D: Come posso ottenere una tessera per la lavanderia?

A: Vai al terminale Add Value (cerca Buy Card sul display) e premi “Buy Card” sul display e inserisci una banconota da $5.00 (Add Value non effettua il cambio e non aggiunge il denaro rimanente sulla carta). Puoi anche contattare l’ufficio di gestione in loco. Altrimenti, si prega di inviare un’e-mail a [email protected] o chiamare il 617-969-4340 e premere 2.

Q: Cosa succede se la mia Laundry Card viene persa o rubata?

A: Se avevi un saldo sulla tua laundry card persa o rubata, purtroppo, perderai quel saldo su quella carta. Vai al terminale Add Value (cerca Buy Card sul display) per acquistare una Laundry Card sostitutiva. Premi “Buy Card” sul display e inserisci una banconota da $5.00 (Add Value non effettua il cambio e non aggiunge il denaro rimanente sulla carta). Puoi anche contattare l’ufficio di gestione in loco. Altrimenti, si prega di inviare un’e-mail a [email protected] o chiamare il 617-969-4340 e premere 2.

Q: Ho acquistato un Codice Lavanderia ma non ho ricevuto un Numero di Codice o non l’ho scritto?

A: (Carta Blu) Accedi alla tua registrazione e clicca su “Cronologia acquisti codici”. Inserisci un intervallo di date e vedrai i codici che hai acquistato in quell’intervallo. Scrivi il numero del codice e portalo al terminale Add Value, inserisci la tua Laundry Card, inserisci l’importo di $, premi #, inserisci il numero del codice e premi #. (Carta rossa) Rivedi la registrazione dell’ultimo acquisto. Porta la carta della lavanderia al terminale Add Value, inserisci la carta, inserisci il codice e premi #.

Q: Il codice della lavanderia inserito non aggiunge il valore alla mia carta della lavanderia o visualizza Codice non valido?

A: (Carta blu) Assicurati che il numero della carta della lavanderia che hai inserito corrisponda alla carta della lavanderia che hai in mano. Se è diverso, allora devi cambiare il numero della tua Laundry Card nella tua registrazione. Vai alla tua registrazione e clicca su “Il mio profilo”. Sulla terza riga in basso (dice Card Serial #), metti un segno di spunta nella casella e inserisci il tuo nuovo numero di carta (solo numeri) e poi clicca su Salva. Poi chiama Automatic Laundry 617-969-4340, premi 2 e il nostro rappresentante del servizio clienti cancellerà quel codice e ti darà un nuovo codice per il nuovo numero di carta.

Q: Come posso scoprire il mio saldo sulla mia Laundry Card?

A: Inserisci la tua Laundry Card in una lavatrice o asciugatrice (non premere il pulsante di avvio) e il tuo saldo dovrebbe essere visualizzato sullo schermo. Puoi anche inserirla nel terminale Add Value e il tuo saldo apparirà sul display.

Q: Ho acquistato una nuova Laundry Card per errore…cosa devo fare?

A: Spedisci la carta in più alla Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Serivce. Per favore, metti il tuo numero di telefono e il numero della Laundry Card che stai conservando nella lettera con la carta extra. Ti chiameremo con un codice di lavanderia per $5.00 che può essere aggiunto alla tua Laundry Card.

Q: Cosa succede se mi viene addebitato il doppio sulla mia carta di credito?

A: Per favore mandaci una e-mail a [email protected] o chiama il 617-969-4340 e premi 2. Il nostro rappresentante del servizio clienti cercherà la tua carta di credito e ti fornirà un codice di lavanderia per quella transazione da rimettere sulla tua carta di lavanderia o emettere un rimborso sulla tua carta di credito.

Q: Cosa succede se quando inserisco il mio codice di lavanderia e viene visualizzato “Pin già usato”?

A: (Carta rossa) Per favore mandaci un’e-mail a [email protected] o chiama 617-969-4340, premi 2 e il nostro rappresentante del servizio clienti ti fornirà un altro codice da inserire. Se questo non funziona, ti spediremo una nuova Laundry Card con l’importo del codice su quella nuova carta.

Q: Mi sto trasferendo… cosa faccio con la mia Laundry Card e il saldo?

A: Per favore, usa l’intero saldo della tua Laundry Card prima di trasferirti dalla località in cui vivi. Se questo non è possibile, puoi chiedere ad un altro residente di acquistare la Laundry Card da te. Per cancellare la tua registrazione online, inviaci un’e-mail all’indirizzo [email protected] o chiama il 617-969-4340, premi 2 e chiedi assistenza al rappresentante del servizio clienti. I saldi delle tessere di lavanderia non vengono rimborsati.

Q: Cosa succede se ho aggiunto del denaro alla mia Laundry Card e l’importo aggiunto non viene visualizzato correttamente?

A: Inviaci un’e-mail a [email protected] o chiama il 617-969-4340, premi 2. Il nostro rappresentante del servizio clienti ti fornirà un codice di lavanderia per aggiungere di nuovo il valore alla tua Carta Lavanderia o ti spediremo una nuova carta con il valore sopra.

Q: Non riesco a registrare la mia Carta Lavanderia sul vostro sito web… cosa devo fare?

A: La Lavanderia Automatica usa un sito web del processore di terze parti. Potresti dover andare sul tuo computer, andare nelle tue opzioni internet e cliccare su avanzate e poi accettare i cookie di prima e terza parte, e la gestione dei cookie. Questo dovrebbe permetterti di entrare nel sito.

Q: Mentre provo a registrare la mia Laundry Card online, non accetta il numero della Laundry Card?

A: Quando scrivi il numero della Laundry Card nella tua registrazione, inserisci i numeri solo per le Laundry Card blu. Per le Laundry Card rosse inserire i numeri e i trattini. Per le Laundry Card bianche, inserisci i sette numeri.

Q: Laundry Card legge un messaggio di errore quando la inserisco nella lavatrice, nell’asciugatrice o nella stazione add value?

A: Prova a strofinare il pollice sul chip dorato della Laundry Card e poi riprova. Se continua a darti un messaggio di errore, allora la tua Laundry Card è difettosa. Spedisci la Laundry Card al nostro ufficio di Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Service. Al ricevimento della carta difettosa, trasferiremo il saldo su una nuova Laundry Card e te la rispediremo per posta.

Q: La stazione del valore aggiunto o la scatola dei codici è bloccata e il display non cambia.

A: (Blue Card) Prova a scollegare la stazione del valore aggiunto o la scatola dei codici e poi ricollegala dopo 30 secondi. Per favore aspetta che si resetti completamente (il display mostra il test del PIN). Poi provi di nuovo la sua transazione. Potete anche inviarci un’e-mail a [email protected] o chiamare il 617-969-4340, premere 2 e il nostro rappresentante del servizio clienti invierà un tecnico alla vostra proprietà.