. Ma ho anche cercato di capire se, effettivamente, avevo fatto qualcosa di sbagliato. Ho iniziato a controllare il mio conto. Questa è la serie completa di transazioni:

Nota che questa è la storia completa: il conto era relativamente giovane, ed era stato creato in agosto per ricevere quel pagamento di 35 dollari. Come potete vedere, c’è un modello di utilizzo semplice: Ho ricevuto dei soldi, li ho trasferiti sul mio altro conto. Non c’è molto spazio per la frode.

Attraverso il supporto PayPal

Ho chiamato il supporto PayPal al telefono venerdì 10, nel tardo pomeriggio. Ho spiegato la situazione e un operatore dal suono amichevole ha seguito i soliti passi di verifica dell’ID e poi ha guardato nel mio conto. Hanno affermato di non poter vedere il motivo della chiusura del conto (che potrebbe non essere vero, ma sembra essere una risposta standard), e ad un certo punto ha detto “fammi dare un’occhiata alle tue transazioni”.

Non metterò le parole nella loro bocca, ma il succo generale della chiamata di 10 minuti era che la chiusura del conto sembrava strano per loro. Senza troppe sollecitazioni, si sono offerti di risolvere il problema e che si sarebbero messi in contatto presto. Ho detto loro che sarei partito presto per una vacanza in Vietnam, quindi di contattarmi preferibilmente via e-mail.

Dopo non aver avuto notizie per alcuni giorni, ho deciso di prendere la via di Twitter. Il 15 novembre, il giorno in cui sarei volato via, dopo alcuni messaggi pubblici sono stato invitato a portare la conversazione su DMs e così ho fatto – la conversazione completa è fondamentalmente solo una ripetizione del mio caso, seguita da una risposta educata. Nessun numero di biglietto mi è mai stato dato.