Sono sceso dall’aereo e mi sono diretto verso il ritiro della navetta del noleggio auto fuori da Dallas Love Field. Ho aperto il mio telefono e ho cliccato sull’app SilverCar e ho cliccato sul pulsante per un ritiro. Mi ha dato la scelta di un testo o una chiamata così ho inviato il testo automatico che poi ha portato un autista tirando su pochi minuti dopo in un bel nuovo argento Audi A4. Ci ha aiutato con la nostra borsa e ha iniziato a guidarci verso la loro struttura. Mentre lo faceva, mi ha dato una rapida spiegazione di tutti i controlli dell’auto e quando ha finito, eravamo già arrivati. Poi ha verificato la mia patente e la mia carta di credito, abbiamo scansionato il codice QR dell’auto e siamo partiti. Devo dire che è stata una bella esperienza di persona e un’introduzione a ciò che SilverCar significa per interrompere.

Devo essere onesto e dirvi che non volevo avere una buona prima esperienza e impressione. Volevo che il ritiro fosse pasticciato e che l’auto non fosse all’altezza dell’hype di alcune delle recensioni che avevo letto online. Soprattutto a causa della mia esperienza iniziale dell’app di prenotazione e la loro politica miope di accettare solo i titolari di carte di credito principali. Questa stava per essere una cattiva recensione per queste ragioni, ma ho cambiato idea, sarà la mia esperienza approfondita con SilverCar e potrete decidere se è giusto per voi.

Per cominciare, se non avete una carta di credito come me allora siete sfortunati nel cercare di usare SilverCar. Sono sicuro che questo è per ragioni di business e di responsabilità, ma è piuttosto miope pensare che tutti abbiano una carta di credito. Alcuni di noi, il 30% degli Stati Uniti, vivono senza debiti e non hanno bisogno o uso di carte di credito. Studi recenti hanno dimostrato che il 40% dei giovani adulti dice di non avere interesse a usare una carta di credito. SilverCar si sta perdendo un pubblico di buone dimensioni che sta crescendo e il loro pubblico target dell’app mobile. Altre grandi compagnie di autonoleggio sono state accomodanti per gli utenti di carte di debito, quindi SilverCar dovrebbe se vogliono catturare questo mercato. Questa non era la parte peggiore della mia esperienza iniziale, ma è tutto collegato.

Quando ho cercato di ottenere supporto per questo problema per vedere se c’era un workaround, o se potevano tenere i fondi e prendere un deposito, è stato un no abbastanza diretto senza altre offerte di aiuto o assistenza. In vari canali, mi è stato detto che accettano solo le principali carte di credito con un atteggiamento di andare a usare un altro servizio che non vogliamo cercare di accontentarti.

A un certo livello lo capisco, è il loro modello così tutti seguono la linea, ma in questo giorno ed età del servizio che significa tutto è stata un’esperienza piuttosto scarsa. Quando sei una startup hai bisogno di costruire quel marchio e quello che ho ricevuto non è stato molto accogliente e una cattiva prima impressione. Non c’è stata alcuna offerta per lavorare intorno a questo problema o un’offerta per aiutarmi a ottenere un servizio di noleggio diverso.

Una volta che avevo prenotato un’auto Alamo per un viaggio a Las Vegas in cui hanno overbooking e finito le auto, si sono immediatamente scusati e mi hanno ottenuto una macchina da un concorrente il più presto possibile con un aggiornamento alla tariffa che mi hanno citato. Questo è un servizio tramite il noleggio auto tradizionale. Questo nuovo dirompente servizio di noleggio su richiesta dovrebbe fare meglio delle imprese esistenti.

Il mio problema di supporto SilverCar è stato molto diverso dalla mia esperienza di supporto AirBnB. Questo sarà un altro post interamente ed è una lezione su come gestire una brutta situazione inaspettata nel modo giusto.

Ho finito per dover usare la carta di credito della mia azienda, che ho rimborsato non appena il viaggio è stato fatto. Che rottura di palle. Normalmente avrei detto l’inferno con loro e scritto la recensione negativa, ma questo era 1 giorno prima della mia vacanza è iniziato e sono stato abbastanza difficile contro il tempo per fare una nuova prenotazione in un altro posto.

È più costoso?

Potrebbe sembrare che è più costoso di noleggio auto tradizionale, ma quando si aggiunge il tipo di auto si ottiene, il ritiro auto VIP, più tutti i componenti aggiuntivi sembra venire fuori uguale e vale il prezzo. In Texas, ci sono molte strade a pedaggio e l’auto aveva il transponder per il pedaggio incluso nel prezzo. Se vuoi dare una prova a SilverCar usa il mio codice di riferimento KCQDJXVS e ottieni $25 di sconto sul tuo primo noleggio.

L’auto

Non sono un recensore di auto ma davvero cosa sarebbe l’esperienza SilverCar se non si parlasse dell’Audi A4 Quattro color argento. Diciamo solo che l’auto è addobbata con ogni opzione che si può mettere su un’Audi A4 di serie, compresa la radio satellitare Sirius, Wifi, Bluetooth, Nav, controlli climatici indipendenti e molto altro. Si guida come un sogno, molto liscia da gestire e il motore va vroom con il 2.0 litri 4 cilindri mettendo fuori 252 cavalli. Ho anche ricevuto un complimento sulla macchina in una delle nostre fermate!

In generale non potrei essere più felice con la macchina, era super confortevole e ha fatto le 1.200 miglia attraverso il Texas passare con poca fatica. Si adatta a tutti i nostri bagagli che erano 2 grandi borse registrate e 3 borse per laptop nel bagagliaio. Abbiamo dovuto mettere il bagaglio a mano aggiuntivo sul sedile posteriore.

La mia unica grande lamentela non è che l’auto avesse la navigazione ma era con la navigazione stessa. Il navigatore nell’auto è un dolore da usare e ci ha mandato nella posizione sbagliata un paio di volte e una notte voleva che prendessi a sinistra nel muro che sosteneva un ponte. Fortunatamente non stavo tirando un Michael Scott e chiaramente potevo dire che non c’era nessuna svolta a sinistra da prendere. Se fossi un proprietario di una A4 cercherei di sostituirlo o di usare semplicemente il mio telefono. Vi consiglio di attivare le code audio perché senza di esse la mappa e il controllo centrale vi faranno perdere di più e vi confonderanno e probabilmente vi faranno finire in un incidente. Si potrebbe pensare che con il prezzo dell’auto e della navigazione potrebbero darvi qualcosa che funziona meglio del vostro iPhone. Una volta restituita l’auto, l’addetto alla manutenzione ha detto che non avremmo dovuto usare Google Maps e invece le mappe di default. Vorrei aver saputo che era un’opzione.