Perdere un account può essere spaventoso. Non preoccuparti – siamo qui per aiutarti! Segui i passi qui sotto, poi assicurati di leggere come proteggerti in futuro.

Guardiamo alcuni passi da fare per rimettere in sesto il tuo account.

1. Rimuovi i download off-site o le estensioni del browser

   Dovrai liberarti di qualsiasi malware prima di recuperare il tuo account. Se hai accidentalmente scaricato qualcosa da un cattivo sito, questo potrebbe permettere al tuo account di essere compromesso di nuovo.

   Esegui una scansione completa dei virus sul tuo computer per rimuovere file e programmi dannosi. Riavvia il computer ed esegui la scansione un’altra volta per essere sicuro.

   Tutte le estensioni del browser installate dovrebbero essere rimosse. Usa solo estensioni da siti web sicuri e verificati.

2. Reimposta la tua password

   Cambia la password del tuo account con qualcosa che sia sicuro e non facile da indovinare. Controlla questi passi su come reimpostare la tua password.

3. Abilita la verifica in 2 passaggi (2SV)

   Abilita la verifica in 2 passaggi come ulteriore misura di sicurezza per il tuo account. Questa funzione può essere trovata andando in Impostazioni > Sicurezza. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo sulle FAQ con tutti i dettagli di questa fantastica funzione di sicurezza.

Se reimpostare la password non funziona

Se la reimpostazione non funziona e hai bisogno di aiuto per rientrare nel tuo account, contatta il Servizio Clienti.

• Abbiamo bisogno di essere sicuri di parlare con il proprietario originale dell’account. Contattaci dal primo indirizzo email aggiunto all’account, o dall’indirizzo email di fatturazione che è stato utilizzato per il primo pagamento effettuato sull’account. Anche se il tuo account è compromesso e l’email è cambiata, possiamo ancora vedere il proprietario originale o l’email di fatturazione sull’account
• Se il tuo account non aveva un indirizzo email o un acquisto con carta di credito/PayPal, possiamo ancora lavorare con te per cercare di verificare la proprietà e restituire l’account.

Se hai perso oggetti o valuta sul tuo account

Gli account compromessi hanno diritto a un recupero una tantum dell’inventario perso, o del suo valore approssimativo. Nota che Roblox non ha una funzione che ci permette di riportare un account individuale ad uno stato precedente, ma lavoriamo comunque per recuperare ciò che possiamo al meglio delle nostre possibilità. Per maggiori informazioni e per iniziare il processo, contatta il Servizio Clienti.

Nota: Richiediamo una notifica entro 30 giorni dalla compromissione dell’account. Sfortunatamente, se non riceviamo una notifica entro questo tempo, di solito non siamo in grado di recuperare l’inventario dell’account.

Cambi, accordi e truffe

Roblox non supporta e non può imporre o recuperare l’inventario per i giocatori che fanno accordi per oggetti o valuta fuori dai nostri sistemi ufficiali. Non dovresti mai fare uno scambio o un acquisto al di fuori del sistema perché l’altra persona potrebbe ingannarti e tirarsi indietro. Puoi leggere di più su Player Trading Scams.

Riporta i giocatori che tentano di fare questi affari con la funzione Report Abuse. Rubare account, oggetti o valuta è una grave violazione delle Condizioni d’uso. Tutti gli account coinvolti nel furto saranno cancellati.

Stai al sicuro! Se qualcosa sembra troppo bello per essere vero, non rischiare. Tu sei la migliore difesa contro la compromissione del tuo account.

Stai tranquillo e sicuro.