La vostra reputazione online può fare o rompere il vostro business. Da un lato, una grande reputazione online con recensioni estremamente positive può aiutarti a ottenere nuovi clienti e distinguerti dalla concorrenza.

Ma, dall’altro lato? Una reputazione online negativa può impedire ai potenziali clienti di raggiungere la tua azienda per ulteriori informazioni. E non importa se quella reputazione è giustificata o meno.

Nessuno vuole questo.

Parliamoci chiaro: La tua reputazione online è importante se vuoi conquistare nuovi clienti e costruire la fiducia con i clienti esistenti.

In questo post, esploreremo:

• Cosa è la reputazione online della tua azienda.
• L’importanza della reputazione di un business, in generale.
• Otto motivi per cui una buona reputazione è cruciale per il successo del tuo business.

Cos’è la reputazione online del tuo business?

Prima di capire perché la reputazione del tuo business è così importante, parliamo di cosa è in realtà!

La tua reputazione online include qualsiasi altro fattore che può giocare nel modo in cui un cliente o un potenziale cliente percepisce la tua azienda online.

Questo include:

• Siti di recensioni online.
• Siti di annunci locali.
• Il tuo sito web.
• I tuoi siti di social media.

Quindi, quando si tratta di costruire una buona reputazione online, è importante tenere a mente tutti questi fattori – anche se ti stai concentrando principalmente sulle tue recensioni online.

L’importanza della reputazione online della tua azienda

Le recensioni e la reputazione online svolgono un ruolo critico nel modo in cui i clienti cercano nuove aziende. Infatti, le recensioni online influenzano le decisioni di acquisto per il 93% delle persone.

Potresti pensare: Sì, ma cosa succede se non ho nessuna recensione – non è meglio che avere una reputazione online negativa?

Prima di tutto, nessuna reputazione è altrettanto negativa che avere una reputazione aziendale negativa – vuoi che la gente trovi informazioni sulla tua azienda, no?

Inoltre, solo perché non hai recensioni non significa che non hai una reputazione aziendale – i consumatori possono ancora sviluppare una percezione della tua azienda sulla base dei fattori di cui sopra come il tuo sito web, i tuoi siti sociali e altro.

Ora entriamo nel dettaglio del perché una buona reputazione aziendale conta.

Il valore di una buona reputazione aziendale

Sai che la tua azienda ha bisogno di una reputazione, e sai che vuoi una buona reputazione, ma sai perché vuoi una buona reputazione? Naturalmente, ogni imprenditore vuole che la sua attività piaccia alla gente, ma sentirsi bene non dovrebbe essere l’unica ragione per perseguire un’immagine positiva.

Ecco otto motivi per cui avere una buona reputazione è importante per la tua piccola impresa.

Una buona reputazione online ti dà un vantaggio competitivo

Avere una presenza online e buoni prodotti e servizi è ottimo per ottenere clienti. Ma, che dire del fatto che i clienti ti scelgono rispetto ai tuoi concorrenti?

Ricorda, abbiamo detto che il 93% dei clienti sono influenzati dalle recensioni online. Quindi, una buona reputazione aziendale è importante perché può aiutare a distinguervi dai concorrenti e può anche essere il fattore decisivo nel fatto che qualcuno scelga voi rispetto a loro.

Pensateci: Se una persona sta cercando una nuova azienda di giardinaggio e può scegliere tra un’azienda recensita con 4,5 stelle e un’azienda recensita con 2,5 stelle, quale pensi che sceglierà? Finché il prezzo non è troppo lontano, probabilmente sceglierà l’azienda a 4,5 stelle.

Una buona reputazione aziendale può farvi guadagnare di più

Paga letteralmente avere una buona reputazione aziendale. La gente pagherà il 22% in più per certi prodotti se l’azienda ha una buona reputazione.

I clienti sono disposti a pagare un po’ di più se questo significa lavorare con un’azienda che è percepita come affidabile e fornisce beni e servizi di qualità.

Questo è qualcosa che ho fatto personalmente quando stavo cercando un nuovo parrucchiere. Ho preso un appuntamento con un salone che aveva recensioni discrete ma ottimi prezzi, finché non ho trovato un salone con recensioni incredibili – stiamo parlando di tagli di capelli che cambiano la vita – così ho cancellato il mio appuntamento con l’altro salone e sono andata da questo. Ero disposto a pagare un po’ di più per sperimentare quel livello di servizio e soddisfazione.

Una buona reputazione online facilita l’impegno

La vostra reputazione aziendale aiuta le persone a determinare come impegnarsi con la vostra attività, ma una buona reputazione aziendale determina se le persone si impegnano con essa in primo luogo. Se avete una cattiva reputazione – anche se questa cattiva reputazione è distorta o mal interpretata – siete automaticamente in svantaggio. Ci vorrà più sforzo per far sì che le persone si fidino di te, per non parlare del fatto che si avvicinino a te.

Una buona reputazione aziendale ti dà un po’ più di controllo sul tuo marchio

Mentre i tuoi prodotti, servizi e messaggi di marketing sono sotto il tuo completo controllo, la tua reputazione aziendale non lo è. Sì, puoi fare cose che costruiscono la tua reputazione online e influenzare il modo in cui la gente sente la tua attività, ma in definitiva non hai alcun controllo su ciò che la gente dice – o legge – sulla tua attività online.

Se hai una reputazione online positiva, è probabile che i clienti stiano amplificando ciò che anche tu ami della tua attività. Quindi, anche se non puoi controllare quello che dicono o come lo dicono, puoi sentirti sicuro che le persone online vedono messaggi positivi sulla tua azienda – dandoti un piccolo senso di controllo che potresti non avere con una reputazione online negativa.

Una buona reputazione online gioca a favore del Word of Mouth Marketing

Con tutte le applicazioni dei social media, i siti di recensioni dei clienti online e le piattaforme di contenuti disponibili oggi, le persone hanno più incoraggiamento, capacità e convenienza che mai per esprimere la loro opinione su un business.

E le persone si fidano delle opinioni di altre persone, anche se sono perfetti sconosciuti. Infatti, l’84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto dei loro amici!

Avere una buona reputazione aziendale e gestire la tua reputazione è importante perché non sei solo tu a diffondere la parola sulla tua azienda, ma tutti. Inoltre, con una buona reputazione aziendale, i clienti si sentiranno più sicuri nel riferirti ad altri.

Una buona reputazione mitiga l’impatto delle recensioni negative

La sfortunata verità è che le persone sono il 21% più propense a lasciare una recensione dopo un’esperienza negativa che una positiva. E, ancora peggio – ci vogliono circa 40 esperienze positive per annullare il danno di una singola recensione negativa.

Ouch.

Le recensioni online sono potenti, e le recensioni negative possono causare gravi danni, ma una buona reputazione aziendale può aiutare a mitigare questo danno. Quando la vostra azienda incontra clienti difficili o esperienze sfortunate, le recensioni negative che ne derivano avranno meno peso. Molte meno persone adotteranno o saranno influenzate dall’opinione di quel cliente infelice se hanno già una buona opinione di voi per cominciare.

Una buona reputazione aziendale permette la crescita

La vostra reputazione aziendale ha un impatto su tutte le vostre relazioni – non solo quelle con i vostri clienti, mercati di nicchia, o pubblico target. La vostra reputazione si applica anche alle persone che lavorano per voi, investono in voi, vi accolgono nella loro comunità, sono partner e forniscono servizi per voi. Una buona reputazione aziendale è importante perché stabilisce la fiducia e faciliterà la crescita nelle vostre relazioni più preziose e avrà un effetto a catena in tutta la vostra rete.

Una buona reputazione online è più facile da costruire

Come detto nel punto precedente, una buona reputazione porta a migliori relazioni nella vostra rete. Più persone conosci, e più persone ti apprezzano, più opportunità avrai di diffondere la parola sulla tua attività, che a sua volta aumenta il numero di persone che ti conoscono e ti apprezzano. Se non hai una reputazione positiva agli occhi della tua comunità, sarà più difficile pianificare eventi e realizzare le campagne di cui hai bisogno per costruire la tua reputazione.

I benefici di una buona reputazione aziendale

Se vuoi ottenere più clienti, hai bisogno che più clienti vogliano la tua attività. Avere una buona reputazione è fondamentale per far sì che le persone perseguano, si fidino e si impegnino con la tua attività. Mentre le persone hanno l’ultima parola su ciò che fanno e pensano, la vostra reputazione aziendale è un fattore importante nel loro processo decisionale.

Una buona reputazione online beneficia un business perché:

• Distingue il vostro business dai concorrenti.
• Aiuta a conquistare nuovi clienti.
• Mitiga l’impatto delle recensioni negative.
• Costruisce la resilienza nei confronti dei non sostenitori.
• Crea opportunità di crescita.

La reputazione non è solo far apparire bene la tua azienda. Si tratta di garantire che la vostra azienda sopravviva nell’ecosistema aziendale più ampio e continui a crescere. Quindi, prendete sul serio la vostra reputazione e fate in modo che avere una buona reputazione online sia una priorità di marketing.